🚀 유튜브, 핀터레스트, 인스타그램의 은밀한 과거사

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🚀 12월 5주차 주간 프로덕트

1. Shopify, YouTube, Pinterest, Instagram 등의 제품 피봇 사례

원본 링크 : https://productify.substack.com/p/16-product-pivots-from-shopify-youtube

- 쇼피파이, 유튜브, 핀터레스트, 인스타그램은 모두 21세기를 대표하는 스타트업들 중 하나인데요, 이들 사이에는 공통점이 있어요. 그건 바로 피봇팅을 진행한 스타트업이라는 점이죠. 피봇팅은 처음 만들고자 했던 제품을 포기하고 새롭게 다시 시작하는 것을 의미해요. 

- 이 글에서는 그들의 피봇팅 사례를 다루고 있어요. 본격적으로 글을 읽기에 앞서 아래의 5가지 질문들에 답을 해보면 우리 팀이 피봇팅을 해야 하는 상황인지를 대략적으로 파악할 수 있을 거예요.

1. 인사이트 피봇 | 유튜브 스토리

- YouTube가 처음 세상에 나왔을 때 그들은 데이팅 서비스를 만들고 있었어요. 이를 위해 여성이 동영상을 업로드하면 100$의 인센티브를 제공했죠. 데이트 서비스 자체는 사람들의 관심을 끌지 못했지만 그들은 이 과정에서 흥미로운 동영상을 업로드하고 소비하는 것에 사용자들이 더 많은 관심을 가지고 있다는 것을 알게 되었어요. 그들은 유저들의 행동에서 새로운 인사이트를 얻었고 이를 기반으로 피봇팅을 진행했어요.

2. 가설 피봇 | 핀터레스트 스토리

- Pinterest가 처음 세상에 나왔을 때 그들은 쇼핑 중인 유저들이 온라인 제품 카탈로그를 보다 쉽게 탐색하고 검색할 수 있는 서비스를 만들고 있었어요. 그러나 곧 두 가지 문제를 발견하게 되었죠. 그 당시의 사람들은 아직 모바일로 쇼핑하는 것에 익숙하지 않았고 애플의 앱 플랫폼은 너무 느렸어요. 그러나 쇼핑 기능이 아닌 특정 제품 사진을 저장하고 수집하는 데 매력을 느낀 일부 충성 유저들을 확보할 수 있었죠. 이후 창립자들은 가설을 수정하여 제품을 발견하고 저장하는 공간으로 피봇팅을 진행했어요.

3. 검증 피봇 | 인스타그램 스토리

- Instagram이 처음 세상에 나왔을 때 그들은 위치 기반 네트워킹 플랫폼에 집중하고 있었어요. 그러나 창립자들은 곧 사용자가 다른 모든 기능보다 사진 공유 기능을 더 많이 사용하고 있음을 발견하게 되었죠. 이후 그들은 위치 기반이라는 것을 강조하기보다는 앱을 보다 단순하게 만들고 4번 미만의 클릭으로 사진을 게시할 수 있도록 하는데 집중했어요. 그들은 유저들의 행동에서 새로운 인사이트를 얻고, 약간의 가설 수정을 통해 피봇팅을 진행했어요.

4. 수익 창출 피봇 | 안드로이드 이야기

- Andorid는 원래 카메라용 운영 체제로 개발되고 있었어요. 하지만 모두가 스마트폰을 사용하는 세상이 다가왔고 개별 카메라의 판매가 감소하기 시작하면서 지속적인 수익 창출에 대한 의구심이 생겨났죠. 결국 그들은 카메라가 아닌 모바일 단말기용 운영 체제로 피봇팅을 진행했어요.

5. 전략 피봇 | 쇼피파이 스토리

- Shopify의 창립자들은 그들이 스노우보드를 직접 판매하기 위해 전자 상거래 플랫폼을 찾고 있었어요. 그들은 적합한 서비스를 찾지 못했고 결국 직접 전자상거래 플랫폼을 만들게 되었죠. 그렇게 그들은 스노우보드 온라인 쇼핑몰에서 전자상거래 플랫폼으로 피봇팅을 진행했어요.

✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요.

- 팀원들과 함께 서비스 내 유입된 유저분들의 행동 데이터를 기반으로 수익 창출 방식을 피봇팅 하는 것에 대한 이야기를 나눴어요. 현재 저희 팀은 밤잠을 설쳐가며 '어떻게 사용자 경험을 해치지 않으면서 콘텐츠 조회 트래픽을 수익까지 이어지게 만들 수 있을까?'에 대한 고민을 하고 있어요. 내년 초에 첫 비즈니스 모델을 도입할 예정이니 많은 응원 부탁드려요 :)

2. 10분 안에 랜딩 페이지를 만들고 새로운 아이디어를 검증하세요

원본 링크 : https://earlybird.im/

- 프로덕트 헌트에 10분 안에 랜딩 페이지를 만들 수 있다는 다소 도발적인 소개 글을 가진 제품(EarlyBird)이 올라와서 사용해 봤어요. 저희 서비스를 가지고 랜딩 페이지를 빠르게 만들어본 결과, 15분이 걸렸는데 만약 처음 사용하는 서비스가 아니었다면 10분 안에 만들 수 있었을 것 같다는 생각이 들더군요. 저희가 EarlyBird를 통해 만든 랜딩 페이지가 궁금하시다면 여기를 눌러 확인해 보세요.

