1조 매출, 여성이 대화를 리드하는 서비스

여러분,
Bubmle 이라는 앱 사용해 보셨나요?

오늘 소개해 드리는 Bumble이라는 기업은 수많은 데이팅 앱에서 독특한 모습과 서비스로 브랜딩 하면서 많은 유저들을 모았어요. 그리고 2021년 상장 당시 80억 달러, 한화로 11조에 달하는 평가를 받으며 성장한 기업이 되었습니다.

데이팅 앱은 다른 카테고리와 마찬가지로 엄청나게 많은 경쟁자들이 있는 시장입니다. 그 치열한 분야에서 미국에서만 400만 유저를 확보한 Bumble의 성장에는 우리가 배울 수 있는 많은 브랜딩 전략들이 숨어있습니다. 

Bumble은 휘트니 울프 허드(Whitney Wolfe Herd)가 2014년에 창립했습니다. 휘트니 울프 허드는 이전에 Tinder의 공동 창립자였지만, 회사를 떠난 후 여성을 중심으로 한 더 안전하고 존중 있는 데이팅 경험을 제공하기 위해 Bumble을 시작했습니다.

Bumble은 여성이 먼저 대화를 시작하는 기능을 통해, 데이팅 앱 시장에서 여성에게 더 주체적이고 편안한 경험을 제공하려는 목표를 세웠습니다. 앱 출시 이후 빠르게 성장하여 글로벌 사용자 수가 수백만 명에 달했고 2021년에는 Bumble Inc.가 뉴욕 증권거래소에 상장되었으며, 이는 데이팅 앱 최초로 상장한 사례 중 하나였습니다.

현재까지도 폭넓은 사용자 기반과 강력한 브랜드 충성도를 유지하고 있습니다.

단순히 앱이 가지고 있는 기능이 좋고, UX/UI 가 잘 이루어져 있다 하여 이러한 성과를 만들어낼 수는 없습니다. 그것을 넘어 사용자들이 충성 고객으로 남아있게 만드는 브랜딩 전략이 필요합니다.

자, 그러면 같이 더 깊게 살펴볼까요?

아! 그리고 한 가지 중요한 점.

제가 Threads(스레드)를 통해서 많이 말씀드리고 있는 부분이지만
"이미 성장한 거대 기업이고 자본력이 있으니 이런 선택을 하는 것 아니야?"
라고 생각하는 프레임을 벗어 던지고 POV 뉴스레터를 즐겨주세요!

기업의 흥망성쇠를 자세히 살펴보면 너무나 많은 것을 배울 수 있습니다.

본질은 언제나 변하지 않거든요!

Chapter 1. 질문

Chatrer 2. 인사이트

대화는 여성이 주도합니다

Bumble 하면 '여성' 이라는 단어가 떠오릅니다.

시작부터 데이팅 앱을 사용하는 여성들의 문제를 해결하기 위해 탄생한 것이며 여성들의 인권과 문화, 나아가 사회적 편견과 불평등에 대한 부분들에 공감하며 데이팅 앱이라는 생태계 안에서 적극 해결하는 서비스와 문화를 제공하였습니다.

Bumble의 가장 큰 차별점은 여성들이 먼저 대화를 시작하도록 설정한 기능입니다. 일반적인 데이팅 앱에서 주로 남성이 먼저 다가가는 방식과는 달리, Bumble에서는 매칭이 성사되면 여성만이 대화를 시작할 수 있습니다. 이 기능은 데이팅 앱에 대한 여성 사용자들의 불안감을 줄이고, 보다 안전한 경험을 제공하기 위해 도입되었습니다.

이러한 여성 중심의 설계는 Bumble을 단순한 데이팅 앱이 아닌, 안전하고 존중이 있는 만남을 장려하는 플랫폼으로 자리 잡게 했고, 특히 여성 사용자들 사이에서 강력한 지지를 받게 되었습니다.

모든 제품과 서비스는 특정 문제를 해결하기 위해서 태어납니다. 다 각자가 가진 장점과 기술력이 있지만 고객들이 기업이 말하는 문제에 대하여 공감하고 충분한 만족감을 느끼는 것은 다른 차원의 문제입니다.

오늘도 많은 제품과 서비스가 탄생하고 있지만 그만큼 사라지는 브랜드들도 너무나 많습니다. 고객들의 선택을 받지 못하거나 나름의 매출을 기록하였지만 그 이상의 성장이 이루어지지 않는 경우도 많습니다.

