📡[이-마트]차세대 성장동력, 커뮤니티🧨

(에디터 일린🍳) : 구독자, 혹시 어떤 커뮤니티에 가입되어 있어? 응답하라 마케팅에서도 커뮤니티를 운영 중인데! 마케팅을 주제로 인사이트와 고민을 나누는 채팅방이니 관심 있으면 들어오라구~~ 무려 1,460명이 넘게 참여하고 있어. 비밀번호는 뉴스레터 맨 하단에 있어😉

오늘 주제가 커뮤니티인 만큼 틈새 홍보 해봤어😁 최근 온라인 플랫폼에서 커뮤니티의 중요성이 다시금 화두 되고 있지. 구독자응답이도 느꼈겠지만, 커뮤니티 구축에 대한 고민이 일절 없는 기업이 드물 정도야.

코로나 팬데믹 시기에 오프라인 활동에 제약이 생기며 온라인으로 소통의 창구가 한층 더 고도화된 한 편, 디지털 전환의 시대에 플랫폼들이 커뮤니티 구축을 빼놓을 수 없는 방향으로 진화하고 있어. 자, 그럼 커뮤니티는 왜 차세대 성장동력으로 기대되는지 알아보자고! 월요일부터 미어터지는 한 입 들어갑니다😋

#디지털 전환의 시대, 유저를 모아라!

커뮤니티 커머스(Community commerce)란, *디지털 전환의 시대에 기존의 커머스 플랫폼이 단순한 상거래의 역할을 넘어 개인 간의 취향과 경험을 공유하는 소통의 채널로서 발전한 형태를 말해. 최근 몇 년간, 대다수의 플랫폼이 앱 내에 자체 커뮤니티를 구축해 유저들로 하여금 구매 그 이상의 경험을 하도록 유도하고 있지.  

플랫폼 내부에 구축된 자체 커뮤니티는 소비자들의 체류 시간을 늘릴 뿐만 아니라, 즉각적인 이슈 혹은 트렌드를 파악하는데 용이하며, 어떤 키워드에 반응하는지 살피어 그에 맞는 운영 및 마케팅 전략을 수립할 수 있어.

이러한 이점에 더해,  지난번 이-마트에서 소개했던 것과 같이 디지털 마케팅에서 가장 중요한 🍪서드 파티 쿠키의 지원이 중단되고 👁‍🗨IOS의 앱 추적 투명성 정책의 강화됨에 따라 기업들이 직접 고객 DB를 모으는 것이 필요해졌어. 그 일환으로 온드 미디어를 확대하고 커뮤니티 서비스 제공하는 것이 중요해졌지.

#잘 큰 마켓, 자연스레 따라오는 커뮤니티?

커뮤니티를 억지로 만든다고 만들어지는 것은 아니야. ‘여기가 커뮤니티야’ 하고 채널을 마련한다고 해서 사람들이 모이는 것은 아니잖아? 그렇다고 이미 많은 유저를 보유한 대형 커머스들이 무조건 성공적인 커뮤니티를 구축하는 것도 아니야. 커뮤니티도 플랫폼만의 확실한 방향성과 운영 전략이 있어야 해. 

그렇다면 ‘잘 구축한 커뮤니티 커머스’의 사례들을 한 번 살펴볼까?👩‍🚀

[취향의 공유 : 에이블리, 무신사]

국내 패션 플랫폼 1, 2위를 다투고 있는 무신사와 에이블리는, ‘패션’이라는 키워드로 다양한 스타일과 취향을 공유하는 커뮤니티를 가지고 있어. 패션/뷰티는 같은 시기에도 여러 가지 트렌드가 공존하는 만큼, 🎀비슷한 취향을 공유하고 나와 어울리는 스타일을 찾는 데에 커뮤니티가 큰 역할을 하고 있어.

무신사와 에이블리 모두 하단 탭에서 커뮤니티 채널로 진입하면 다양한 유저들의 스타일링 사진을 확인할 수 있어. 유저들의 스타일링이 리뷰이자 플랫폼에 활기를 더하는 하나의 콘텐츠가 되고 있지. 뿐만 아니라, 포인트를 리워드로 제시해 답변을 유도할 수도 있어.

