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전문성을 알리면 고객이 올까요? 아닙니다. 전문성은 당신을 비교 대상으로 만들고, 비교되는 사람은 더 나은 조건이 나타나면 교체됩니다. 고객은 당신이 아니면 안 되기 때문에 옵니다. 그건 실력이 아니라, 상대 안에 무엇이 남았는지의 문제입니다. 남는 데는 구조가 있습니다. 못 잊히는 사람이 되는 기준을 하나씩 드립니다. — 동건
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4편. 잘해주기만 하면 미움받는다
안티의 반대말은 팬이 아니다. 안티는 어디서 나올까요. 저는 오랫동안 이게 실망의 문제라고 생각했습니다. 좋아했는데 배신당하면 돌아선다, 사랑이 식으면 미움이 된다. 흔한 설명이고 그럴듯합니다. 저도 별 의심
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