1000개의 매장, 어떻게 하면 무인양품처럼 광고비 없이 성장할 수 있을까?

자, 여러분 일단 이 무해한 영상으로 힐링 한번 하고 가시죠.

오늘 여러분께 소개해드릴 브랜드는 바로 많은 분들이 알고 계신
'무인양품' 입니다.

아, 혹시 반일 감정이 있으신가요?
충분히 이해합니다. 아픈 역사가 있으니까요.
하지만 오늘 전달 드리는 인사이트는 철저하게 하나의 기업으로 생각하시고 자세하게 살펴보시면 좋을 것 같습니다. 광고비를 이렇게 적게 사용하고 성장한 기업은 많지 않기 때문이죠.

무인양품(MUJI, 無印良品)은 1980년 일본의 대형 유통 기업 세이유(西友, Seiyu)가 기획한 브랜드로 탄생했습니다. 초기에는 세이유의 자체 브랜드 상품(PB, Private Brand) 중 하나로 출발했으며, ‘양품계획(良品計画)’이라는 별도의 회사로 독립한 것은 1989년입니다.

무인양품을 기획한 핵심 인물은 마쓰이 타다미쓰(松井忠三) 전 대표입니다. 그는 무인양품을 "필요한 기능만 남기고 불필요한 요소를 제거한 제품"이라는 철학을 바탕으로 성장시켰습니다. 브랜드 콘셉트는 "심플하고 실용적이며 합리적인 제품을 제공한다"는 것이었고, 이는 이후 글로벌 확장의 핵심 전략이 되었습니다.

무인 양품의 10년간의 매출 그래프를 보시면 정말 안정적으로 꾸준하게 성장하는 것을 볼 수 있습니다. 이러한 그래프를 만들어내는 기업이 많지 않다는 것을 모두 잘 아실 거에요. 2024년 매출은 약 7조 원에 달하는 규모로 성장하였으며 2014년을 기준으로 하였을 때 167% 성장이라는 엄청난 기록을 세우고 있습니다.

무인양품의 매장은 약 1000개가 유지되고 있으며 2030년 까지 매장 수를 2.5배 늘리는 것을 목표로 하고 있습니다.

무엇이 이들을 이토록 강력한 브랜드로 만들어주었을까요?
단순히 세이유라는 거대 자본의 힘이 있었기에 이렇게 성장할 수 있었을까요?

그렇지 않습니다.
기업의 여정에는 분명 우리가 배울 수 있는 것들이 있고 바로 적용할 수 있는 너무나 좋은 인사이트가 존재합니다.

자, 그러면 함께 자세히 살펴볼까요?

아! 한 가지 중요한 점

제가 Threads(스레드)를 통해서 많이 말씀드리고 있는 부분이지만
"이미 성장한 거대 기업이고 자본력이 있으니 이런 선택을 하는 것 아니야?"
라고 생각하는 프레임을 벗어 던지고 POV 뉴스레터를 즐겨주세요!

기업의 흥망성쇠를 자세히 살펴보면 너무나 많은 것을 배울 수 있습니다.

본질은 언제나 변하지 않거든요!

Chapter 1. 질문

Chatrer 2. 인사이트

일관된 이미지를 집요하게 전달하다

질문을 한 가지 드려볼께요.
"무인양품의 제품은 다른 곳에서 구할 수 없는 제품인가요?"

전혀 그렇지 않죠?
다른 브랜드에서도 얼마든지 쉽게 구매할 수 있고 심지어 어떤 제품은 비슷한 품질을 더 좋은 가격에 구매할 수도 있을 거에요.

그렇다면 무엇인가 특별한 부분이 무인양품을 지속적으로 구매하게 끔 만들었을 것입니다.

무인양품의 브랜드 가치관은 '브랜드 없음'입니다.
그리고 그것을 모든 브랜드의 제품과 프로젝트에 집요하게 유지하고 있습니다.

극 초기부터 무인양품이 고객들에게 전달할 것은 무엇 인가를 깊게 고민하고, 그것을 고객들에게 어떻게 전달할 것인지 그리고 어떻게 지속적으로 유지할 것인지에 대한 것을 정의하고 그것에 맞게 일관되게 유지하고 있는 것이죠.

MUJI는 단순한 제품 판매 공간이 아니라, 고객들이 MUJI의 철학을 직접 체험할 수 있는 공간을 제공하는 데 집중했습니다.

무인양품의 다양한 공간을 방문해 보시면 느껴지는 것이 한 가지 있습니다.
조금은 심심할 정도로 다 비슷하고 일관된 모습을 유지하고 있는 것이죠.

