아웃도어 좋아하시는 분들은 YETI 아시죠?
2006년에 텍사스 출신의 형제 로이(Roy)와 라이언 시드스(Ryan Seiders)에 의해 시작되었습니다. 두 형제는 어릴 적부터 사냥, 낚시, 캠핑과 같은 아웃도어 활동을 너무나 좋아했어요. 그들은 이러한 거친 활동에서 사용할 수 있는 튼튼하고 성능이 뛰어난 쿨러에 대한 필요성을 느꼈습니다.
당시 시장에 있던 쿨러는 대부분 저렴한 플라스틱 재질로 만들어졌고, 쉽게 깨지거나 보온 성능이 오래가지 못했습니다. 형제는 이 문제를 해결하기 위해서 거칠게 다룰 수 밖에 없는 아웃도어 활동 중에도 내구성과 성능을 유지하는 고품질 쿨러를 제작하고자 결심했죠.
그리고 그렇게 예티가 본격적으로 세상에 나오기 시작하였습니다.
아웃도어 시장도 경쟁이 치열하기로 유명하죠.
국내 시장도 아웃도어 붐이 일어나면서 여기저기 다양한 브랜드들이 태어났고 또 우리도 모르게 사라졌죠.
대부분의 브랜드는 탄생과 동시에 자연스럽게 서로의 살을 갉아먹는 치킨 게임에 빠지게 되요. 여러가지 이유가 있겠지만 그만큼 고객들의 눈에는 이미 시장에 널려있는 많은 비슷한 브랜드와 다르지 않게 느꼈기 때문입니다.
하지만 예티는 처음부터 비슷한 느낌으로 시장에 뛰어드는 것을 거부하고 프리미엄 시장으로 뛰어들었어요. 그리고 아주 멋지게 살아남았죠.
오늘은 예티의 생존 전략, 브랜딩 전략을 살펴보려해요!
자, 그러면 같이 살펴보실까요?
아! 그리고 한 가지 중요한 점.
제가 Threads(스레드)를 통해서 많이 말씀드리고 있는 부분이지만
"이미 성장한 거대 기업이고 자본력이 있으니 이런 선택을 하는 것 아니야?"
라고 생각하는 프레임을 벗어 던지고 POV 뉴스레터를 즐겨주세요!
기업의 흥망성쇠를 자세히 살펴보면 너무나 많은 것을 배울 수 있습니다.
본질은 언제나 변하지 않거든요!
Chapter 1. 질문
- 예티는 어떻게 '프리미엄 아웃도어 장비 브랜드'로 자리 잡으면서 강력한 팬덤을 구축했을까요?
- 예티는 고객들과의 소통을 통해 어떻게 깊은 신뢰 관계를 형성할 수 있었을까요?
- 예티는 어떻게 아웃도어 제품 판매 기업을 넘어 아웃도어 라이프스타일의 상징이 되는 브랜드로 성공했을까요?
Chatrer 2. 인사이트
프리미엄 시장 공략을 위한 철저한 준비, 문제 해결 능력
예티는 고가의 고성능 쿨러와 장비를 통해 아웃도어 활동에 진심인 고객들을 타깃으로 설정했어요. 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 최고의 품질과 내구성을 통해 고객의 신뢰를 얻는 데 집중했습니다.
예티의 쿨러는 일반 쿨러보다 보냉 시간이 훨씬 길고, 충격에 강하며, 거친 환경에서도 쉽게 손상되지 않는 높은 내구성을 고객들에게 경험 시키며, 탐험가, 사냥꾼, 낚시꾼 등 열정적인 아웃도어 애호가들의 필수 장비로 자리잡았죠.
고객들은 이러한 탁월한 성능을 직접 경험하며, 예티 제품을 단순한 쿨러가 아닌 아웃도어에 꼭 필요한 신뢰할 수 있는 파트너로 인식하게 되었고 고객들의 충성도를 매우 높이는 요소로 작용했습니다.
