월 8,800만 사용자?! 듀오링고의 특이점은?

Duolingo 를 아시나요?

듀오링고는 언어 학습 앱으로, 교육 기술(에듀테크) 시장에서 엄청난 경쟁자들과의 경쟁을 뚫고 살아남은 기업이에요.

'모든 시장이 레드오션이다' 말할 만큼 힘들지 않은 시장이 없죠!

하지만 본질에 충실하고 고객에게 집중하면 살아남을 수 있는 우리만의 전략을 세울 수 있고 그것으로 인하여 경쟁사보다 확고한 포지션을 확보할 수 있습니다.

듀오링고 역시 이 두 가지에 집중하면서 전세계 월 8,800만 명 이상이 사용하는 언어 학습앱으로 성장하였습니다.

오늘 내용을 잘 살펴보시면 어떻게 하면 판매로 끝나는 것이 아닌, 지속적으로 우리 제품을 사용하는 충성 고객을 확보할 수 있는 지를 확인하실 수 있으실 것입니다.

자, 그러면 같이 살펴보실까요?

아! 그리고 한 가지 중요한 점.

제가 Threads(스레드)를 통해서 많이 말씀드리고 있는 부분이지만
"이미 성장한 거대 기업이고 자본력이 있으니 이런 선택을 하는 것 아니야?"
라고 생각하는 프레임을 벗어 던지고 POV 뉴스레터를 즐겨주세요!

기업의 흥망성쇠를 자세히 살펴보면 너무나 많은 것을 배울 수 있습니다.

본질은 언제나 변하지 않거든요!

Chapter 1. 질문

Chatrer 2. 인사이트

무료 교육 포지셔닝 '교육의 민주화'

듀오링고는 '무료로 제공되는 질 높은 언어 교육'이라는 포지셔닝을 통해 새로운 패러다임의 선두 주자로 자리매김했습니다.

언어 학습을 비용이 많이 드는 활동에서 누구나 접근 가능한 것으로 개념을 바꾸며, 무료로 다양한 언어를 학습할 수 있는 가치를 제공한 것이죠.

듀오링고를 사용해 보시면 아시겠지만 사용하기 쉬운 모바일 앱 인터페이스를 통해 사용자들에게 편리한 학습 경험을 제공하고 있어요.

이러한 사용자 최적화 방식의 언어 학습은 구조적으로 복잡하고 어려운 방식으로 진행 될 수 밖에 없는 기존 방식에 대한 효과적인 대안으로 인식되게 되었어요.

듀오링고는 진성 유저의 참여도 즉, 사용자 리텐션이 높은 것으로 유명해요.

많은 교육 기술 기업들이 고민하는 것이 바로 충성 고객의 확보죠.

듀오링고는 이 부분을 해결하기 위해서 엄청난 횟수의 테스트를 지속적으로 실행하면서 고객들에게 최대한 간단하고 편리하게 언어를 배울 수 있도록 노력했어요.

그로 인해 고객 이탈률 감소라는 놀라운 결과를 만들어내고 경쟁 교육 앱보다 언어 학습 참여도가 높은 앱으로 자리를 확보하였습니다.

'세상의 모든 사람들이 무료로 질 높은 언어 교육을 받아야 한다' 외치며 지속적으로 서비스를 고도화 시킨 듀오링고는 이러한 명확한 포지셔닝을 통해 단순한 언어 학습 앱이 아닌, 교육의 민주화를 선도하는 혁신 기업으로 인식하게 만들었습니다.

게이미피케이션을 통한 동기 부여 & 개인화된 학습 환경

듀오링고는 게임의 요소를 언어 학습에 접목시켜 사용자의 학습 동기를 높이고 지속적인 학습을 유도합니다. 레벨 시스템, 경험치, 성취 뱃지, 리더보드 등의 게임적 요소를 통해 학습을 재미있고 중독성 있게 만들었죠.

이미 이렇게 게이미피케이션을 도입한 경쟁사들을 많았어요.

하지만 듀오링고는 사용자의 학습 패턴, 실수, 진행 속도 등의 데이터를 분석하여 개인화된 학습 경험을 제공합니다. 알고리즘을 통해 각 사용자의 강점과 약점을 파악하고, 이에 맞춘 학습 내용을 제공했어요.

