여러분, Bombas 를 아시나요?
Bombas는 2013년, 데이비드 히스(David Heath)와 랜디 골드버그(Randy Goldberg)에 의해 설립된 양말 및 속옷 브랜드입니다.
두 창업자는 노숙자들이 가장 필요로 하는 물품 중 하나가 양말이라는 사실을 알게 된 것이 Bombas의 출발점이었습니다. 노숙자 쉼터에서 양말이 가장 많이 부족하다는 통계를 접한 후, 그들은 양말을 구매할 때마다 한 켤레를 기부하는 1:1 기부 모델을 적용해 회사를 시작하게 됩니다.
2023년 10월 기준 1,000억 매출을 기록하는 엄청난 브랜드로 성장한 봄바스!
양말&속옷 카테고리는 충분한 마진을 남기가 어려운 시장인 것은 누구나 알고 있는 사실이에요. 경쟁자도 많을 뿐 아니라 이미 가격 기준이 매우 낮게 형성되어있기 때문이죠. 고객들도 양말과 속옷은 그 정도 가격이 적정 가격이라 인식하고 있기 때문에 가격을 높이면서 더 높은 매출을 만들어내기가 정말 어려워요.
이처럼 최저가 경쟁을 할 수 밖에 없는 양말&속옷 시장에서 어떻게 1조를 벌기까지 성장할 수 있었을까요?
오늘은 봄바스의 특별한 브랜딩 전략을 확인해보려 해요!
자, 그러면 같이 살펴보실까요?
아! 그리고 한 가지 중요한 점.
제가 Threads(스레드)를 통해서 많이 말씀드리고 있는 부분이지만
"이미 성장한 거대 기업이고 자본력이 있으니 이런 선택을 하는 것 아니야?"
라고 생각하는 프레임을 벗어 던지고 POV 뉴스레터를 즐겨주세요!
기업의 흥망성쇠를 자세히 살펴보면 너무나 많은 것을 배울 수 있습니다.
본질은 언제나 변하지 않거든요!
Chapter 1. 질문
- Bombas는 어떻게 단순한 양말 제품을 프리미엄 브랜드로 자리잡게 만들었을까요?
- Bombas의 브랜드 스토리텔링이 고객의 감정적 연결을 강화하고 충성도를 높이는 데 어떻게 기여했을까요?
- Bombas는 어떻게 사회적 기부와 상업적 성공을 동시에 달성할 수 있었을까요?
Chatrer 2. 인사이트
판매가 아닌 문제 해결에서 시작
Bombas는 고객의 문제를 해결하는 것에서 출발했어요.
창업자들은 노숙자들이 가장 필요로 하는 물품이 양말이라는 사실을 깨닫고, 양말을 구매할 때마다 한 켤레를 기부하는 '1:1 기부' 모델을 채택했습니다.
이 전략은 소비자에게 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 사회적 책임을 실천하는 기회를 제공하면서, 고객들에게 긍정적인 브랜드 이미지를 심어주었습니다. 사회적 문제를 해결하고자 하는 비전을 통해 소비자들과의 정서적 연결을 강화했습니다.
사회적 기여.
새롭게 느껴지지 않는 흔한 브랜딩 전략이죠?
하지만 지난 POV 뉴스레터에서 계속해서 말씀드리고 있는 것처럼 수많은 브랜드들이 브랜드 아이덴티티로 친환경, 인류애, 동물 보호 등 다양한 사회적 단어를 사용하고 있지만 그러한 가치관이 고객들로 하여금 진심으로 느껴지게 하는 브랜드는 많지 않아요.
나아가 그 가치관에 참여하고 있다는 느낌을 전달하는 브랜드는 더욱이 많지 않습니다.
제품을 개발하고 런칭을 준비할 때 많은 브랜드들이 제품을 더 매력적으로 고객들에게 알리는 수단으로 이러한 시회적 가치 기여 모델을 선택해요.
하지만 봄바스는 브랜드를 만드는 첫 단계에서부터 '노숙자분들이 무엇이 가장 필요할까?'를 고민하고 그것을 해결하기 위해 방식으로 시작했어요. 그렇게 선택한 제품이 바로 노숙자분들이 가장 필요한 양말, 속옷입니다.
이 두 가지 방식은 큰 차이가 없어 보이지만 스토리텔링에서 상당한 차이를 보일 수 밖에 없어요. 물론 설득력에서도 차이가 있겠죠.
너무나 많은 브랜드들이 비슷한 방식으로 브랜드를 포장하고 있기 때문에 고객들도 이제 그러한 방식에 큰 매력을 느끼지 못해요. 그래서 진정성 있는 브랜드들은 더 높은 평가를 받고 있는 것이고 브랜드로 성장하기 까지 고객들의 신뢰가 든든한 버팀목이 되어주는 것입니다.
우리 브랜드는 어떤 문제를 해결하기 위해서 태어났나요?
고객의 관점에서 진심이 느껴질 수 있는 요소는 무엇이 있나요?@atozit_
고객의 의견을 적극 반영하는 제품 혁신
Bombas는 품질에 중점을 둔 제품 개발로 유명해요.
Bombas는 단순한 양말을 넘어, 고객의 불편을 해소하고 착용감을 개선하기 위해 혁신적인 디자인과 고품질 소재를 사용했습니다.
