πŸŽ’ '고객 곡감이 ν•„μš”ν•œ 이유' λ“±

"νŠΈλ Œλ“œμ™€ κΈ°μˆ μ€ λ³€ν•˜μ§€λ§Œ, λ³€ν•˜μ§€ μ•ŠλŠ” 것이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 그것은 '고객 곡감' μž…λ‹ˆλ‹€."

2022.08.16 | 쑰회 627 |
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μ—λ””μ˜ 만λŠ₯λ°°λ‚­

μ˜€λŠ˜λ„ μ„±μž₯을 κ°ˆλ§ν•˜λŠ” μΌμž˜λŸ¬λ“€μ„ μœ„ν•œ λ‰΄μŠ€λ ˆν„°μž…λ‹ˆλ‹€.

κ΅¬λ…μžλ‹˜, '에디'🦊 μž…λ‹ˆλ‹€.
'μ—λ””μ˜ 만λŠ₯λ°°λ‚­'은 μ„±μž₯을 κ°ˆλ§ν•˜λŠ” μΌμž˜λŸ¬λ“€μ„ μœ„ν•œ λ‰΄μŠ€λ ˆν„°μž…λ‹ˆλ‹€. μΈμƒκΉŠμ—ˆλ˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€, 리더십, λ§€λ‹ˆμ§€λ¨ΌνŠΈ, 쑰직문화' κ΄€λ ¨ 아티클을 μš”μ•½ μ •λ¦¬ν•΄μ„œ 정성껏 λ‹΄μ•„ λ³΄λ‚΄λ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€:D

- 지속 κ°€λŠ₯함을 μœ„ν•΄ 정해진 μ£ΌκΈ° 없이 3개의 아티클이 λͺ¨μ•„지면 λ³΄λ‚΄λ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€.


➿고객 곡감이 ν•„μš”ν•œ 이유

(이미지 좜처 : Pixabay, Gerd Altmann)
(이미지 좜처 : Pixabay, Gerd Altmann)

"우린 'μš”μ¦˜ λœ¨λŠ” νŠΈλ Œλ“œλŠ” λ¬΄μ—‡μΌκΉŒ?, μ΅œμ‹  κΈ°μˆ μ€ λ¬΄μ—‡μΌκΉŒ?'에 관심이 λ§ŽμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 그리고 그것을 μ²΄λ“ν•˜κ³  μ μš©ν•˜κΈ° μœ„ν•œ λ§Žμ€ λ…Έλ ₯을 ν•©λ‹ˆλ‹€. νŠΈλ Œλ“œμ™€ κΈ°μˆ μ€λ³€ν•˜μ§€λ§Œ, λ³€ν•˜μ§€ μ•ŠλŠ” 것이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 그것은 '고객 곡감' μž…λ‹ˆλ‹€. 이 아티클을 톡해 'Back to the Basic' ν•΄λ³΄λŠ” 건 μ–΄λ–¨κΉŒμš”?" 

