SAS's VOC
2025년 1월호
'이달의 VOC 요약'
🏷️칭찬VOC(3건): 김해지점 미화(1), 제주지점 미화(1), 제주지점 교통질서(1)
🏷️불편불만VOC(1건): 김해지점 안내(1)
👏👏👏이달의 칭찬 VOC
🌟 '김해지점 미화 직원'의 적극적인 도움으로, 잃어버린 차키를 찾다.🚗🚗🚗
(2025.1.11.)
🌟 아픈 고객에게 따뜻한 손길을 내민 '제주지점 미화 직원' 🏥 🏥 🏥
(2025.1.15.)
🌟 세심한 배려로 고객감동을! '제주지점 교통질서 직원' 🧳🧳🧳
(2025.1.30.)
🚨🚨🚨이달의 불편불만 VOC
🛑응대직원과의 소통 오류로 인해 포티케어♿를 이용하지 못함
(2025.1.12.)
📌 이용 시간대: 1월 12일 오전 7시경
📍 발생 위치: 국제선 도착장
🚨 불만 내용
시각장애가 있어 김해공항 교통약자 이동 서비스를 사전에 신청했으나, 요청한 시간이 되어도 직원이 오지 않음.
다시 전화했으나, 신청 기록이 없다는 안내를 받음.
예약 과정에서 소통 오류가 있었을 가능성을 고려해 직원 파견을 재요청했으나, 약속한 직원은 끝내 오지 않음.
결국 도착장에서 안내를 도와준 항공사 직원의 도움을 받아 택시 탑승 위치까지 이동함.
📢 고객 요구 사항
1월 12일 오전 7시경 본인과 통화했던 안내데스크 직원으로부터 당시 상황에 대한 설명 및 사과를 듣길 원함.
해당 부서 상위자가 직원에게 재교육을 진행하고, 교통약자 이동 서비스 프로세스를 담당자로부터 직접 설명받길 희망함.
✅ 조치결과
관련 부서에서 유선으로 불편을 드린 점에 대해 사과 및 공감 전달.
재발방지를 위해 해당직원 교육 실시 완료.
