😸#24. 변덕 많은 고객도 저절로 구매버튼을 누르게하는 마법의 공식

  안녕하세요, 저는 영양제 스마트스토어 운영을 하고 있는 1년 차 창업자예요! 스마트스토어 업계도 레드오션으로 다른 곳 못지않게 판매 경쟁이 치열한데요.💥 고객을 확보하기 위해 가격 인하도 해보고 세트 상품 구성도 해보았지만 다른 곳과 큰 차별성이 없어서인지 매출을 올리기가 쉽지 않은 상황이에요. 제품 구매율을 올리기 위해서는 가격 경쟁이 아닌 고객이 왜 우리 제품이 필요한지 상세페이지를 통해 설득해야 하는데, 제가 운영 경험이 적어 어떤 방법을 활용해야 할지 감이 안 잡히네요. 고객이 필요하지 않은 물건도 자신도 모르게 구매하게 만드는 매력적인 상세페이지를 만들 수 있도록 도와줄 메뉴, 추천해 주시겠어요? 

그렇다면, 이 메뉴가 입맛에 딱!

단 하나의 공식으로 변덕 많고 까다로운 고양이 같은 고객도 구매 버튼을 누르게 만들어줄 <캣콘매직>🐈‍⬛을 추천해요! 구독자님은 어떠한 소비 스타일을 갖고 계시나요? 대부분의 사람들은 내가 필요한 물건을 구매할 때 계좌에서 빠져나간 돈을 보고 무언가 손해 보는 느낌을 받는다고 해요. 과연 이 물건이 내가 지출한 가격의 값을 할까?라는 생각이 들기 때문이죠. 이처럼 소비자들은 구매 행동을 함으로써 내가 얻을 실제적인 손해에 대해 두려워하고 이러한 손해를 방어하려는 ‘위험방어본능’이 작동해요. 오늘의 메뉴는 구매설득론체계를 활용해 고객의 구매 심리를 자극하는 방법을 소개해 드릴게요! 어떻게 하면 변덕 많은 고양이 같은 고객을 내 마음대로 조종할 수 있을지 알아보아요!  

고객을 내 마음대로 조종하는 마법의 리모컨, 7단계 공식🧙‍♀️

살포시 다가와 애교를 부리다가도 원하는 것이 없으면 아는 척도 안 하고 무심히 지나치는 고양이😺처럼 고객들 또한 변덕 많고 까탈스럽다는 특징이 있어요. 이러한 고객을 설득하고 구매 하도록 이끌기 위해서는 손해를 방어하려는 위험방어본능을 해제시켜 주어야 해요. 그렇다면 변덕 많은 고객들도 우리의 제품을 구매하게 만들려면 어떻게 해야 할까요? 하나의 공식으로 고객 설득을 할 수 있는 방법은 무엇이 있을지 함께 알아보아요! 🙌

내용을 살펴보기에 앞서 캣콘매직 공식을 잘 활용한 상세페이지의 내용을 먼저 살펴볼까요?

1️⃣ 고객의 욕구 상기시키기

아무리 훌륭한 제품이라도 아무도 보지 않는다면 소용이 없죠. 수많은 경쟁사들 사이에서 우리의 제품에 눈길을👀 끌게 만들기 위해서는 고객의 시선을 잡고 호기심을 자극하는 내용의 문구를 넣어 고객이 무조건 읽도록 만들어야 해요. 이제 야근 그만하고 싶지 않나요?, 당신의 간 건강을 해결해줄 영양제, 필요하시지 않나요? 밑줄에 해당하는 부분이 고객의 욕구로, 고객의 욕구를 포함한 내용으로 문장을 구성하면 고객이 반드시 호기심을 갖고 앞으로 이어질 내용에 기대감을 갖게 만들 수 있어요.

2️⃣ 공감하게 만드는 ‘편들기’

분명 하루 종일 바빴는데, 여전히 쌓여있는 업무.'어떻게 하면 일을 편하게 할까?' 생각한 적 있으신가요?

1단계에서 문제 제기를 하여 고객의 욕구를 이끌었다면 2단계에서는 고객의 편을 들어 충분한 공감을 해주어야 해요. 친한 친구의 이야기를 들어주듯 고객의 입장이 되어 불편하거나 고통스러웠던 사실들을 페이지를 통해 적나라하게 토로하여 고객이 스스로 공감할 수밖에 없도록 만드는 것이죠.

위의 예시와 같이 00 해본 적 있으신가요? 00 때문에 얼마나 힘드셨나요? 와 같은 유도문구를 활용하여 고객의 마음을 실감나게 구성해보아요!

3️⃣ 새로운 해결법 제시

앞서 1, 2단계에서 고객의 욕구를 자극하고 공감을 얻었다면 3단계에서는 그 욕구를 해결할 방법을 제시하여, 우리의 제품이 고객에게 최적의 상품이라는 것을 인식 시켜야 해요. ⚠️해결법을 제시할 때 주의해야 할 점은 경쟁사와 다른 우리만의 차별성을 부여해야 한다는 것이에요. 우리의 제품과 유사한 제품을 본 고객이라면 다를 게 뭐야?라고 흥미를 잃을 수 있기 때문이죠. 00는 00한 이점이 있습니다. 와 같이 우리에게만 있는 특별함과 차별성을 강조한다면 구매율에 상당한 영향을 끼칠 거에요.