  1. λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ μ”½ν‚Ήκ³Ό 비ꡐ할 λ•Œ λ””μžμΈμ”½ν‚Ήμ˜ κ°€μž₯ 큰 νŠΉμ§• 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” '고객곡감'이닀. μ „λ¬Έκ°€λ“€μ˜ ν‘œν˜„μ„ 빌리자면 λ””μžμΈμ”½ν‚Ήμ€ "고객의 μ‹ λ°œμ„ μ‹ κ³  고객의 눈과 마음으둜, 고객의 μž…μž₯이 λ˜μ–΄ λ³΄λŠ” 것"이닀. ꡳ이 고객 곡감이라 μ •μ˜ν•œ μ΄μœ λ„ λ°”λ‘œ 여기에 μžˆλ‹€.
  2. 고객곡감의 μ€‘μš”μ„±μ„ 느끼게 해쀄 λͺ‡ 가지 사둀λ₯Ό μ†Œκ°œν•œλ‹€.
  3. 첫째, 미ꡭ의 μ„ΈνƒλΉ„λˆ„νšŒμ‚¬μΈ νƒ€μ΄λ“œ(Tide)사. μ‚¬μš©μž λŒ€μƒμœΌλ‘œ μ‘°μ‚¬ν–ˆμ„λ•Œ μ œν’ˆμ„ 포μž₯ν•œ μ™Έκ΄€(λΉ„λˆ„λ°•μŠ€)에 λŒ€ν•œ λ§Œμ‘±λ„ 맀우 λ†’μ•˜λ‹€. κ·ΈλŸ¬λ‚˜, μ‹€μ œ 쑰사 연ꡬ원듀이 μ‚¬μš©μžμ˜ 세탁싀 λ°©λ¬Έν–ˆμ„ λ•Œ λ§Žμ€ μ§‘μ—μ„œ 세탁기 κ·Όμ²˜μ— λΉ„λˆ„κ°€ μž”λœ© 묻은 λ“œλΌμ΄λ²„κ°€ 놓인 것을 λ³Ό 수 μžˆμ—ˆλ‹€. 연ꡬ원이 λ¬Όμ–΄λ³΄μž λ“œλΌμ΄λ²„λ₯Ό 'λΉ„λˆ„ λ°•μŠ€λ₯Ό μ—΄ λ•Œ μ‚¬μš©ν•œλ‹€'κ³  λ§ν–ˆλ‹€.
  4. λ‘˜μ§Έ, GE의 의료μž₯λΉ„ νŒ€μ— 근무 ν–ˆλ˜ 더그 디츠씨. μžμ‹ μ΄ κ°œλ°œν•œ MRI μ‹œμŠ€ν…œμ΄ μ„€μΉ˜λœ 병원을 λ°©λ¬Έ. MRI μ΄¬μ˜μ„ μ•žλ‘” μ–΄λ¦° μ†Œλ…€κ°€ μ•„λΉ μ˜ 손을 κΌ­ λΆ™λ“€κ³  겁에 질린 ν‘œμ •μœΌλ‘œ λˆˆλ¬Όμ„ κΈ€μ½μ΄λŠ” λͺ¨μŠ΅μ„ λ³΄μ•˜λ‹€. λ”μš± λ†€λΌμš΄ 