📲 2023년 2월, 서비스 업데이트 소식 살펴보기

오늘 소개할 내용

1️⃣ 카카오T가 통합 검색 기능을 개선한 이유

카카오 T가 2월 중순, 통합검색에 변화를 줬어요. 크게 두 가지로 나뉘는데, 하나는 검색을 시작하는 순간 또 하나는 검색 결과를 확인하는 과정입니다. 먼저, 검색을 시작하는 순간에는 출발 시점을 선택할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 기존에는 목적지를 입력하고 결과를 바로 확인할 수 있었는데, 이제는 지금 출발 등 언제 목적지로 출발할 것인지를 선택한 뒤 결과를 볼 수 있게 되었습니다.

이동하는 목적에 따라 미리 정보를 확인하는 경우가 있는데, 이는 내비에서 시간에 따른 교통 정보를 예측해 제공하고 확인하는 것과 유사한 맥락이라고 볼 수 있어요. 특히 여행이라면 정보를 검색하는 순간과 실제 출발하는 시점이 다를 수 있고 카카오 T는 기차 예매 등이 가능하다는 점에서 특히 유용한 기능이라고 생각합니다. 

검색 결과를 보는 화면에서도 동일한 기능을 이어 사용할 수 있습니다. 이는 두 가지 의미가 있는데 이전 화면으로 돌아가지 않고도 시간대를 변경할 수 있다는 점이며, 또 하나는 앞서 설정한 시간대와 또 따른 시간대를 비교해 볼 수 있는 연결고리로 활용할 수 있다는 점입니다. 예를 들어 최초 설정한 시간대에 맞는 기차나 버스가 없는 경우, 시간을 바로 변경해 목적지로 갈 수 있는 방법을 빠르게 찾아볼 수 있습니다.

또, 정렬 기능이 추가되었는데요. 카카오 T에서 제공하는 이동수단이 다양한 만큼 기존에는 카카오 T에서 설정한 기준에 따라서만 검색 결과를 확인할 수 있었는데 이제 추천순을 기본으로 최단 시간과 최저 가격에 따라 정렬 후 확인할 수 있게 되었습니다. 가까운 거리라면 이 기준을 더 유용하게 활용할 수 있지 않을까 싶네요. 

대중교통과 자차 이용이라는 필터도 함께 활용할 수 있습니다. 이동의 모든 방법을 검색 결과로 다루고 있기에 선호하는 이동 수단에 따른 정보를 먼저 확인할 수 있도록 도와주는 역할을 할 수 있지 않을까 싶습니다.

얼마전, 카카오 T 통합 검색 기능이 다시 한번 개선되었는데요. 이번에는 검색 위치에 변화가 있었습니다. 기존에는 하단에 내비게이션 가운데 버튼이 있었는데, 개선 후 홈 화면 상단으로 이동했어요. 앱 실행과 동시에 검색 기능을 가장 먼저 볼 수 있는 구성입니다.

이전 배치를 기준으로 하면 이동수단을 먼저 훑어보고 검색 기능을 사용할 수 있었는데요. 익숙한 수단만 제한적으로 사용할 경우 크게 어려움이 없지만, 새로운 이동 수단을 쓰거나 자주 방문하지 않는 곳을 도착지로 할 경우 이동수단을 종합적으로 살펴야 하는 문제가 생길 수 있습니다.

검색을 먼저 사용할 수 있는 현재의 화면을 기준으로 한다면, 이동수단에 대한 고려보다 도착지를 입력하는 것으로 현 상황에 가장 적합한 방법을 빠르게 찾을 수 있다는 장점이 있습니다. 이동수단이 아무리 많아도, 도착지까지 갈 수 있는 여러 방법을 종합적으로 따져볼 수 있기 때문입니다. 우리가 지도 서비스를 사용하며 현재 장소를 기준으로 도착지까지 가는 방법을 확인하는 것과 유사한 맥락이라고 할 수 있어요.

추후 자주 사용하는 이동 수단이나 선호하는 이동 수단 등을 지정할 수 있다면 수단으로 시작하는 탐색이 아닌, 도착지까지 도달하는 방법으로의 탐색이 충분히 더 사용될 수 있는 환경이 되지 않을까 싶네요.

카카오 T 초기 통합 검색은 어떤 모습이었을까?

카카오에 통합 검색이 적용된 건, 2022년 4월이었어요. 기존에는 택시, 블랙, 바이크, 대리, 시외버스, 기차 등 사용자가 ‘이동수단’을 먼저 생각하고 도착지와 출발지를 지정하는 방법이었는데요. 통합 검색 적용 후, 도착지와 출발지를 먼저 입력한 뒤 적합한 이동수단을 선택하는 방법을 활용할 수 있게 되었습니다.

함께 살펴보면 좋은 사례 : 카찹

카챱은 공유자전거나 전동킥보드 등 다양한 이동수단을 통해 목적지까지 다다를 수 있는 복합 경로를 안내해줍니다. 이동 수단만 포함되는 것이 아니라 대중교통 + 도보 등이 포함된 경로를 확인할 수 있으며, 이동 수단을 제공하는 서비스나 브랜드 단위의 쿠폰이나 프로모션 정보도 한눈에 살펴볼 수 있어요. 이동 수단을 위한 통합 검색의 관점에서 함께 살펴보면 좋은 서비스라고 생각합니다.