4️⃣ 객관적 증거 제시

00한 자료가 있습니다.

00에서 인증하였습니다.

우리는 어떤 제안을 받거나 다른 사람들로부터 어떤 사실을 전달받을 때 그것이 사실인지 아닌지 판단하려는 습성을 지니고 있어요. 정확한 사실을 확인함으로써 손해를 보는 일이 없도록 하기 위함이죠. 이처럼 고객에게 무언가를 판매할 때는 인증서, 권위자 추천, 논문/학술지와 같이 객관적으로 믿을 수 있는 증거📃가 필요해요.

5️⃣ 제 3자 적 근거로 증명

객관적인 증거를 제시하여 고객에게 100% 완벽한 신뢰감을 얻으면 좋겠지만 고객들은 객관적인 증명조차 믿지 못하는 경우가 있어요. 이 제품이 나를 위한 제품이라 해도 다른 사람들의 생각도 같을까라는 생각이 들기 때문이죠. 이러한 심리를 해결하기 위해서는 판매자의 말이 진실인지 증명해줄 제 3자 적 근거가 필요해요.

구독자님 생각보다 많은 사람들이 문의 게시판 꼼꼼히 읽어보고 이에 영향을 받아 물건을 구매한다는 사실을 알고 계셨나요? 📢게시판은 판매자가 제품에 대해 미쳐 설명하지 못한 내용을 전달하는 공간이자 고객들이 제품에 대한 자신의 궁금증을 표현하는 공간이에요. 후기 못지않은 강력한 전시효과를 지녔기 때문에 문의에 대한 답변을 남길 때는 정성껏 남기는 게 좋아요.

6️⃣ 제품에 대한 이용 가치 제시

고객은 제품이 필요해서 사는 경우도 있지만, 대부분의 경우 ‘귀여워서, 재밌어 보여서’ 처럼 제품의 가치를 먼저 느낀 다음 그 가치를 얻기 위해 사는 경우도 있어요! 판매자는 이러한 심리를 이용해 제품에 이용 가치를 더해서 사람들이 사고 싶게 만들어야 해요. 실제로 이 제품을 사용해 본 남긴 후기나 고객 사용 체험을 구성하여 보여주는 것처럼 말이죠.

  여기서 말하는 ‘고객 사용 체험’은 제품 구매 후 다양하게 사용하는 사례와 사용하면서 즐거워하는 내용 등의 고객 사용 체험을 구성하여 보여주는 것이에요. 이 제품을 구매하면 어떤 점이 좋은지 어떤 즐거움을 내게 주는지, 어떻게 활용 할 수 있는지에 대한 방법을 제시함으로써 제품의 이용 가치를 전달하는 요소예요! 사진과 같이 이 장난감을 사면 우리 아이들이 즐거워 하겠지?라는 생각이 들어 구매를 하게끔 만드는 것이죠.  

7️⃣ 마감 효과를 위한 클로징 기법

마지막 단계는 마감 효과로 고객들의 구매 행동을 촉구하는 것이에요. 앞의 6단계를 통해 고객의 구매 욕구가 절정에 이렀을 때 마감 효과를 넣어 물건을 구매하도록 만드는 것이죠. 이번 단계에서는 고객이 지금 바로 구매 버튼으로 누르도록 하는 방법 3가지를 소개해 드릴게요. 효과적인 클로징 기법을 활용하여 고객의 구매를 촉진시켜 보아요!

끼워주기 판매

지금 구매하시면 00를 드립니다.

시간적 한정 판매

시즌 한정 상품

1월 한정 판매합니다.

기회적 한정 판매

이번이 마지막 기회! (제한적 상황으로 고객 끌기)

며칠 후, 몇 달 후에도 똑같은 혜택을 부여한다면 마감 효과를 위한 클로징 기법을 제대로 활용하기 어렵겠죠? 확실한 효과를 보기 위해서는 예시와 같이 ‘지금 당장 구매’라는 조건이 전제되어 있어야 하니 마감 효과를 위한 유도문구를 작성 할 때 주의하세요!

  오늘의 페어링은 고객의 욕구를 상기시키기 전 가장 먼저 해야 할 단계, 뾰족한 소구점을 잡아 고객 정의를 하는 방법 ‘페르소나 설정’에 대해 소개해 드릴게요. 구독자님이 효과적인 마케팅을 하기 위해서는 어떤 집단의 고객을 타깃으로 설정해야 하는지 페르소나 설정을 통해 알아보아요!🔍

  구독자님, 오늘의 메뉴는 마음에 드셨나요? 오늘 메뉴가 구독자님의 입맛에 잘 맞았는지 아래 버튼을 통해 알려주세요.😊 그리고 오마카세에서 해결해줬으면 하는 마케팅 고민이나 대신 읽어줬으면 하는 책이 있다면 아래 버튼을 눌러서 함께 알려주세요!  

좋았어요👍

아쉬워요👎

이번 메뉴는 오마카세 2기 메인 셰프 ‘하루 🍀’가 만들었어요.🍽️

다음 메뉴는 가성비의 시대가 불러온 콘텐츠 트렌드의 변화 <영화를 빨리 감기로 보는 사람들>이 구독자님을 기다리고 있어요. 다음주에 또 만나요! 🤗

오마카세 인스타그램 놀러가기