것은 검사 λ°›λŠ” λ™μ•ˆ 아이듀이 움직이지 μ•Šλ„λ‘ 마취λ₯Ό μ‹œν‚¨λ‹€λŠ” 것이닀. μžμ‹ μ΄ κ°œλ°œν•œ μ‹œμŠ€ν…œμ΄ μ˜μ‚¬λ“€μ—κ²ŒλŠ” μΉ­μ°¬κ³Ό 경탄을 μžμ•„λ‚΄λŠ” μ™„λ²½ν•œ μ²¨λ‹¨κΈ°κΈ°μ˜€μ§€λ§Œ, 아이에겐 μžμ‹ μ„ μž‘μ•„μ‚Όν‚¬ 크고 λ¬΄μ„œμš΄ 괴물일 λΏμ΄μ—ˆλ˜ 것이닀.
  5. 이 일 이후 κ·ΈλŠ” μΌμΌλ³΄μœ‘μ„Όν„°μ—μ„œ 아이듀을 κ΄€μ°°ν•˜κ³  μ „λ¬Έκ°€λ“€κ³Ό λŒ€ν™”λ₯Ό λ‚˜λˆ„λ©΄μ„œ 어린이 ν™˜μžλ“€μ˜ 심리에 λŒ€ν•΄ μ΄ν•΄ν•˜λ €λŠ” λ…Έλ ₯을 κΈ°μšΈμ˜€λ‹€. 고객곡감을 톡해 그의 νŒ€μ€ 'μ–΄λ“œλ²€μ²˜ μ‹œλ¦¬μ¦ˆ'라 λΆˆλ¦¬λŠ” μƒˆλ‘œμš΄ MRI μ‹œμŠ€ν…œμ„ λ§Œλ“€μ—ˆλ‹€. 기계 외뢀와 검사싀 λͺ¨λ“  벽면에 아이듀이 μ’‹μ•„ν•  λ§Œν•œ 그림을 λΆ™μ—¬ MRI 기계가 해적선 λ˜λŠ” μš°μ£Όμ„ μ²˜λŸΌ 보이게 ν•œ 것이닀. 그런 λ‹€μŒ μ–΄λ¦° ν™˜μžλ“€μ—κ²Œ 해적선에 μ˜¬λΌνƒ€ μžˆλŠ” λ™μ•ˆμ—λŠ” 움직이지 말고 쑰용히 μžˆμ–΄μ•Ό ν•œλ‹€κ³  λ‹ΉλΆ€ν•˜κ±°λ‚˜, μš°μ£Όμ„ μ΄ 'μ΄ˆκ³΅κ°„ 항속λͺ¨λ“œ'둜 λ°”λ€ŒλŠ” μ€‘μ΄λ‹ˆ κ·Έ μ†Œλ¦¬λ₯Ό 잘 듀어보라고 κΆŒν•˜λŠ” μ‹μœΌλ‘œ μ–΄λ¦° ν™˜μžλ“€μ„ μ•ˆμ‹¬μ‹œμΌ°λ‹€. 어린이 ν™˜μžλ“€μ˜ λ§Œμ‘±μ§€μˆ˜λŠ” 90% 이상 μ¦κ°€ν–ˆλ‹€.
