안녕하세요! PP(Product People)님!
지난 5회에서 위탁 상품과 관련한 이야기를 나눠보았습니다 :) 흥미가 있으셨나요! 이번 주는 지난 노가리에서 흘러나온 이야기들을 나눠볼까 해요!
관련한 질문이 있다면 언제든 연락주세요!
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220307 계정과 관련된 백엔드 세션(w.Ella, Aiden)
[노가리 21년 11회 계정기획과 관련된 이야기를 참고하여 추가작성되었습니다.]
Q. 계정 기획이란 무엇인가요?
확실하게 정의할 수 없지만 사용자를 정의하고 시스템에서 식별하기 위한 정책 및 프로세스라고 생각합니다.
Q. 계정기획 시 고려해야 할 사항이 있나요?
1) 회원인증
회원이 이런 사람이 맞는지 식별하는 것입니다.
2) 14세 청소년 약관
14세 이상의 동의에 따른 프로세스를 고려해야합니다. 만약 14세 미만의 고객인 경우 부모님 인증 프로세스를 거쳐야 합니다. 특히, 이런 중요한 순간이 있다면 주류와 같은 상품의 판매 시 회원자격을 검증해야 하는 것이 필요하기 때문입니다.
Q. 계정기획에서는 어떤 인증 방법들이 있나요?
비즈니스에 따라 달라질 수 있습니다. 휴대전화 본인인증, 휴대전화 점유인증, 사업자등록 인증, 계좌 점유인증, 이메일 인증 등 다양한 방식으로 본인을 식별할 수 있는 인증 방법이 있습니다.
Q. 계정 기획은 주로 어떤 기획자가 맡아서 하나요?
보통 계정기획의 경우 큰 회사에서 주니어에게 자격이 부여될 가능성이 높습니다. 다만, 주니어가 가볍게 여겨서는 안되는 일이라고 생각합니다. 받아야 할 데이터가 계정에서 계속 수정하며 더해진다면 관리에 어려움을 겪을 수 있다고 생각합니다. 모든 서비스를 읽을 수 있는 시니어 기획자가 이를 관리해준다면 좋겠다는 아쉬움을 갖고 있습니다.
Q. 요즘 트렌드의 계정 기획은 어떤 것이 있었나요?
요즘 찾아본 트렌드는 휴면과 탈퇴 프로세스가 기억에 남았습니다.
첫번째로 휴면의 경우 1년동안 사용기록이 없을 경우 휴면 계정으로 변경되어야 하는데 로그인만 해도 휴면을 해제할 수 있거나 휴면이 되지 않도록 사용자가 옵션으로 선택할 수 있는 기능이 종종보였습니다.
탈퇴의 경우 프로필이라는 기능을 추가하여 나에 대한 부캐를 생성할 수 있는 것이 인상이 깊었습니다. 탈퇴를 신청할 때, 프로필을 탈퇴하는 것은 어떨지 사용자에게 물어봄으로써 사용자 탈퇴가 아닌 프로필 탈퇴로 유도하는 것이 인상 깊었습니다.
Q. 계정과 약관은 개인정보와 관련된 법률이 많은데, 사내 변호사에게 답변이 늦어진다면 어떻게 해야할까요..?
가장 비슷한 서비스의 약관을 확인하는 것이 중요한 것 같습니다. 유사 서비스를 읽고 수많은 케이스를 제작해놓는 것이 좋았습니다. (다만, 약관을 똑같이 작성하여 사용하시면 안됩니다! 약관도 저작권입니다.)
FIN. 사고가 나면 안되는 파트이지만 사고가 나면 큰 일이 나는 파트인 것 같다.
220314 보험과 관련된 앱앤앱 세션(w.Leslie, Sson)
평범한 오늘을 지키는 보험. 우리가 왜 앱앤앱에서 보험을 이야기 하게 되었나요?
Leslie: 올해초 교통사고🚘 를 당해..또륵.. 보험앱을 자주 사용했어요. 어렵고 복잡해서 멀리했는데, 처음으로 관심을 가지고 이것저것 찾아봤던 것 같아요!
sson : 최근 연말정산 하면서, 부모님이 너의 보험은 니가 관리하라고 통보(?)를 받았답니다.ㅎ 보험에는 문외한이라 관심을 갖고 찾아보게 되었습니다!