"당연한 것 아닌가?" 하실 수 있어요.
그런데 매출이 일어나기 시작하고 성장하는 것이 보이기 시작하면 대부분의 브랜드 운영자는 이때 더 새롭고 좋은 모습을 보여주는 것에 몰입 되게 됩니다. 그러다 보니 '기존의 브랜드 이미지가 조금 지루하게 보이는 것은 아닌가?' 라는 생각을 하게 되고 조금씩 새로운 시도를 하게 됩니다.

새로운 시도  자체가 문제가 있다는 것은 아닙니다.
하지만 계속해서 새로운 모습을 전달하는 것은 기존 고객이 좋아했던 브랜드의 이미지와 가치관이 변질될 수 있는 확률이 높아질 수 있기에 말씀드리는 것입니다.

무인양품은 어떤 제품을 생산해도, 어떤 공간을 만들어도,
"아! 무인양품 이구나!" 라는 생각이 바로 들 수 있게 만들었습니다.

매력적인 디자인도 없고, 멋들어진 로고도 없고, 특별할 것이 없는 브랜드이기 때문에 경쟁사가 치고 들어오면 새로운 모습, 더 매력적인 모습을 보여줘야 할 것 같은 강박이 지속적으로 찾아 왔을 것입니다. 하지만 무인양품은 자신들이 주장하는 라이프 스타일을 매장에서 직접 느낄 수 있게 경험을 제공하면서 '나도 일상을 무인양품으로 채우고 싶다!'라는 생각이 들 수 있게 각인시켰습니다.

광고 없는 마케팅이 가능한 이유

앞에서 설명드렸듯이 무인양품 뒤에 세이유라는 거대 유통 기업이 있었습니다.
얼마든지 강력한 자본력으로 매스미디어를 통해 광고를 진행하며 대중에게 무인양품을 알릴 수 있었을 것입니다. 90년대, 2000년대 초반은 매스미디어의 힘이 막강한 시대였기 때문에 자본이 있음에도 불구하고 전통적인 광고에 집중하지 않은 것은 매우 특이한 전략으로 보일 수 밖에 없습니다.

무인양품은 광고에 집중하는 대신, 고객이 참여할 수 있는 지속적인 이벤트와 커뮤니티를 운영하였습니다. 그리고 이 선택은 무인양품이 고객의 삶에 깊게 관여하게 되고, 고객들은 무인양품을 단순히 제품을 판매하는 브랜드를 넘어 삶에 빈공간이 생길 때 자연스럽게 찾게되는 브랜드로 인식되게 만들었습니다.

(1) 'MUJI Atelier' – DIY & 핸드메이드 워크숍

주요 개최 매장: 일본(긴자점, 유라쿠초점), 중국, 유럽 일부 매장

핵심 내용:

반응:

(2) 'MUJI Diner Food Workshop' – 로컬 푸드 & 건강한 식생활 프로그램

주요 개최 매장: 일본(긴자점), 중국(상하이점), 타이완

핵심 내용:

반응:

(3) 'MUJI BOOKS Club' – 독서 모임 & 철학 토론회

주요 개최 매장: 일본(유라쿠초점, 긴자점), 홍콩, 유럽 일부 매장

핵심 내용:

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(4) 'MUJI Green Workshop' – 친환경 & 지속 가능성 캠페인

주요 개최 매장: 일본, 중국, 대만, 한국

핵심 내용:

반응:

지금 시대의 광고는 힘을 잃었습니다.
매스미디어도 무너지고 그와 함께 폭발적으로 성장했던 대한민국 10대 광고대행사가 회생 신청에 들어갔을 만큼 힘을 잃어버린 것이죠.

지금의 브랜드에서 광고만큼 중요한 것이 바로 고객들과 소통하고 그들과 함께 만들어가는 문화입니다. 무인양품 역시 이 부분에 대한 중요성을 알고 '기존 고객들에게 제품 이외에 어떤 것으로 삶을 지속적으로 도와줄 수 있을까?'를 고민하고 이러한 활동을 이어갔던 것입니다.

처음에는 아무리 멋진 이벤트를 펼치고 커뮤니티를 운영한다 하여도 고객들이 적극 참여하지 않았을 것입니다. 하지만 브랜드가 적극적으로 이것을 알리고 참여하는 고객들이 있다는 것을 지속적으로 알리면서 점차 모이는 사람들이 많아지고 결국 하나의 문화가 되었을 것입니다.

그래서 우리도 지금 문화를 만들기 시작해야 합니다.