고객의 피드백을 적극 반영해 양말의 밴드, 쿠셔닝, 통기성 등 세부적인 요소를 개선했으며, 이를 통해 일상적인 제품을 차별화된 프리미엄 제품으로 브랜딩했습니다.
고객의 기대를 뛰어넘는 품질은 Bombas가 단순한 기부 기반 브랜드를 넘어, 프리미엄 제품으로서 자리 잡는 데 중요한 역할을 했고, 이런 차별화된 품질은 소비자들이 브랜드에 대한 신뢰와 가치를 느끼게 하는 중요한 요소로 작용했어요.
이런 세심한 고객 중심의 제품 개발은 Bombas를 경쟁사와 차별화하고, 브랜드 충성도를 높이는 중요한 요소가 되었습니다.
Bombas는 이렇게 고객의 의견이 아주 세심하게 제품 개발에 지속적으로 반영되고 있음을 고객들에게 잘 알려주고 있어요. 얼마나 제품 품질 향상에 진심인지를 지속적으로 보여주는 것이지요.
브랜드들의 지나친 사회적 단어 사용으로 이러한 가치관을 주장하는 브랜드들에 대한 인식이 좋지 않을 뿐더러 제품 품질의 기대치가 낮은 편이에요.
하지만 Bombas는 품질에 집착했어요.
그렇기 때문에 노숙자분들에게 진심인 브랜드라는 것이 고객들에게 긍정적으로 인식될 수 있었고, 나아가 고객들이 이 브랜드를 지속적으로 소비해야 하는 명확한 이유를 전달할 수 있었어요.
가격 경쟁에서 벗어나기 위해서는 브랜드의 가치관, 제품의 품질, 지속성 이 세 가지가 하나로 이어져서 계속해서 유지되고 발전되어야 합니다.
Bombas는 이것에 집중하였기 때문에 가격을 높게 책정했음에도 불구하고 그것을 유지할 수 있어요.
우리 브랜드의 가격은 고객들이 받아들일 수 있을 만큼 설득력이 있나요?
@atozit_
브랜드의 가치관에 진정성을 부여
Bombas는 단순한 양말 판매가 아닌, 사회적 기부와 관련된 강력한 스토리텔링을 브랜드 전략으로 활용했어요.
기부된 양말이 실제로 노숙자들에게 어떻게 도움이 되는지, 기부 활동이 사회적 영향력을 어떻게 발휘하는지를 소비자와 공유하며 브랜드의 가치를 높였습니다.
이러한 스토리텔링은 Bombas 제품을 구매할 때마다 고객이 긍정적인 사회적 변화를 이끄는 데 동참하는 것처럼 느끼게 만들었어요. 나아가 브랜드가 사회적 책임을 다하고 있다는 점은 소비자 충성도를 높이는 중요한 요인이 되었죠.
이처럼 가치관을 유지하고 발전시키는 것은 상당한 노력과 비용이 투자되어야 해요.
또한 이러한 활동과 정체성 유지가 과연 매출에 얼마나 큰 영향을 줄 것 인가가 명확하지 않기 때문에 초기부터 진심을 다하는 모습을 고객들에게 지속적으로 전달하기가 매우 어려운 것이 사실입니다.
하지만 Bombas 이 부분을 핵심으로 여기고 집중했어요. 매출에 중요한 요소인 광고와 마케팅에도 제품만 소개하는 것이 아닌 이렇게 가치관을 유지하고 있는 모습을 적극적으로 활용했고 성공적인 결과를 만들어내었죠!
제품의 품질과 매력을 전달하는 광고와 마케팅도 매우 중요해요.
하지만 꼭 잊지 말아야 하는 핵심은,
이미 좋은 품질과 매력적인 디자인과 광고로 고객들을 설득 시키려 하는 브랜드가 차고 넘치고 있고 고객들도 이러한 현상으로 인하여 기준이 매우 높아졌다는 사실.
결국 상향 평준화된 시장에서 살아남는 방법은 '진정성과 지속성' 입니다.
Bombas의 미래는 여전히 밝습니다.
지속 가능한 성장 전략과 사회적 책임에 대한 일관된 접근 덕분에, 소비자들은 Bombas를 단순한 패션 브랜드가 아닌, 사회적 가치를 실현하는 브랜드로 인식하고 있기 때문이죠.
우리 브랜드는 브랜드의 가치관에 얼만큼 진심인가요?
@atozit_
Chapter 3. 적용
자, 이제 내용을 정리해 볼께요!
오늘의 핵심 내용을 독자분들의 사업에 적용할 수 있도록 질문을 만들어 봤어요.
1. 우리 브랜드는 어떤 문제를 해결하기 위해서 태어났나요?
2. 브랜드의 가치관이 고객들에게 설득되고 있나요?
3. 제품의 가격에 어떠한 가치가 부여되어 있나요?
4. 제품의 품질과 디자인은 기본 이상 유지되고 있나요?
5. 브랜드의 가치관, 제품의 품질, 지속성이 하나로 연결되어 있나요?
충분한 시간을 확보하신 후 이 다섯 가지 질문에 답을 찾아보세요!
찾으셨다면 꼭 적용해 보세요.
그리고 그것을 스레드(Threads) & 인스타그램(Instagram)에 기록해 보세요.
적용하고 복기하고 기록하는 것을 통해 정말 많은 것을 얻으실 수 있을 거에요!
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