선형함수적 성장과 지수함수적(기하급수적) 성장의 차이점

누군가는 매달 꾸준히 수익이 오르는데, 누군가는 한 달 만에 10배 성장을 이루죠.

이 차이, 궁금하지 않으세요?

저는 7년간 3,000명 이상의 사업가들을 코칭했고, 수많은 사업가분들이 제 교육을 통해 매달 천만 원 이상의 수익을 올리고 있습니다.

대기업 식품회사에서 시작해, 현재는 대형 프랜차이즈에 납품하는 식품 제조사를 운영하고 있습니다. 실패와 성공을 거듭하며 얻은 노하우로, 여러분의 비즈니스 성공에 실질적인 도움을 드리고 싶습니다.

오늘은 비즈니스 성장 방식의 차이와, 이를 구분하는 핵심 원리인 플라이휠 시스템에 대해 이야기해 보려고 합니다.

비즈니스 성장에는 두 가지 유형이 있습니다.

이 중, 더 큰 성장을 이루는 것은 기하급수적 성장이며, 이를 가능하게 하는 것이 플라이휠 시스템입니다.

플라이휠이란?

플라이휠은 한 번 돌기 시작하면 점점 더 빠르게 돌아가는 큰 바퀴를 의미합니다.

기하급수적인 성장을 이루는 비즈니스는 이 플라이휠처럼, 작은 성공이 쌓일수록 더 빠르게 커지는 구조입니다. 아마존, 구글, 우버 등의 기업이 이러한 플라이휠 시스템을 통해 빠르게 성장했습니다.

현재 여러분들이 누군가의 성공을 부러워하고 있는데 사업의 구조가 선형적이라면 절대 부러워 하실 필요가 없습니다. 그 성공을 구분하는 기준이 바로 플라이 휠이 있냐 없냐의 차이일뿐이기 때문입니다.

플라이휠의 사례

프라이휠 시스템이란 어느 한개가 좋아질때마다 더 빠르게 회전하고 증가가 일어날때 마다 점점 커지므로 기하급수적으로 성장하는 것입니다.

아마존

아마존의 플라이휠은 창업자 제프 베조스가 짐 콜린스의 플라이휠 개념에서 영감을 받아 냅킨 위에 그린 간단한 선순환 다이어그램입니다. 제품 수가 많아지면 고객의 경험이 좋아지고, 고객의 경험이 좋아지면 트래픽이 증가하고, 트래픽이 증가하면 셀러가 늘어나고, 셀러가 늘어나면 다시 제품 수가 많아지는 과정을 간단하게 표현한 것입니다. 그리고 성장하는 과정에서 아마존은 점차 낮은 비용 구조를 만들어서 저렴한 가격에 제품을 공급할 수 있고, 이는 고객 경험이라는 플라이휠의 한 요소를 보다 가속시킬 수 있게 됩니다. 아마존은 실제로 20년 넘게 플라이휠을 굴려 빠른 속도로 성장해왔습니다.

결국 아마존은 아마존 이용자가 많을수록 이용자에게 많은 선택지를 줄수있고 고객이 더 많은 경험을 할수있게 됩니다.

더 많은 사람들이 더 자주 방문하게 되어 기하급수적인 성장을 만들게 됩니다.

구글

사용자가 구글을 더 많이 사용할수록 구글은 더 많은 데이터를 얻어 양질의 검색 결과를 제공하게 됩니다. ai는 이를 통해 더 양질의 정보가 재조합되어 사람들은 구글에 계속 머물수 밖에 없고 광고는 붙는 시스템입니다. 이는 구글의 성장을 더욱 가속화시킵니다.

우버

우버는 이용자가 늘어날수록 운전사도 함께 증가해 더 빠르게 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 우버의 성장을 촉진합니다.

