📡[이-마트] 배송 경쟁은 이제 끝?! 퀵커머스 마케팅 트렌드 📦🚚

(에디터 달리🎬) : 구독자 응답이, 이번 주말도 잘 쉬었어? 🍉 달리는 요즘 집에 머무는 시간이 부쩍 길어졌어. 날씨도 덥고, 미뤄둔 집안일을 하다보면… 집 앞 편의점까지도 나가기 귀찮아지는 게 사람 마음이잖아? 😂 하지만 냉장고는 금세 텅비고, 세제 같은 생필품은 늘 갑작스럽게 떨어지지. 예전 같으면 장보러 나갈 생각에 한숨부터 나왔을 텐데, 요즘엔 휴대폰에서 몇 번만 탭 하면 30분 안에 초인종이 울려. 퀵커머스 덕분에(?) 집에서 보내는 시간이 더 늘어났다고 할까. 이게 좋은 방향인지 나쁜 방향인지는 아직 모르겠지만, 쉼이 필요한 현대인들이 더 생활하기 편리해진 건 사실이야.

이런 변화를 가능하게 한 건, 불과 몇 년 전만 해도 상상하기 어려웠던 배송의 속도와 인프라라고 생각해. 그래서 오늘 이-마트에서는 이렇게 우리 일상을 바꿔버린 퀵커머스 시장이 2025년 한국에서 어떻게 성장하고 있는지, 그리고 마케터인 우리들이 이 변화에서 무엇을 주목해야 하는지 함께 들여다보려 해! 자, 그럼 이번 한 주도 이-마트와 ‘퀵’하게 시작해 볼까? 💨

*이미지 출처 : 머니투데이

먼저 퀵커머스(Q-Commerce)는 말 그대로 ‘빠른 상거래’를 뜻해. 🚚 소비자가 온라인으로 주문한 상품을 수십 분에서 길어야 2시간 안에 받아볼 수 있는 초단기 배송 모델이지. 1인 가구 증가와 수도권 인구 밀집으로 “지금 당장” 원하는 물건을 받아보고자 하는 수요가 자연스럽게 커졌고, 주문과 배송 사이의 간격을 최소화하는 흐름이 탄력을 받았어. 

*이미지 출처 : 조선비즈

이러한 흐름에 발맞추어 배민, 쿠팡이츠, 컬리처럼 이미 탄탄한 물류망을 갖춘 유통/배달 기업들은 ‘1시간 내 배송’을 업계 표준처럼 내세우며 본격적인 속도 경쟁에 돌입하고 있지. 초창기에는 편의점 과자나 음료 같은 간단한 🍪스낵 위주였지만, 이제는 🍊과일같은 신선식품은 물론 🖋사무용품, 📚도서, 심지어는 📺전자제품까지 생활 전반으로 서비스 범위가 넓어지고 있어. 이들이 너나할 것 없이 퀵커머스에 집중하면서 시장 성장세는 점점 더 가속화되고 있지. 업계 리포트에 따르면 2025년 국내 퀵커머스 시장 규모는 무려 5조원에 이를 것으로 전망된다고 하더라구. 이미 대형 유통 채널 하나에 맞먹는 수준이지.

*이미지 출처 : 오픈애즈

네이버는 기존 ‘장보기’를 ‘지금배달’로 리브랜딩하며 GS25, 이마트에브리데이 등의 편의점 업체와 손잡고 전국 수백 여개 매장에서 1시간 내 배송을 지원하고 있어. 다이소도 올해 3월 강남 등 도심권에서 무료 시범 서비스를 시작한 이후, 최근 본격 진출을 선언했지. 올리브영의 ‘오늘드림’ 서비스는 지난 2020년 600만 건이던 배송이 지난해 1,500만 건으로 무려 3배 가까이 급증했고, 마켓컬리는 ‘컬리나우’ 서비스를 통해 1시간 이내 신선식품 배송이 가능한 지역을 꾸준히 확대하고 있어. 👀

