๐ 2024๋ 9์ 3์ฃผ TOP3
1๏ธโฃ NPS : ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ์งํ๊ฐ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ๋ํด ์๋ ค์ค ์ ์๋ ๊ฒ
2๏ธโฃ ์ผ๊ด์ฑ๊ณผ ์ฐฝ์์ฑ์ ๊ณต์กดํ ์ ์์๊น?
3๏ธโฃ UI ์ปดํฌ๋ํธ๋ฅผ ์ํ ์์ฌ๊ฒฐ์ ํธ๋ฆฌ
1๏ธโฃ NPS : ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ์งํ๊ฐ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ๋ํด ์๋ ค์ค ์ ์๋ ๊ฒ
NPS์ ์ ์ ๋ฐ ๊ณ์ฐ
NPS๋ ์ฌ์ดํธ ๋๋ ์ ํ์ ๋นํํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์๋ ์ฌ๋์ ๋นํด ๊ฐ๋ ฅํ ์ถ์ฒํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์๋ ์ฌ๋์ ์๋ฅผ ์ธก์ ํ๋ ์ ๋์ ์งํ์ ๋๋ค. NPS๋ ์ฌ๋๋ค์๊ฒ "์ด ์น์ฌ์ดํธ/์ ํ/์๋น์ค๋ฅผ ์น๊ตฌ๋ ์น์ฒ์๊ฒ ์ถ์ฒํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์ผ๋ง๋ ๋ฉ๋๊น?"๋ผ๋ ์ง๋ฌธ์ 0~10์ ์ฒ๋๋ก ๋ต์ ํ๋๋ก ์์ฒญํ์ฌ ๊ฒฐ์ ํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฐ ๋ค์ ๋ต์ 3๊ฐ์ง ๋ฒ์ฃผ๋ก ๊ทธ๋ฃนํ๋ฉ๋๋ค.
- ์ถ์ฒ์ : ๋ง์กฑ๋๊ฐ ๋๊ณ ์ถ์ฒ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ 9์ ๋๋ 10์ ์ ์๋ต
- ๋น์ถ์ฒ์ : ๋ถ๋ง์กฑ์ค๋ฝ๊ณ ๋นํํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ 0~6์ ์ ์๋ต
- ์๋์ : ๋ง์กฑ๋๋ ์ค๊ฐ์ด์ง๋ง ์ถ์ฒ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ฎ์ 7์ ๋๋ 8์ ์ ์๋ต
๊ทธ๋ฐ ๋ค์ NPS๋ ์ถ์ฒ์ ๋น์จ์์ ๋น์ถ์ฒ์ ๋น์จ์ ๋นผ์ ๊ณ์ฐํฉ๋๋ค.
NPS๋ -100%(๋น์ถ์ฒ์๋ง)์์ +100%(์ถ์ฒ์๋ง)๊น์ง ๋ค์ํฉ๋๋ค. ๊ธ์ ์ ์ธ ์ ์๋ ์ถ์ฒ์๊ฐ ๋น์ถ์ฒ์๋ณด๋ค ๋ง๋ค๋ ๊ฒ์ ๋ํ๋ด๊ณ , ๋ถ์ ์ ์ธ ์ ์๋ ๋น์ถ์ฒ์๊ฐ ์ถ์ฒ์๋ณด๋ค ๋ง์ ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋๊ฐ ๋ฎ์์ ๋ํ๋ ๋๋ค.
- ์ฐธ๊ณ : ์๋์ ์ธ ์๋ต์๋ ์ด ์๋ต์ ์์ ํฌํจ๋์ง๋ง, ๊ทธ ์ธ์๋ ์ ์์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น์ง ์์ต๋๋ค. ๊ทธ ์ด์ ๋ ์ด๋ฌํ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์์ ์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ด ์ถฉ์กฑ๋์๋ค๊ณ ๋๋ ์ ์์ง๋ง ๊ฐ์กฑ์ด๋ ์น๊ตฌ์๊ฒ ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ํ๋ณดํ์ง ์์ ๊ฒ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
. . ๐ ๋ ์์ธํ ๋ด์ฉ์ ์๋ ์๋ฌธ์์ ํ์ธํด์ฃผ์ธ์.
2๏ธโฃ ์ผ๊ด์ฑ๊ณผ ์ฐฝ์์ฑ์ ๊ณต์กดํ ์ ์์๊น?
