SAS's VOC
2025년 10월호
'이달의 VOC 요약' SOUTH AIRPORTS SERVICE VOICE OF CUSTOMER
🏷️칭찬VOC(5건): 김해지점 미화(2), 김해지점 카트(1), 제주지점 미화(1),
광주지점 주차(1)
🏷️불편불만VOC(3건): 제주지점 미화(1), 제주지점 교통질서(1), 광주지점 미화(1)
🩷🩷🩷구독구독 ME , 팔로팔로 ME 🩷🩷🩷
👏👏👏이달의 칭찬 VOC
🌟 김해국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 10. 9.)
🌟 김해국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 10. 27.)
🌟 김해국제공항지점 카트 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 10. 28.)
🌟 제주국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 10. 14.)
🌟 광주공항지점 주차 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 10. 4.)
🚨🚨🚨이달의 불편불만 VOC
🚫 교통질서 직원의 불친절한 안내에 대한 불만
(접수일: 2025. 10. 1.)
📍 발생 장소: 제주국제공항 도착 5번 게이트
🗣️ 고객 주장 요지:
교통질서 직원의 지나치게 거친 말투와 하대하는 듯한 응대로 불쾌함을 느낌. 기본적인 CS교육과 개선이 필요하다고 느꼈으며, 안전을 위한 안내라 해도 고객에게 화내듯 지시하는 응대 방식은 조치가 필요.
🚫 주차타워 내 화장실 불청결 및 비품 미비치
(접수일: 2025. 10. 3.)
📌 이용 시간대: 10월 2일
📍 발생 장소: 제주국제공항 렌트카 주차타워 화장실
🗣️ 고객 주장 요지:
공항 렌트카 주차타워 화장실이 혼잡하고 관리가 미흡하여 매우 불편했으며, 위생 상태와 기본 비품이 제대로 갖춰져 있지 않았음. 쾌적한 화장실 환경으로 개선 요청.
🚫 장애인 화장실 시설 문제 및 불청결
(접수일: 2025. 10. 10.)
📍 발생 장소: 광주공항 화물청사 2층 화장실
🗣️ 고객 주장 요지:
고객이 화장실에서 세면대 사용 중 작업자가 거울을 닦다가 고객 얼굴에 걸레물이 튀어 불편을 겪었으나 그에 대한 적절한 응대가 이루어 지지 않음. 이러한 사고에 대한 적절한 절차와 응대 개선 요청.
