3분만에 모호한 문제 의사 결정하는 법

🧠 인지 도구를 활용하면 누구나 퍼포먼스를 개선할 수 있어요

주변에 일 잘하는 사람들을 관찰해 보면 공통적으로 ‘비효율’을 견디기 어려워한다는 걸 알 수 있어요. 저희는 모든 일을 ‘그냥’, ‘묵묵히’, ‘열심히’ 하지 않고 ‘전략적이고’, ‘효율적이고’, ‘빠르게’, ’잘‘ 끝낼 수 있는 방법을 고민합니다. 페네시아(panacea, 만병통치약) 뉴스레터는 비효율을 제거하는 다양한 인지 도구들을 알려드리고 있어요.

💊 오늘의 처방: Scoring

네 번째로 소개할 인지 도구는 Scoring이에요. 스코어링, 말 그대로 점수 매기기예요. 점수를 주는 이유는 여러가지가 있겠죠. 무언가를 평가할 때, 목표를 설정할 때, 여러 항목 중에 우선순위를 고를 때 등등이요.

우리는 살면서 모호한 상황을 자주 맞닥뜨리죠. 지금 뭔가 문제가 있는 거 같긴 한데, 뭐가 문제지? 어떤 거 부터 풀어야 쉬워지지? 이런 상황에서 문제 영역을 분리해보고 점수를 주면 모호하고 답답한 상황을 좀 더 해결할 수 있을 법한 상황으로 만들 수 있어요.

스코어링은 피코치가 자신의 현재 상태를 객관적으로 평가하고, 목표를 구체적으로 설정할 수 있도록 돕는 중요한 도구예요. 목표설정이론(Locke & Latham, 2002)에 따르면, 명확하고 도전적인 목표 설정은 성과를 높이는 데 큰 영향을 미친다고 해요. 점수 매기기를 통해 상황에 대해 좀 더 명확하게 인지하면, 이를 바탕으로 효과적인 목표를 설정할 수 있어요. 또한, 이후에 다시 평가를 해보면서 과거보다 얼마나 나아졌는지를 추적할 수 있어요.

주의할 점은 점수가 개인의 주관에 기반한 것이기 때문에 부정확할 수 있다는 것을 알고 있어야 해요. 점수를 능동적으로 해석하면서 다른 식으로 점수를 줄 순 없을지 계속 고민하는게 필요해요. 그리고 점수를 주고, 문제 상황을 인지했다는 착각에 빠지기 쉬워요. 이 점수는 절대적인게 아니라 하나의 데이터라는 것을 유의해야 해요.

리커트 스케일(동의/비동의 수준을 응답), NPS(추천 정도를 응답), ICE scoring(우선순위 스코어링), 저번에 소개해드렸던 ORS와 SRS도 이런 스코어링 시스템에 해당돼요.

✅ 복용 방법

물론 직접 사용하다보면 굉장히 다양한 문제들이 있어요. 이런 것들을 시행 착오를 겪으면서 체화하는 게 필요해요. 이번 코칭 영상에서는 Scoring을 활용해서 문제를 해결한 부분이 있는데요.

이번 코칭에서는 자유님(피코치)은 목표에 대해 혼란을 느끼고 있었어요.

🙋🏻‍♀️ 자유: "어디까지 성장할지가 불문명하니까 뭘 해야 될지도 좀 블러한 거 같아서 ... 되고 싶은 To be 상이 뭔지 그래서 지금 As is와 비교해서 어떤 점이 부족한지 얘기해보고 싶어.”

이상적인 모습이 무엇인지, 지금 나의 상태가 어떤지 자체가 너무 크고 뭉뚱그려져 있는 느낌이죠. 그래서 모연님(코치)은 이것을 쪼개면 어떨까 생각했어요. 영상을 예로 들어 설명해볼게요.

주제 설계

지난 세션에서 자유님은 Result Chain으로 목표를 다듬으면서 동기가 많이 올라간 상태였어요. 하지만 목표치가 불분명했기 때문에 조금 막막한 기분이 들었죠.

‘Scoring’ 시연

💡 12:58 과거에 나눈 이야기를 바탕으로, 모호한 상황을 영역별로 쪼갰어요.

점수를 줄 때는 어떤 항목에 어떻게 점수를 주는지도 굉장히 중요해요. 가령, “그럼 언니가 그림을 얼마나 잘 그렸는지 점수를 줘보자”는 너무 영역이 넓어서 제대로 된 답변이 안 나올 수 있어요. 한편으로는 “형태, 색, 질감, 무게감, 밀도감이 그림에 있어서 중요하다고 하네. 이 영역에 대해 점수를 매겨보자”는 뜬금 없는 영역이라 듣는 사람 입장에서는 갑작스러울 수가 있죠. 그럼 어떻게 스코어링 하기 좋은 질문을 설계할 수 있을까요?

❗️ 이후 내용은 멤버십 구독자분들께만 제공됩니다.