자신이 좋아하던 분야에서 발견한 문제를 해결하다

POV는 독자분들께서 운영하시는 사업에 적용하실 수 있도록
1️⃣ 질문
2️⃣ 인사이트
3️⃣ 적용
이렇게 세가지 구조로 이루어져 있습니다.
천천히 즐겨보세요! 분명 '나만의 전략'을 얻어가실 수 있으실 거에요!

Tropicfeel 이라는 브랜드를 들어보신 분이 계신가요?

오늘 소개해 드리는 Tropicfeel 이라는 브랜드는 신발, 가방, 의류 등 다양한 제품을 판매하는 곳입니다. 하지만 같은 카테고리에 있는 브랜드들과는 다른 선택을 하면서 고객들에게 높은 만족도를 전달하고 있는 브랜드 입니다.

Tropicfeel은 알버트 몬타레스(Albert Matares)가 창립한 브랜드입니다.
(창립 이후 빠르게 성장하면서 경영진 교체가 이루어졌으며, 현재는 아드리안 로페즈(Ádrian López)가 CEO로 활동하고 있습니다.)

알버트 몬타레스는 스페인 바르셀로나에서 Tropicfeel을 시작했습니다.
여행을 사랑했던 그가 Tropicfeel을 창립하게 된 계기는 여행 중 편리하게 사용할 수 있으면서도 환경에 미치는 영향을 최소화한 제품을 찾기 어려웠던 경험에서 비롯되었습니다. 그는 여행자들이 여러 환경에서 적합하게 사용할 수 있는 신발을 개발하고자 했으며, 이를 바탕으로 지속 가능성과 편의성을 결합한 제품을 만들게 되었습니다.

여행자들이 여러 환경에서 적합하게 사용할 수 있는 신발을 개발하고자 했으며, 이를 바탕으로 지속 가능성과 편의성을 결합한 제품을 만들게 되었습니다.

Tropicfeel은 2018년 첫 번째 제품을 크라우드펀딩으로 선보였으며, Kickstarter와 Indiegogo 같은 플랫폼에서 큰 성공을 거두며 급성장했습니다. 이후에도 다양한 여행자용 의류와 액세서리를 출시하며, 환경 보호를 지향하는 라이프스타일을 중심으로 충성도 높은 고객층을 형성해오고 있습니다.

이제는 블루오션을 찾기가 불가능하다는 말이 나올 정도로 모든 분야가 경쟁자로 가득 차 있습니다. 심지어 자신만의 독특한 브랜드를 만들겠다는 생각으로 시장에 뛰어들어도 '나와 같은 생각을 했던 사람들이 이렇게 많았나?' 싶은 생각이 들 정도로 치열한 경쟁 가운데 있죠.

이러한 상황에서도 여전히 고객들의 사랑을 받으며 성장하는 브랜드는 존재합니다.
오늘 살펴볼 Tropicfeel 역시 그런 브랜드 입니다.

지금부터 Tropicfeel 이 어떻게 고객들의 관심을 받게 되었고, 어떻게 지금까지 꾸준하게 성장할 수 있었는지 하나 하나 분석해 보겠습니다.

자, 그러면 같이 더 깊게 살펴볼까요?

아! 그리고 한 가지 중요한 점.

제가 Threads(스레드)를 통해서 많이 말씀드리고 있는 부분이지만
"이미 성장한 거대 기업이고 자본력이 있으니 이런 선택을 하는 것 아니야?"
라고 생각하는 프레임을 벗어 던지고 POV 뉴스레터를 즐겨주세요!

기업의 흥망성쇠를 자세히 살펴보면 너무나 많은 것을 배울 수 있습니다.

본질은 언제나 변하지 않거든요!

Chapter 1. 질문

트로픽필은 어떻게 여행자들이 필요로 하는 기능성과 지속 가능한 가치를 결합해 충성도 높은 고객층을 형성했을까요?
트로픽필의 크라우드펀딩 기반 접근이 브랜드 성장과 고객 참여에 어떤 영향을 미쳤을까요?
트로픽필은 어떻게 여행과 환경 보호를 동시에 고려하는 브랜드로 자리 잡을 수 있었을까요?

Chatrer 2. 인사이트

클라우드 펀딩은 고객 참여와 소통이 목적

트로픽필은 주요 제품 출시에서 크라우드펀딩 플랫폼을 활용하는 전략을 채택했습니다.

Tropicfeel의 첫 크라우드펀딩 캠페인은 2018년에 Kickstarter에서 시작되었으며, 개발 자금을 모집하면서 동시에 고객들에게 초기 피드백을 받았습니다. 이 접근 방식은 고객들이 브랜드의 일원이 되어 직접 제품 개발에 참여하고 지원하게 하면서 브랜드의 성공에 기여하고 있다는 소속감을 주었습니다.