  6. μ…‹μ§Έ, κ°œλ°œλ„μƒκ΅­ 원쑰 ν”„λ‘œκ·Έλž¨μœΌλ‘œ 선진ꡭ κ΅¬ν˜Έμž¬λ‹¨μ΄ μΈλ„μ˜ μ‹œκ³¨ λ§ˆμ„μ— μš°λ¬Όμ„ 파주고 νŽŒν”„λ₯Ό μ„€μΉ˜ν•΄μ£Όμ—ˆλ‹€. κ΄€μ°° κ²°κ³Ό λ§ˆμ„ λŒ€λΆ€λΆ„μ˜ μ•„λ‚™λ„€κ°€ 물을 κΈ·κΈ° μœ„ν•΄ 맀일 물동이λ₯Ό 머리에 이고 왕볡 두 μ‹œκ°„μ΄ λ„˜λŠ” 거리λ₯Ό κ±Έμ–΄ λ‹€λ…€μ•Ό ν–ˆκΈ° λ•Œλ¬Έμ΄λ‹€. κ·ΈλŸ¬λ‚˜ κ½€ λ§Žμ€ λΉ„μš©μ„ λ“€μ—¬ μ„€μΉ˜ν•œ νŽŒν”„λŠ” λͺ‡ 달 μ§€λ‚˜λ„λ‘ 아무도 μ‚¬μš©ν•˜μ§€ μ•Šμ•˜λ‹€. μ™œ 이런일이 λ²Œμ–΄μ‘Œμ„κΉŒ? λŒ€κ°€μ‘±μ΄ λͺ¨μ—¬ μ‚¬λŠ” κ°€μ •μ—μ„œ λ©°λŠλ¦¬λ“€μ΄ 물을 κΈ·κΈ° μœ„ν•΄ 집을 λ‚˜μ„œλŠ” 일은 μ‹œμ–΄λ¨Έλ‹ˆμ™€ μ•„μ΄λ“€λ‘œλΆ€ν„° ν•΄λ°©λ˜μ–΄ μžκΈ°λ“€λΌλ¦¬ 친λͺ©μ„ λ‹€μ§€λŠ” μžμœ μ‹œκ°„μ΄μ—ˆλ˜ 것이닀. μ΄λŠ” 고객곡감 없이 κ΅¬ν˜Έμž¬λ‹¨, 즉 κ³΅κΈ‰μž κ΄€μ μ—μ„œ 문제λ₯Ό ν•΄κ²°ν•˜λ € ν–ˆλ˜ λŒ€ν‘œμ μΈ μ‹€νŒ¨μ‚¬λ‘€λΌ ν•  수 μžˆλ‹€.
  7. μœ„μ˜ 3가지 μ‚¬λ‘€λ‘œλΆ€ν„° μ•Œ 수 μžˆλŠ” 바와 같이 고객곡감이 ν•„μš”ν•œ μ΄μœ λŠ” λ‹€μŒκ³Ό 같이 정리할 수 μžˆλ‹€.
  8. 고객 곡감이 μ œλŒ€λ‘œ 이루어지면 κ³΅κΈ‰μž μž…μž₯μ—μ„œ λ©‹μ Έ λ³΄μ΄λŠ” 해결책이 μ•„λ‹ˆλΌ, κ³ κ°μ—κ²Œ μ§„μ •μœΌλ‘œ ν•„μš”ν•œ 해결책을 λ§Œλ“€ 수 μžˆλ‹€. 고객 곡감은 기술 λ³Έμœ„μ˜ μ΅œμ²¨λ‹¨(처럼 λ³΄μ΄λŠ”) 해결책이 μ•„λ‹ˆλΌ 인간 쀑심적인 해결책을 λ§Œλ“€κΈ° μœ„ν•΄μ„œ ν•„μš”ν•˜λ‹€. 고객을 μ§„μ •μœΌλ‘œ κ³΅κ°ν•˜λ©΄ ν•΄κ²°ν•œ κ²ƒμ²˜λŸΌ λ³΄μ΄λŠ” 피상적인 해결책이 μ•„λ‹ˆλΌ 쒅합적이고 근본적인 해결책을 얻을 수 μžˆλ‹€.