Q. 보험은 무엇인가요?
손해를 물어주거나 손실을 보전해주겠다는 보증입니다. 보험은 사고와 같은 불안함의 심리를 역이용하여 충분한 보상으로 위험 부담을 감수하게 만들어 이해관계를 합치는 것이 보험의 골자입니다.
Q. 보험 시장에 대해 간단하게 설명해주실 수 있을까요?
- 생명보험 온라인채널 초회보험료 2020년 252억 → 2021년 11월 333억. 전년대비 30% 넘게 증가 했다고 합니다. 자동차보험을 판매하는 손해보험업계, 3분기 기준 온라인 초회보험료 4조 9,000억원, 전년 대비 20% 증가했습니다.
- 업계 1위 삼성화재의 경우 이 기간 온라인보험 초회보험료가 2조원을 넘어서며 전체 판매량의 16% 차지
- 온라인채널의 성장은 MZ세대의 유입으로 분석됩니다.자발적으로 보험의 필요성 인식설계사의 권유나 광고 가입 필요성에 미치는 영향이 낮은 타겟층.디지털 기기 및 채널 활용에 익숙
- MZ세대는 자발적으로 보험의 필요성 인식하며 설계사의 권유나 광고 가입 필요성에 미치는 영향이 낮은 타겟층이라고 합니다. 또한, 디지털 기기 및 채널 활용에 익숙하며 이를 통해 코로나를 토대로 비대면 채널로의 전환 가속화 (출처 : 생명보험협회)
Q. 보험과 관련된 앱 2가지를 준비했다고 하는데, 혹시 설명주실 수 있을까요?
1) 토스인슈어런스
토스 인슈어런스에 자세한 이야기는 아래 노션을 눌러 확인해주세요 :)
- 고객 만족에만 집중합니다. 토스 인슈어런스는 소속 전문 컨설턴트가 과도한 영업압박에서 벗어나, 오직 고객 만족에만 집중할 수 있는 상담환경을 제공합니다.
- 가입을 강요하지 않습니다. 토스 인슈어런스는 불필요한 보험 가입을 강요하지 않습니다. 고객이 자유롭게 상품을 탐색하여 꼭 필요한 보험에만 가입할 수 있도록 하는 보험 컨설팅의 새로운 패러다임을 제공합니다.
- 고객을 존중하는 상담을 합니다. 고객의 현재상황과 미래의 계획을 모두 고려한 맞춤상담을 해드립니다. 국내 모든 보험사의 모든 상품을 완벽하게 비교분석하여 최적의 상품을 추천합니다.
2) 보맵
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- 그동안 당연하게 받아들여진 보험의 어려움, 불편함 멀게만 느껴졌던 보험이 오늘을 사는 당신과 가까워질 수 없을까?
- 일상을 소중히 지키는 보험의 본질은 그대로 그 본직이 오늘을 사는 당신에게 가장 이로울 수 있게 보맵은 우리가 잘 할 수 있는 일에 모든 역량을 집중합니다.
- 이제 보험은 나에게 꼭 필요하고 쓸모있는 것으로 당신과 가까워집니다. 보험의 오늘이 달라집니다. 어제는 보험, 오늘은 보맵
오늘은 노가리에서 나왔던 이야기를 아카이빙 해보는 시간을 가져봤어요! 다음주에는 린시리즈와 관련된 이야기를 가져올 예정이에요! 그리고 피터와 함께하는 회고록을 함께 가져와볼 수 있도록 할게요!
더 궁금한 점이 있다면 아래에 댓글을 통해 이야기를 나눠보면 좋을 것 같아요. 다음 회차에선 위탁에 대한 아쉬운 점과 노가리 세션의 이야기로 찾아올 수 있을지 기대해주세요 :)
💬 노가리방에 들어오고 싶다면..? https://open.kakao.com/o/gOgUS4Zc
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