기존의 경쟁자들과 다른 특징을 가지고 있다 하여 가격을 높게 책정하는 경우가 많아요.
하지만 기준이 높아진 고객들은 브랜드가 제시하는 문제 해결의 완성도에 관심을 갖기 때문에 어설픈 수준의 완성도나 문제 해결 능력으로는 아주 빠르게 고객들의 신뢰를 잃어버릴 수 있어요.
당차게 우리는 프리미엄 시장을 노리겠다 말하면서 고급스러운 외형적 이미지로만 고객들에게 다가가는 브랜드를 많이 보게 됩니다.
하지만 고객들이 느끼기에 무엇을 해결하기 위해 태어난 브랜드인지, 어떤 욕구를 충족시켜주기 위해 나타난 브랜드인지 잘 모르겠다는 생각이 드는 데에는 그만한 이유가 있습니다.
예티는 그것을 정확하게 간파하고, 당시 시장에 있던 쿨러는 대부분 저렴한 플라스틱 재질로 만들어졌고, 쉽게 깨지거나 보온 성능이 오래가지 못한다는 한 가지 문제에만 집중했어요. 아주 날카롭게 제품을 타깃팅한 것이죠.
로이와 라이언은 "낚시할 때나 캠핑할 때, 신경 쓰지 않고도 견딜 수 있는 쿨러를 만들어야 한다"는 목표로 프리미엄 쿨러 개발에 착수했습니다. 그 결과로 탄생한 YETI Tundra는 견고한 외부 구조, 우수한 보냉 성능, 내구성을 갖춘 혁신적인 쿨러로, 아웃도어 활동 애호가들에게 빠르게 주목을 받았습니다.
단 하나의 문제에 집착하면서 정확한 해결 방법을 제시하자 고객들은 높은 가격에 오히려 신뢰를 느끼고 더 큰 만족감을 느끼게 된 것입니다.
우리 브랜드는 어떤 문제에 집중되어 있나요?
고객들도 느낄 만큼 문제가 정확하게 해결되고 있나요?@atozit_
제품만 판매하는 것이 아닌 예티만의 문화를 만들다
예티는 단순히 제품을 팔기보다는, 고객의 아웃도어 경험을 중심으로 한 스토리텔링에 집중했습니다.
예티는 웹사이트와 소셜 미디어에서 'YETI Presents'라는 시리즈를 통해 고객들이 직접 참여하는 다큐멘터리 스타일의 콘텐츠를 제작했습니다. 이 시리즈는 예티 제품을 사용하는 고객들의 아웃도어 라이프스타일을 진하게 담아냄으로써, 리얼하고 감동적인 이야기를 전달했습니다.
이를 통해 예티는 고객들에게 '이 브랜드는 내 삶의 방식과 가치관을 이해하고 있다'는 메시지를 전달하며, 단순한 거래 관계를 넘어 깊은 감정적 유대감을 형성할 수 있었습니다.
이러한 고객들이 참여하는 문화적인 요소는 고객들로 하여금 이미 많은 사람들이 이 브랜드를 사용하고 있고, 이 제품으로 인하여 삶이 더 나아지고 의미 있어지고 행복해지고 있다 생각하게 만드는 아주 중요한 요소 입니다.
인스타그램과 같은 SNS 역시 고객들이 YETI를 사용하는 살아 움직이는 이미지로 가득 채워져 있죠.
프리미엄 브랜드가 고객들에게 지속적으로 사랑 받기 위해서는 높은 가격에 대한 부정적 인식이나 부담감을 상쇄할 만한 높은 수준의 품질과 함께 브랜드를 소비하는 사람들이 얼마나 의미 있고 행복한 삶을 살아가고 있는지 보여줄 수 있어야 합니다.
그러한 브랜드 이미지로 고객들은 내가 선택한 브랜드에 대한 자부심을 갖게 되고 지속적으로 소비할 이유를 갖게 되는 것이죠.
고객들은 우리 브랜드를 소비하면서 자랑스럽게 생각하나요?