플라이휠이 없는 비즈니스: 선형적 성장의 한계

하지만 모든 비즈니스가 기하급수적으로 성장하는 것은 아닙니다. 제가하는 교육업이나 1:1 컨설팅 업종처럼, 고객이 늘어날수록 부담이 더 커지는 경우도 있습니다.

저희가 사전 1:1 컨설팅 + 고가의 가격으로 철저히 결이 맞는 사람만 들여보내는 시스템을 만든이유도 이 과정은 고객에게는 좋지만 제공자에게는 한계가 분명한 비즈니스 이기 때문입니다.

이때 1:1 컨설팅의 플라이휠을 살펴보면,

1:1 컨설팅은 고객이 많아질수록 시간이 더 많이 소요되고, 서비스의 질이 낮아지는 문제가 생깁니다. 예를 들어, 30명까지는 만족스럽게 서비스를 제공할 수 있지만, 만약 60명이 몰려오면 고객은 기다려야 하고 서비스 품질도 떨어지게 됩니다. 이는 기하급수적 성장과는 반대되는 현상입니다.

또한 불필요한 요구나 맞지 않는 고객과의 문제 등으로 인해 서비스 제공자가 더욱 큰 스트레스를 받게 됩니다. 이를 해소하기 위해 자동화도 시도해보았지만, 교육은 사람을 대상으로 하기 때문에 완전한 자동화가 어렵습니다.

책을 통해 고객과의 접점을 자동화하려 했지만, 책은 저를 만나고 싶어 하는 고객의 관심을 더 높이는 역할만 했을 뿐, 실질적인 플라이휠 효과를 만들지는 못했습니다.

플라이휠을 적용한 교육 시스템: 그룹 코칭

이러한 한계를 넘어서기 위해 저는 기존의 1:1 코칭을 그룹 코칭 시스템으로 전환했습니다.

이런 그룹 코칭 프로그램 이후에 1:1 코칭이 그 다음입니다. 지식은 경험과 실패에서밖에 배울수가 없습니다. 절대 강의로 배우는것이 아닙니다. 특히 교육프로그램을 운영하면서 각 시스템이 더 많은 일을 처리하도록 시스템을 만드는것이 중요합니다.

우리가 대기업 같은 엄청나게 체계적인 것을 할 수는 없지만, 약간의 플라이휠 시스템을 넣는 것만으로도 엄청난 효율을 가져다 줄 겁니다.

누군가의 질문에 더 빨리 대답을 할수있고 더 많은 응답과 더 나은 답변이 디벨롭 되는 시스템도 고안할수도 있습니다. 예를 들면, 제가 운영하는 교육 커뮤니티에서는 한개의 게시글에 수백개의 댓글이 존재하는데 이것은 답변과 질문이 누적되어 계속 플라이휠이 적용되는 모델입니다. (예시 링크)

이를 통해 시간이 지날수록 고객의 만족도와 비즈니스 효율성이 함께 높아지는 플라이휠 효과를 조금이나마 얻을 수 있었습니다.

플라이휠 시스템 적용 사례: 비즈니스 연결 및 AI 활용

현재는 더 나아가 비즈니스 연결 시스템과 AI 기반 고객 관리 시스템을 개발하고 있습니다.

이처럼 플라이휠 원리를 적용한 시스템은 고객이 많아질수록 더 나은 경험을 제공하고, 비즈니스가 성장하는 선순환 구조를 만들어냅니다.

결론

결론적으로, 고객이 많아질수록 더 좋은 경험을 제공할 수 있는 시스템을 구축하는 것이 중요합니다.

모든 비즈니스가 아마존이나 구글처럼 큰 규모의 플라이휠을 적용할 수는 없지만, 일부 플라이휠 요소를 도입하는 것만으로도 큰 효과를 볼 수 있습니다.

고객에게 더 나은 경험을 제공하고 비즈니스를 효율적으로 운영할 수 있는 시스템을 구축하여, 여러분의 비즈니스도 기하급수적인 성장을 만들어 보세요.

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