* ์ฐ์ธก ์๋จ์ ์น์์ ๋ณด๊ธฐ๋ฅผ ํด๋ฆญํ์๋ฉด ๋ชฉ์ฐจ์ ํจ๊ป ๋ณด์ค ์ ์์ด์.
* ํ๋ก๋ํธ๋ฉ์ด ์ด์ ์ค์ธ ์ ๋ณด ํ๋ ์ด์
์๋น์ค โก๏ธ https://oneoneone.kr/
๐ ์นด์นด์คํก ์คํ ์ฑํ ๋ฐฉ ์๊ฐ
- ์ ํํ์ ์ฑ์ฅ์ํค๋ ์ฝํ
์ธ ๋ค์ ํ๋ ์ด์
ํ์ฌ ๋ณด๋ด๋๋ฆฝ๋๋ค.
- ์คํ ์ฑํ
๋ฐฉ ์ฐธ์ฌํ๊ธฐ โก๏ธ https://open.kakao.com/o/gwg3tB7e
- ์คํ ์ฑํ
๋ฐฉ ๋น๋ฐ๋ฒํธ โก๏ธ productt
๐ [ํ๋ก๋ํธ๋ฉ X ์ผ์ผ์ผ] ์ธ์ฌํ ์๋น์ค ์๊ฐ
- ์ด๋ ฅ์๋ฅผ ๋ฑ๋กํ๋ฉด ๋ด๊ฒ ๋ง๋ ๊ธฐ์
์ ์ฐพ์ ์๋ฅ ์ ํ ์๋ ๋ฉด์ ๊ธฐํ๋ฅผ ์ ๊ณตํด ๋๋ฆฝ๋๋ค.
- ์ธ์ฌํ ์๋น์ค๋ ํ์ฌ PMยท๊ธฐํ, ๊ฐ๋ฐ, ๋ง์ผํ
,๋์์ธ ์ง๊ตฐ๋ง ์ด์ฉ ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
- ์ธ์ฌํ ์๋น์ค ๋ ์์๋ณด๊ธฐ โก๏ธ https://productlab.oneoneone.kr/talentpool
- (์ฑ์ฉ ๋ด๋น์๋ผ๋ฉด) ์ถ์ฒ ์ธ์ฌ ๋ฐ์๋ณด๊ธฐ โก๏ธ https://tally.so/r/w8L1Jz
๐ 10์ 9์ผ ์ฃผ๊ฐ ์ฐ๊ตฌ ๊ณผ์
1๏ธโฃ ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ (๊ฑฐ์) ์ธ๋ชจ๊ฐ ์์ต๋๋ค
์๋ณธ ๋งํฌ : https://medium.com/entrepreneur-s-handbook/customer-feedback-is-almost-useless-b31f61ba0686
โ ํผ๋๋ฐฑ์ ๊ณผ์ฐ ์ ๋ง ์ค์ํ ๊น? ๋ฏธ๋์์์ 300ํ ์ด์์ ๋ฐ์๋ฅผ ๋ฐ์ ๊ธ
- ์ง๋๋ฒ ๊ธ์ ์ด์ด ์ค๋๋ ๋น ๊ฒ์ด์ธ ์ ์ด์ผ๊ธฐ๋ก ๊ธ์ ์์ํด ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ๋น ๊ฒ์ด์ธ ๋ ์ด๋ ๊ฒ ๋งํ์ต๋๋ค. โ๊ฐ์ฅ ๋ถ๋ง์ด ๋ง์ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ๋ฐฐ์์ ์์ฒ์ ๋๋ค.โ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ด ๋ง์ ๊ฝค๋ ๋ ผ๋ฆฌ์ ์ด๊ณ ํฉ๋ฆฌ์ ์ผ๋ก ๋ค๋ฆฝ๋๋ค.
- ์ค์ ๋ก ๋ง์ ๊ธ๋ค์ด ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ค์์ฑ์ ๋ํด์ ๋ค๋ฃน๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ ์์ด๋ ์ ๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ฑ๊ณต์ํฌ ์ ์๋ค๋ ๊ฒ์ฒ๋ผ ์ด์ผ๊ธฐํ๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ๊ฐ์ฅ ๋ถ๋ง์ด ๋ง์ ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ฒฌ์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์์ฉํ๋ ๊ฒ์ ์์นซ ์ฐ๋ฆฌ๋ฅผ ์๋ชป๋ ๊ธธ๋ก ์ธ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ค๋์ ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ํด ์๋ก์ด ๊ด์ ์ผ๋ก ์ ๊ทผํ ๊ธ์ ๊ฐ์ ธ์์ต๋๋ค. ๊ฒฐ๊ตญ ๋ณธ์ง์ ์ผ๋ง๋ ๋ง์ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ง์ด ์์งํ๋๊ฐ๊ฐ ์๋ ์ผ๋ง๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฐ๋์์ผฐ๋๊ฐ๋ผ๋ ์ ์ ์์ด์๋ ์๋ฉ๋๋ค.
