[월간호]🧪열정 MAX ✨ 온오프라인 하이브리드 마케터 일 이야기

저희 회사는 커머스 앱과 멤버십 앱을 별도로 운영하고 있고 저는 그중 멤버십 앱의 전반적인 기획/운영을 맡고 있습니다. 멤버십 앱은 고객님들이 쇼핑을 편하게 할 수 있도록 돕고, 멤버십회원들을 위한 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 앱이라고 생각해주시면 될 것 같아요. 행사 내용을 확인할 수 있는 콘텐츠도 제작하고, 오프라인 연계 이벤트도 여는 등 전방위적인 마케팅 업무를 모두 맡아 하고 있습니다.

커머스 앱은 온라인에만 집중하면 되지만, 멤버십 앱은 결국 저희 브랜드 자체에 관심을 갖게 만드는 역할을 하기 때문에 온오프라인을 따로 떼어놓고 얘기하기 어려워요. 앱 이벤트 하나를 하더라도 오프라인 매장에도 앱 이벤트 내용이 담겨야 하기 때문에 오프라인적 요소를 챙기면서 동시에 앱 서비스를 진행해야 하는 거죠. 여러모로 고려해야 할 사항과 챙겨야 할 일들이 많아 정신없을 때가 많지만, 저는 저의 기획대로 사람들이 따라와주는 모습을 보며 즐거움을 느끼는 사람이라 재밌게 일하고 있습니다.

오프라인 쇼핑만이 줄 수 있는 강점이 분명히 있다고 생각해요. 온라인에선 느끼지 못하는 상품의 물성이나 매장의 공간감을 느낄 수 있다는 장점이 있고, 특히 신선식품의 경우 직접 내 두 눈으로 원하는 상품을 고르는 게 중요하다는 점에서 오프라인 쇼핑의 가장 큰 장점이 발휘되죠.
이 점을 많은 업계분들이 공감하기 때문에 오프라인의 위기라는 말이 많은 요즘에도 백화점, 아울렛, 마트 등 유통업계 전반으로 오프라인 매장에 힘을 주어 리뉴얼하고 있다고 생각합니다.
물론, 우리나라뿐만 아니라 전세계적으로 나타나는 현상이기도 하고요.
저는 오프라인의 붐은 반드시 ‘다시’ 온다고 믿고있습니다!

저희는 온/오프라인 마트, 슈퍼, 테넌트까지 총 4개의 채널이 있는데요. 모두 다른 채널이지만 누가 봐도 저희 회사 브랜드구나 알 수 있게끔 채널들의 톤앤매너를 맞추려 노력합니다. 또한 타겟 연령층을 확장하는 중이긴 하지만, 주력 연령층이 3050 이다 보니 누구나 쉽게 이해할 수 있는 언어로 커뮤니케이션하려고 노력하는 편입니다.

개발적 지식이나 사고를 따라가는 게 어려워요. 마케터들의 요구사항이 왜 기술적으로 구현이 어려운지 기획자분들이 설명해주시는데 그런 설명을 알아들을 수 있을 만큼의 최소한의 개발적 배경지식은 필요하구나를 느끼고 있습니다.

지금 팀은 이전에 이미 오랜기간 근무했던 경험이 있습니다. 잠시 다른 팀에 갔다가 다시 돌아왔어요. 최근에 읽은 책에서 ‘안정감을 느끼는 조직에서 팀원이 장기를 발휘할 수 있다’고 보았는데, 지금 팀이 딱 제가 업무에서의 안정감을 느끼는 것 같아요. 제가 어떤 아이디어를 내도 다함께 고민해줄거란 믿음, 고립되어 업무를 하지 않는다는 그 느낌이 정말 좋습니다.
그 기반은 역시 사람이라고 생각합니다. 이제 3년차 주니어로 아직도 매일이 배움의 순간인 제게 늘 도움주시고 기회를 많이 주시는 팀장님 덕에 해보고 싶은 것들을 많이 해볼 수 있었어요. 또 업무적으로 정서적으로 늘 제게 멘토가 되어주시는 현아차장님 사랑합니다♥ (갑작스러운 실명거론🤣) 두 분 덕에 제가 많이 성장할 수 있었습니다.


최근 제가 오랜시간 담당했던 서비스를 놓고 신사업을 맡게 되었는데요. 제가 직접 키운 자식 같은 서비스라 놓는 게 시원섭섭했지만 또 한편으로는 ‘해볼 것 다 해보지 않았나’하며 지겹다는 양가감정이 들더라고요. 이제 신사업을 맡은지 2~3달이 되어가는데 지금 시점에서는 후련한 마음이 더 큽니다. 큰 개편에 들어갈 서비스를 기획하고 콘텐츠 방향을 잡아가는 중인데 새로운 도전이라 조금 무섭지만 재미있어요. 업무 중 아쉬운 건 아무래도 인력과 예산 때문에 기획에 대해 한계를 느낄 때죠.

담당했던 서비스가 런칭 이후 대박이 났을 때를 잊지 못해요. 고객들이 자발적으로 바이럴하고, 제가 쓴 카피 그대로 링크를 공유하고 오프라인 매장에 사람들이 직접 찾아오는 게 눈으로 보였을 때의 그 희열감은 이루 말할 수 없습니다. 주임이 주축이 되어 만든 서비스가 전사적으로 이슈가 되는 것도 신기했어요. 서비스 런칭하기까지 과정은 야근과 주말 출근의 연속이라 너무 힘들었지만 “입사한 이래 가장 재미있는 이벤트였다”는 한 선배의 말을 들었을 때, “00서비스하면 (이름)”으로 인식되었다는 이야기를 들었을 때 정말 뿌듯했습니다.

열심히 데이터를 분석하고 조립해서 나온 인사이트로 설계한 기획안이 이런저런 피치못할 사정들로 쉬이 엎어졌을 때 가장 힘빠지죠. 일을 하다보면 방향이 많이 틀어져서 저의 기획의도와 다른 내용을 운영해야 할 때, 내가 납득하기 어려운 기획을 그래도 해야 할 때가 분명 있거든요. 직장인이라면 누구나 겪어야만 하는 일이지만 아쉬운 마음은 어쩔 수 없죠.

지금이 마의 3년차이거든요. 다음 커리어를 어떤 방향으로 쌓아야 할지 고민입니다. 현재 회사도, 업무도 모두 좋지만 궁극적으로 먼 미래에는 제 사업을 하는 게 목표거든요. 사업을 하려면 사업 역량도 필요할 거고, 유통의 흐름도 알아야 하고, 초기 자본도 있어야 할 텐데 이런 부분들을 어떻게 쌓아갈 수 있을까 고민하고 있습니다.

인턴일 때는 무조건 밝고 긍정적인 게 최고인 것 같아요. 일도 잘하면 좋겠죠, 하지만 일보다 중요한 건 적극적이고 밝은 태도인 것 같아요. 초심자만이 줄 수 있는 매력이기도 하고요. 너무 쓸데 없는 질문만 아니라면 질문 많이 하는 것도 좋은 것 같습니다. 다음으로 같은 주니어분들께는, 같은 주니어 입장으로 "우리 힘 줄 때 주고, 뺄 때는 확실히 빼자!"고 말씀드리고 싶습니다. 계속 나의 최대치로 일하게 되면 언젠가는 지치니까요. 어느 부분에서 힘을 주고 빼야할지는 스스로가 가장 잘 알거라 생각해요. 저처럼 성장욕심이 많은 주니어분들은 힘들겠지만 우리 함께 노력해봅시다!