📡 [브알 #33] 크리스마스 포토스팟, 신세계 vs 롯데 백화점

(에디터 옵형😎) 우리 응답이들 안녕? 응답하라 마케팅의 2022년 마지막 뉴스레터로 찾아온 옵형이야. 다들 연말이라서 지인, 가족들과 모임 자리가 많지? 좋은 사람들과 함께 마지막 남은 한 해를 마무리하면서 좋은 시간을 보낼 계획을 세우고 있는 응답이들이 많을것 같아. 특히 지난주에는 크리스마스였기 때문에 이미 소중한 추억을 만든 응답이들도 많을 것 같고 말이야.

말이 나온김에 문득 궁금한게 생긴 옵형😎이 질문 하나 해볼게. 다들 이번 크리스마스 시즌을 돌아보면 어떤 장소가 생각나🎄? 아마 눈치빠른 응답이들은 옵형이 어떤 장소를 말할지 눈치 챘을 것 같아🤔 옵형은 이번 크리스마스 시즌을 생각하면 화려한 미디어 파사드로 유명한 ‘신세계 백화점’이 생각나. 작년 크리스마스 시즌부터 압도적인 스케일의 미디어 파사드로 유명했잖아. 그런데 이번에 신세계의 뒤를 이어 ‘롯데백화점’에서도 화려한 크리스마스 컨셉의 미디어 파사드를 선보였어. 그러면서 두 백화점이 올해 크리스마스의 포토 스팟📷으로 급부상했지.

그래서 이번 브알에선 화려한 크리스마스 비주얼 마케팅을 성공시킨 ‘신세계 백화점’과 ‘롯데 백화점’에 대해서 알려주려고 해😮 이미 크리스마스 시즌에 두 장소를 모두 다녀온 응답이들은 이번 브알을 보면서 추억을 떠올리길 바라면서 시작해 볼게. 아직 가보지 못한 응답이들은 브알 집중해줘~어텐션🔊

잠깐🖐️! 신세계 백화점에 대해 들려주기 전에 미디어 파사드에 대해 간략하게 알려줄게

💡미디어 파사드란?

미디어 파사드는 건축물의 외면 가장 중심 부분을 의미하는 파사드(Facade)와 미디어(Media)의 합성어야. 그래서 건물 외부에 LED 조명이나 스크린을 설치한 뒤, 미디어 콘텐츠 기능을 구현하는 걸 의미해. 쉽게 생각하면 건물 외면을 디스플레이 공간으로 활용하는 거지. 아마 우리 응답이들도 평소에 길을 걷다 보면 쉽게 발견할 수 있을 거야. 미디어 파사드는 IT 기술과 미디어 아트의 조합이라서 화려한 비주얼을 자랑하는데, 그 덕분에 미디어 파사드는 새로운 건축 트렌드라고 불리고 있지😘

이번에 신세계백화점 본점과 롯데 백화점 본점을 화려하게 장식한 크리스마스 비주얼 마케팅 사례가 미디어 파사드라고 생각하면 될 것 같아. 이제 미디어 파사드가 어떤 건지 간단하게 알아봤으니까 본격적으로 백화점에 대한 이야기를 이어나가 볼게🔊

✅ ABOUT 신세계백화점

신세계백화점은 신세계 그룹의 모기업인 백화점 브랜드야. 신세계 백화점은 1930년에 개점한 일본의 미쓰코시 백화점 경성지점을 모태로 하여 탄생하게 되었다고 해. 그러다 광복 이후 ‘동화 백화점’이라는 새로운 이름을 가지게 되었고, 6·25전쟁 때 미군의 PX 건물로 사용되다가 1955년 2월, (주)동화백화점으로 설립된 거야. 생각보다 오랜 역사가 있는 백화점이지😮 한국의 백화점 선발주자라고 생각하면 될 것 같아.

동화백화점은 설립 이후 60년대에 삼성그룹에 인수된 뒤에, 지금의 신세계 백화점(주)으로 상호를 변경하게 된 거야. 신세계 백화점은 명동 본점으로 첫 개점을 한 이후, 조금씩 몸집을 키워왔어👍 당시 한국에는 재래시장이나 소매점이 전부였는데, 다양한 종류의 많은 상품이 한곳에 모여있는 신세계 백화점은 소비자에게 신선하게 다가왔던 거지😍 신세계백화점은 한국 최초로 백화점 직영 체제를 구축하면서 지점 수를 늘리기 시작했어. 그렇게 국내 1위 백화점 자리를 굳건히 지켜오던 신세계백화점은 롯데백화점이 등장하면서 1위 자리를 놓치게 된 뒤, 지금도 그 자리를 롯데에 내주고 있지😥

