😎 Amazon(아마존) : 기술로 오프라인 정복 중

2022년 첫 번째 뉴스레터. 이미 잘 하고 있는 것이 '신뢰'라면 미래에 잘 하기 위한 움직임은 '기대' 라고 할 수 있음. 

But,but 특별한 존재만이 그런 기대감을 느끼게 할 수 있는데,  Amazon(아마존)은 당연히 그런 특별한 존재.

아마존의 미래를 간단하게 다룬 🤞2,092 글자 5분20초 길이의 오늘의 Edition :

- 🤳 Amazon(아마존) : 스타벅스랑 무인 매장 오픈이요!
- 🛒 Amazon(아마존) : 무인 결제 시스템 홀푸드로 확장함!(feat.저스트워크아웃)
- 💌 Amazon : '손바닥 결제 우리 매장에서 가능합니다!'
- 😊 Amazon(아마존) : 원격의료 고객사로 Hilton(힐튼) 확보!. 

1. Self : 🤳 Amazon(아마존) : 스타벅스랑 무인 매장 오픈이요!

Amazon(아마존)이 Starbucks(스타벅스)와 협업하여 자신들의 Just Walk Out(저스트워크아웃)기술이 적용된 무인 카페를 오픈 했다고 함.

💨 Amazon + Starbucks!!

저스트워크아웃은  오프라인 스토어에서 쇼핑 이후 -> 계산대에 들르지 않고 출구로 나가면서 자동으로 결제가 되는 아마존의 인하우스 '자동 무인 결제 시스템'.

아마존과 스타벅스의 무인매장은 뉴욕의 렉싱턴 에비뉴에 위치 해 있음 :

😮 Just Walk Out(저스트워크아웃) 

저스트워크아웃 기반의 자동 무인결제는 크게 3단계로 이루어 진다고 할 수 있음. 무인결제를 이용하고자 하는 고객은 저스트워크아웃이 지원되는 매장을 방문 해, 매장 입장 시 '나'라는 인증 절차를 진행 한 후, 구매를 희망하는 제품을 카트에 담고 그냥 나가면 되는 것.  

매장 입장 시 '나' 라는 인증은 결제 수단과 연동된 3가지 방법으로 할 수 있음.

'그냥 나가면 되는' 마지막 단계 환경 구현을 위해  매장에는 고객의 행동과 제품의 이동을 추적하기 위한 다양한 기술들이 적용 되어있음. 

아마존과 스타벅스는 올해 안에 2개의 무인 매장을 추가로 오픈할 계획이라고 함.

2. Inside : - 🛒 Amazon(아마존) : 무인 결제 시스템 홀푸드로 확장함!(feat.저스트워크아웃)

스타벅스와의 파트너쉽 이전에 아마존은 자체 오프라인 매장에 저스트워크아웃 기술을 계속해서 확대/적용 해 왔음. 대형 매장이라고 할 수 있는  Whole Foods(홀푸드) 매장까지.

🧳 Go to offline!

다시 한번 저스트워크아웃의 핵심을 한 문장으로 요약하면  '제품을 카트에 담은 상태에서 별도의 결제 절차 없이 그냥 나가는 것'. 즉, 오프라인 스토어에서 쇼핑 이후 계산대에 들르지 않고  출구로 나가면서 결제 처리를 완료 하는 것.

아마존은 '저스트워크아웃' 기술을 확장시키기 위해 다양한 포멧의 자체 오프라인 스토어를 대상으로 계속해서 노력해 왔음. 

매장 사이즈가 클수록 결제를 위한 '대기'시간이 늘어나는 것이 일반적이기에 대형 사이즈 오프라인 스토어에서의 저스트워크아웃 사용률 등이 어떨지 주목 되긴 함. 

🛒 Sell, Sell, Sell

스타벅스 사례처럼 파트너쉽 기반 공동 운영 이외에도 아마존은 서드파티 리테일러들에게 저스트워크아웃 라이선스를 판매도 하고 있음. 마치 AWS를 통해 제공하고 있는 다양한 서비스들 처럼. 

+TMI 1) 저스트워크아웃이 적용된 오프라인스토어에서 무조건 저스트워크아웃을 통한 무인 결제을 해야하는 것은 당연히 아님. 기존의 카운터 결제 등에 하나의 결제 수단이 추가 되는 것.

3. High Tech : 💌 Amazon : '손바닥 결제 우리 매장에서 가능합니다!'

이커머스를 포함해, 온라인의 거의 모든 영역에서 혁신을 계속 하고있는 아마존. 오프라인혁신을 위한 도전 또한 계속하며 새로운 기술들을 쏟아내는 중. 이번에는  'Amazon One' 이라는 손바닥 인식 결제 기술.

🙄 바닥

사실 Amazon은 지난 2020년에 손바닥 인식을 통한 결제 기술인 Amazon One을 최초로 공개 했음.  손바닥 인식을 통한 결제를 위해 Amazon One은,

🏴 쓸수 있어요?

Amazon은 지난 3월 기준으로 4-Star, Go, Go Grocery, Amazon Books, 팝업 스토어 등을 포함, 시애틀 지역 총 12개의 매장에 Amazon One 기술을 도입 한 바 있음. 시애틀에 있는 Whole Foods 매장 중 하나인 Madison Broadway 지점에서도 사용 할 수 있다고.  시애틀에 위치한 다른 7개의 Whole Foods 매장 까지 Amazon One을 확장할 예정. 

4. Remote : 😊 Amazon(아마존) : 원격의료 고객사로 Hilton(힐튼) 확보!. 

저스트워크아웃 뿐만 아니라 아마존 비즈니스와 관련해 잊어서는 안되는 영역이 있음. Amazon care(아마존 케어)로 알려진 원격의료 서비스를 통한 의료 비즈니스. 이번에 유명 호텔 체인인 Hilton(힐튼)을 아마존 케어 고객사로 확보 했다고 함.

✌ 2번째!

미국 내 힐튼 직원들이 아마존 케어 서비스를 이용 할 수 있을 예정이라고 함. 

힐튼은 아마존 케어의 두 번째 '공개' 고객사가 되었는데, 첫 번 째는  Peloton(펠로톤)이 인수한 Precor(프레코).  몇 개의 고객사가 더 있다고 하지만 비공개인 상태라고.  

이번 딜로 미국 내 힐튼 직원들은 아마존 케어가 제공하는 원격 진료, 텍스트 진찰 등 다양한 서비스를 제공 받을 예정이라고 하는데 비용과 관련된 부분은 비공개라고 함.