โ
ํ๋ก๋ํธ๋ฉ์์ ์๋ณธ ๊ธ์ ์์ฝํ๊ณ ๋ณด์ํ ๊ธ
์ ๋ง ์์์ ๊ณ ๊ฐ๋ง์ด ๋ถ๋ง์ ํํํฉ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ 26๋ช ์ค 1๋ช ๋ง์ด ์์ ์ ๋ถ์ ์ ์ธ ๊ฒฝํ์ ๊ธฐ์ ์ ์๋ฆฝ๋๋ค. ๋๋จธ์ง 25๋ช ์ ๋ถ์ ์ ์ธ ๊ฒฝํ์ ๊ธฐ์ ์ ์๋ฆฌ๋ ๋์ ์๋น์ค๋ฅผ ๋ ๋๋ ๊ฒ์ ์ ํํฉ๋๋ค.
- ๋ถ๋ง์ ํ์ ๊ณ ๊ฐ ์ค ๋จ์ง ์ฝ 3.85%๋ง์ด ๋ชฉ์๋ฆฌ๋ฅผ ๋์ด๊ณ ๋ถ๋ง์ ํ์ถํฉ๋๋ค. ๋์ฑ์ด ์ด๋ ๊ฒ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋ถ๋ง์ ๋งํ๋ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ์ฃผ์ฅ์ด ์ ๋นํ์ง ์์ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค.
- ๋ฐ๋ผ์ ๋ถ๋ง์ ํ์ ๊ณ ๊ฐ์ ํผ๋๋ฐฑ ์ค ๊ทนํ ์ผ๋ถ๋ง์ด ์ ํ์ ๋ํด ์ ์๋ฏธํ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๋น์ฐํ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ์๊ฒฌ์ ๊ท๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ฌ๋ง ํ์ง๋ง ์ด๊ฒ๋ง์ผ๋ก๋ ์ถฉ๋ถํ์ง ์์ต๋๋ค.
ํผ๋๋ฐฑ์ ์ฃฝ์ด๋ NPS
- NPS(Net Promoter Score)๋ ์ฝ 20๋ ์ ์ ๋ฑ์ฅํ์ฌ ๋ง์ ๋ง์ผํ ๋ด๋น์๊ฐ ์ฌ์ฉํ๋ ๋๊ตฌ๊ฐ ๋์์ต๋๋ค. ์๋ง ์ด๋ฐ ์ง๋ฌธ์ ๋ฐ์๋ณด์ ์ ์ด ์์ ๊ฒ๋๋ค. "์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค๋ฅผ ์น๊ตฌ์๊ฒ ์ถ์ฒํ ์ํฅ์ด ์ผ๋ง๋ ๋๋์?"
- NPS๋ ๋ต๋ณ์ ์ง๊ณํ๊ณ ๋ถ์ํ๊ธฐ๊ฐ ํธํ๋ค๋ ์ฅ์ ์ด ์์ผ๋ ์ด๋ฅผ ํ์ฉํ์ฌ ์ค์ ์๋น์ค์ ๊ฐ์ ์ผ๋ก ์ฐ๊ฒฐ์ํจ ์ฌ๋ก๋ ๊ทนํ ๋๋ญ ๋๋ค. ์๋ต์๋ ์ ํ๋ ์ต์ ๊ฐ์ด๋ฐ ์ ํํด์ผ ํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์๋น์ค์ ๋ํ ์ฌ๋ ์๋ ํผ๋๋ฐฑ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋์ฑ ์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ์์ค๋ก์ ํ๋ณตํ ๊ณ ๊ฐ
- ํผํฐ ๋๋ฌ์ปค(Peter Drucker)๋ ์์ ์ ์ ์ '๊ฒฐ๊ณผ ๊ด๋ฆฌ'์์ โ๊ฒฐ๊ณผ๋ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ด ์๋๋ผ ๊ธฐํ๋ฅผ ํ์ฉํจ์ผ๋ก์จ ์ป์ด์ง๋ ๊ฒโ์ด๋ผ๊ณ ๋งํ์ต๋๋ค.