๋์์ธํ๋ ค๋ฉด ๋ค์ํ๊ณ ๋ณต์กํ ๊ธฐ์ ์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
๋์์ธ์ ํ๋ ค๋ฉด ์ต์ข ์ฌ์ฉ์์ ํ์์ ์๊ตฌ๋ฅผ ์ดํดํ๊ธฐ ์ํด ๋ง์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ฒ๋ฆฌํด์ผ ํ๋ฉฐ, ๋์์ ๋ค๋ฅธ ์ดํด ๊ด๊ณ์๋ค์ ์๊ตฌ์ ์์(์๊ฐ, ๋ ๋ฑ)์ ์กด์คํ๋ฉด์ ์ฐฝ์์ ์ด๊ณ ์์ ๊ฐ ์๊ฒ ์๋ฃจ์ ์ ๊ตฌํํด์ผ ํ๋ค. ๋ฌผ๋ก ๋์์ธ์ ์ฌ๋ฌผ์ ๋์์ธํ๋ ๋ถ์ผ์๋ง ๊ตญํ๋์ง ์๊ณ , ์ธ๊ฐ๊ณผ ๊ธฐ๊ณ ๊ฐ์ ์ํธ์์ฉ, ์ ๋ณด์ ์๋ฃ์ ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ์ํฌํ๋ก์ฐ, ์ฌ์ง์ด ์์ ์์ฒด๋ฅผ ๋์์ธํ๋ ๋ฐ์๋ ์ ์ฉ๋๋ค.
๋์์ธ์ ๋ค์ํ ์ฐ์ ์ ๊ฑธ์ณ ๊ด๋ฒ์ํ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ค. ์ฐ์ ์ด๋ ์์ฉ ๋ถ์ผ์ ๊ด๊ณ์์ด, ์ข์ ๋์์ธ์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์์ฑ ์ค ํ๋๋ ์ง์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด๋ค. ๋์์ธ ์๋ฃจ์ ์ด ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ์ง ์๋ค๋ฉด ๋ค๋ฅธ ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ์ค์ํ์ง ์๋ค.
๋์์ธ ์๋ฃจ์ ์ ์ ์งํ๊ธฐ ์ํ ๊ฐ์ฅ ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ ์ค ํ๋๋ ํ์ค์ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด๋ค. ๋ด๊ฐ ๋งํ๋ ํ์ค์ด๋ ์๋ ค์ง ์ ์ฐจ, ํ๋ก๋ํธ ๋๋ ์๋น์ค ์์ค์ ํฉ์๋ก, ์ด๋ ์์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ํ์ง ์์ค์ ๋ํ๋ด๊ฑฐ๋ ๋ฌ์ฑํ๋ ๊ฒ์ด๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ๋๋๋ก ํ์คํ๋ ๋ถ์ ์ ์ธ ์๋ฏธ๋ฅผ ์ง๋๊ธฐ๋ ํ๋ค. ํ์คํ๋ ๊ฒ์ ์๊ฐํ๋ฉด ๋ ์ฐฝ์ฑ, ๊ฐ์ฑ ๋๋ ์ฐฝ์์ฑ์ด ๋ถ์กฑํ ๊ฒ์ผ๋ก ์๊ฐํ ์ ์๋ค. ํ์ง๋ง ์ด๋ฌํ ์ง๊ด์ ์๋ชป๋ ๊ฒ์ด๋ค.
์ด๊ฒ์ด ํ์คํ์ ์ญ์ค์ด๋ค. ํนํ ๋ณต์กํ ํ๊ฒฝ๊ณผ ์์คํ ์์ ํ์ค์ ์กด์ฌํ์ง ์์ ๋๋ณด๋ค ๋ ํฐ ๋ค์์ฑ, ๋ค์์ฑ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ฐธ์ ํจ์ ํ์ฉํ๋ ์ ๊ทํ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
. . ๐ ๋ ์์ธํ ๋ด์ฉ์ ์๋ ์๋ฌธ์์ ํ์ธํด์ฃผ์ธ์.