그런데 업계에서는 앞으로 신세계 백화점이 다시 백화점 1위 자리를 가져올 수 있을지도 모른다고 평가하고 있다고 해. 이번 백화점 3사 신세계, 롯데, 현대의 매출 추이를 살펴본 결과, 신세계가 31.9%로 가장 높은 매출 성장률을 올렸거든👍 그에 비해 롯데는 매출 성장률이 1.73%에 그쳤다고 해. 점포 수로 비교했을 때, 30개 지점을 보유한 롯데를 상대로 13개 지점으로 승부를 보고 있는 신세계를 보면 한참 롯데에 못 미쳐 보여. 그럼 어떤 전략을 활용해서 1위 자리를 노리고 있는 걸까?

이러한 전략은 13개의 지점만으로도 신세계백화점이 국내 백화점 2위 자리는 물론 1위의 자리까지 넘볼 수 있도록 성장시켜줬어. 올해 3분기 누적 매출액으로만 봤을 때는 롯데가 2조 3천억 원 정도인 점에 비해 신세계는 1조 8천억 정도로 그쳐서 한참 부족해 보이긴 해💸 하지만 신세계의 성장을 보면 다시 1위 자리를 노려볼 만하지 않을까😎

✅ 신세계백화점의 TOP 3 지점

신세계백화점 13개 지점 중, 매출로 TOP3 매장을 선정하면 강남점, 부산 센텀시티점, 대구점이 있어. 먼저 신세계 백화점 중 매출 1위이자 국내는 물론 세계에서 매출 1위 지점이 있어😮 바로 신세계백화점 강남점이야. 올해 말까지 예상 매출액만 2조 8,500억 원에 육박할 것이라고 해💸 특히 강남점은 국내에서 처음으로 백화점 매출액 2조 원을 돌파한 지점이야. 내년에는 3조 원까지 돌파하는 것이 아니냐는 관측도 나오고 있어.

이렇게 강남점이 꾸준하게 성장할 수 있었던 비결은 앞에서 살펴본 신세계 백화점의 3가지 전략이 적중했기 때문이야😎 명품 3대장 에루샤를 비롯해 명품 라인업을 강화해서 전체 매출액에서 명품 매출액이 차지하는 비중이 26% 정도에 달한다고 해. 그리고 기존 1만여 평의 부지에서 백화점 공간을 2만 6,200평까지 늘리며 서울 최대 면적의 백화점으로 자리 잡은 거야. 그뿐만 아니라 다양한 미술품 200여 점을 명품 매장에 배치해서 다양한 문화 체험도 할 수 있게 만든 거지👍.

강남점 이외에도 부산의 센텀시티점과 대구점 역시 매출 1조 원을 돌파하면서 신세계 백화점 지점 내 매출 TOP3에 들었어. 해당 지점들 역시 앞의 강남점 사례처럼 3가지 전략들이 적절하게 녹아들어 매출 견인을 해준 거야💸

✅ 비주얼 마케팅과 신세계백화점의 미디어파사드

앞에서 신세계백화점의 히스토리와 성장 전략, 그리고 TOP3 지점까지 살펴봤어. 지금부터는 이번 크리스마스 때 신세계 백화점을 포토 스팟으로 인정받게 해준 비주얼 마케팅에 대해서 알아볼 거야😎 그 전에, 비주얼 마케팅은 어떤 건지 알려줄게.

비주얼(Visual). 말 그대로야. 시각적인 것을 의미하는 거지👀 우리가 시각을 통해 느낄 수 있는 이미지, 분위기, 톤 등을 이용해서 소비자가 관심을 가지도록 만드는 마케팅인 거야. 지금의 소비자들은 이미지와 같은 시각적인 콘텐츠에 너무나 익숙해져 버렸고, 더 호기심이 생길 법한 시각적 자극에 예민해지고 있어😍 그래서 관심이 생긴 이미지가 주변의 분위기나 상황과 모든 게 어우러질 때, 우리는 자연스럽게 사진을 찍고 SNS에 인증을 남기잖아? 이런 걸 흔히 인스타그래머블하다고 표현하는데, 그것 역시 비주얼 마케팅의 범주에 들어간다고 생각하면 될 것 같아😎

그리고 이런 비주얼 마케팅에서는 없어서는 안되는 존재가 있어. 바로 VMD(Visual MerchanDiser)야😎 비주얼 마케팅을 활용해 브랜드 컨셉에 맞는 매장 공간을 연출하거나 제품을 전시하고, 시각적인 콘텐츠로 소비자와 커뮤니케이션하는 직업이지. 바로 이 VMD의 엄청난 고민과 노력으로 탄생하게 된 것이 바로 이번 크리스마스 시즌🎄의 신세계 백화점 미디어 파사드야😍

