🧐 Summary
1️⃣ AI 시대에도 UX는 사라지지 않고 비즈니스 전략과 융합하며 더욱 중요한 역할을 하게 될 거에요.
2️⃣ ChatGPT는 UX적 사고방식이 모든 조직에서 필수적이라고 보았어요.
3️⃣ Perplexity는 UX가 독립 조직으로 있을 때 더 가치 있는 결과를 만든다고 분석했어요.
안녕하세요 구독자님, 앞으로 UX는 어떻게 될까요? 최근에 미디엄에서 ‘UX Design Is Over? Nope! The Phoenix is Reborn, Report Says’ 라는 글을 읽었어요. 최근 AI 도구가 대중화되면서 UX가 사라질 것이라는 이야기들이 있죠. 이 글에서는 AI와 자동화가 UX를 위협할 수는 있지만, 사용자 감성 이해, 창의적 문제 해결, 비즈니스 전략 설계는 여전히 인간의 영역이기 때문에 UX는 사라지지 않고 더 진화될 것이라고 말해요.
이 내용을 고민해보기 위해서 ChatGPT와 Perplexity에게 물었습니다. 앞으로 UX의 역할은 어떻게 변화할 것인지, UX는 독립된 조직으로 남을 것 인지를 질문하고 둘의 대답을 비교해보겠습니다.
ChatGPT : UX 조직이 사라져도 UX적 사고방식은 더욱 강력해진다
"UX는 죽었다"는 말이 나오는 이유는, 과거의 UX 디자인이 더 이상 단독 역할로 인정받기 어려워졌기 때문입니다. 하지만 UX는 단순한 디자인을 넘어 비즈니스의 핵심 요소가 되어가고 있으며, 기업의 성장과 수익성을 위한 필수적인 역할을 수행할 것입니다.
✅ UX 디자이너들은 기존의 역할을 뛰어넘어, 비즈니스 전략, 데이터 분석, AI, 서비스 디자인을 다룰 수 있는 역량을 키워야 합니다.
✅ UX 조직이 사라지더라도, UX적 사고방식은 기업 내에서 더욱 중요해질 것입니다.
✅ UX는 "죽는 것"이 아니라, 비즈니스의 중심으로 내재화되는 과정이라고 볼 수 있습니다.
1. UX의 역할은 사용성 개선에서 비즈니스 성장 전략으로 변화
과거 UX 디자인의 핵심은 사용자가 제품을 더 쉽게, 편리하게 사용할 수 있도록 돕는 것이었습니다. 하지만 이제 UX는 비즈니스 성과와 직접 연결되면서 변화하고 있습니다. UX 디자이너들은 더 이상 단순한 설계자가 아니라 비즈니스 성장을 주도하는 역할을 맡게 되었습니다.
- 제품 성장(Growth) 중심 UX: 사용자 경험을 최적화하여 제품 사용성을 높이는 것이 아니라, 사용자의 행동을 유도해 제품 성장을 촉진하는 것이 UX의 주요 목표가 됨.
- 수익 모델과 연결되는 UX: UX 디자인이 매출, 리텐션, 업셀링(추가 구매 유도) 등의 KPI와 직접 연결됨.
- UX가 비즈니스 의사결정의 핵심이 됨: UX 팀이 단순한 디자인 실행 팀이 아니라, 비즈니스 전략을 결정하는 역할을 맡아야 함.
2. 독립적 조직이 사라지더라도 UX적 사고방식은 더욱 중요해질 것
UX가 점점 비즈니스 중심으로 변화하면서, 기존의 마케팅·전략·컨설팅 조직과 UX의 경계가 흐려지고 있습니다. 그렇다면 UX는 독립적인 조직으로 남을 수 있을까요? 아니면 기존의 비즈니스 조직에 흡수될까요?
시나리오 1: UX가 기존의 마케팅·전략 조직으로 흡수됨
UX가 원래 하던 역할(사용자 중심 설계, UI 디자인, 서비스 개선 등)이 마케팅이나 비즈니스 전략 팀과 겹치면서 UX의 독립적인 역할이 약화될 수 있음.
- 마케팅 팀은 A/B 테스트, 데이터 기반의 고객 리텐션 분석, 캠페인 설계를 담당해왔음.
- 전략·컨설팅 팀은 제품 포지셔닝, 시장 조사, 신규 비즈니스 기획 등을 주도했음.
- UX 팀이 전환율, 고객 리텐션을 고민하는 순간, 기존 마케팅·전략 조직과 역할이 중복됨.
