SAS's VOC
2025년 8 · 9월호
'이달의 VOC 요약' SOUTH AIRPORTS SERVICE VOICE OF CUSTOMER
🏷️칭찬VOC(8건): 김해지점 미화(5), 제주지점 미화(1), 광주지점 주차(2)
🏷️불편불만VOC(12건): 김해지점 미화(3), 김해지점 주차(1) 제주지점 미화(4),
제주지점 주차(3), 제주지점 카트(1)
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👏👏👏이달의 칭찬 VOC
🌟 김해국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 8. 1.)
🌟 김해국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 8. 5.)
🌟 김해국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 8. 18.)
🌟 김해국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 9. 2.)
🌟 김해국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 9. 26.)
🌟 제주국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 8. 3.)
🌟 광주공항지점 주차 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 9. 18.)
🌟 광주공항지점 주차 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 9. 29.)
🚨🚨🚨이달의 불편불만 VOC
🚫 수유실 내 불청결
(접수일: 2025. 8. 4.)
📌 이용 시간대: 8월 1일 오후 12시경
📍 발생 장소: 김해국제공항 국내선 37번 게이트 수유실
🗣️ 고객 주장 요지:
게이트 수유실 내부에 에어컨이 없고, 곰팡이가 라디에이터에 많음. 곰팡이 냄새가 심하며 전반적으로 내부가 청결하지 않아 현장 조치를 요청함.
🚫 주차관리 직원의 불친절한 응대
(접수일: 2025. 9. 11.)
📌 이용 시간대: 9월 10일 오후 8시 53분경
📍 발생 장소: 김해국제공항 국제선 1층
🗣️ 고객 주장 요지:
김해공항에서 외국인 승객을 태우기 위해 주정차했는데, 남자 직원이 반말로 차를 빼라고 말하여 불쾌함을 느낌. 직원 교육을 요청함.
🚫 장애인 화장실 시설 문제 및 불청결
(접수일: 2025. 9. 13.)
📍 발생 장소: 김해국제공항 내 장애인 화장실
🗣️ 고객 주장 요지:
장애인 화장실 공간이 좁고 세면대 물도 나오지 않을 뿐 더러, 너무 불청결하여 불쾌함을 느낌. 시설관리를 요청함.
🚫 미화직원의 언행에 대한 불쾌함
(접수일: 2025. 9. 19.)
📍 발생 장소: 김해국제공항 국제선 여자화장실
🗣️ 고객 주장 요지:
국제선 여자화장실에서 아이 기저귀 가는중인데 미화 직원이 “아직 기저귀 차나” 라며 얘기한 것에 대해 불쾌함을 느낌. “그런 말 하시면 안되지 않냐”라고 고객이 말하자 미화 직원이 사과하지 않고 사라짐. 직원 교육 요청함.
🚫 공공장소에서 타직원이 미화직원에게 하대하는 모습에 대한 불편함 호소
(접수일: 2025. 8. 11.)
📌 이용 시간대: 8월 9일 오후 9시 40분~10시경
📍 발생 장소: 제주국제공항 3층 격리대합실 3번 게이트 앞
🗣️ 고객 주장 요지:
미화직원에게 다른 직원이 하대하며 업무 확인을 함. 많은 사람들이 지나가는 공공장소에서 직원에게 대하는 태도가 놀랍고 보기 안쓰러움을 느낌. 직원들간 서로 예의를 지킬 수 있는 직원 교육을 요청함.
🚫 공항 내 화장실 위생상태 불결에 대한 불편함
(접수일: 2025. 8. 16.)
📍 발생 장소: 제주국제공항
🗣️ 고객 주장 요지:
최근 공항을 이용하며 화장실을 사용했는데, 위생 상태가 너무 불결하여 불편함을 느낌. 특히 청소가 제대로 이루어지지 않은 흔적이 많아 이용객 입장에서 위생적으로 매우 불쾌했음. 정기적인 점검과 청소를 강화하여 쾌적한 환경에서 안심하고 이용할 수 있도록 개선을 요청
🚫 카트 직원 불친절
(접수일: 2025. 8. 27.)
📌 이용 시간대: 8월 26일 오후 7시 20분경
📍 발생 장소: 제주국제공항 국내선 3층 바이오 등록대 근처
🗣️ 고객 주장 요지:
내선 3층 바이오 등록대 쪽 카트에 고객이 바이오 등록을 위해 잠깐 짐을 올려두었음. 그 때 연세 있는 남자 직원이 와서 다른 사람들도 카트를 이용해야하는데 왜 짐을 올려두었냐며 저리로 가시라며 호통치듯 말하는 태도에 고객이 불쾌함을 느낌. 직원 태도 개선 요구함.
🚫 화장실 불청결에 대한 불만
(접수일: 2025. 9. 5.)
📍 발생 장소: 제주국제공항
🗣️ 고객 주장 요지:
화장실 불청결에 대한 불만 토로
🚫 화장실 내 기저귀 갈이대 비위생
(접수일: 2025. 9. 5.)
📍 발생 장소: 제주국제공항 화장실
🗣️ 고객 주장 요지:
공항 내 화장실 기저귀 갈이대가 색깔이 검게 변할 정도로 비위생 적이고 틈새에 이물질이 많아 구역질이 날 정도로 관리가 안되고 있음. 공간 또한 너무 비좁아 이용에 불편함을 느낌. 수유실도 비위생적이고 관리가 안되어있어 개선을 요청.
🚫 주차관리 직원이 반말로 응대
(접수일: 2025. 9. 11.)
📌 이용 시간대: 9월 10일 오후 1시 25분경
📍 발생 장소: 제주국제공항 주차장
🗣️ 고객 주장 요지:
제주공항 주차장 만차로 차량 대기 중, 뒷차가 경적을 울려 차를 비켜주는 과정에서 주차관리 직원이 반말로 소리지르며 욕을 하여 불쾌감을 느낌. 관련하여 피드백을 요청함.
🚫 임시주차장 기계 오작동에 따른 직원의 미숙한 대응에 대한 불만
(접수일: 2025. 9. 14.)
📌 이용 시간대: 9월 13일
📍 발생 장소: 제주국제공항 임시주차장
🗣️ 고객 주장 요지:
공항 주차장이 만차여서 임시주차장에 차량을 주차한 뒤 비행기를 탑승함. 다음 날(14일) 비가 오는 가운데 귀가하려고 주차정산을 시도했으나, 기계가 꺼져 있고 차단봉도 내려가 있어 출차가 불가능했음. 20시 35분에 공항에 연락했으나 첫 번째로 온 직원은 문제를 해결하지 못하고 돌아갔고, 이후에도 다른 직원이 오지 않아 20시 49분에 2차로 다시 연락함. 결국 21시에 다른 직원이 와서 출차가 가능했지만, 긴 대기시간으로 가족 모두 불편을 겪음. 문제 발생 시 신속히 대응할 수 있는 체계와 직원 숙련도, 그리고 기계 오작동 관련 매뉴얼 정비의 필요성을 요청함.
🚫 주차 직원의 불친절한 응대에 대한 불만
(접수일: 2025. 9. 22.)
📌 이용 시간대: 9월 20일 오전 10시경
📍 발생 장소: 제주국제공항 주차장
🗣️ 고객 주장 요지:
P2주차장 만차로 주차가 불가능하여 직원에게 화물청사주차장 안내를 받았으나, 불친절한 답변을 받았고 주차장 위치 안내도 해주지 않음. 청사 내 도로 안내간판에 화물청사 주차장 표기를 요청함.