문제를 해결하는 방식을 잘 살펴보면 다 비슷한 모습을 가지고 있는 것을 확인할 수 있습니다. 너무나 많은 경쟁자들로 인하여 더 이상 우리만의 특별함을 가질 수 없다 하더라도 다른 경쟁자들과 비슷한 모습으로는 고객들의 선택을 받기가 너무나 어렵습니다.

하지만 Bumble 처럼 조금 더 세분화된 고객들을 타깃으로 결정하고 그들 만을 위한 서비스로 고도화 시키는 방향성을 선택하면 그것에 동의하는 고객들의 만족도를 끌어올릴 수 있게 됩니다.

모든 사용자들이 '여성들이 먼저 남성을 선택하는 방식'을 선호하거나 지지하지는 않을 것입니다. 하지만 분명 기존의 플랫폼에서 불편한 문제들을 겪었던 고객들, 혹은 내가 조금 더 주도적으로 관계를 리드하고 싶다 생각하는 소수의 여성 고객들은 이 차별성을 매력적으로 느끼게 되었을 것입니다.

타깃 고객을 세분화해야 한다는 말은 이미 따분한 전략이 되어버렸습니다.

하지만 Bumble과 같은 세밀한 서비스 기획과 고도화 전략은 단순히 고객을 분류하는 것을 넘어 특정 고객의 문제에 더 깊게 관여하게 되는 관계 형성의 도구가 되어줍니다. 그리고 당연하게도 그렇게 소수 만을 위한 서비스를 경험한 고객들은 더 높은 만족감을 누릴 수 밖에 없습니다.

우리는 당신의 선택을 지지합니다

브랜드가 반드시 가져야 하는 핵심 요소를 두 가지로 나누자면 '참여 문화'와 '서비스의 고도화'입니다.

Bumble은 다양한 캠페인과 소셜 미디어 활동을 통해 여성의 권리, 안전, 그리고 존중을 핵심 가치로 내세웠습니다. 예를 들어, Bumble은 여성 사용자들이 더욱 주도적인 삶을 살 수 있도록 장려하는 'Make the First Move' 캠페인을 진행했습니다. 

'Make the First Move'는 Bumble의 핵심 캠페인으로, 여성들이 먼저 다가가도록 권장하며 여성이 주체적으로 관계를 시작할 수 있는 환경을 조성하는 데 목적이 있습니다. 이 캠페인은 Bumble의 여성 중심 플랫폼을 더욱 부각하며, 여성들이 적극적으로 주도권을 행사할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 캠페인을 통해 여성의 권한 강화를 중점적으로 홍보했으며, 소셜 미디어 및 다양한 마케팅 채널을 통해 메시지를 전파했습니다.

이러한 커뮤니티 중심의 접근 방식은 사용자들이 단순히 앱을 사용하기만 하는 것이 아니라, 브랜드의 가치를 공유하는 커뮤니티의 일원이라는 소속감을 느끼게 만들었습니다.

브랜드라면 반드시 하나의 가치관을 가지고 태어납니다.
우리 모두 각자가 가지고 있는 성격과 인생관, 가치관, 그리고 목표가 다른 것처럼 말이죠. 그래서 브랜딩을 잘 하는 브랜드를 살펴보면 반드시 그것을 전면에 내세우고 그것이 유지될 수 있도록 지속적으로 그것에 공감하는 고객들을 모으고 연대하게 합니다.

우리 브랜드가 가진 가치관을 웹사이트에 멋들어지게 적어 놓는 것은 쉽습니다.
누구나 다 하고 있죠.

하지만 팬덤은, 관심을 가져주시는 고객들에게 브랜드가 가진 매력과 가치관에 공감할 수 있도록 진심을 다해 그리고 집요하게 그 가치관을 유지하는 모습을 보여주며 적극적으로 문화를 리드해야만 얻을 수 있는 결과 입니다. 또한 그 고객들을 위해 서비스를 더욱더 고도화 시켜야지만 얻을 수 있는 혜택입니다. 그리고 그렇게 형성된 문화는 재구매와 바이럴 이라는 엄청난 선물을 기업에게 제공합니다.

여러분을 위해 더욱더 깊은 경험을 제공합니다

이렇게 문화가 형성되면서 서비스를 고도화 시키면 타 경쟁사에서 쉽게 따라할 수 없는 아주 높은 진입 장벽이 형성됩니다. 브랜드의 생명이 연장되는 것이지요.

제품과 서비스를 우리 고객에 맞게 계속해서 발전시키는 것은 너무나 당연한 투자입니다. 하지만 생각보다 많은 업체들이 브랜드라고 부르기가 어려울 정도로 제품의 고도화에 신경 쓰지 않습니다.

Bubble 은 제품을 사랑해 주시는 고객들을 위해 지속적으로 서비스를 고도화 시켜왔습니다.