μ±… 정보 λ³΄λŸ¬κ°€κΈ°


βžΏλ¦¬λ”μ˜ ν”Όλ“œλ°±: μ™„μ „ν•œ 솔직함(Radical Candor)이 쑰직을 κ΅¬μ›ν•œλ‹€

(이미지 좜처 : 원문)
(이미지 좜처 : 원문)

"μš°λ¦¬λŠ” λͺ¨λ‘ λ¦¬λ”μž…λ‹ˆλ‹€. μš°λ¦¬λŠ” μ„œλ‘œμ—κ²Œ 영ν–₯을 미치며 μ‚΄μ•„κ°€λ‹ˆκΉμš”. μ˜¬λ°”λ₯Έ 리더십은 λ¬΄μ—‡μΌκΉŒμš”? μ €μžλŠ” 쑰직을 ꡬ원할 λ¦¬λ”μ‹­μœΌλ‘œ 'μ™„μ „ν•œ 솔직함'을 이야기 ν•©λ‹ˆλ‹€. μ—¬λŸ¬λΆ„μ—κ²Œλ„ μΆ”μ²œν•©λ‹ˆλ‹€."

  1. 'μ‹€λ¦¬μ½˜λ°Έλ¦¬μ˜ νŒ€μž₯λ“€'의 μ €μž ν‚΄ μŠ€μ½§μ€ 쑰직 λ‚΄ 신뒰적 관계 ν˜•μ„±μ˜ μ£Όμš” μ›μΉ™μœΌλ‘œ 'μ™„μ „ν•œ 솔직함(Radical Candor)'을 이야기 ν•©λ‹ˆλ‹€.
  2. μ‹ λ’° 관계λ₯Ό μŒ“κΈ° μœ„ν•΄μ„œλŠ” 두 가지 μš”μ†Œ, (1)업무적인 관계λ₯Ό λ„˜μ–΄μ„œλŠ” 것과 (2)ν”Όλ“œλ°±μ„ μ „ν•˜λŠ” 것이 ν•„μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. 업무적인 κ΄€κ³„λŠ” '개인적 관심(Care Personality)', ν”Όλ“œλ°±μ€ '직접적 λŒ€λ¦½(Challenge Directly)'이라 λΆ€λ₯Ό 수 있고, 이 λ‘˜μ„ μ—°κ²°ν•˜λ©΄ 'μ™„μ „ν•œ 솔직함'이 λ©λ‹ˆλ‹€.
  3. ν‚΄ 슀콧이 μ œμ•ˆν•˜λŠ” 'λ¦¬λ”μ˜ ν”Όλ“œλ°± μœ ν˜• 사뢄면(Radical Candor Framework)'을 톡해 μžμ‹ μ˜ ν”Όλ“œλ°± μœ ν˜•μ€ 어디에 ν•΄λ‹Ήν•˜λŠ”μ§€ μ‚΄νŽ΄λ΄…μ‹œλ‹€.
  4. 1사뢄면(μ™„μ „ν•œ 솔직함). 개인적인 관계λ₯Ό 잘 μœ μ§€ν•˜λ©΄μ„œ 업무적인 ν”Όλ“œλ°±μ—λ„ 거침이 μ—†λŠ” μœ ν˜•μž…λ‹ˆλ‹€. ν”Όλ“œλ°±μ„ λ°›λŠ” ꡬ성원은 μˆœκ°„μ μœΌλ‘œ 흠칫 ν•  수 μžˆκ² μ§€λ§Œ, κ²°μ •μ μœΌλ‘œ 직접적인 ν”Όλ“œλ°±μ„ 톡해 ν•œ 단계 μ„±μž₯ν•  수 μžˆλŠ” 기회λ₯Ό 얻을 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
  5. 2사뢄면(파괴적 곡감). λ§Žμ€ 리더듀이 λΉ μ§€λŠ” ν•¨μ •μ˜ μ˜μ—­μž…λ‹ˆλ‹€. λ―Έμ›€λ°›λŠ” 것이 λ‘λ €μ›Œμ„œ, μ™Έλ‘œμš΄ 리더가 되고 싢지 μ•Šμ•„ "μ’‹μ•„μš”. 쒋은데..." λΌλŠ” 말둜 μ‹œμž‘ν•˜κ³  돌고 λ„λŠ” λŒ€ν™” μ†μ—μ„œ 직접적인 쑰언은 ν•˜μ§€ μ•ŠλŠ” 경우λ₯Ό 이야기 ν•©λ‹ˆλ‹€. 즉, 메세지가 λͺ…ν™•ν•˜κ²Œ μ „λ‹¬λ˜μ§€ μ•Šκ³  λΆˆν•„μš”ν•œ 단계가 λ§Žμ•„μ§€λ©°, κ²°κ΅­ μ—…λ¬΄μ˜ 효율과 효과 λͺ¨λ‘ λ–¨μ–΄λœ¨λ¦¬κ²Œ λ§Œλ“œλŠ” μœ ν˜•μž…λ‹ˆλ‹€.