사실 매년 크리스마스 시즌에는 백화점뿐만 아니라 다양한 업계에서 시즌에 어울리는 공간 연출을 보여왔어. 그런데 2021년 크리스마스 시즌에 신세계백화점 명동 본점에서 기존과 다른 미디어 파사드 연출로 화제를 모았어🎄 기존의 외벽 광고판을 모두 제거하고 외부 전면을 140만 개의 LED를 활용해 압도적인 스케일로 3분 정도의 영상을 송출한 거지. 컨셉은 ‘서커스’로 잡고, 즐겁고 설레는 분위기의 영상을 통해 코로나로 모두 힘든 시기를 보낸 시민들을 위로하고 소중한 추억을 만들어 주자는 취지가 담겨있었다고 해🎁 특히 크리스마스와 같은 특수 시즌에는 기존보다 외벽 광고비가 2배 이상 비싼데, 광고를 모두 포기하고 전면을 LED로 연출한 거야.

10개월의 준비 기간을 거쳐 21년 크리스마스에 새롭게 선보인 신세계 백화점 크리스마스 비주얼 마케팅은 이번 22년 크리스마스에도 소위 말해 대박이 났어😎 영상이 상영될 시간에는 백화점 건너편 도로 한블럭에만 500명 이상 인파가 몰릴 정도였어. 인스타그램에서도 #신세계백화점본점을 검색하면 3만 개 이상의 인증샷이 나올 정도니까 말이야😍 소비자들에게 소중한 경험을 선사하겠다는 취지 하나로 10개월간 준비한 신세계의 크리스마스 비주얼 마케팅. 그런 진심과 정성이 담겨있었기 때문에 성공할 수밖에 없었겠지?

😎옵형의 생각정리😎

마케팅에서 시즌은 절대 놓칠 수 없는 부분이야. 시즌별로 마케팅을 어떻게 활용하냐에 따라 다음 시즌을 준비하거나 다음 분기의 예상 매출이나 성과를 분석하는 데 도움이 될 테니까 말이야. 특히 크리스마스나 연말 시즌은 옵형 개인적으로 가장 중요하다고 생각해😎 한 해 동안 브랜드가 걸어온 길을 정리할 수도 있고, 마지막 남은 한 해 동안 브랜드가 고객에게 어떻게 기억될 수 있을지 판가름 나는 시기라고 생각하거든. 그런 측면으로 봤을 때, 크리스마스 시즌에 소중한 추억을 남길 수 있는 포토 스팟을 만들어준 신세계 백화점을 칭찬해 주고 싶어. 그리고 지금 취하고 있는 전략을 잘 활용해 백화점 3대장의 경쟁에 색다른 양상을 보여줄 수 있길 바라며 신세계 백화점 이야기 마무리할게. 뒤에 롯데백화점에 대한 재미있는 이야기가 남아있으니까 끝까지 집중해 줘~새해에 봐🖐

(에디터 캐롤🎄) 안녕, 응답이들! 다들 연말 잘 보내고 있어? 캐롤은 반가운 얼굴들도 만나고, 새 다이어리도 구매하면서 새해를 준비하고 있어😎 이렇게 약속이 많아지는 연말을 마케팅에서 놓칠 수 없지! 특히 유통업계에서 크리스마스와 연말은 매우 핫한 시즌이니까🔥 앞서 옵형이 말해준 신세계백화점의 이야기는 재밌게 읽었어? 이어서 캐롤은 크리스마스 장식의 신흥강자로 떠오른 롯데백화점에 대해서 이야기해볼게! (참고로 현대백화점의 더현대서울에 대해서는 크리스마스 마케팅 내용은 아니지만 이전에 자세하게 다룬 적이 있었기 때문에 링크를 참고해줘) 

작년 신세계가 크리스마스 장식으로 큰 주목을 받으며 급성장했지만, 올해 롯데백화점도 업계 1위답게 크리스마스를 만만치 않게 준비했더라! 이에 대해 알려주기 전에, 롯데백화점에 대해 짧게 소개해줄게😎

✅ ABOUT 롯데백화점

롯데백화점은 롯데쇼핑이 운영하는 백화점으로, 2021년 기준 매출 11조 7740억과 시장점유율 34.2%를 달성하며 백화점 업계의 부동의 1위 자리를 지키고 있어. 뿐만 아니라 롯데백화점은 대형 백화점은 물론이고 지역 중소형 백화점까지 전국적으로 32개의 백화점을 운영 중이야. 전체 매출액, 전국 점포수, 시장 점유율 모두 1위를 차지하며 국내 1위의 백화점이라는 타이틀을 가진 롯데백화점은 언제 시작되었을까🤔?