3๏ธโฃ UI ์ปดํฌ๋ํธ๋ฅผ ์ํ ์์ฌ๊ฒฐ์ ํธ๋ฆฌ
์ด๋ค UI ์ปดํฌ๋ํธ๋ฅผ ์ ํํด์ผ ํ๋์ง ์ด๋ป๊ฒ ์ ์ ์์๊น์? ์์ฌ ๊ฒฐ์ ํธ๋ฆฌ๋ ๋์์ธ ํ์ด ๋์์ธ ๊ฒฐ์ ์ ๋ฌธ์ํํ๋ ์ฒด๊ณ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ํ๋ฒ UI ์ปดํฌ๋ํธ๋ฅผ ์ธ์ ์ฌ์ฉํ ์ง๋ฅผ ๊ฒฐ์ ํ๋ฉด, ๋์๋ ํ ๋ก , ํผ๋ ๋ฐ ์คํด๋ฅผ ํผํ ์ ์์ต๋๋ค. ์์ฌ ๊ฒฐ์ ํธ๋ฆฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ UI ์ปดํฌ๋ํธ์ ๋ํ ๋ช ๊ฐ์ง ์์๋ฅผ ์ดํด๋ณด๊ณ ์ด๋ฅผ ์ต๋ํ ํ์ฉํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํด ์์๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
1. B2B ๋ค๋น๊ฒ์ด์ ๊ณผ ์ปดํฌ๋ํธ ๋๊ธฐ: Doctolib Design System
Doctolib Design System์ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ํธ๋ฆฌ, B2B ๋ค๋น๊ฒ์ด์ ๊ฒฝ๋ก, ์ฌ์ง, PIN ์ ๋ ฅ, UX ์์ฑ ๋ฐ SMS ์๋ฆผ๊ณผ ๊ฐ์ ๋งค์ฐ ์ธ์์ ์ธ ๋์์ธ ์์คํ ์ ๋๋ค. ๋ํ UI ์ปดํฌ๋ํธ๋ฅผ ์ ํํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํ ์ฒ ์ ํ ๊ฐ์ด๋๊ฐ ์ ๊ณต๋ฉ๋๋ค. ์ ๋ ์ด ์ค์ฉ์ ์ธ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ํธ๋ฆฌ๋ฅผ ์ข์ํฉ๋๋ค. ๊ฐ๊ฐ์ ์ปดํฌ๋ํธ๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋ณด์ด๋์ง์ ์๋ฅผ ๋ณด์ฌ์ค๋๋ค. ํ์ง๋ง ์ค์ UI ์์ ์ ์ด๋ฌํ ์ปดํฌ๋ํธ๊ฐ ์ด๋์ ์ด๋ป๊ฒ ์ฌ์ฉ๋๋์ง์ ํ๋ก์ฐ์ ๋ํ ์ฐธ์กฐ๋ ์ถ๊ฐํ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด๊ฒ์ ์ด๋ค ๊ฐ์ด๋๋ณด๋ค๋ ๋์์ธ ๊ฒฐ์ ์ ๋ฌธ์ํํ๋ ๋ฐ ํ๋ฅญํ ์์์ ์ ๋๋ค.
2. UI ์ปดํฌ๋ํธ๋ฅผ ์ํ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ํธ๋ฆฌ: Workday
Workday์ Canvas ๋์์ธ ์์คํ ํ์ ์๋ฆผ, ์ค๋ฅ ๋ฐ ๊ฒฝ๊ณ , ๋ก๋ฉ ํจํด, ํ๋ ์์ฒญ, ๋ฌธ์์ด ์๋ฅด๊ธฐ, ์ค๋ฒํ๋ก์ฐ๋ฅผ ์ํ ํ๋ฅญํ ๋์์ธ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ํธ๋ฆฌ ์ธํธ๋ฅผ ๋ง๋ค์์ต๋๋ค. ์ด๋ ์ง์นจ, ์์ ๋ฐ ์ฌ์ฉ ์ฌ๋ก์ ํจ๊ป ์์นด์ด๋ธ์์ ๊ฒ์ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ฐ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ํธ๋ฆฌ๋ง๋ค Workday ํ์ ๊ฒฐ์ ํ๊ธฐ ์ ์ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ ๋ช ๊ฐ์ง ๋ฌธ๋งฅ ๊ด๋ จ ์ง๋ฌธ๋ค์ ํจ๊ป ์ ๋ฆฌํ์ต๋๋ค. ๋ํ ๊ฐ ์ต์ ์ ๋ํ ์ฒ ์ ํ ์์์ ๋ชจ๋ ์ด๋ฏธ์ง์ ๋ํ ๋งค์ฐ ์์ธํ ๋์ฒด ํ ์คํธ๋ ์ ๊ณต๋ฉ๋๋ค.
. . ๐ ๋ ์์ธํ ๋ด์ฉ์ ์๋ ์๋ฌธ์์ ํ์ธํด์ฃผ์ธ์.
๋๊ธ
์๊ฒฌ์ ๋จ๊ฒจ์ฃผ์ธ์