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논제 : 네이버 댓글 제도의 문제점과 개선책을 논하시오.
슘페터는 '대중의 의사는 군중심리에 의해서 왜곡될 여지가 크다'고 말했다. 다른 사람들이 어떻게 생각하느냐에 따라 나의 생각도 휩쓸릴 수 있다는 의미였다. 이와 관련해 인터넷과 함께 등장한 댓글의 영향력은 무시하기 어렵다. 어떤 게시물에 다른 사람들이 단 댓글을 보고 내 생각을 돌아보게 되기 때문이다. 댓글을 통한 여론 조작이 무서운 이유이다. 그런데 우리는 최근의 네이버 댓글 조작 사건을 통해 이 무서운 일이 소규모 그룹에 의해서도 발생할 수 있다는 것을 알게 되었다. 그것을 가능하게 한 것은 네이버의 베스트 댓글제도였다.
베스트 댓글제도는 댓글들을 순공감 순서로 상단에 배치하게 만든 제도이다. 상단에 배치하면 사람들에게 시각적으로 가장 먼저 각인되기 쉽다. 그런데 댓글 조작 세력은 매크로 프로그램을 이용해 원하는 댓글을 베스트 댓글로 만들곤 했다. 특정 댓글에 반복적으로 공감 버튼을 클릭한 것이다. 이는 주로 정치적인 이유로 행해졌다. 지난 1월 남북 아이스하키 단일 팀 관련 기사에 '문체부 청와대, 여당 다 실수하는 거다. 국민들 뿔났다'라고 달린 댓글은 초반 공감수가 갑자기 700건을 넘어 급증했고 나중에는 4만 건을 넘게 되었다. 당연히 베스트 댓글을 차지하고 네티즌들의 눈에 오랫동안 노출되었다.
이처럼 베스트 댓글제도는 매크로 프로그램을 통해 여론 조작에 악용될 수 있다는 점에서 바람직하지 않다. 어떤 선택이 대중적으로 유행하고 있다는 정보를 접하면 그 선택에 더욱 힘이 실리는 밴드웨건 효과를 감안하면 그 피해는 더 심각하다. 여론을 호도할 수 있기 때문이다. 게다가 기사를 읽기 전에 댓글부터 읽는 사람들도 있다. 선입견을 갖고 기사를 마주하게 될 것이다. 댓글만 읽고 기사는 읽지 않는 사람들도 있다. 기사의 내용과는 상관없이 네티즌의 반응만 보고자 하는 사람들은 조작세력의 쉬운 타겟이 된다.
이렇게 다양한 문제점을 내재하고 있는 베스트 댓글제도는 폐지되어야 한다. 댓글이 순공감 순서가 아니라 달린 순서대로 배치되어야 한다. 공감, 비공감 버튼을 없애고 작성된 순서대로 아래에서부터 위로 가도록, 즉 최신 순서로 정렬하는 방안이 필요하다. 이 방법을 적용하면 공감, 비공감 버튼이 없기 때문에 매크로 프로그램에 이용당하지 않는다. 조작 세력이 같거나 비슷한 댓글을 연달아 작성하면 네이버 측의 자정작용에 의해 걸러질 수 있을 것이다. 문제의 원천인 댓글을 애초에 못 달게 하자는 목소리가 있을 수 있다. 하지만 이는 표현의 자유를 지나치게 제약하는 처사이다. 네티즌에게는 댓글을 달 자유와 달지 않을 자유가 있는데 이를 모두 속박하는 것이기 때문이다.
베스트 댓글 제도는 사회 현상에 대한 대중의 생각을 쉽고 빠르게 보여준다는 점에서 좋은 의도를 품고 만들어진 제도였다. 그러나 나날이 발전하는 매크로 프로그램에 악용되면서 득보다 실이 더 큰 상황이 되었다. 네이버는 베스트 댓글 제도를 폐지하고, 댓글을 최신 순서로 정렬해야 한다. 앞으로 네티즌들이 안심하고 기사에 달린 대중의 생각을 살필 수 있을 것이다.
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