2️⃣ 마켓 컬리가 주문 알림 설정을 추가한 이유

마켓컬리가 신규 알림 기능을 추가했습니다. 기존에는 광고성 정보 수신, 야간 수신 동의 등 크게 두 가지를 제공했는데요. 이번 업데이트를 통해 '컬리 주문 알림 설정'이 추가되었습니다. 주문 알림의 핵심은 사용자가 원하는 주기(매일 등)와 정해진 시간에 주문을 할 수 있도록 안내하는 데 있습니다.

이런 알림이 등장한 배경은 다음날 주문 상품을 받아볼 수 있는 새벽배송에 제한시간이 있기 때문입니다. 컬리는 밤 11시 이전에 주문을 완료해야 새벽배송을 받아볼 수 있는데요. 저도 컬리를 자주 사용하지만, 주문을 완료하지 않고 하루 중 틈틈이 상품을 담아 두고는 11시가 넘어서야 확인해 이틀 뒤 새벽배송을 받은 경험이 있습니다. 

사용자는 새로운 알림인 컬리 주문 알림 설정을 통해 원하는 시간 알림을 받아볼 수 있습니다. 알림을 받겠다는 설정을 하면 서비스가 원하는 시간에 발송하는 것과 달리 주로 주문하는 시간에 맞춰, 사용자가 설정한 시간에 알림이 제공된다는 점이 가장 큰 차이라고 볼 수 있습니다. 다음날까지 꼭 받아야 하는 상품이 있다면 잊지 않고 주문할 수 있으니 서비스 입장에서도 주문과 연결할 수 있는 중요한 수단이 될 수 있지 않을까 싶네요.

함께 살펴보면 좋은 사례 : 브런치

사용자가 직접 설정하는 알림 사례는 브런치에서도 확인한 적 있어요. 작년 6월에 업데이트된 내용으로, 주문과 유사한 맥락에서 가장 중요한 행동 중 하나인 '글쓰기'의 동기부여를 위해 사용되고 있는 기능입니다. 작가 스스로가 글쓰기를 언제 할 것인지 알림을 직접 설정할 수 있는 ‘글쓰기 약속 알림’은 알림 받을 요일과 시간을 정하고, 받아볼 메시지를 직접 작성할 수 있습니다. (자세히 보기)

3️⃣ 와디즈가 검색 화면을 개선한 이유

와디즈 검색화면 전, 후의 변경사항을 간략하게 살펴보면, 이전에는 인기검색어와 인기태그를 검색 화면에서 확인할 수 있었고 인기 검색어는 하나씩 확인하거나 사용자가 화살표를 눌러 10개의 검색어를 펼쳐 확인할 수 있는 구성이었습니다. 개선 후에는 인기 검색어 10개를 바로 확인할 수 있고, 카테고리와 상황별 태그를 이모지와 함께 살펴볼 수 있게 되었어요.

가장 큰 차이는 탐색의 범위가 확장되었다는 점인데요. 대표적으로 검색 화면에서 '카테고리'를 일부 확인함과 동시에 전체 보기 화면으로 이동할 수 있습니다. 검색 화면은 아직 사용자가 '검색어'를 입력하지 않은 단계로 탐색에 도움이 되는 정보를 활용하기 좋은 공간인데요. 카테고리를 적용했다는 건, 사용자에게 검색 대상과 범위를 정보의 하나로 제공할 수 있다는 점을 고려한 결과라고 생각합니다. 어떻게 검색할까?라는 기존의 질문을 무엇을 검색할까?라는 질문으로 확장한 것으로 생각해 볼 수 있어요.

물론 어떻게 검색할까?라는 질문을 조금 더 구체적으로 풀어낸 것도 포함되어 있습니다. 인기 태그라는 타이틀을 없애고 마감임박, 오늘출발 등 특정 상황에 맞는 키워드를 이모지와 함께 적용했기 때문입니다. 또 인기 검색어를 더 이상 사용자가 직접 펼치지 않고 한눈에 볼 수 있다는 점 역시 탐색 과정에 도움이 되는 정보로 활용될 수 있고요.

또 하나 눈여겨봐야 할 점은, 업데이트된 검색 화면에서 검색창 위치가 변경되었다는 점입니다. 기존에는 검색이라는 화면 타이틀이 있고 그 아래 인풋박스가 위치하고 있었는데요. 지금은 타이틀 위치에 검색어를 입력할 수 있는 공간이 있다는 것을 알 수 있어요. 이건, 홈화면에서 검색 아이콘을 눌렀을 때 위치 변경 없이 키패드를 활성화시켜 검색어 입력을 자연스럽게 이어가기 위한 방법이기도 합니다.

와디즈 이전 검색은 어떤 모습이었을까?

