[번역] 보이스 AI 현황 2025: 인간과 유사한 보이스 AI 에이전트의 해

2025년, 딥그램은 다시 한번 오퍼스 리서치와 협력하여 보이스 AI와 빠르게 발전하는 보이스 AI 에이전트의 현황을 조사했습니다. 보이스 AI 기술 세계는 지난 보고서 발행 이후 급속도로 발전했습니다.

간단히 요약하자면, 2025년은 보이스 AI 에이전트의 해입니다. 구체적으로, 올해 리포트는 기업들이 기존 IVR 시스템을 더 강력하고 지능적인 기술로 대체하고자 한다는 점을 보여줍니다. 많은 기업들이 고객 서비스와 같은 작업에 이러한 레거시 IVR 시스템을 배치해왔지만, 이 기술에 대한 낮은 만족도와 함께 증가하는 투자는 보이스 AI 에이전트가 특정 작업을 처리하는 방식을 변화시킬 길을 열어주고 있습니다.

보이스 AI 에이전트는 이제 동적 FAQ부터 상세한 주문 처리까지 복잡한 작업을 처리하며, 고객 서비스와 판매 지원을 변화시키고 있습니다. 곧 보이스 AI 에이전트를 도입하는 것은 더 이상 "앞서가는" 것이 아니라 일반적인 규범이 될 것입니다.

아래에 몇 가지 주요 트렌드와 데이터를 강조했지만, 더 자세히 알아보고 싶다면 여기에서 전체 보고서를 다운로드하세요.

스테이트 오브 보이스 2025: 보이스 AI 에이전트의 해

고객 서비스 자동화부터 더 포용적인 경험 창출까지, 보이스 AI는 단순한 유행이 아닌 현대 비즈니스 전략의 기본 요소입니다. 우리의 최신 보고서는 보이스 AI의 확장되는 역할과 전 세계 산업에 미치는 영향력을 보여줍니다.