플랫폼들이 이렇게 공격적으로 뛰어드는 이유는 단순히 배송 속도를 과시하기 위해서가 아니야. 퀵커머스 경험을 통해 사용자의 ‘생활 패턴’을 선점하면 플랫폼 충성도가 높아지고, 재구매가 자연스럽게 이어지거든. 빈번한 이용은 결국 구독 등의 부가 수익 모델을 키우는 발판이 되고, 고객을 묶어두는 ‘락인 효과’까지 기대할 수 있기 때문이야. 결국 퀵커머스는 더이상 ‘얼마나 더 빠르냐’의 문제를 논하는 것을 넘어서 ‘얼마나 고객의 생활 습관에 깊이 스며들 수 있느냐’가 핵심이 되고 있어. 시장을 선점하는 것이 곧 이들의 다음 성장 동력이자 새로운 먹거리가 될 것이라는 확신이 깔려있지. 👣

앞서 짚어보았듯, 유통 플랫폼들은 이제 ‘속도’ 자체의 경쟁력보다 고객의 일상 침투율과 재구매 회전수를 높이는 데 집중하고 있어. 그렇다면 각 기업은 어떤 전략으로 퀵커머스 시장을 선점하려는지, 한번 네이버의 사례부터 자세히 들여다볼까?

1️⃣ 네이버 ‘지금배달’

네이버의 ‘지금배달’은 사용자의 반경 약 1.5km 내 스토어와 상품을 실시간으로 보여주는 퀵커머스 서비스야. 네이버 앱과 웹에서 주변 편의점, 마트, 슈퍼 등을 검색하면 즉시 배송 가능한 매장과 재고를 바로 확인할 수 있지. 📦

네이버는 🔎국내 최대 검색 플랫폼이라는 강점을 ‘지금배달’에 그대로 활용하고 있어. 네이버 앱, 지도, 검색의 막강한 트래픽을 끌어와 검색 → 장바구니 → N페이 결제까지 모든 과정을 네이버 플랫폼 안에서 해결하는 ‘폐쇄 루프’를 만들어내고 있지. GS25, 이마트에브리데이, 홈플러스 익스프레스 등 주요 파트너사와 손잡고 전국적인 커버리지를 빠르게 확보한 것도 주효했어. 여기에 앱 내 랜덤 쿠폰이나 적립 이벤트로 첫 구매를 유도하며 소비자 🔐락인 효과를 강화하고 있지.

대규모 물류센터를 직접 갖추지 않은 네이버는 편의점 기반 초근접 네트워크와 네이버 검색 노출을 결합해, 전국 어디서나 체감할 수 있는 서비스를 구축하는 데 전략의 초점을 맞추고 있어. 계속해서 파트너사를 늘리고 ‘주변 검색’ 기능을 고도화하면서 소비자 일상에 더 깊숙이 파고들려는 코옵(co-op) 마케팅을 펼치고 있다고 볼 수 있지. 👥

2️⃣ 올리브영 ‘오늘드림’

국내 💄헬스앤뷰티 시장의 절대 강자, 올리브영도 퀵커머스 경쟁에서 빠질 수 없지. 올리브영은 이미 2018년부터 '오늘드림' 서비스를 선보이며 퀵커머스 시장을 선도해왔어.

올리브영의 핵심 전략은 압도적인 오프라인 매장 네트워크를 퀵커머스 거점으로 활용하는 거야. 전국 1,300여 개의 매장이 곧 '마이크로 풀필먼트 센터(MFC)' 역할을 하는 셈이지. 온라인 주문이 들어오면 고객과 가장 가까운 매장에서 상품을 즉시 포장하고 배송하는 시스템이라, 주문 후 3시간 이내 배송이 가능해. 덕분에 쿠팡의 '로켓배송'보다도 빠르다는 평가를 받으며 퀵커머스 시장에서 독보적인 경쟁력을 갖추게 됐어. 🤩

또한, 올리브영은 단순히 빠른 배송만 내세우지 않아. 온라인과 오프라인의 경계를 허무는 '옴니채널' 전략으로 시너지를 극대화하고 있지. 온라인에서 주문하고 가까운 매장에서 직접 찾아가는 '매장픽업' 서비스가 대표적이야. 온라인에서 품절된 상품도 오프라인 매장에 재고가 있으면 구매할 수 있어 소비자들의 쇼핑 경험을 한층 더 편리하게 만들었지. 🛍