1979년 12월 17일 서울특별시 중구 소공동에 롯데쇼핑센터(현 롯데백화점 본점)가 개점하면서 롯데백화점이 시작되었다고 볼 수 있지. ‘백화점은 그 나라의 경제와 위상을 보여주는 바로미터이기 때문에 선진국 수준의 품격 있는 점포를 만들어야 한다’는 롯데그룹 신격호 회장의 뜻에 따라 기존 백화점보다 2~3배 넓은 규모와 고급스런 매장과 각종 편의시설을 갖춘 롯데쇼핑센터는 개점 1년 만에 370억 원의 매출을 올려 신세계백화점 본점을 제치고 전국 1위 점포에 등극했어📈.

1988년 상호명을 ‘롯데백화점’으로 바꾼 롯백은 유통업계 최초로 백화점 매출 1조원 달성(1994)은 물론이고, 본점 매출만 1조원 돌파(1999)하며 ‘단일 점포 1조원’ 시대를 열며 승승장구했지. 그렇게 국내 유통 산업의 선진화·현대화를 이끌어 온 주역인 롯데백화점은 백화점뿐만 아니라 합리적인 가격으로 상품을 제공하는 아울렛, 명품관인 에비뉴엘, 젊은 세대를 공략하기 위한 패션전문점인 에비뉴엘 등을 운영하며 업계 1위를 달리고 있는 거야👍.

✅ 롯데백화점의 TOP 3 지점

롯데백화점의 3대 지점은 ‘본점’, ‘잠실점’, ‘부산본점’으로 모두 매출 1조 원을 기록한 점포들이야(2021년 기준). 명동/소공동 롯데백화점이라고도 불리는 본점은 앞서 말했듯 백화점과 유통업 관련하여 다양하고 많은 기록을 보유하고 있는 상징과 같은 백화점이야. 백화점은 물론이고 에비뉴엘, 영플라자를 오픈하며 명동 상권에서 독보적인 존재를 과시하고 있어.

잠실점은 뭐 말 안해도 다들 알겠지만 백화점, 면세점 등 유통 시설을 넘어 테마파크, 뮤지컬 전용극장, 아쿠아리움, 초고층 빌딩 전망대 등 엔터테인먼트 시설들까지 갖춘 롯데 타운이라고 볼 수 있지. 사실상 21세기 롯데의 홈그라운드 느낌이랄까? 그리고 유일하게 서울을 제외한 지역에서 면세점, 호텔 등 다양한 롯데 계열사의 시설들이 모인 부산본점까지.

✅ 롯데백화점의 크리스마스·연말 마케팅

앞서 유통업계에서 놓칠 수 없는 시즌이 크리스마스와 연말이라고 했지? 한 해를 마무리하는 모임👨‍👩‍👧‍👦과 파티🎉가 많아지면서 식품, 주류는 물론이고 의류, 패션 등까지 소비가 급증하기 때문이야. 이렇게 중요한 크리스마스와 연말 시즌에 롯데백화점은 어떤 마케팅을 하고 있는지 알아볼까?

📌 캐릭터를 활용한 비주얼 마케팅 : ‘Christmas Dream Moments’

사실 백화점은 매장으로 소비자들을 집객하는 게 매우 중요해. 사람들이 백화점을 방문해야 그 안에서 소비를 할 테니까. 이렇게 사람을 모으기에 효과적인 건 바로 ‘비주얼 마케팅’이야. 건물이라는 공간을 가지고 있는 백화점의 입장에서 실내와 실외를 비주얼적으로 장식함으로써 사람들을 자연스럽게 모이게 만들기가 최적인 거지💡. 롯데백화점은 ‘Christmas Dream Moments’를 테마로 크리스마스 분위기를 연출해 사람들의 감성을 자극했어🎡.