2016년에 Bumble BFF 에 추가된 이 기능은 데이팅 목적이 아닌, 새로운 친구를 찾고자 하는 사람들에게 적합한 네트워킹 방식으로, 기존 데이팅 앱 사용자들이 새로운 도시나 환경에서 친구를 찾는 데 겪는 어려움을 해결하기 위해 도입되었습니다. 이 기능은 특히 유학생, 새로운 지역으로 이사한 사람들, 특정 취미나 관심사를 가진 사람들 사이에서 긍정적인 반응을 얻었습니다.

2017년에 도입된 Bumble Bizz는 비즈니스 네트워킹에 초점을 맞춘 기능으로, 데이팅이나 친구 찾기 기능과는 다른 방식으로 사회적 연결을 지원합니다. Bumble Bizz는 특히 여성들이 안전하게 비즈니스 네트워킹을 할 수 있는 플랫폼을 제공하는 데 중점을 두었으며, 이를 통해 직장 내 성희롱 문제를 최소화하고자 했습니다. Bumble Bizz는 전문가들 사이에서 긍정적인 반응을 얻었으며, 특히 사업가, 창의적 전문가, 프리랜서 등 다양한 사용자들이 비즈니스 네트워킹을 목적으로 적극 활용하고 있습니다.

또한 Bumble은 사용자의 안전과 신뢰성을 매우 중요하게 다룹니다. 플랫폼은 엄격한 신원 확인 시스템과 자동화된 불쾌한 메시지 필터링 기능 등을 통해 사용자들이 안전하게 소통할 수 있는 환경을 제공합니다. 이러한 신뢰성 있는 사용자 경험은 특히 데이팅 앱에서 중요한 요소로 작용하며, Bumble에 대한 높은 충성도를 형성하게 만들었습니다.

안전하고 신뢰할 수 있는 플랫폼을 제공함으로써 Bumble은 사용자들로부터 꾸준히 신뢰를 얻었으며, 이를 바탕으로 더욱 폭넓은 고객층을 확보할 수 있었습니다.

이렇게 사용자들의 삶에 더 깊게 들어가는 고도화 작업을 위해서는 문제 해결에 대한 지속적인 고민과 고객들과의 관계가 필요합니다. 계속해서 고객들과 문화를 형성하고 그곳에서 나오는 다양한 아이디어와 의견들을 반영하여 서비스를 고도화 시켜가면, 단순히 더 많은 수익과 확장을 위해 선택하는 것과는 성공 확률에서 많은 차이를 보일 수 밖에 없습니다.

물론 고객들과의 관계가 끈끈하다 하여 모든 기획이 성공적으로 진행되는 것은 아닙니다. 하지만 그렇게 고객들과 함께한 모든 과정과 결과들은 고객들로 하여금 더 연대하게 하고 팬덤을 형성하는 중요한 요소가 될 수 있습니다. 고객들이 시간을 투자하여 그 과정에 참여하고 관심을 가지고 있었기 때문입니다.

Chapter 3. 적용

자, 이제 내용을 정리해 볼께요!

오늘의 핵심 내용을 독자분들의 사업에 적용할 수 있도록 질문을 만들어 봤어요.

1. 우리 브랜드는 누구의 문제를 해결하고 있나요?

2. 그 문제는 해결되고 있나요? 고개들의 만족도가 높은가요?

3. 제품과 서비스는 지속적으로 고도화 되고 있나요?

4. 우리 브랜드의 이름을 불러주고 지지해주는 충성 고객들이 있나요? 

5. 우리 브랜드가 이끌어가는 문화는 무엇이 있나요?

충분한 시간을 확보하신 후 이 다섯 가지 질문에 답을 찾아보세요!
찾으셨다면 꼭 적용해 보세요.

그리고 그것을 스레드(Threads) & 인스타그램(Instagram)에 기록해 보세요.

적용하고 복기하고 기록하는 것을 통해 정말 많은 것을 얻으실 수 있을 거에요!

POV 뉴스레터가 유익하셨다면 필요하신 주변분들께 많이 소개해 주세요!

구독자 1,000명 돌파 시 고객들과 함께 성장하는 길인 브랜딩에 대해서 깊게 논의하고 서로의 인사이트를 나누는 오프라인 모임을 시작하려고 합니다.

그리고 오프라인 모임을 기반으로 함께 프로젝트를 진행하며 성과를 누릴 수 있는 아주 특별한 커뮤니티를 만들 예정이에요!

모든 과정은 뉴스레터에서 확인하실 수 있습니다!

재미있겠죠?

그럼 다음 뉴스레터에서 만나요! ✋😁