결국 목표 금액인 $50,000를 단 몇 시간 만에 달성하며 큰 인기를 끌었고, 이후 5만 명 이상의 후원자로부터 200만 달러 (한화 약 28억) 이상을 모으는 데 성공하며 빠르게 성장할 수 있었습니다.

트로픽필은 여행자들을 위한 신발 브랜드로 시작하였습니다.

브랜드 창립자인 자신 스스로가 여행을 사랑하는 사람이었고 여행 중에 겪게 되는 다양한 문제들을 해결하기 위해서 제품을 기획하게 됩니다.

우리 브랜드가 레드오션에서 빛나는 브랜드로서 고객들에게 인식되고 사랑 받기 위해서는 차별화된 무엇이 있어야 합니다. 그래서 브랜드의 제품과 대표의 연결성은 매우 중요합니다. 같은 신발을 만들더라도 더 세분화된 카테고리를 나의 것으로 만들 수 있고, 자신이 사랑하는 분야에서 겪는 문제를 해결하기 위한 제품이기 때문에 더욱더 차별화된 깊이 있는 제품을 만들 수 있게 되기 때문입니다.

브랜드 컨설팅을 진행하면서 가장 먼저 하는 것이 바로 대표님께서 브랜드의 현 상황을 고정관념 없이 정확하게 인지할 수 있도록 도움을 드리는 '메타인지 과정'입니다.

대부분의 대표님들은 지금의 어려운 상황을 해결하기 위해 컨설팅을 요청하십니다. 당연한 말 일 수 있습니다. 초기부터 혹은 잘 될 때 이것을 더 탄탄하게 만들어가야 하겠다 생각하시고 컨설팅을 의뢰하시는 대표님은 극히 소수 입니다. 하지만 계속해서 말씀 드리는 것처럼 브랜딩, 즉 고객과의 관계 형성은 아주 초기부터 시작했어야 하는 것입니다.

현재의 긴급한 문제를 해결하기 위해 오시는 대표님들은 상황이 급하기 때문에 시선이 문제를 해결하는데 고정되어있습니다. 당장 다음 달의 매출이 가장 중요한 문제이기 때문에 내가 지금까지 어떤 것에 집중해왔고 무엇 때문에 지금 이 상황이 되었는지 거시적 관점에서 자신의 브랜드의 현 주소를 보기가 어렵습니다.

트로픽필의 대표는 자신이 사랑하는 분야에서 겪게 되었던 자신의 문제를 해결하기 위해 브랜드를 시작하게 되었습니다. 그리고 아주 초기부터 적극적으로 브랜드가 제품을 만들어가는 과정에 고객들이 참여하고 함께 완성 시켜가는 문화를 만들었습니다. 고객과의 관계에 집중 한 것입니다.

레드오션에서 살아남는 매력적인 브랜드가 되기 위해서는 팬심을 가진 고객들의 관심과 지지가 필요합니다. 그렇게 만들기 위해서는 적극적으로 고객들이 브랜드의 성장에 참여하고 함께 대화를 나누는 문화를 조성하는 것이 매우 중요합니다. 그렇게 보낸 시간들은 '우리 브랜드'라는 인식을 심어주고 브랜드의 생존율을 높이는 아주 중요한 핵심 요소인 소속감을 제공하게 됩니다.

대표님과 제품에는 어떤 연관성이 있나요?
고객들도 비슷한 연결성으로 우리 브랜드를 찾고 계신가요?
@atozit_

여행자들 만을 위한 제품

트로픽필은 여전히 여행자들을 위한 제품만 만들고 있습니다.

트로픽필의 신발은 가벼우면서도 튼튼하고, 빠르게 건조되는 기능을 갖추고 있어 다양한 환경에서 여행하기에 적합합니다. 또한, 수납 공간이 다양하게 설계된 배낭과 여행용 액세서리들은 여행자들에게 필요한 실용성을 제공하도록 고안되었습니다.

이러한 기능 중심의 설계는 고객들이 실제 여행에서 더 편리하고 효율적으로 사용할 수 있도록 하여, 브랜드에 대한 만족도와 충성도를 높이는 결과를 만들어 주었습니다.

트로픽필의 베스트셀러 중 하나는 Shell Backpack입니다. 이 가방은 다양한 여행 상황에 맞춰 크기와 기능을 조절할 수 있어 여행자들 사이에서 큰 인기를 끌고 있습니다. Shell Backpack은 기본 22L 용량에서 시작해 확장 가능한 하단 포켓을 통해 40L까지 늘릴 수 있어, 여행 중 이동성과 수납 효율성을 모두 제공하는 것이 특징입니다. 특히, 내장된 '워드로브 시스템' 덕분에 목적지에 도착했을 때 옷을 정리하고 쉽게 꺼낼 수 있도록 디자인되어 있습니다.