📌 예상되는 결과: "UX 조직"이라는 개념이 사라지고, UX 업무가 기존의 비즈니스 조직 내에서 수행되는 방향으로 변화할 가능성이 있어요. UX 조직이 기존의 마케팅·제품 전략 조직으로 흡수되고, UX 리서치가 단순한 사용성 테스트를 넘어 시장 조사 및 데이터 분석의 일부로 작용하면서 UX 조직이 전략 컨설팅 조직에 통합될 수 있어요.
시나리오 2: UX가 비즈니스 전략의 중심 역할로 자리 잡음
UX는 기존의 마케팅·전략 조직과 역할이 겹치는 것이 아니라, 사용자 중심의 접근법을 바탕으로 새로운 비즈니스 전략을 주도하는 역할을 하게 됨.
- UX는 단순한 UI 디자인이 아니라 제품 경험(Product Experience) 전체를 설계하는 역할로 확장됨.
- UX 리서치는 단순한 피드백 수집이 아니라 비즈니스 기회를 찾는 전략적 도구로 활용됨.
- AI 기반 UX, 서비스 디자인과 결합되면서 기존 전략·마케팅과 차별화됨.
📌 예상되는 결과: UX가 "디자인 조직"을 넘어 비즈니스 전략을 주도하는 조직으로 변화할거에요. 기업 내부에서 UX의 위치가 더 높은 수준(예: C-Level, CDO, Chief Experience Officer)으로 올라갈 가능성이 있습니다. 기존의 전략·마케팅 팀과 협업하되, UX는 사용자 경험을 중심으로 비즈니스를 혁신하는 독립적인 역할을 유지할 가능성이 있어요.
시나리오 1,2를 고려해봤을 때, UX 조직이 마케팅이나 제품 전략 조직에 흡수될 가능성이 높지만 UX적 사고방식(UX Mindset)은 더욱 중요해질 것입니다.
Perplexity: UX의 독립적 역할이 더 큰 가치를 만든다
"UX는 죽었다"라는 논쟁은 사실상 UX가 변화하고 있다는 신호일 뿐입니다. 오늘날 UX는 사용자 중심 접근법과 데이터 기반 의사결정을 통해 계속해서 진화하고 있어요. 미래에는 흡수와 독립 사이에서 균형점을 찾으며 새로운 방식으로 자리 잡게 될 것입니다.
1. UX는 비즈니스 목표와의 융합으로 변화
과거 UX는 주로 사용자의 편리함과 만족도를 높이는 데 초점을 맞췄지만 오늘날 UX는 비즈니스 성과를 달성하기 위한 도구로 진화하고 있어요. 비즈니스 중심 UX의 핵심 변화는 3가지 입니다.
- 데이터 기반 접근: UX는 사용자 행동 데이터를 분석하여 개인화된 경험을 제공하고, 이를 통해 고객 만족도를 높이는 동시에 비즈니스 성과를 극대화할 것 입니다.
- ROI(투자 대비 수익) 극대화: 효과적인 UX 개선은 초기 투자 이상의 수익을 창출할 수 있어요. 직관적이고 효율적인 사용자 경험은 고객 유지율을 높이고 신규 고객 유입을 촉진하여 장기적인 매출 증대에 기여할 것입니다.
- 사용자와 비즈니스 요구의 균형: UX 디자이너는 사용자 경험을 해치지 않으면서도 비즈니스 목표를 달성해야 합니다. 성공적인 UX는 이러한 균형을 유지하며 양쪽 모두를 만족시키는 솔루션을 제공해야하죠.
2. UX는 독립적 역할을 유지해야
UX가 비즈니스 전략과 밀접하게 연결되면서 기존 마케팅 및 전략 조직과의 경계가 점점 모호해지고 있어요. 미래에는 UX가 완전히 독립된 조직으로 남거나 기존 조직에 완전히 흡수되는 이분법적 결과보다는, 융합과 협업이라는 중간 지점에서 발전할 가능성이 큽니다.
예를 들어 일부 기업에서는 CX(고객 경험)라는 포괄적 개념 아래 마케팅, 전략, 서비스 디자인, 그리고 UX를 통합하는 방향으로 나아갈 것입니다. 반면 기술 중심 기업에서는 여전히 독립된 UX 팀이 강력한 역할을 수행하며 혁신을 주도할 거에요.
시나리오 1. UX의 독립적 역할 유지
UX는 사용자 중심 설계라는 고유한 강점을 바탕으로 독립적인 역할을 유지할 가능성이 큽니다.
- 사용자 중심 접근법: 마케팅이나 전략 조직은 주로 비즈니스 목표에 초점을 맞추지만, UX는 사용자의 니즈와 감정을 깊이 이해하고 이를 기반으로 문제를 해결함.