- 아직 버튼 색상 변경도 지원되지 않고 정해진 포맷으로만 제작이 가능하다 보니 디자인적인 한계가 있는 것이 사실이에요. 하지만 동시에 일정 수준 이상의 퀄리티를 가진 랜딩 페이지를 정말 빠르게 만들 수 있다는 장점이 너무나도 명확하게 느껴졌어요. 만약 랜딩 페이지를 빠르게 만들어서 테스트해야 하는 상황이라면 EarlyBird를 사용해 보셔도 좋을 것 같습니다.

✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요.

- 하나의 페이지에 제품에 대한 모든 이야기를 담을 수는 없기에 랜딩 페이지 작업을 하다 보면 제품의 본질에 대해 다시 한번 생각하게 되는 것 같아요. 다음에 서비스 내 주요 기능을 개발하기 전에 해당 기능에 대한 간단한 랜딩 페이지를 만들어 팀원들과 함께 공유하고 논의해 보기로 했어요.

3. THE HOOKED MODEL : 욕망을 만드는 4단계 방법

원본 링크 : https://www.nirandfar.com/how-to-manufacture-desire/

- THE HOOKED MODEL은 제품에 대한 사용자의 욕망을 만들어 사용자가 제품에 중독되도록 만드는 방법이에요. 욕망을 기반으로 강력한 사용자 습관을 형성하는 것이 핵심이라고 할 수 있는데 만약 여기에 성공하게 되면 해당 기업은 값비싼 마케팅 없이도 엄청난 성공을 경험하게 되죠. 지루하다는 생각이 들 때 자연스럽게 유튜브에 접속하는 우리의 모습을 생각해 보세요.

-  THE HOOKED MODEL은 Trigger, Action, Reward, Investment 이렇게 총 4단계로 이뤄져 있어요. 사용자는 각 단계를 거치면서 자연스럽게 제품에 대한 강력한 사용자 습관을 가지게 되죠. 각 단계에 대한 아래 설명을 통해 제품을 성장시킬 수 있는 힌트를 얻어 가세요.

1. Trigger

- 트리거는 일종의 행동을 유발하는 방아쇠입니다. 트리거는 외부 트리거와 내부 트리거 두 가지 유형이 있습니다. 먼저 이메일, 웹 사이트의 링크, 스마트폰 앱 아이콘과 같은 외부 트리거로 사용자에게 접근하는 것부터 시작합니다. 외부 트리거에 노출된 사용자는 기존 행동 및 감정에 연결되는 내부 트리거와 외부 트리거의 연결을 형성하기 시작합니다.

2. Action

- 방아쇠가 당겨진 후에는 트리거에 의해 의도된 행동이 나타납니다. 행동할 확률을 높이기 위해 행동을 가능한 쉽게 만드는 동시에 사용자가 행동을 하게 만드는 동기를 강하게 할 수 있습니다. 이 단계에서 프로덕트 디자이너는 사용자가 사전에 의도된 대로 행동하게 만듭니다.

3. Reward

- 냉장고를 열 때마다 다른 간식이 마법처럼 냉장고에 나타난다고 생각해 보세요. 당신은 계속 그 문을 열게 될 것입니다. 행동에 대한 다양한 보상은 기업이 사용자를 유인하는 데 사용할 수 있는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 연구에 따르면 뇌가 보상을 기대할 때 도파민 수치가 급증합니다.

4. Investment

- 마지막 단계는 사용자에게 약간의 작업을 요청하는 단계입니다. 이 단계에서는 두 가지 목표가 있습니다. 첫 번째는 다음에 새로운 트리거가 유저에게 노출되었을 때 유저가 다시 방아쇠를 당겨 THE HOOKED MODEL의 모든 단계를 수행할 가능성을 높이는 것입니다. 두 번째는 도파민 속에서 수용하고 있는 유저에게 시간, 데이터, 노력, 사회적 자본 등의 대가를 지불하도록 하는 것입니다. 예를 들어 이 단계에서 친구 초대나 혹은 새로운 기능에 대한 사용법 학습 등을 요청할 수 있습니다.

✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요.

- 현재 우리 서비스의 THE HOOKED MODEL에 대한 이야기를 나눴어요. Trigger, Action, Reward, Investment 총 4단계로 나누어 서비스를 분석해 보니 우리 서비스는 Reward, Investment에 대한 강화가 필요하다는 사실을 알 수 있었어요. 정말 너무나도 유익한 시간이었기에 구독자분들도 만들고 계신 서비스의 THE HOOKED MODEL에 대해 고민해 보는 시간을 가지시는 걸 강력하게 추천드리고 싶네요.

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