😺 #5. 보면 볼수록 믿음직스러운 브랜드 되는 방법!

안녕하세요. 저는 오마카세의 구독자예요! 마케팅 관련 고민을 맛있게 요리해 준다고 해서 찾아오게 되었어요. 저에게 어떤 음식이 딱 맞을지는 모르겠는데, 반복적으로 노출 빈도를 높여서 신뢰도를 얻고, 구매 전환💸을 만들어 낼 수 있도록 도와주는 메뉴도 있을까요? 

소비자의 신뢰를 얻기 위한 방법으로, 콘텍스트의 중요성을 강조하는 <콘텍스트 마케팅 혁명>을 추천합니다!

무한 매체 시대가 도래하면서 콘텍스트 마케팅의 중요성이 강조되고 있어요. 과거에는 자본을 지닌 사람만 콘텐츠를 만들 수 있었어요. 하지만 ‘무한 매체 시대’에는 누구나 언제 어디서든 즉시 콘텐츠를 생성하고 배포할 수 있어요. 그 콘텐츠 중에서도 소비자들은 진정으로 필요한 정보만 찾아 보려 하고, 기업의 일방적이고 시끄러운 외침📢 은 쉽게 차단할 수 있게 되었어요.

무작정 시끄럽고 화려하게 주목을 끄는 브랜드와, 꼭 필요한 상황에 혜성처럼 등장한 브랜드가 있다면? 구독자님은 어떤 브랜드에 끌릴 것 같으세요? 이렇게 소비자의 특정 상황에 발생한 자연적인 욕망을 해결해 주는 것이 콘텍스트 마케팅의 핵심이에요. 반복적인 노출은 소비자에게 피로감을 줄 수 있어요. 🥱 그래서 소비자와 친밀감을 형성하고, 보면 볼수록 믿음직스러운 브랜드가 되어야 해요. 이를 위한 콘텍스트 마케팅의 몇 가지 요소를 소개해 드릴게요!

소비자가 ‘듣고 싶은 소음’ 만들기

마케터는 소비자의 콘텍스트, 곧 소비자들이 현재 처한 상황을 이해하는 것이 중요해요. 매체가 다양해지면서 입력받는 광고가 다양해지다 보니, 구독자님도 브랜드의 메시지를 단순히 ‘소음’으로 치부해 버릴 때가 있잖아요. 🤫 소음을 뚫고 소비자에게 다가가 구매를 유도하기 위해 ‘콘텍스트 마케팅’이라는 개념이 생겨났어요. 우리 타깃이 현재 어떤 욕구를 가지고 있을지 고민하고, 가장 적절한 순간에 이를 만족시키는 경험을 제공하는 거예요. 소비자가 처한 상황에 딱! 알맞은 브랜드로 인식시킴으로써 구매를 유도하는 방법이랍니다.

콘텍스트 마케팅을 구성하는 요소는?

콘텍스트 마케팅의 목표는, 수많은 대중에게 도달하는 것보단 가장 적절한 순간에 한 고객과 인간 대 인간으로 소통🗣️하는 데 있어요. 이를 달성하기 위한 콘텍스트 마케팅의 요소를 알아볼까요?

1. 유효성 : 사람들이 바라는 가치를, 그들이 바라는 순간에 얻을 수 있도록

기업은 소음을 뚫고 소비자에게 도달함으로써 유효한 경험을 제공해야 해요. 유효한 경험이란, 소비자가 실제로 브랜드 메시지를 보거나 듣거나 느끼는 순간을 말해요. 결국 유효성 달성의 포인트는 ‘신뢰’를 주는 것인데요. 한 소비자가 처한 상황에서, 필요로 하는 특정 가치를 획득하게 만드는 브랜드로 인식시킴으로써 신뢰를 형성하는 거예요.

‘유효성’의 종류❓

1️⃣일방적 경험 : 콘텍스트와 동떨어진, 소비자 의도와 상관없이 일방적으로 제시
2️⃣일대일 경험 : 고객 여정에서 소비자가 궁금해하는 정보를 적절한 순간에 제공
3️⃣유기적 경험 : 자사 제품을 원하는 그 순간, 브랜드와 소비자를 연결
(ex. 브랜드를 상단에 노출하기 위해, ‘댓글, 좋아요, 공유’ 등 소비자와 상호작용)

일방적 경험에서 유기적 경험으로 이동할수록 ‘콘텍스트 기반’의 브랜드 경험을 제공할 수 있어요. 각 경험에 우위를 매기는 개념은 아니기 때문에, 구독자님의 상황에 따라 소비자에게 어떤 경험을 제공할지 선택할 수 있답니다!