무신사는 꾸준한 게시물 업로드와 팔로워 수에 따라 '크리에이터'가 되기도 해. 일반 유저 입장에서는 나와 스타일이 비슷한 크리에이터를 팔로우하여, 마음에 드는 착장을 그대로 주문하거나 대리만족을 느끼기도 하지😎 코디하기에 까다로웠던 아이템의 활용 꿀팁도 얻을 수 있어.

에이블리에서는 ‘골라줘’ 기능을 통해 유저들에게 상품을 추천받기도 해. ‘이번 주에 결혼식 갈 건데 어떤 옷이 더 나을까?’, ‘ 이렇게 두 가지를 같이 코디하면 어떨 것 같아?’ 등의 질문을 투표에 부쳐, 구매 과정에서의 고민을 나누지. 🗳명확한 주제를 가진 투표는 커뮤니티의 좋은 기폭제가 되어 활발한 소통이 발생하는 데에 큰 역할을 하고 있어.

작년 연말 와이즈앱에서 발표 한 리포트에 따르면 에이블리와 무신사는 높은 수의 MOU를 보유한 것은 물론 커뮤니티 활성화로 🕑높은 평균 체류 시간과 리텐션 향상에서도 좋은 성과를 보이고 있어. 그 원인 중 하나로 커뮤니티의 성장을 꼽을 수 있지.

특히 해당 기사에 따르면, 에이블리는 1인당 평균 사용 시간 59분, 월간 총 실행 횟수 약 4억600만회로 체류 시간이 높은 앱 순위에서 1위를 달성하기도 했지. 에이블리 측은 “앱 내 커뮤니티 기능 활성화가 이번 성과의 배경”이라고 분석하기도 했어.

[정보의 공유 : 오늘의집, 팻프렌즈]

다음은 라이프스타일과 밀접하게 맞닿아 있는 서비스로, 팻프렌즈와 오늘의집을 가져왔어. 펫프렌즈는 집사님들이라면 모를 수가 없는 반려동물 이커머스야. 오늘의집은 라이프스타일 분야의 대표 플랫폼이지. 과연 두 커머스의 커뮤니티가 가진 공통점은 무엇일까?

첫 번째는 유저들이 공유하는 생활 꿀팁이야. 펫프렌즈의 ‘육아꿀팁’ 채널에는 냥집사 멍집사님들이 육아꿀팁을 전수하고 있어. 반려동물 제품들은 아무래도 직접 먹어보거나 써 볼 수가 없으니, 리뷰에 의존해서 구매를 결정할 수 밖에 없어. 펫프렌즈 커뮤니티에서 집사님들의 꿀팁 공유를 통해, 말 못 하는 반려동물들에 관한 많은 정보를 얻을 수 있어. 

다른 커뮤니티 커머스들이 그래도 3:7 정도의 비중을 갖고 있다면, 오늘의집은 4.5:5.5라고 해도 과언이 아닐 정도로, 잘 구축된 커뮤니티의 전형이야. 일린도 자취를 하면서 셀프 인테리어나 청소 꿀팁 등을 오늘의집을 통해 많이 얻고 있어. 특히 북마크 기능과 폴더 기능을 통해, 정보를 알맞게 큐레이션 할 수 있는 것 오늘의 집이 가진 큰 장점이지.

정보 공유의 핵심은 아무래도 정보의 정확성이지. 일반 유저들의 소소한 꿀팁 공유도 좋지만, 👩🏻‍🏫진짜 궁금한 부분을 시원하게 긁어 줄 수 있는 커뮤니티라면, 더욱 많은 사람이 믿고 의지하며 똘똘 뭉칠 수 있어. 펫프렌즈와 오늘의집 두 곳 모두 그 지점을 잘 포착했어.

오늘의집은 주거 공간에 대한 유저들의 노하우 공유를 넘어, 전문가의 안목이 필요한 유저들을 위해 🏡리모델링 상담소 채널을 오픈 했어. 예쁘게 또는 실용적으로 꾸미는 것과, 전문적인 시공에 대한 고민은 다른 차원의 문제잖아. 일반 유저들과 가볍게 나눌 수 없는 고민을 전문가가 직접 투입되어 답변해 준다고 하니, 도움이 필요한 유저들에게는 아주 좋은 기회이지.   

