쿠팡의 모든 것도 조사해봤어! 같이 보자~

안녕 아띠들! 저번 마켓컬리 편 기억 나? 오늘은 한국형 뉴커머스의 시작을 알린 쿠팡에 대해 알아볼거야! 오늘 뉴스레터와 저번 마켓컬리 뉴스레터를 비교하면서 읽어보면 너무 좋을 것 같아! 그럼 쿠팡의 역사부터 알아볼까?

한국형 뉴커머스의 시작을 알리다!

2010년 김(범석) 대표가 소셜커머스로 창업한 쿠팡은 2014년 3월 직매입 유통으로 전환하며 획기적인 익일배송 보장과 로켓배송 서비스를 개시하였어!

여기서 질문! 2014년 쿠팡이 국내 최초로 선보인 직접배송/익일배송 서비스가 뭘까? 🤔

그건 바로 로켓배송이야! 극도로 빠른 배송 서비스를 제공하는 쿠팡의 로켓배송은 쿠팡의 고객 중심 철학을 보여주는 대표적인 서비스로 편리한 구매 경험을 제공하며, 쿠팡이 고객 만족도를 극대화하기 위해 노력하고 있어!

“쿠팡 없는 삶을 상상조차 할 수 없는 세상을 만들겠다”라는 비전 아래, 쿠팡은 오픈마켓 전략을 통해 상품군을 대폭 늘렸고, 로켓배송의 상품군과 지역을 전국 곳곳으로 확대하면서 빠르게 성장했어!

이밖에 쿠팡은 또 어떤 전략을 펼치고 있을까?

록인 효과로 재구매를 이끌어내려는 전략을 펼치는 쿠팡

쿠팡의 브랜드 차별점은 고객의 편리한 사용을 통한 록인 효과로 재구매를 이끌어내려는 전략을 펼치고 있어!

대표적으로 와우 멤버십이 있어. 와우 멤버십이란 월 4,990원으로, 가입 시 로켓직구 무료 배송 및 OTT 쿠팡플레이 이용권 등 총 10종의 서비스 이용이 가능한 멤버십이야!

마켓컬리 뿐만 아니라, 쿠팡에도 풀필먼트가 존재해! 🤗 한국의 아마존이라 불리는 쿠팡은 아마존의 물류시스템(Fulfillment By Amazon) 를 착안해 구성되었다고 해. 쿠팡에서는 이를 CFS(Coupang Fulfillment Services)라고 부른대!

현재 쿠팡에는 30개 이상의 도시의 총 100여 곳 이상의 풀필먼트 센터를 운영하는데, 물류센터 전후의 직매입/ 직배송 시스템으로 중간 유통마진을 없애며 낮은 가격/할인을 제공하고 있어!

사진 출처 : 스트레이트 뉴스.

쿠팡의 어마어마한 물류센터에 압도당한 기분..🙄 아띠들도 느꼈어..?! 쿠팡의 브랜드 특징 아띠들 잘 기억했지!? 그럼 이번에 쿠팡은 구체적으로 어떤 상품을 가지고 시장에서 활동하고 있을까? 🙌

‘당신의 일상의 발견’ 탐사

아띠들, 쿠팡에도 PB브랜드가 있는 거 알고 있어? ‘당신 일상의 발견’으로 소비자가 필요로 하는 것을 끊임없이 고민하고 탐구해 찾아낸다는 ‘탐사’가 바로 그 대표적 예시야.

데이터 기술력을 통해 쿠팡 이용 고객들이 남긴 수천만개가 넘는 상품평, 구매패턴 등을 분석하여, 저렴한 가격을 앞세우는 PB상품과는 달리 품질을 포함해 다양한 소비자의 요구를 반영한다는 점에서 이 PB브랜드가 특이하다고 할 수 있지

출처 : 쿠팡

생수 ‘탐사수’는 쿠팡에서 단일제품으로 판매량 1위를 기록할만큼 쿠팡에게 효자 상품이라고 할 수 있어. 탐사수는 어린이들도 쉽게 휴대하며 마실 수 있는 330㎖ 용량이나, 1인 가구를 위한 1ℓ용량 등 시중에서 쉽게 찾기 어려운 다양한 용량을 출시한다는 점에서 다양한 수요를 충족시키고 있지. 😎

‘곰곰’ 이라 들어보셨나?