- ๋ถ๋ง์กฑ์ค๋ฌ์ด ๊ณ ๊ฐ์ ์ฐ๋ฆฌ์ ์ ํ์ ๋ํด ๋ฌด์์ด ์์ ์ ์ง์ฆ ๋๊ฒ ํ๋์ง ๋งํ ์ ์์ต๋๋ค. ํ์ง๋ง ํ๋ณตํ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ ๊ฐ์น ์๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ ๊ธ๋ผ์ค ๋งค์ฅ์ ์๋ก ๋ค์ด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ ๋งค์ฅ ์์น๋ฅผ ์ข์ํ ์๋, ๊ด๋ฒ์ํ ์ ํ ๋ฒ์๋ฅผ ์ข์ํ ์๋, ์น์ฌ์ดํธ์ ์ฌ์ฉ์ฑ์ ์ข์ํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
- ์ด๋ฅผ ํตํด ์ฐ๋ฆฌ๋ ํ ๋ ๊ฐ์ง์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๋ ๊ฒ์ ๋์ด, ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ด๋์ ์ง์คํด์ผ ํ๋์ง ์๋น์ค์ ์ ๋ฐ์ ์ธ ๋ฐฉํฅ์ฑ์ ์ฌ์ ๋ฆฝํ๊ณ ์๋น์ค๋ฅผ ์์ฒด๋ฅผ ๊ฐ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ฌด์์ ์ซ์ดํ๋์ง ์๋ ๊ฒ์ ์ ์ฉํฉ๋๋ค. ํ์ง๋ง ๊ทธ๋ค์ด ๋ฌด์์ ์ข์ํ๋์ง ์๋ ๊ฒ์ ๋งค์ฐ ๊ท์คํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ํ์ ์ (๊ฑฐ์) ์ธ๋ชจ๊ฐ ์์ต๋๋ค.
- ์ธ๊ณ์ ์ธ ์๋์ฐจ ๋ธ๋๋๋ฅผ ๋ง๋ ํจ๋ฆฌ ํฌ๋๋ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ํ๋ ๊ฒ์ด ๋ฌด์์ธ์ง ๋ฌผ์ผ๋ฉด '๊ณ ๊ฐ์ ๋ ๋น ๋ฅธ ๋ง์ ์๊ตฌํ์ ๊ฒ'์ด๋ผ๋ ์ ๋ช ํ ๋ง์ ํ์ต๋๋ค. ์คํฐ๋ธ ์ก์ค ์ญ์ '๊ณ ๊ฐ์ ํฌํ๊ถ์ด ์์ต๋๋ค.'๋ผ๋ ๋ง๋ก ์ด ์๊ฒฌ์ ๋์๋ฅผ ํํํ์ต๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ์ ํผ๋๋ฐฑ ์ค ํต์ฌ ๋จ์ด๋ '๋ง'์ด ์๋ '๋ ๋น ๋ฅด๊ฒ'์์ต๋๋ค. ํจ๋ฆฌ ํฌ๋๋ ๊ณ ๊ฐ๋ค์๊ฒ ์์ ๋ค์กฐ์ฐจ ๊นจ๋ซ์ง ๋ชปํ ๊ฒ์ ์ ๊ณตํจ์ผ๋ก์จ ๊ทธ๋ค์ ์์์ ์ถฉ์กฑ์์ผฐ์ต๋๋ค. ํจ๋ฆฌ ํฌ๋๋ ๊ณ ๊ฐ๋ค์๊ฒ ๋ง์ด ์๋ ๋ ๋น ๋ฅธ ํ๊ฒ์ ์ ๊ณตํ์ต๋๋ค.
์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ฌด์์ ํ ์ ์๋์?