반려동물이 아플 때, 병원을 가야하는 상황인지, 응급 조치가 필요한 지 막막할 때가 많은데, 팻프렌즈는 그런 집사님들의 마음을 저격해 👨‍⚕수의사 상담 채널을 마련했어.

물론 청진이나 정밀 검진을 할 수 있는 것이 아니기에 정확한 진단을 받을 수는 없으나, 표면적인 이상과 뚜렷한 증상으로, 수의사 분들의 조언을 구할 수 있어. 반려동물은 병원비도 만만치 않은데, 가볍게 나마 수의사의 조언을 구할 수 있다는 것 자체가 집사들에겐 얼마나 큰 도움이 되는지 몰라😻

커뮤니티 커머스가 기존의 커머스에 커뮤니티를 더해, 고객 데이터를 확보하거나 체류 시간을 증대함으로써 플랫폼의 활기를 더하고, 리텐션 향상으로 이어지는 모습이었어. 이번에 소개할 커뮤니티의 형태는, 💰커뮤니티 그 자체로서 주인장에게 수익을 가져다주는 모습이야.   

#크리에이터만의 공간에서 수익 창출

바야흐로 1인 크리에이터의 전성시대야. 누구나 자신의 💞재능과 매력으로 콘텐츠를 만들고 팬을 모아 수익 창출까지 도전할 수 있지. 1인 크리에이터의 성장을 위해 그 무엇보다도 중요한 것은 바로 커뮤니티야.

팬들과의 소통은 물론, 대표적인 수익원 중 하나인 팬들의 후원을 받을 수 있는 공간이거든. 그렇다면, 크리에이터들의 성장과 수익 창출 돕는 커뮤니티는 어떤 모습일까?  

[인터넷 방송]

1인 크리에이터가 후원을 통해 수익을 창출한다고 하면 가장 대표적으로 ‘인터넷 방송’이 떠오를 거야. 🎥실시간 방송 그 자체가 하나의 커뮤니티가 되어 즉각적인 소통과 후원이 이루어지지. 대표적으로는 오랜 시간 업계 최고 입지를 다지고 있는 '아프리카TV', 작년 말 새롭게 등장한 네이버 '치지직' 등이 있어.

망 사용료 문제로 트위치 코리아가 국내 서비스를 종료하며, 트위치 유저 75만여 명이 네이버 새로운 스트리밍 서비스 치지직으로 넘어갔다고 해. 아프리카TV와 양대 산맥을 이루던 서비스가 종료된 것에 이어, 국내 최대 IT기업에서 만든 서비스가 등장한 만큼, 앞으로 국내 인터넷 방송 생태계에 어떤 바람이 불어올지 기대가 돼.

[패트리온]

전세계적인 크리에이터 재능 거래 플랫폼인 패트리온(Patreon)은, 'patron(후원자)'에서 유래되었어. 그림, 음악, 영상, 소설, 소프트웨어 등 다양한 분야의 콘텐츠 창작자(크리에이터)가 구독자(후원자)로부터 정기적·일시적 후원을 받고 그 금액에 해당하는 보상(본인이 만든 창작물)을 제공하는 플랫폼이야.

정기 후원에 해당하는 금액별 멤버십을 구분하여, 등급에 맞는 콘텐츠를 제공하거나, 창작물의 제작 과정을 공개하고 후원자들에게 결과물을 판매하기도 해. 피드를 통해 소통하기도 하고 공지 채널을 통해 DM을 주고받을 수도 있지.

크리에이터 입장에서는 👨‍🎨정기 후원을 통해 꾸준한 수익을 얻고 안정적으로 창작 활동에 매진할 수 있어. 후원자들 입장에서는 🙆🏻‍♀내 취향에 맞는 창작물을 얻고, 크리에이터와 소통할 수 있으니 더할 나위 없이 좋은 플랫폼이지.