특히 본점의 경우 외벽에 100m 이상의 파사드를 3층 높이로 구축한 후 파사드 전체를 크리스마스 트리와 조명으로 장식해 마치 동화 속 크리스마스 거리🎄를 걷는 듯하대. 올해는 특별히 본점 앞 소상공인 가판대에도 크리스마스 분위기의 랩핑을 진행할 정도로 크리스마스 장식에 진심이더라. 파사드에 설치된 쇼윈도와 영플라자의 미디어파사드에는 스톱모션 애니메이션이 펼쳐지며 핀란드 동화 속 크리스마스 선물 요정인 ‘똔뚜’ 캐릭터가 등장🧚해 사람들의 이목을 끌고 있어. 마치 어릴 때 꿈꾸던 산타 마을에 놀러 가서 요정들을 만나는 느낌이 들던데?😆

이외에도 롯데백화점은 똔뚜라는 캐릭터를 활용해 12월 초에 2주간 이벤트를 진행했어. 바로 ‘똔뚜를 찾아라’라는 SNS 인증샷 이벤트. 현실 세계를 배경으로 펼쳐지는 AR(증강현실) 팝업카드나 포토, 게임 속 똔뚜를 촬영하거나 오프라인 매장 곳곳에 설치된 똔뚜 조형물이나 이미지, 영상 등을 촬영한 후에 필수 해시태그와 함께 인스타그램 개인 계정에 업로드하도록 한 거지. 그 중에서도 특히 3가지 무드의 증강 현실이 나타나는 AR 팝업 카드가 재밌어 보이더라😎

📌 다양한 팝업스토어 및 이벤트 : 디저트부터 주류, 장식까지

비주얼 마케팅으로 사람들을 모이게 했다면 이제 어떻게 해야 할까? 재미있는 팝업스토어와 이벤트를 통해 색다른 경험을 제공하고, 소비를 하게끔 유도해야지💡! 앞서 말했듯 크리스마스와 연말연시에는 모임과 파티가 많아지면서 특히 주류와 디저트 소비가 증가하거든. 이를 놓치지 않고 롯데백화점은 디저트 팝업스토어와 와인앤리커 페스티벌을 열었어.

디저트 팝업스토어🍰에서는 유럽 정통 크리스마스 시즌 상품인 슈톨렌과 파네토네부터 인스타그래머블한 베이커리인 골든 테디베어 케이크, 눈사람 트리 3단 케이크 등을 선보였어. 와인앤리커 페스티벌🍷에서는 150억 원 규모의 물량에 해당하는 다양한 종류의 와인과 샴페인을 판매하며 눈길을 끌었지.

이외에도 잠실점과 본점에서는 와인, 테이블웨어, 트리 장식 등을 한 자리에 모아 판매하는 크리스마스 마켓🏚️을 진행했어. 마켓에서는 핀란드 북부에 위치한 로바니에미 산타 마을에서 온 공식 산타클로스🎅(?)와 함께 사진을 찍는 이벤트부터 산타에게 소원 엽서를 작성하면 추첨을 통해 선물을 증정하는 산타 소원 엽서 쓰기✉️, 인증샷을 올린 후 즉석에서 사진을 인화해주는 포토 박스 인화 서비스📷 등을 선보였대. 이 정도면 크리스마스에 매우 진심인데?

📌 겨울 테마송 발매

여기에 더해 롯데백화점은 겨울을 맞아 겨울테마송인 ‘Dear My Winter’를 공개했어🎵. 해당 곡은 롯데백화점의 힐링송 프로젝트 ‘송포유(Song for You, 응원과 위로 등의 의미를 담아 롯백이 다양한 아티스트와 협업해 대중에게 선보이는 음원 프로젝트)’의 네 번째 곡으로, 엔데믹 후 다시 찾은 겨울을 맞이해 평범하지만 소중한 일상에 대한 고마움을 담았대. 누구나 편안하게 감상할 수 있는 따뜻한 감성의 재즈풍 발라드 곡으로, 인기 아티스트인 츄와 조지가 참여했어🎤. 해당 영상은 현재 조회수 84만 회를 기록하며 인기 몰이 중이야.

🎄캐롤의 생각정리🎄

연말을 맞이해 롯데백화점의 크리스마스·연말 마케팅을 다뤄봤는데 어땠어? 실제 크리스마스 기간(23-25일)동안 롯데백화점의 전체 매출은 전년 대비 20% 가량 증가했대(특히 크리스마스 장식으로 화려하게 꾸민 본점은 저녁시간대 매출이 30%나 증가😲). 유통업계에서 왜 크리스마스·연말 시즌을 1년 동안 준비하는지 그 이유를 알 것 같아. 그럼 오늘의 브알도 응답이들에게 유용했길 바라며 여기서 끝낼게! 올해도 응마와 함께 해줘서 고마워💜 내년에도 응마와 함께 해줄 거지😘? 응답이들 얼마 남지 않은 2022년 잘 마무리하고, 2023년에 만나🖐️

오늘의 브알은 여기까지야. 오늘도 응마의 콘텐츠가 응답이들에게 많은 도움이 되었으면 좋겠다! <응답하라 마케팅>팀은 언제나 구독자들의 의견을 기다리고 있으니 아래 링크 눌러서 자유롭게 생각을 나눠줘😆

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