급성장 보다는 의미 있는 성장

많은 브랜드가 성장이라는 놀라운 결과를 맞이할 때, 이 기회를 놓치면 안된다는 생각에 빠른 확장을 시도하게 됩니다. 그리고 그 결과 브랜드 이미지가 빠르게 소비되고 변질되기 시작하는 부분들이 나타나면서 기존 고객들이 떠나가는 것을 많이 보게 됩니다.

무인양품은 기존에 설정했던 브랜드 가치관에 맞는 선택을 집요하게 유지합니다.

심플하고 실용적인 삶을 추구하는 사람들을 주 타깃 고객을 삼았던 무인양품은 고객들의 삶이 더 그렇게 변화될 수 있도록 만드는 것에 집중하고 그것과 결을 같이하는 확장을 시도합니다. 고객들의 삶의 모든 곳에 무인양품이 함께할 수 있도록 만든 것이죠.

무인양품(MUJI)의 MUJI House는 브랜드의 미니멀리즘 철학을 주거 공간에 적용한 혁신적인 주택 프로젝트입니다. 주요 특징은 다음과 같습니다:

디자인 철학

주요 모델

특징

판매 및 서비스

글로벌 확장

MUJI House는 단순히 주택을 판매하는 것이 아니라, 무인양품의 전체적인 라이프스타일 철학을 구현하는 공간을 제공합니다. 이는 브랜드의 제품 라인과 완벽하게 조화를 이루며, 고객들에게 통합된 무인양품 경험을 제공합니다.

무지 캠프(MUJI Campsite)는 무인양품(MUJI)이 운영하는 캠핑장으로, 자연을 있는 그대로 즐기는 것을 목표로 합니다. 주요 특징은 다음과 같습니다:

운영 현황

핵심 철학

주요 특징

무지 캠프는 단순한 캠핑장을 넘어 무인양품의 브랜드 철학인 미니멀리즘과 자연 친화적 라이프스타일을 체험할 수 있는 공간으로 자리잡고 있습니다.

무인양품이 이끌고 있는 라이프 스타일을 사랑하는 사람들은 무인양품에서 제공하는 "무인양품의 삶이 담긴 다양한 선택" 즐길 수 있습니다. 그리고 이러한 모습이 바로 '새로운 라이프 스타일을 제공하는 브랜드'라는 칭호를 얻을 수 있는 중요한 요건이 됩니다.

Chapter 3. 적용

자, 이제 내용을 정리해 볼께요!

오늘의 핵심 내용을 독자분들의 사업에 적용할 수 있도록 질문을 만들어 봤어요.

1. 우리 브랜드는 어떤 브랜드 인가요?

2. 우리 고객의 삶을 더 행복하게 만들 수 있는 것은 무엇이 있을까요?

3. 브랜드가 추구하는 모습은 무엇인가요?

4. 그것이 지속적으로 고객들에게 전달되고 있나요?

5. 고객들이 참여하고 함께 대화를 나눌 수 있는 것은 무엇이 있나요?

충분한 시간을 확보하신 후 이 다섯 가지 질문에 답을 찾아보세요!
찾으셨다면 꼭 적용해 보세요.

그리고 그것을 스레드(Threads) & 인스타그램(Instagram)에 기록해 보세요.

적용하고 복기하고 기록하는 것을 통해 정말 많은 것을 얻으실 수 있을 거에요!

🎁 브랜드 컨설팅

한정 브랜드로만 운영되는 에이투지트의 브랜드 컨설팅을 통하여 고객들에게 사랑 받는 브랜드를 만들어 보세요.

브랜드 운영 초기이신 대표님들 보다는 이미 어느 정도 마케팅과 광고를 진행해 보셨던 분들에게 더 적합한 컨설팅 입니다. 물론 저의 콘텐츠를 소비하시고 고객과의 관계의 중요성을 인지하신 분이시라면 컨설팅을 요청하셔도 좋습니다.

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POV 뉴스레터가 유익하셨다면 필요하신 주변분들께 많이 소개해 주세요!

구독자 1,000명 돌파 시 고객들과 함께 성장하는 길인 브랜딩에 대해서 깊게 논의하고 서로의 인사이트를 나누는 오프라인 모임을 시작하려고 합니다.

그리고 오프라인 모임을 기반으로 함께 프로젝트를 진행하며 성과를 누릴 수 있는 아주 특별한 커뮤니티를 만들 예정이에요!

모든 과정은 뉴스레터에서 확인하실 수 있습니다!

재미있겠죠?

그럼 다음 뉴스레터에서 만나요! ✋😁