‘곰곰’이라고 들어봤어? 쿠팡 내에 있는 PB브랜드인데, 가공식품, HMR, 밀키트, 신선식품 등 다양한 식품 카테고리의 상품 출시하는 편이야. 🥦🍅 특히 야채, 과일 등 신선식품을 PB상품으로 선보인 것은 쿠팡의 최대 강점인 로켓배송을 살려 만든 장보기 코너가 있는데, 이 코너의 목적 ‘로켓프레시’를 강화하기 위해서라고 할 수 있지

곰곰 브랜드의 전략은 대형 식품회사들의 이미 이름을 떨친 제품들을 벤치마킹해 더 저렴하게 제공하는 것인데, 소비자들에게 좋은 반응을 얻을 수 있을지는 미지수지만 한 번 지켜볼만 하다고 생각해. 🧐

‘쿠팡’의 시작과 물류 전략

지금의 쿠팡을 만든 경쟁력은 무엇일까? 많은 부분이 있겠지만 크게 두 가지로 나눌 수 있을거야. 첫번째로는 저렴한 가격과 두번째로는 국내 배송에 혁신을 가져온 ‘퀵커머스’ 서비스였지. 이를 통해 소비자들은 저렴한 가격, 빠른 배송을 상상하면 ‘쿠팡’을 떠올리게 된거야.

뿐만 아니라 쿠팡은 자체적인 물류 시스템 개발과 자동화 설비를 도입해 센터 내에 수집되는 빅데이터의 물류 흐름을 패턴화해 고용 인력의 노동을 최소화해 업무 효율 상승 야기했다는 점에서 빠른 성장이 가능했음을 짐작할 수 있지.

쿠팡의 물류 전략은 위와 같아. 총 다섯 가지인데, 아마존이 추구하는 SPC(Selection, Price, Convenience) 전략과 유사하게 진행하고 있음을 알 수 있지.

고객에게 상품 선택권과 가격 및 편리한 서비스를 한꺼번에 제공하겠다는 전략을 세우고 있는 쿠팡, 어떤 것 같아? 아띠들도 실제로 그렇게 느끼고 있을까? 😙

저렴하지만 엄청난 혜택,  로켓와우

쿠팡은 뿐만 아니라 서비스를 통해서 ‘쿠팡’이라는 이커머스 플랫폼을 확실하게 소비자들에게 각인시켰어. 어떤 서비스냐고? 바로 ‘로켓와우’야.

월 4,990원이라는 작지도, 크지도 않은 금액이지만 혜택이 엄청나지. 한 번 같이 볼까?

10가지나 되는 혜택을 제공하는 ‘로켓와우’는 OTT 시장 가격으로 보나, 배송 서비스로 보나 저렴하다는 걸 알 수 있지.

또한 ‘무료 반품’이라는 서비스를 통해 새로운 매출을 형성했다고 말할 수 있어. 왜냐고? 바로 ‘구매’에 대한 저항을 낮춰 ‘우선 구매하고 후에 반품하자’라는 인식이 생기도록 했기 때문이야. 이를 구매한 소비자들은 ‘배송은 왔으니 우선 쓰자’라는 행동을 하는거지. 결국 쿠팡이 승자라는 말씀! 🤩

멤버십 론칭 후 고객들에게 전달된 무료배송 주문 건수만 10억건이래! 엄청 대단하지? 19년도에 가격을 2900원에서 4990원으로 72% 상승함에도 불구하고 저항이 약한 것은 두가지 요인으로 분석이 가능한데, 그게 바로 위에서 이야기한 OTT와 배송·구매 혜택인 것이지.

배송 혜택도 있는데, 콘텐츠까지?

쿠팡 독점 콘텐츠를 생산하며 ‘로켓와우’ 가입자 수를 증진시키도록 유도했어. 이 부분도 아마존을 벤치마킹한 부분이라고 평을 받는데, 그 반응이 나쁘지 않아.

물론 다른 OTT시장보다는 경쟁력이 떨어지지만 SNL 코리아를 통해 ‘쿠팡 플레이’의 존재감을 강화시켰다고 할 수 있지. 특히 숏폼 플랫폼의 활용으로 인지도가 폭발적으로 상승했어.🔥 아띠들도 한 번 쯤은 본 적이 있지?

‘빠르게 한 집만’ 쿠팡 이츠

쿠팡이츠는 COVID19가 기승을 부릴 당시에 출시한 서비스인데, 당시에 배우 한소희를 모델로 기용하고 ‘빠르게 한 집만’이라는 당시 고객들의 문제를 해결하는 솔루션을 제공했지.

결과적으로 당시에는 배달의 민족·요기요를 따라잡을 강자로 자리매김 했어

그러나 최근 보면 MAU가 감소함에 따라 새로운 마케팅 방식을 고안했는데, 그게 바로 쿠팡이츠와 로켓와우의 연계 할인 서비스야. 로켓와우에 대한 혜택이 더더욱 늘어날 수 있겠지? 🥳

23년 4월, 로켓와우 멤버십 가입 시 결제금액의 10%할인 적용을 점차적으로 확대 중인데, 이 행보가 쿠팡이츠, 그리고 쿠팡에게 어떤 영향을 미칠지 지켜보자!

오늘 알아본 쿠팡의 내용, 어땠어? 😁 종종 쿠팡과 컬리가 비교 대상이 되어 오늘은 이렇게 두 가지를 알아보았어. 좋은 내용이 됐길 바라며 오늘은 여기까지 알아보자! 그럼 다음에 봐! 👋