Hive Backpack 역시 트로픽필의 인기 제품으로, 22L에서 최대 46L까지 확장 가능하며, 특히 디지털 노마드나 장기 여행자들에게 적합하게 설계되었습니다. Hive는 여러 수납 옵션과 함께 기술 장비와 카메라를 안전하게 수납할 수 있는 옵션이 있어 여행 중에도 장비를 보호할 수 있는 장점이 있습니다.

또한 트로픽필은 여행을 즐기는 소비자들에게 지속 가능한 라이프스타일을 제안하며, 환경을 고려한 제품을 제작하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어, 바다에서 수거한 플라스틱을 재활용하여 만든 소재를 사용하고, 유기농 면과 같은 친환경 원재료를 사용하여 의류와 신발을 제작합니다. 모든 제품은 환경 영향을 최소화할 수 있도록 설계되었으며, 재활용 가능한 소재와 탄소 발자국을 줄이는 생산 방식을 고집합니다.

브랜드 정체성이 여행자들 만을 위한 제품을 만드는 것이기에 트로픽필은 산발적으로 브랜드를 확장하는 것이 아닌 여행자들의 라이프 스타일을 지원하기 위해서 계속해서 여행의 경험을 더 만족스럽게 느낄 수 있도록 더 좋은 제품을 연구, 개발할 수 있었습니다.

이처럼 우리만의 고객을 위해서 제품을 생산하고 고도화 시키는 것은 너무나 중요합니다. 더욱이 그 과정을 공유하고 고객들이 적극적으로 다양한 의견들을 표출할 수 있는 문화가 형성되어있기 때문에 고객들은 기대하게 되고 만족도는 높아지며 재구매율은 올라갈 수 밖에 없는 구조가 되는 것입니다.

우리 브랜드는 어떤 카테고리에 있나요?
계속해서 유지되는 고객 참여 문화가 있나요?
@atozit_

소통할 수 있도록 방법을 제시

트로픽필은 여행자 커뮤니티와의 상호작용을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 고객들이 서로의 여행 경험을 공유할 수 있도록 장려합니다. 소셜 미디어와 자사의 커뮤니티 페이지에서 고객들이 트로픽필 제품과 함께한 여행 사진과 이야기를 공유하며, 이 과정에서 브랜드 철학에 공감하는 여행자 커뮤니티가 형성되었습니다.

트로픽필은 여행지에서의 지속 가능한 행동과 모험을 지향하는 콘텐츠를 정기적으로 공유함으로써, 고객들이 브랜드를 단순한 제품 공급자가 아닌 여행 동반자로 인식하도록 유도합니다. 이는 브랜드 충성도를 높이는 데 크게 기여했습니다.

팬덤이 형성되어있고 안정적인 재구매율로 꾸준한 성장을 만들어가고 있는 브랜드의 SNS를 살펴보면 단순히 클릭률이 높은 것 뿐만 아니라 고객들이 댓글로 적극적으로 반응하고 소통하는 것을 볼 수 있습니다.

하지만 그렇지 못한 브랜드의 경우 하나의 카타로그 처럼 운영되고 있는 것을 많이 보게 됩니다. 컨설팅을 하면서 이러한 부분의 차이점과 이유에 대해서도 함께 고민하고 어떻게 하면 우리 브랜드의 고객들과의 접점을 찾아 소통하고 관계를 맺어가는 문화를 만들 것인지 고민합니다. 관계가 형성되어야만 브랜드의 이름을 기억하고 기대하고 재구매 하기 때문입니다.

트로픽필도 이러한 고객 참여 문화를 만들기까지 많은 시간이 필요했을 것 입니다. 하지만 지속적으로 고객들이 참여할 수 있도록 이끌어주었기 때문에 점차적으로 이러한 문화가 만들어지고 탄탄한 팬덤이 형성된 것입니다. 그래서 브랜딩은 초기부터 진행해야 합니다. 그리고 지속적으로 유지되어야 합니다.

많은 브랜드가 좋은 디자인과 좋은 품질로 고객들의 눈길을 사로잡고 유의미한 성과를 만들었음에도 불구하고 경쟁자들이 많아지고 고객들도 다른 선택지가 많아지는 지점에 도달하면 급격하게 매출이 줄어드는 이유가 바로 여기에 있습니다. 물론 제품을 더 이상 고도화 하지 않았거나 내부적인 문제로 인하여 브랜드 운영에 어려움이 생기는 경우도 있지만 조금 더 근본적인, 본질적인 이유를 확인해 보면 탄탄하게 지지해주는 충성 고객들과의 관계가 없는 것을 보게 됩니다.

지금도 늦지 않았습니다.
브랜딩을 디자인으로만 인식하지 마시고 고객과의 관계로 생각하시고 시작하셔야 합니다. 결국 우리 브랜드의 생존은 고객들이 만들어주는 것이기 때문입니다.