๐ 2024๋ 12์ 2์ฃผ TOP3
1๏ธโฃ UX ๋ฆฌ์์น์์ ํ๋ ์ฐ๊ตฌ์ ํ๋ ์ฐ๊ตฌ
2๏ธโฃ AI๊ฐ UX๋ฅผ ์ฌ๊ตฌ์ฑํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ: ๋์์ธ ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์ค๋ช ํ๋ ์ด์ ๊ณผ ์ฑ๊ณต ์ ๋ต
3๏ธโฃ ์ฌ์ฉ์ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ๊ทน๋ํํ๋ 21๊ฐ์ง UX ์ ๋ต
1๏ธโฃ UX ๋ฆฌ์์น์์ ํ๋ ์ฐ๊ตฌ์ ํ๋ ์ฐ๊ตฌ
UX์ ํ๋ ๋ฐ ํ๋ ์ฐ๊ตฌ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ํ ๋ฐ ์๋น์ค์์ ์ฌ์ฉ์ ์ํธ ์์ฉ์ ๋ํ ๋๋ ทํ๋ฉด์๋ ์ํธ ๋ณด์์ ์ธ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ ์ฑ์ ์ฐ๊ตฌ ๋ฐฉ๋ฒ๊ณผ ์ ๋์ ์ฐ๊ตฌ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฐจ์ด์ ๋ง์ฐฌ๊ฐ์ง๋ก, ๋ ๊ฐ์ง ๋ฐฉ๋ฒ ๋ชจ๋ ๊ฐ์น๊ฐ ์์ผ๋ฉฐ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์๊ณผ ์ ์ฐจ๊ฐ ๋ค๋ฆ ๋๋ค.
ํ๋ ๋ฐ ํ๋ ์ฐ๊ตฌ์ ์ ์ ํ๋
์ฐ๊ตฌ๋ ์ฌ์ฉ์์ ์ฃผ๊ด์ ์ธ ๊ฒฝํ, ์ ํธ๋, ๊ธฐ๋, ๊ฐ์ ์ ์กฐ์ฌํ์ฌ ์ฌ์ฉ์์ ์๊ฒฌ๊ณผ ํ๋ ๋ค์ ์จ์ '์ด์ '๋ฅผ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ ๋ชฉํ๋ก ํฉ๋๋ค.
- ํ๋ ์กฐ์ฌ๋ ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค์ ๋ํ ์๊ฐ, ๊ฐ์ , ์๊ฒฌ์ ๋ํด ์ง๋ฌธํ์ฌ ์ฐธ๊ฐ์๋ก๋ถํฐ ์๊ฐ ๋ณด๊ณ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํฉ๋๋ค.
๋ฐ๋ฉด ํ๋ ์ฐ๊ตฌ๋ ์ฌ์ฉ์์ ๊ด์ฐฐ ๊ฐ๋ฅํ ํ๋์ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๊ณ ์ค์ ํ๋๊ณผ ์ํธ์์ฉ์ ์ถ์ ํ์ฌ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํฉ๋๋ค.
- ํ๋ ์ฐ๊ตฌ๋ ์ฌ์ฉ์์ ์ ํ์ ์ํธ์์ฉ์ ์ง์ ๊ด์ฐฐํ์ฌ ์ฌ์ฉ์ ํ๋์ ๋ํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ฐ๊ตฌ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ์ฌ์ฉ์์ ๋ง๊ณผ ํ๋์ ๊ฒฐํฉํ์ฌ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ๋ํ ์ ์ฒด์ ์ธ ๊ด์ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ํ๋ ๋ฐ ํ๋ ์ฐ๊ตฌ๋ฅผ ๊ฒฐํฉํ๋ฉด ํจ๊ณผ์ ์ด๊ณ ๊ณต๊ฐํ ์ ์๋ ๋์์ธ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆด ์ ์์ต๋๋ค.
. . ๐ ๋ ์์ธํ ๋ด์ฉ์ ์๋ ์๋ฌธ์์ ํ์ธํด์ฃผ์ธ์.