4️⃣ 맘맘이 검색 화면을 개선한 이유

 맘맘 서비스에서 검색은 아이와 함께 갈만한 장소를 찾는 것과, 다른 사용자가 업로드한 '꿀팁'에 적용되어 있었어요. 통합 검색이 아니라, 화면 성격과 제공되는 콘텐츠의 구분에 따라 각기 다른 대상을 검색할 수 있는 방법이기도 합니다. 

그중 '아이와 함께'는 검색 버튼으로 진입은 가능하지만, '발견'이라는 이름에 따라 지역과 장소 카테고리 등에 맞는 리스트를 확인하는 정도에 머물렀어요. 사용자가 원하는 키워드를 입력해 결과를 확인하는 것은 불가능했습니다. 이번 업데이트를 통해 발견의 역할은 버리고, 실제 사용자가 검색어를 입력할 수 있게 개선했고 동시에 인기 검색어를 제공하기 시작했습니다.

검색창 내 플레이스 홀더로 '장소명 입력'이 적용되어 있긴 하지만 아직까지 맘맘에서 장소를 검색해 본 경험이 없는 사용자를 위한 길잡이 역할을 '인기 검색어'가 하고 있는데요. 체험, 클래스, 키즈카페, 실내놀이터 등의 키워드를 통해 무엇을 검색할 수 있는지에 대한 힌트를 얻을 수 있기 때문입니다.

개선 과정에서 같이 고려했을 법한 내용은 기존의 '발견' 화면에서 제공되던 콘텐츠입니다. 발견 화면에 진입할 때마다 '산속 깊은 곳에서 힐링하며 불멍하기 좋은 곳'과 같이 하나의 컨셉에 해당되는 내용을 확인할 수 있었는데요. 직접 검색이 어려웠을 땐 이 하나의 콘텐츠가 마음에 들 확률이 높지 않았지만, 검색어를 입력할 수 있는 지금은 어떤 콘텐츠가 제공되는지에 대한 정보의 하나로 활용될 수 있지 않을까 싶습니다. 검색이 가능하다고 해서, 사용자가 적절한 검색 대상을 바로 찾아볼 수 있는 건 아니고, 명확한 범위를 알지 못하는 경우가 많기 종종 발생하기 때문입니다.

5️⃣ 카멜이 상품 등록에 대한 추가 정보 입력을 유도하는 방법

카멜은 명품 중고거래를 위한 서비스입니다. 중고거래 서비스 중 특정 카테고리에 특화된 서비스라고 할 수 있는데요. 중고거래를 직접 등록하는 것도 가능하짐만, 다양한 서비스가 등록된 매물을 한 곳에서 확인하는 것도 가능합니다. 

오늘은 카멜의 여러 기능 중, 상품을 등록하는 화면에서 사용자에게 추가 정보를 입력하도록 유도하는 방법을 소개하려 합니다. 카멜의 상품 등록 화면에는 크게 2가지 안내가 제공되고 있는데요. 하나는 등록 화면 이전에도 확인할 수 있는 사진업로드 가이드입니다.

앞서 확인하고 넘어갔다 하더라도 방해가 되지 않는 선에서(화면 상단에 제공) 언제든 다시 확인할 수 있도록 가이드를 제공하고 있어요. 상품 사진은 중고 거래에서 가장 중요한 조건 중 하나로, 잘못 등록하면 판매가 잘 되지 않는 등 판매자와 구매자 모두에게 영향을 주기 때문입니다.

또 하나는 추가 정보 입력을 위한 안내입니다. 사진 업로드 가이드는 앞서 봤으니, 확인이 필요할 때 다시 보세요. 정도의 역할을 하고 있다면, 추가 정보 입력은 서비스 주요 컬러가 적용된 '메인노출' 텍스트와 '이모지'를 활용해 주목도를 높이는 모습입니다. 버튼에도 '메인에 노출하기'라는 문구를 적용하고 있어요. 구매자가 많이 하는 질문에 답하면 메인에 노출된다. 를 핵심 메시지로 활용하고 있습니다.

버튼을 눌러 정보를 입력하는 과정에서도 눈에 띄는 점이 있는데요. 하나는 사용자가 텍스트 등을 직접 입력하는 방식이 아닌 정해진 범위(선택지) 중 선택하는 방식이라는 점입니다. 이는 빠른 입력을 가능하게 해주는 역할을 할 수 있습니다.

또 하나는 몇 개의 질문이 있으며 현재 어떤 단계에 있는지에 대한 상태를 안내한다는 점입니다. "몇 초안에 가능해요~"라는 안내를 자주 보지만 실제 다음 단계에서 그걸 체감하게 하는 건 쉽지 않은데 선택 방식과 단계에 대한 안내를 통해 빠른 입력이 가능하다는 걸 경험할 수 있습니다.

또 입력과정에서 사용자가 언제든 단계를 건너뛸 수 있는 버튼을 제공하고 있으며, 등록 화면으로 돌아왔을 때 선택지 중 어떤 걸 선택했는지 다시, 쉽게 확인할 수 있는 구성을 갖고 있네요.

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