  6. 3사뢄면(고의적 거짓). 개인적 관심과 직접적 λŒ€λ¦½μ΄ λͺ¨λ‘ μ—†λŠ” νƒ€μž… μž…λ‹ˆλ‹€. μ£Όλ³€μ˜ 관심을 μ§€λ‚˜μΉ˜κ²Œ μ˜μ‹ν•˜κ±°λ‚˜, μ†μž„μˆ˜λ‘œ 이읡을 얻을 수 μžˆλ‹€κ³  생각할 λ•Œ, ν˜Ήμ€ λ„ˆλ¬΄ ν”Όκ³€ν•œ λ‚˜λ¨Έμ§€ 관심을 κΈ°μšΈμ΄κ±°λ‚˜ λ…ΌμŸμ„ ν•  수 μ—†μ„λ•Œ '고의적'으둜 μΉ­μ°¬κ³Ό 지적을 ν•©λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ 고의적인 거짓 μ‘°μ–Έμ—λŠ” μƒλŒ€λ°©μ— λŒ€ν•œ 진심이 λ“€μ–΄μžˆμ§€ μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 단지 μžμ‹ μ˜ 이읡을 μœ„ν•΄ μƒλŒ€λ°©μ˜ 감정을 μ΄μš©ν•˜λ €λŠ” μ‹œλ„μ— λΆˆκ³Όν•©λ‹ˆλ‹€.
  7. 4사뢄면(λΆˆμΎŒν•œ 곡격). 인간적인 관계λ₯Ό λ¬΄μ‹œν•œ 채 직접적인 ν”Όλ“œλ°±λ§Œ μ‹€λž„ν•˜κ²Œ ν•˜λŠ” μœ ν˜•μž…λ‹ˆλ‹€. λ¬Όλ‘  μ‹ λž„ν•œ ν”Όλ“œλ°±μ˜ λ‚΄μš©μ€ μœ μš©ν•˜λ‹€λŠ” μ „μ œλ₯Ό 가지고 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이 μœ ν˜•μ— μ†ν•˜λŠ” λŒ€ν‘œ 인물둜 μ• ν”Œμ˜ μ „ CEO인 'μŠ€ν‹°λΈŒ 작슀'λ₯Ό 이야기 ν•©λ‹ˆλ‹€. κ·ΈλŸ¬λ‚˜ ν‚΄ μŠ€μ½§μ€ '당신은 μŠ€ν‹°λΈŒ μž‘μŠ€κ°€ μ•„λ‹™λ‹ˆλ‹€"라고 이야기 ν•©λ‹ˆλ‹€.
  8. 즉, μƒλŒ€λ°©μ„ μ„€λ“ν•˜λ €λ©΄ 논리성과 객관성에 λŒ€ν•œ ν™˜μƒμ„ 버렀야 ν•©λ‹ˆλ‹€. κ·Έλž˜μ•Ό ν˜„μ‹€μ μœΌλ‘œ 섀득이 κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€. λ‚΄κ°€ μ„€λ“ν•˜κ³  싢은 μƒλŒ€λ₯Ό 자주 λ§Œλ‚˜ μ‹ λ’°λ₯Ό μŒ“κ³ , κ·Έ μ‚¬λžŒμ΄ 무엇을 μ€‘μš”ν•˜κ²Œ μ—¬κΈ°λŠ”μ§€ μ–΄λ–€ 방식을 μ„ ν˜Έν•˜λŠ”μ§€ 관심을 κ°–κ³  μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 것이 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€.
  9. μΆœλ°œμ€ κ²°κ΅­ λ‚΄κ°€ μ„€λ“ν•˜λ €λŠ” μ‚¬λžŒμ˜ κ΄€μ‹¬μ—μ„œ μ‹œμž‘ν•˜λŠ” 것이지 μžλ£Œμ—μ„œ μΆœλ°œν•˜λŠ” 것이 μ•„λ‹™λ‹ˆλ‹€.