2๏ธโฃ AI๊ฐ UX๋ฅผ ์ฌ๊ตฌ์ฑํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ: ๋์์ธ ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์ค๋ช ํ๋ ์ด์ ๊ณผ ์ฑ๊ณต ์ ๋ต
๋์งํธ ํ๋ก๋ํธ์์ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ(AI) ๊ธฐ๋ฅ์ ๊ด๋ฒ์ํ ์ฑํ์ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ์ฌ๊ตฌ์ฑํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ฆ๊ฐ์ ์ผ๋ก ๋ช ํํ์ง ์์ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ง๊ณค ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, AI ๊ธฐ๋ฐ ๊ฒ์ ์์ง ๊ฒฐ๊ณผ, ์ฑ๋ด, ๊ฐ์ธํ๋ ๋ด์ค ํผ๋ ๋ฐ ์ถ์ฒ ์๊ณ ๋ฆฌ์ฆ์ด ๊ทธ๋ ์ต๋๋ค. AI๋ ์ฌ์ฉ์์ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชจ๋์๊ฒ ๋ง์ ์ด์ ์ ์ ๊ณตํ์ง๋ง, ๋ฌธ์ ์ ์ด ์๋ ๊ฒ์ ์๋๋๋ค. ์๋ก์ด ๊ธฐ์ ์ด๋ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋์ ํ ๋ UX ๋์์ด๋๋ ๋ฐ๋์ ๊ทธ๊ฒ์ด ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ๋ฏธ์น ์ํฅ์ ์ ์คํ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ด ์ํฐํด์์๋ AI ๊ธฐ๋ฅ์ ๋์งํธ ๋์์ธ์ ํตํฉํ ๋์ ์ด์ , ๋์ ๊ณผ์ , ์ฑ๊ณต ์ ๋ต์ ์ ๊ฒฝํ์ ๊ธฐ๋ฐํด ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ์ ๋ AI๋ฅผ ์ ๋ฌธ์ผ๋ก ํ๋ ๋ฆฌ๋ ํ๋ก๋ํธ ๋์์ด๋๋ก์์ ๊ฒฝํ์ ๋ฐํ์ผ๋ก AI ๊ธฐ๋ฐ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ์ค์ ์ฌ๋ก์ ์ ์ฐ๊ตฌ ์ฌ๋ก๋ฅผ ๋ ผ์ํ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ์ฐจ๋ ํ ๋ ๋งคํฑ์ค ํ๋ซํผ, ๊ณ ๊ฐ ์ง์ ์ฑ๋ด, ๋ด์ค ์ฌ์ดํธ์ ์ฝํ ์ธ ์ถ์ฒ ์์คํ ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
AI๋ฅผ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ํตํฉํ๋ ์ด์
๋ฅ๋ฌ๋์ ๋ฐ์ ๋๋ถ์ UX ๋์์ธ์์ AI์ ๋ฅ๋ ฅ์ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์์ ์๋ํ์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์์ ๋ฒ์ด๋ ๋ฐฉ๋ํ ์ฌ์ฉ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ถ์ํ๋ ๋ฐ๊น์ง ์งํํ์ต๋๋ค. ์ค๋๋ AI๋ ๊ธฐ์ ์ด ๋ณต์กํ ์ฌ์ฉ์ ํจํด๊ณผ ํธ๋ ๋๋ฅผ ๋ฐ๊ฒฌํ๊ณ ์ด๋ฅผ ํ์ฉํ์ฌ ๊ณ ๋๋ก ๊ฐ์ธํ๋ ์๋น์ค์ ์์ธก ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ ์ ์๊ฒ ํฉ๋๋ค. ๋์งํธ ํ๋ก๋ํธ ์ํธ์์ฉ์์ AI๋ฅผ ํ์ฉํ๋ ์ฃผ์ ์ด์ ์ธ ๊ฐ์ง๋ 1. ๊ฐ์ธํ, 2. ํฅ์๋ ์ฌ์ฉ์ ์ง์, 3. ๋ฅ๋์ ์ธ ์ถ์ฒ์ ๋๋ค.
. . ๐ ๋ ์์ธํ ๋ด์ฉ์ ์๋ ์๋ฌธ์์ ํ์ธํด์ฃผ์ธ์.
3๏ธโฃ ์ฌ์ฉ์ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ๊ทน๋ํํ๋ 21๊ฐ์ง UX ์ ๋ต
๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ธ ํ๋ ๋์์ธ ํ๋ ์์ํฌ๋ฅผ ์์๋ณด๊ณ , ์ผ์ผ ํ์ฑ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ๋๋ฆฌ๊ณ ์ ์งํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฐฐ์ฐ๊ณ , ์ฐฉ์ทจ์ ์ด์ง ์์ผ๋ฉด์๋ ํ๋ก๋ํธ๊ฐ ๋งค๋ ฅ์ ์ผ๋ก ์ ์ง๋๋๋ก ํ๋ ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ๊ณ ์ค๋ฆฌ์ ์ธ ์ ๋ต์ ๊ฐ๋ฐํ๊ธฐ ์ํ ์ค์ฉ์ ์ธ ํต์ฐฐ์์ ์ป์ผ์ธ์.
ํ๋ ๋์์ธ ํ๋ ์์ํฌ
๊ฐ์ฅ ์ธ๊ธฐ ์๊ณ ์ํฅ๋ ฅ ์๋ ํ๋ ๋์์ธ๊ณผ ์ต๊ด ํ์ฑ ๋ชจ๋ธ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ๋๋ฅด ์์(Nir Eyal)์ Hook ๋ชจ๋ธ : ํธ๋ฆฌ๊ฑฐ, ํ๋, ๋ณ๋ ๋ณด์, ํฌ์๋ผ๋ 4๋จ๊ณ๋ก ๊ตฌ์ฑ๋์ด ์์ผ๋ฉฐ, ๋ณด์๊ณผ ์ฌ์ฉ์ ํฌ์๋ฅผ ํ์ฉํ์ฌ ์ต๊ด ๋ฃจํ๋ฅผ ๋ง๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ค๋ช ํฉ๋๋ค.