특별히 'Spaced Repetition' 기술을 활용하여 사용자가 효과적으로 단어와 문법을 기억할 수 있도록 돕고 있어요.

이러한 데이터 기반 접근법은 듀오링고를 단순한 학습 앱이 아닌, 각 사용자에게 최적화된 개인 교사로 인식되게 만들었습니다.

이러한 '개인화된 게이미피케이션' 전략은 사용자의 학습 만족도를 높이고 앱 사용 시간을 늘리는 데 큰 역할을 했습니다.

압도적인 참여율을 만들어낸 '커뮤니티'

듀오링고는 개인 학습을 넘어 사용자들 간의 상호작용을 촉진하는 커뮤니티 기능을 도입했습니다. 

포럼을 통해 학습자들이 서로 질문하고 답변할 수 있는 공간을 마련하고, 친구와 함께 학습하며 경쟁할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 '듀오링고 이벤트'를 통해 전 세계 사용자들이 함께 참여할 수 있는 학습 챌린지를 제공하고 있어요.

전세계 사용자들이 공통의 관심사로 자연스럽게 관계를 맺고 듀오링고의 일원으로서의 소속감을 느끼고 있는 것이죠.

커뮤니티는 리텐션, 사용 시간을 확보하는 아주 좋은 도구에요. 지속적인 성장이 가능한 구조로 만들어주고 앱의 수익화에도 지대한 영향을 줄 수 있죠!

이러한 커뮤니티 중심 전략은 듀오링고를 단순한 학습 도구가 아닌, 글로벌 언어 학습 생태계로 발전시켰습니다.

고객들이 참여할 수 있는 문화적인 요소를 만드는 것이 너무나 중요하다 지속적으로 말씀드리고 있어요.

특별히 커뮤니티는 충성 고객을 만들기 위해서 기업들이 필수적으로 투자하고 만들어야 하는 핵심 요소가 되었습니다.

앞으로는 양질의 커뮤니티를 만들고 지속적으로 관리할 수 있는 기업들이 살아남을 확률이 압도적으로 높아질 것이라 생각됩니다.

Chapter 3. 적용

자, 이제 내용을 정리해 볼께요!

오늘의 핵심 내용을 독자분들의 사업에 적용할 수 있도록 질문을 만들어 봤어요.

1. 관련 카테고리에서 어떤 포지션을 목표로 하고 있는가?

2. 그 포지션을 유지하기 위해서 어떤 것들을 하고 있는가?

3. 고객의 만족도를 위해 UI/UX를 지속적으로 분석, 개발하고 있는가? 

4. 고객들이 우리 제품을 재미있게 꾸준하게 사용할 수 있도록 만드는 요소를 지속적으로 고민하고 적용하고 유지하고 있는가?

5. 고객들이 자유롭게 소통하고 함께 참여할 수 있는 커뮤니티가 있는가?
커뮤니티가 지속 가능할 수 있도록 어떤 노력을 하고 있는가?

충분한 시간을 확보하신 후 이 다섯 가지 질문에 답을 찾아보세요!
찾으셨다면 꼭 적용해 보세요.

그리고 그것을 스레드(Threads) & 인스타그램(Instagram)에 기록해 보세요.

적용하고 복기하고 기록하는 것을 통해 정말 많은 것을 얻으실 수 있을 거에요!

POV 뉴스레터가 유익하셨다면 필요하신 주변분들께 많이 소개해 주세요!

구독자 1,000명 돌파 시 고객들과 함께 성장하는 길인 브랜딩에 대해서 깊게 논의하고 서로의 인사이트를 나누는 오프라인 모임을 시작하려고 합니다.

그리고 오프라인 모임을 기반으로 함께 프로젝트를 진행하며 성과를 누릴 수 있는 아주 특별한 커뮤니티를 만들 예정이에요!

모든 과정은 뉴스레터에서 확인하실 수 있습니다!

재미있겠죠?

그럼 다음 뉴스레터에서 만나요! ✋😁