원문 λ³΄λŸ¬κ°€κΈ°


➿졜고 경영자λ₯Ό 변화에 μ°Έμ—¬μ‹œν‚€λ €λ©΄ μ–΄λ–»κ²Œ ν•΄μ•Όν• κΉŒ?

(이미지 좜처 : Pixabay)
(이미지 좜처 : Pixabay)

"λ³€ν™”μ˜ μ‹€νŒ¨ μ›μΈμœΌλ‘œ 'μŠ€ν°μ„œμ‹­μ˜ λΆ€μž¬'λ₯Ό 이야기 ν•©λ‹ˆλ‹€. κ·ΈλŸ¬λ‚˜ κ³±μ”Ήμ–΄ 보면, μš°λ¦¬λŠ” μŠ€ν°μ„œμ‹­μ„ μ–»κΈ° μœ„ν•œ μΆ©λΆ„ν•œ λ…Έλ ₯을 ν–ˆμ—ˆλ˜ κ±ΈκΉŒμš”? 더 ν•΄μ•Όν•  일듀이 μžˆμ§„ μ•Šμ•˜μ„κΉŒμš”? μ—¬κΈ° λͺ‡κ°€μ§€ 쑰언이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€."

  1. "졜고경영자λ₯Ό 변화에 μ°Έμ—¬μ‹œν‚€λ €λ©΄ μ–΄λ–»κ²Œ ν•΄μ•Ό ν•˜λ‚˜μš”?", "λ³€ν™”? 쒋은 건 μ•Œκ² μ–΄μš”. 그런데 우리 μ΅œκ³ κ²½μ˜μžλŠ” 이해 λͺ»ν•΄μš”. κ·ΈλŸ¬λ‹ˆ μ–΄λ–‘ν•  수 μžˆκ² μ–΄μš”"
  2. μ§€λ‚œ λͺ‡ λ…„κ°„ μš°λ¦¬κ°€ κ°€μž₯ 많이 받은 μ§ˆλ¬Έμ΄λ‹€. 이에 λŒ€ν•œ λŒ€λ‹΅μœΌλ‘œ μ„Έ 가지λ₯Ό μ‘°μ–Έν•œλ‹€.
  3. 첫째, 'μŠ€μŠ€λ‘œμ—κ²Œ λ¬Όμ–΄λ³΄μž'. 졜고경영자의 μ°Έμ—¬ μœ λ„λ₯Ό μœ„ν•΄ μžμ‹ μ˜ κΆŒν•œμœΌλ‘œ ν•  수 μžˆλŠ” λͺ¨λ“  일을 ν–ˆλŠ”κ°€? μ΅œκ³ κ²½μ˜μžκ°€ μ •λ§λ‘œ 관심을 κ°–λŠ” 것이 무엇인지 μ•Œκ³ , 그에 맞게 섀득λ ₯ μžˆλŠ” 이야기λ₯Ό λ“€λ €μ£Όμ—ˆλŠ”κ°€? μ΅œκ³ κ²½μ˜μžκ°€ 쑰언을 κ΅¬ν•˜λŠ” μ‚¬λžŒλ“€μ„ λ‹Ήμ‹  편으둜 λ§Œλ“€μ—ˆλŠ”κ°€? μ΅œκ³ κ²½μ˜μžκ°€ 변화에 μ„±κ³΅ν•œ λ‹€λ₯Έ μ΅œκ³ κ²½μ˜μžλ“€μ΄λ‚˜ μ‘°μ–Έμžλ“€κ³Ό μ ‘μ΄‰ν•˜μ—¬ μ§€ν˜œμ™€ κ²½ν—˜μ„ κ³΅μœ ν•˜κ²Œ ν–ˆλŠ”κ°€? μ΅œκ³ κ²½μ˜μžμ—κ²Œ 이 책을 μΆ”μ²œν•˜μ—¬ λ³€ν™”κ°€ μ–΄λ–€ λͺ¨μŠ΅μΌμ§€ μ΄ν•΄ν•˜λ„λ‘ λ„μ™€μ£Όμ—ˆλŠ”κ°€?