- ์ฐฐ์ค ๋ํ๊ทธ(Charles Duhigg)์ ์ต๊ด ๋ฃจํ(Habit Loop) : ์ต๊ด์ ์ ํธ, ๋ฃจํด, ๋ณด์ ์ฃผ๊ธฐ๋ฅผ ํตํด ํ์ฑ๋ฉ๋๋ค.
- ํ๋ ํต์ฐฐํ(Behavioural Insights Team)์ EAST ํ๋ ์์ํฌ : ํ๋์ ์ฝ๊ณ (Easy), ๋งค๋ ฅ์ ์ด๊ณ (Attractive), ์ฌํ์ ์ด๊ณ (Social), ์๊ธฐ ์ ์ ํ๊ฒ(Timely) ๋ง๋ค์ด ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ฆ๊ฐ์ํต๋๋ค.
- UCL์ ์์ ๋ฏธ์น ๊ต์(Professor Susan Michie) ํ์ COM-B ๋ชจ๋ธ : ํ๋์ ๋ฅ๋ ฅ(Capability), ๊ธฐํ(Opportunity), ๋๊ธฐ(Motivation)์ ๋ฌ๋ ค ์์ต๋๋ค.
- BJ ํฌ๊ทธ(BJ Fogg)์ ํ๋ ๋ชจ๋ธ(FBM) : ํ๋์ ๋๊ธฐ, ๋ฅ๋ ฅ, ํธ๋ฆฌ๊ฑฐ๊ฐ ๋ง์๋จ์ด์ง ๋ ์ผ์ด๋ฉ๋๋ค. ๊ฐ๋จํ ํ๋๊ณผ ์ ์ ํ ํ์ด๋ฐ์ ํธ๋ฆฌ๊ฑฐ๋ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ฆ๊ฐ์ํต๋๋ค.
- ๋ฆฌ์ฒ๋ ํ๋ฌ(Richard H. Thaler)์ ์บ์ค ์ ์คํ์ธ(Cass R. Sunstein)์ ๋์ง ์ด๋ก (Nudge Theory) : ๋์์ธ์ ์์ ๋ณํ๊ฐ ์ ํ์ ์์ ๋ฅผ ์ ํํ์ง ์์ผ๋ฉด์๋ ์ฌ์ฉ์ ํ๋์ ์ ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํจํด๊ณผ ๊ณตํต์ ์ฐพ๊ธฐ
์ด ๋ชจ๋ธ๋ค์ ์ดํด๋ณด๋ฉด ์ฌ์ฉ์ ํ๋, ๋๊ธฐ ๋ถ์ฌ, ์ต๊ด ๊ฐํ์ ๊ด๋ จ๋ ํต์ฌ ์์๋ค์ ๊ณต์ ํ๊ณ ์์์ ์ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๊ณตํต์ ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ์ ๋ ํ๋์ ํตํฉ๋ ๊ณต์์ ๊ฐ๋ฐํ์ต๋๋ค.
์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ์ฐธ์ฌ ๋ฃจํ(Sustainable Engagement Loop)๋ ์ต๊ด์ ํ์ฑํ๊ณ ์ ์งํ๋ ์ํ ๊ณผ์ ์ ํตํด ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ฌ์ฉ์ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ด์งํ๋ ํ๋ ๋ชจ๋ธ์ ๋๋ค. ์ด ๋ชจ๋ธ์ 6๊ฐ์ง ์ฃผ์ ๋จ๊ณ๋ก ๊ตฌ์ฑ๋ฉ๋๋ค :
- ํธ๋ฆฌ๊ฑฐ : ์ธ๋ถ ๋๋ ๋ด๋ถ ์ ํธ๊ฐ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ํ๋์ ์ทจํ๋๋ก ์ ๋ํฉ๋๋ค.
- ๋๊ธฐ ๋ถ์ฌ : ์ฌ์ฉ์๊ฐ ํธ๋ฆฌ๊ฑฐ์ ๋ฐ์ํ๊ธฐ ์ํด ์ถฉ๋ถํ ๋๊ธฐ๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค.
- ํ๋ : ์ํ๋ ํ๋์ด๋ ํ์๊ฐ ์ํ๋ฉ๋๋ค.
- ๋ณด์ : ์๋ฏธ ์๋ ๋๋ ๋ณ๋ ๋ณด์์ด ํ๋์ ๊ฐํํ์ฌ ๋ฐ๋ณต์ ์ ๋ํฉ๋๋ค.
- ํฌ์ : ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์๊ฐ, ๋ ธ๋ ฅ, ์์์ ํฌ์ํ์ฌ ๋ ๋ง์ ํ์ ์ ์ด๋์ด๋ ๋๋ค.
- ์งํ : ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฑ์ฅ๊ณผ ๋ฐ์ ์ ๊ฒฝํํ์ฌ ์ง์์ ์ธ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ ๋ํฉ๋๋ค.
. . ๐ ๋ ์์ธํ ๋ด์ฉ์ ์๋ ์๋ฌธ์์ ํ์ธํด์ฃผ์ธ์.
์๊ฒฌ์ ๋จ๊ฒจ์ฃผ์ธ์