넷플릭스와 Chat GPT가 만나면 벌어지는 일

AI 시대, ‘똑똑한 마케팅’ 레퍼런스를 찾고 계신가요?목요일마다 유용한 IT 마케팅 레퍼런스를 전달해 드립니다!

안녕하세요, 잇이즈 구독자 여러분! 요즘 나보다 나를 더 잘 아는 듯한 알고리즘에 깜짝 놀란 경험, 한 번쯤 있으실 것 같은데요. 에디터는 특히 유튜브나 OTT를 즐길 때 더욱 실감하는 것 같습니다.

그런데 최근, OTT의 대표 주자인 넷플릭스가 여기서 한 걸음 더 나아갔다고 합니다. AI 기술을 본격적으로 도입하면서 추천 시스템은 물론이고 인터페이스까지 한층 더 똑똑하게 바뀌었다고 해요. 과연 넷플릭스에 어떤 변화가 이루어지고 있는지, 함께 살펴볼까요?

📺 홈 화면에서 고민은 줄이고, 몰입은 더하고

넷플릭스 증후군이라는 말, 들어보셨나요? 많은 콘텐츠 속에서 무얼 볼까 고민하다 홈 화면에서 제일 많은 시간을 보내는 상황을 재미있게 풀어내는 말인데요. 하지만 이런 넷플릭스 증후군이 이제 옛말이 될지도 모르겠습니다. 얼마 전, 넷플릭스가 사용자 경험을 강화하기 위해 인터페이스를 업데이트했기 때문이에요.

이미지 출처=넷플릭스

이번에 새로워진 넷플릭스 인터페이스를 보면서 가장 먼저 떠오른 느낌은 바로 ‘직관성’이었는데요. 예전에는 보고 싶은 콘텐츠의 예고편이나 상세 정보를 확인하려면 시선을 위로 올려 상단을 확인해야 하고, 포스터를 한 번 더 클릭해야 매체 리뷰나 수상 내역까지 볼 수 있었어요. 하지만 이번 업데이트 이후에는 이런 정보들이 콘텐츠 포스터와 함께 바로 보여지도록 바뀌었죠. 예고편부터 주요 태그, 수상 내역까지 한눈에 확인할 수 있어서 훨씬 간결하고 직관적인 느낌을 줍니다.

이미지 출처=넷플릭스

그리고 모바일 앱에선 변화가 한 가지 더 있었는데요. 숏폼 콘텐츠에 익숙한 사용자들을 위해, 세로 스크롤 방식으로 콘텐츠를 탐색할 수 있는 화면도 추가됐다고 해요. 짧고 빠르게 넘기며 콘텐츠를 고르는 데 익숙한 이용자들에겐 꽤 반가운 변화일 것 같죠?

🔍 AI를 만나 이젠 검색도 똑똑해진 넷플릭스

이번 넷플릭스 업데이트 중에서 에디터가 가장 주목한 것은 바로 AI 검색 기능입니다. AI 검색 기능이란 Open AI의 Chat GPT와 협업하여, 대화하듯이 콘텐츠를 검색할 수 있도록 만든 기능이죠. 예를 들어 “2시간 안 되는 한국 로코 추천해줘”라고 입력하면, ChatGPT가 사용자의 요청을 이해하고 넷플릭스 카탈로그에서 딱 맞는 콘텐츠를 골라 보여주는 방식이에요.

넷플릭스는 이전부터 알고리즘을 기반으로 개인화된 추천을 제공해왔는데요. 이제 그 알고리즘에 생성형 AI의 똑똑함까지 더해 추천은 더 정교해지고, 검색은 훨씬 자유로울 수 있도록 도왔습니다.

현재 이 기능은 호주와 뉴질랜드의 iOS 사용자들에게 먼저 제공되고 있고, 앞으로 더 많은 국가로 확대될 예정이라고 해요.

🤹🏻‍♀️ 광고야 콘텐츠야? 넷플릭스는 둘 다예요

이미지 출처=넷플릭스

이번 인터페이스 업그레이드 외에도, 앞으로도 넷플릭스는 AI를 더 다양한 방식으로 활용할 계획입니다. 특히 2026년부터는 광고 포함 요금제 이용자를 대상으로, 콘텐츠 중간에 등장하는 광고에 AI 기술을 활용한다고 해요.

이 AI 광고의 특징은 콘텐츠 전 후로 등장하는 광고가 따로 노는 것이 아니라, 콘텐츠 안에 자연스럽게 녹아든다는 점인데요. 예를 들어, 광고의 배경을 인기 드라마 속 배경을 활용하고, 거기에 제품을 자연스럽게 입혀 넣어, 이용자들의 시청 흐름을 끊지 않으면서도 브랜드 메시지는 확실하게 전달할 수 있도록 하죠.

여기에 구매 유도 버튼이나 정보창 같은 인터랙티브 요소도 함께 적용될 수 있어서, 보다가 마음에 들면 바로 쇼핑으로 이어지는 경험도 가능해질 수 있어요.