2. 허락 : 소비자가 요청한 것을, 소비자가 바라는 대로

소비자에게 유효한 브랜드 경험을 제공하기 위해서는 먼저 소비자의 허락을 얻어야 해요. 이제 브랜드와 소통하는 일은 개인에게 주도권이 있기 때문인데요(구독자님이 마음만 먹으면 팔로우 취소나, 이메일 수신을 거부할 수 있는 것처럼요!) 소비자에게 필요한 정보를 이들이 원하는 순간에 적절하게 제공할 것을 약속한다면, 더 나은 고객 경험을 위해 개인 정보 활용을 허락하게 될 거예요.

‘허락’의 종류❓

1️⃣암묵적허락 : 암묵적으로 개인정보 활용을 허락하는 것
(ex. 소비자가 홈페이지 방문 시 남기는 데이터를 브랜드가 자체적으로 수집)
2️⃣명시적허락 : 명시적으로 개인정보 활용을 허락하는 것
(ex. 브랜드 소식 받기에 동의하고 이메일을 제공하는 것)

3. 목적성 : 제품 구매를 넘어 브랜드와 끈끈한 유대를 형성

브랜드에 뚜렷한 목표가 생긴다면, 그 목표를 언제 어떤 경험을 통해 잠재 고객과 자연스럽게 공유할지 그 방법을 찾기가 수월해져요. 그리고 이 목적성에 어울리는 기업의 활동을 설계하는 것이 적절한 콘텍스트를 구현하는 열쇠가 된답니다. 목적성이 일관된 활동을 꾸준히 노출한다면, 소비자는 브랜드를 더욱 신뢰할 수 있겠죠?

‘목적성’의 종류❓

1️⃣기업의 사회적 책임 : 기업의 사회적 의식을 보여주는 것
(ex. ‘판매 수익의 10퍼센트를 기부합니다’)
2️⃣브랜드 행동 : 상품에 초점을 두지 않고, 브랜드 관련 고차원적 목표를 소비자와 공유
(ex. 여성들의 자신감을 키우겠다는 목적으로, 상품과는 무관한 #LikeAGirl 캠페인을 진행)
3️⃣공동 행동 : 브랜드 목적을 그저 보여주는 게 아닌, 소비자와 협력하여 가치 실현
(ex. 소비자들이 머리를 보라색으로 염색하고 SNS에 공유함으로써 멸종 위기 동물 보존 운동에 동참)

결과적으로 콘텍스트 마케팅의 각 요소가 유기적으로 결합할 때 신뢰성이 높아져요. ⬆️ 소비자에게 신뢰도 높은 경험을 제공하면, 브랜드 메시지가 소음을 뚫고 소비자에게 도달할 가능성이 커진답니다. 또한 원하는 성과를 얻지 못했을 때, 콘텍스트 구조를 고려하여 브랜드 경험을 개선할 수도 있어요.

소비자에게 유효한 브랜드 경험을 제공하기 위해서는 ‘허락’을 받아야 한다고 했는데요. 다양한 브랜드들은 허락을 구하기 위해, 어떻게 신뢰를 형성하고 있을까요?

오늘은 감사하게도 😻 구독자님의 실제 고민과 안성맞춤인 요리를 준비할 수 있었는데요, 오늘의 메뉴가 마음에 드셨으면 좋겠어요! 오늘 메뉴가 구독자님의 입맛에도 잘 맞았는지 아래 버튼을 통해 알려주세요. 😊 그리고 오마카세에서 해결해줬으면 하는 마케팅 고민이나 대신 읽어줬으면 하는 책이 있다면 아래 버튼을 눌러서 함께 알려주세요! 고냥이가 언제 깜짝 메뉴를 보여드릴지 몰라요! 

좋았어요👍

아쉬워요👎

이번 메뉴는 메인 셰프 ‘고냥이😺'와 보조 셰프 '댕🐾'이 함께 만들었습니다.🍽️

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