- 제품 개발과의 밀접한 연계: UX는 제품 개발 단계에서부터 사용자 피드백을 반영하고 설계를 주도하며, 이는 마케팅이나 전략 팀보다 더 실질적인 제품 개선에 기여함.
- 전문성 강화: 데이터 분석, 심리학, 디자인 등 다양한 분야의 전문성을 결합한 UX 팀은 고유한 통찰력을 제공하며, 이는 기존 조직이 쉽게 대체할 수 없는 부분임.
시나리오 2. 기존 조직으로 흡수
반면 일부 기업에서는 UX가 마케팅이나 전략 조직에 흡수되는 움직임도 보입니다. 이는 다음과 같은 이유에서 발생할 가능성이 있어요.
- 중복 업무 제거: 마케팅과 UX 모두 고객 데이터를 분석하고 이를 기반으로 의사결정을 내린다는 점에서 중복되는 영역이 존재하므로 중복성을 줄이기 위해 통합하려는 시도가 있을 수 있음.
- 조직 효율성 제고: 모든 고객 경험(CX)을 하나의 팀에서 총괄하도록 하여 더 일관된 전략을 실행하려는 기업들이 늘어나고 있음.
- 비용 절감: 별도의 UX 팀 운영 대신 기존 조직 내에서 UX 업무를 병행하도록 하면 비용 효율성을 높일 수 있음.
UX가 기존 조직에 흡수될 가능성이 있지만, 독립적으로 운영되는 것이 더 큰 가치를 창출할 수 있어요. 3가지 이유가 있어요.
✅ 사용자 중심 혁신: 독립된 UX 조직은 비즈니스 목표뿐 아니라 사용자의 실제 니즈와 문제 해결에 더 집중할 수 있음.
✅ 협업 강화: 독립된 UX 팀은 개발, 마케팅, 전략 등 여러 부서와 협력하면서도 사용자 관점에서 조율 역할을 수행할 수 있음.
✅ 장기적 경쟁 우위 확보: 단기적인 비용 절감보다는 장기적으로 차별화된 사용자 경험을 제공하는 것이 기업 경쟁력을 높이는 데 더 효과적임.
UX 미래에 대한 ChatGPT vs. Perplexity의 핵심 차이점 요약
결국 UX의 변화는 사용자 중심 설계에서 비즈니스 중심 설계로 이동하는 과정이며, 기존 조직과의 융합을 통해 더욱 강력한 역할을 수행할 가능성이 큽니다. UX가 독립된 조직으로 남을 것인지, 기존 조직에 흡수될 것인지는 기업의 전략과 문화에 따라 달라질 수 있지만, ChatGPT와 Perplexity 모두 UX 자체의 중요성은 줄어들지 않을 것이라고 분석했어요.
| ChatGPT | Perplexity | |
| UX의 변화 방향 | 비즈니스 성장과 직접 연결됨 | 데이터 기반 UX와 ROI 극대화 강조 |
| UX 조직의 미래 | 독립적 역할보다는 기존 조직과의 융합 가능성 | CX 조직 내에서 UX가 흡수될 가능성 강조 |
| UX 디자이너의 역할 변화 | 비즈니스 디자이너, 서비스 디자이너로 변화 | 데이터 분석 및 사용자 행동 연구가 필수 |
| UX의 전략적 가치 | UX적 사고방식이 모든 조직에서 필수적 | UX가 의사결정 중심 역할로 변화 |
ChatGPT와 Perplexity 두 친구 모두 UX가 비즈니스와 더 연결될 것이라고 말합니다. 큰 차이가 있다면, ChatGPT는 UX의 독립성 보다는 UX적 사고가 더 중요해질 것이라고 말했고, Perplexity는 UX가 독립조직으로 있을때 더 가치있는 결과가 나올 수 있다고 말했어요. 같은 AI 도구지만 생각하는 방식과 결과를 설명하는 방식에 미묘한 차이가 있죠? 오늘은 그 차이를 같이 나누기 위해서 ChatGPT와 Perplexity가 답변한 방식을 최대한 유지해서 보여드렸습니다.
저는 ChatGPT의 의견에 좀 더 공감이 가네요. UX는 철학이라고 생각하거든요. 같은 문제를 봐도 마케팅 관점에서 문제를 해석하는 것과 UX 관점에서 문제를 해석하는 것은 다릅니다. 중요하게 생각하는 영역이 다르기 때문이에요. 그래서 점점 더 나만의 UX 관점이 더 중요해질거에요. inspireX와 함께 이런 관점을 만들어 갈 수 있다면 더 좋겠죠?
우리는 새로운 이야기로 다음주 월요일에 만나요!
💡월요일 IT News는 아래 카톡방에서 전해드린다는거 아시죠? 어서 들어오세요!
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