  4. μ΅œκ³ κ²½μ˜μžλŠ” 쑰직의 건강을 μ„±κ³Όλ§ŒνΌ κ°•μ‘°ν•΄μ•Ό ν•œλ‹€λŠ” 생각을 λΆˆνŽΈν•΄ ν•  것이라고 μ§€λ ˆμ§μž‘ν•˜λŠ” μ‚¬λžŒλ“€μ΄ λ§Žλ‹€. κ·ΈλŸ¬λ‚˜ 그런 가정은 사싀이 μ•„λ‹Œ κ²½μš°κ°€ λ§Žλ‹€. 건강을 ν–₯μƒμ‹œν‚€κΈ° μœ„ν•΄ λ…Έλ ₯ν•΄μ•Ό ν•œλ‹€λŠ” 생각에 μ΅œκ³ κ²½μ˜μžκ°€ λ™μ˜ν•˜μ§€ μ•ŠλŠ” 건 μ•„λ‹ˆλ‹€. μ‹€μš©μ μ΄κ³  믿을 λ§Œν•œ 과학적 방법이 μžˆλ‹€λŠ” κ±Έ μ•Œμ§€ λͺ»ν•  뿐이닀.
  5. λ‘˜μ§Έ, 'μž‘μ§€λ§Œ 의미 μžˆλŠ” 성곡듀을 톡해 λ³€ν™” ν”„λ‘œκ·Έλž¨μ˜ μœ„λ ₯을 λ³΄μ—¬μ£Όμž'. 성곡적인 변화에 λŒ€ν•΄ μ΄μ•ΌκΈ°ν•˜λŠ” 것은 μ‚¬κ³Όμ˜ 맛이 어떀지λ₯Ό 말둜 λ¬˜μ‚¬ν•˜λŠ” 것과 κ°™λ‹€. μƒλŒ€λ°©μ΄ 사과λ₯Ό λ¨Ήμ–΄λ³Έ 적이 μ—†λ‹€λ©΄ κ·Έ 맛이 어떀지 μ•Œ 수 μ—†λ‹€. κ·ΈλŸ¬λ―€λ‘œ 일단 쑰직 λ‚΄μ—μ„œ μž‘μ€ 규λͺ¨μ˜ μ‹œλ²” μž‘μ—…μ„ μ°Ύμ•„λ³΄λŠ” 게 ν˜„λͺ…ν•˜λ‹€. κ·Έ μž‘μ—…μ„ 톡해 졜고 κ²½μ˜μžκ°€ 효과λ₯Ό 직접 ν™•μΈν•˜κ²Œ ν•œλ‹€.
  6. μœ„μ˜ 두 가지 쑰언을 λͺ¨λ‘ μ‹€ν–‰ν•  수 μ—†λ‹€ ν•˜λ”λΌλ„ '일단 μ§„ν–‰ν•˜λΌ'λŠ” 것이 μ„Έ 번째 쑰언이닀. 졜고경영자의 μ°Έμ—¬ 여뢀와 상관없이 성과와 건강 두 가지 λͺ¨λ‘μ—μ„œ 성곡 κ°€λŠ₯성을 μ΅œλŒ€ν™”ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ ν•  수 μžˆλŠ” λͺ¨λ“  일을 ν•  ν•„μš”κ°€ μžˆλ‹€. μ§€λ ˆ 겁먹고 ν¬κΈ°ν•˜μ§€ 마라. 졜고경영자λ₯Ό 변화에 λ™μ°Έν•˜κ²Œ λ§Œλ“€μ§€ λͺ»ν•œλ‹€κ³  ν•΄μ„œ 무쑰건 μ‹€νŒ¨ν•˜λŠ” 건 μ•„λ‹ˆλ‹€. μ„±κ³΅ν•˜κΈ°κ°€ 쑰금 더 μ–΄λ €μ›Œμ§ˆ 뿐이닀.

μ±… 정보 λ³΄λŸ¬κ°€κΈ°

λ‹€κ°€μ˜¬ λ‰΄μŠ€λ ˆν„°κ°€ κΆκΈˆν•˜μ‹ κ°€μš”?

μ§€κΈˆ κ΅¬λ…ν•΄μ„œ μƒˆλ‘œμš΄ λ ˆν„°λ₯Ό λ°›μ•„λ³΄μ„Έμš”

βœ‰οΈ

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