자유로운 창작 활동을 위한 느슨한 규제로, 음란물이 유통되는 등의 허점이 지적되기도 해. 그럼에도 누구나 크리에이터가 될 수 있고 수익을 창출할 수 있기에, 플랫폼을 잘 활용한다면 자신만의 찐팬을 만들고 프라이빗한 소통을 할 수 있는 ‘우리만의’의 공간이 생기는 거야.

패트리온을 모델로 국내에서도 유사한 플랫폼이 등장했는데, 바로 아이디어스를 보유한 백패커가 만든 스테디오야. 스테디오는 '지속가능한 창작 공간'으로, 팬들과 소통하고 정기적인 수익을 창출할 수 있음을 강조해. 그야말로 🚩한국판 패트리온을 꿈꾸고 있는 것이지. 스테디오는 백패커의 또 다른 서비스 텀블벅의 전자출판 분야와 연계하여 창작자들의 활동을 지원하거나, 아이디어스의 진출도 돕는다고 해.

텀블벅과 아이디어스 모두 창작자들이 모인 커머스인데, 앞서 언급한 커뮤니티 커머스와는 다르게, 크리에이터들을 위한 별도의 커뮤니티 플랫폼을 구축하고, 커뮤니티를 통한 새로운 수익 모델을 마련할 수 있도록 지원하는 것이지.

# 대형 플랫폼의 크리에이터 활동 지원

위와 같이 크리에이터와 팬들을 위한 프라이빗 채널이 되어주는 플랫폼이 있는 한편, 거대 소셜미디어의 크리에이터 커뮤니티 활동 지원을 위한 강화 정책도 눈에 띄어.

알고리즘의 선택을 받거나, 꾸준한 콘텐츠 생산을 통해 거대 소셜미디어(인스타, 유튜브,틱톡 등) 의 인플루언서가 되는 것은 제법 흔한(?) 일이 되었어. 일반인도 팔로워 1K가 넘어가면 제품 협찬이나 광고를 받는 시대인 만큼 과거에 비해 인플루언서의 경계가 모호해졌지. 그만큼 우리 사회에서 개인이 생산하는 콘텐츠의 파워가 강력해졌음을 알 수 있어.

거대 소셜미디어들도 이런 현상을 인지하고, 커뮤니티 유료화, 공지 채널 도입 등의 크리에이터 지원 기능을 도입하기 시작했어. 유튜브는 생방송 후원과 더불어 댓글을 통한 후원이 이미 활성화되어 있고, 유튜버가 판매하는 제품을 영상 하단에 노출 시키는 등의 지원을 하고 있지.

이에 최근 인스타그램에서도 유료 후원 기능과 구독 기능을 도입했어. 모두에게 오픈되어 있던 SNS에 🔐프라이빗 창구가 생기다니. 추후 또 어떤 기능이 도입되고, 어떤 모습으로 진화하게 될까?

(에디터 일린🍳) : 디지털 전환 시대의 커뮤니티가 다채롭게 활용되고 있고, 빠른 속도로 진화하고 있어. 오늘의 이-마트를 통해 알 수 있듯 잘 구축한 커뮤니티의 잠재력은 무한대야. 그야말로 차세대 성장동력으로 각광받고 있지. 기업과 개인을 불문하고 커뮤니티를 똑똑하게 운영할 수 있어야 해.

그뿐만 아니라 크리에이터와 팬들의 직접적인 거래와 소통이 활발해지고 거대 기업에서도 이를 지원하기 시작한 만큼, 웹3 시대에 빠른 속도로 다가가고 있음이 느껴져. 변화는 체감하기 시작하면 대비가 아닌 준비를 시작해야 해. 응답이들도 빠른 속도로 달라지는 디지털 시대에 똑똑하게 커뮤니티를 활용할 준비, 당장 시작하자🤩

오늘 이-마트는 어땠어? 이 주의 핫했던 주제와 키워드를 포착해서 구독자 응답이에게 한 입 거리로 만들어 가져올게 :) 그리고 구독자 응답이의 생각도 궁금해. <응답하라 마케팅> 팀은 언제나 응답이의 의견을 기다리고 있으니 아래 링크 눌러서 자유롭게 생각을 나눠줘 😆

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