- ์ฐ๋ฆฌ๋ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ฐ๋ฅํ ํ ๋ง์ด ๋ํํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ฌด์๋ฏธํ ์ค๋ฌธ์ง์ ์จ๋ผ์ธ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ ๋ค์ ์จ์ด์๋ ์๋ฉ๋๋ค. ์ฌ๋ฌด์ค ๋ฐ์ผ๋ก ๋๊ฐ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ง์ ๋ง๋๊ณ , ์ปคํผ๋ฅผ ๋ง์๊ณ , ์์ญ ๊ฐ์ง ์ง๋ฌธ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ '์ฐ๋ฆฌ ์ ํ์ด ๋ง์์ ๋์ญ๋๊น'์ ๊ฐ์ ์ด๊ธฐ์ ์ธ ์ง๋ฌธ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์๋ ์ฐ๋ฆฌ๋ฅผ ์ํ ๊ฒ์ด๋ฏ๋ก ํผํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฐ๋ฆฌ ์ ํ์ ์ง์ด๋์์ ๋ณด๊ณ , ๊ตฌ๋งคํ๊ณ , ์ฌ์ฉํ๊ณ , ๊ณ ์ฅ์ด ๋์ ๊ณ ์น ๋ ์ด๋ค ์๊ฐ์ด ๋ค๊ณ ์ด๋ค ๋๋์ ๋ฐ๋์ง์ ๋ํด ๋ฌผ์ด๋ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๋ถ๋ง์กฑํ๋ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ๋ง ์ง์คํ์ง ๋ง๊ณ ํ๋ณตํ ๊ณ ๊ฐ ํน์ ๋น๊ณ ๊ฐ(์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค๋ฅผ ์ฌ์ฉํ ์ ์์์ง๋ง ์ฌ์ฉํ์ง ์์ ์ฌ๋๋ค)์ ์๊ฒฌ์ ํจ๊ป ๋ค์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์ฅ์์ ์๊ฐํ์ธ์.
โ ํ์๋ค๊ณผ ์ด๋ฐ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋๋ด์ด์.
- ๋ถ๋ง์กฑํ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ์ด์ผ๊ธฐ๋ง ๋ฃ์ง ๋ง๊ณ ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค๋ก ์ธํด ํ๋ณตํ ๊ณ ๊ฐ์ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋ค์ผ๋ผ๋ ๋ง์ด ์ฐธ ์ธ์ ๊น์์ด์. ํ์๋ค๊ณผ ํจ๊ป ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๋ง๋๊ธฐ ์ํด ๋ค์ํ ์๋๋ฅผ ํด์ผ๊ฒ ๋ค๋ ์๊ฐ๊ณผ ๋์์ ๋ถ๋ง์กฑํ๋ ๊ณ ๊ฐ๋ค์๊ฒ ๋๋ ค๊ฐ์ง ๋ง์์ผ ํ๋ค๋ ๋ค์ง์ ํ๊ฒ ๋์์ด์.
- ๊ทธ๋์ ๊ณ ๊ฐ๋ถ๋ค๊ณผ ๋ ๋ง์ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋๋๊ธฐ ์ํด ์ํฌํฐ์ฆ ๊ฐ๋ ์ ๋ชจ์์ ๊ตฌ์ํด ๋ณด๊ณ ์์ด์. ๋น์ฅ์ ์์ด๋์ด ๋จ๊ณ์ฌ์ ๋ค๋ฅธ ๋ฐฉ์์ด ์ฑํ๋ ์๋ ์๊ฒ ์ง๋ง ๋ง์ฝ ์คํํ๊ฒ ๋๋ค๋ฉด ๋ฐฐ๋ฌ์ ๋ฏผ์กฑ์ ์ด๊ธฐ ํฌํด๋ฝ, ๋ฐฐ์งฑ์ด์ ์ ์ฌํ ํํ๊ฐ ๋์ง ์์๊น ์ถ๋ค์.
๐ฎ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฐ ๋ฌธ์์ฌํญ
์ค๋์ ์ฐ๊ตฌ ๊ณผ์ ๋ฅผ ๋ค ์ฝ์ด์ฃผ์ ์ ๊ฐ์ฌํฉ๋๋ค. ํ๋ก๋ํธ๋ฉ ํน์ ์ผ์ผ์ผ ์๋น์ค ๊ด๋ จํ์ฌ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฐ ๋ฌธ์์ฌํญ์ด ์์ผ์๋ฉด ์ผ์ผ์ผ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ๋ฅผ ํตํด ์ธ์ ๋ ํธํ๊ฒ ๋ง์ํด ์ฃผ์ธ์. ์ต๋ํ ์ ์ํ๊ฒ ๋ต๋ณ ๋๋ฆด ์ ์๋๋ก ํ๊ฒ ์ต๋๋ค. ํญ์ ๊ฐ์ฌํฉ๋๋ค.
์๊ฒฌ์ ๋จ๊ฒจ์ฃผ์ธ์