이러한 전략은 "매장은 체험의 공간, 온라인은 구매의 공간"이라는 올리브영만의 명확한 포지셔닝을 강화하는 역할을 해. 오프라인 매장에서 직접 상품을 체험하고, 온라인 '오늘드림'으로 편리하게 받아볼 수 있는 구조를 만들면서 온-오프라인 고객을 모두 아우르는 강력한 락인 효과를 만들어냈어. 동시에 중소 뷰티 브랜드에게도 새로운 판로를 열어주며 상생 모델을 구축하고 있다는 점도 주목할 만해. 👀

3️⃣ 쿠팡 ‘쿠팡이츠 쇼핑’

네이버와 올리브영이 각자의 강점인 ‘검색’과 ‘오프라인 매장’을 활용해 퀵커머스 시장을 공략하고 있다면, 쿠팡은 어떨까? 🤔 한때 퀵커머스 사업을 축소했던 쿠팡이 최근 경쟁사들의 성장을 지켜보며 다시 이 시장에 뛰어들었어.

쿠팡의 퀵커머스 전략은 기존 인프라를 최대한 활용해 비용을 절감하는 데 초점이 맞춰져 있어. 이미 구축해 둔 쿠팡이츠의 음식 배달망을 상품 배송에도 그대로 적용해 물류비를 최소화하고 있지. 즉 꽃, 문구, 패션, 반려용품 등 다양한 상품을 라이더가 직접 가져다주는 방식이야. 쿠팡이츠 쇼핑은 강남에서 시작해 서초, 마포, 관악구까지 빠르게 서비스 지역을 넓히며 비용 효율적인 확장 전략을 보여주고 있어. 💸

특히 쿠팡은 마트에서 직접 상품을 사입하는 방식이 아닌, 개인사업자 중심의 오픈마켓형 퀵커머스 모델로 접근하고 있다는 점이 핵심이야. 이는 소상공인에게는 새로운 판로를 제공하고, 쿠팡 입장에서는 수익률을 높이면서도 확장성이 뛰어난 구조를 만들 수 있어 중요한 전략적 전환으로 평가돼. 💡

쿠팡은 기존의 와우 멤버십 혜택을 ‘즉시 배송’과 연계하는 번들 전략도 펼치고 있어. 와우 회원에게 쿠팡이츠 무제한 무료 배달을 제공하는 등 멤버십 특전을 전면에 내세워 소비자들이 식사뿐만 아니라 생필품까지 구매 빈도를 높이도록 유도하고 있지. 또한, 쿠팡 광고와 연동해 ‘즉시 배송’ 키워드를 검색하면 스폰서드 상품을 노출하고, 판매자와 소비자 양쪽 모두에게 혜택을 제공하며 주문과 배송 사이의 연결을 계속해서 강화하고 있어.

구독자, 오늘 살펴봤듯이 퀵커머스 시장은 이제 단순한 배송 경쟁을 넘어 각 기업의 핵심 역량을 극대화하는 마케팅 전쟁터로 진화하고 있는 걸로 보여. 네이버가 방대한 검색 트래픽을, 쿠팡이 기존 물류 인프라를, 올리브영과 다이소가 전국 매장 네트워크를 활용하듯이 말이지. 이외에도 컬리는 '프리미엄'이라는 차별점을, 쿠팡은 '멤버십'이라는 락인 효과를 또다른 무기로 내세우고 있어.

하지만 이 모든 편리함과 속도의 이면에는 수익성 확보, 노동·규제 문제, 그리고 입점 중소사업자의 부담과 같은 지속가능성이라는 숙제가 남아있어. 퀵커머스 마케터라면 단순히 빠른 배송을 넘어, 우리 비즈니스가 어떻게 이 과제들을 해결하며 고객의 일상에 깊숙이 침투할 수 있을지 고민하는 것이 무엇보다 중요한 시점이라고 생각해.

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