@atozit_
나 답게 소비하고 싶은 고객들을 위한 서비스
예티는 브랜드를 소비하는 고객들에게 더 '나 만의 브랜드'라는 경험을 제공하고자 제품을 커스터마이징할 수 있는 서비스를 제공하여 고객들에게 특별한 경험을 선사했습니다.
고객들은 자신의 이름이나 로고를 새길 수 있어 제품을 더욱 개인적으로 느낄 수 있으며, 이는 제품에 대한 애착을 갖게 하였습니다.
이러한 고객 맞춤형 경험은 고객들이 예티를 단순한 브랜드가 아닌 자신만의 라이프스타일을 반영하는 제품으로 인식하게 만들었고, 이로 인해 고객들은 브랜드에 대한 감정적 가치를 더욱 크게 느끼며, 자발적으로 재구매하게 되었습니다.
브랜드 컨설팅에서 가장 중요한 핵심 중 하나는 바로 재구매율 입니다.
모든 과정과 요소 하나하나에서 고객들로 하여금 이 브랜드를 지속적으로 사용해야 하는 이유를 명확하게 느낄 수 있게 만들어야 고객들은 누구의 강요가 아닌 자발적인 재구매를 하게 됩니다.
하지만 많은 브랜드들이 시간이 많이 지났음에도 불구하고 여전히 신규 고객이 없으면 살아남을 수 없는 구조로 위험한 길을 걸어가고 있습니다.
예티는 자사의 충성 고객들과 깊은 유대감을 유지하기 위해 오프라인 이벤트를 적극적으로 활용했습니다. 다양한 아웃도어 관련 행사와 페스티벌에 참여하거나, 자사 주최의 이벤트를 통해 고객들이 제품을 실제로 체험하고 브랜드의 가치를 직접 느낄 수 있도록 했습니다.
이러한 오프라인 경험은 고객들이 예티 제품을 사용하는 것을 넘어 아웃도어 커뮤니티의 일원으로서 소속감을 느끼게 했으며, 고객과 브랜드 사이의 연결 고리를 더욱 강하게 만들었습니다.
YETI는 처음에는 쿨러로 시작했지만, 이후 텀블러, 백팩, 캠핑용 의자 등 다양한 아웃도어 용품으로 제품군을 확장했습니다. 이 모든 제품은 높은 품질과 내구성을 갖춘 것으로 유명하며, YETI는 그동안 축적한 고객 충성도와 브랜드 신뢰를 바탕으로 계속 성장하고 있습니다.
YETI는 오늘날 단순한 아웃도어 장비 회사가 아니라, 고객과 함께하는 라이프스타일 브랜드로 자리 잡으며, 아웃도어 활동과 연결된 고객들의 삶에 중요한 역할을 하고 있습니다.
우리 브랜드는 고객이 재구매할 수 밖에 없는 요소를 갖추고 있나요?
@atozit_
Chapter 3. 적용
자, 이제 내용을 정리해 볼께요!
오늘의 핵심 내용을 독자분들의 사업에 적용할 수 있도록 질문을 만들어 봤어요.
1. 우리 브랜드는 프리미엄 시장을 겨냥하고 있나요?
2. 우리 브랜드의 가격이 가치 있게 느껴지나요?
3. 고객들은 우리 브랜드 제품의 가격을 어떻게 생각하나요?
4. 가격에 대한 부정적 인식을 상쇄하고 삶에 깊게 관여할 수 있는 요소가 있나요?
5. 우리 제품은 문제를 해결할 만큼 높은 완성도를 가지고 있나요?
충분한 시간을 확보하신 후 이 다섯 가지 질문에 답을 찾아보세요!
찾으셨다면 꼭 적용해 보세요.
그리고 그것을 스레드(Threads) & 인스타그램(Instagram)에 기록해 보세요.
적용하고 복기하고 기록하는 것을 통해 정말 많은 것을 얻으실 수 있을 거에요!
댓글
의견을 남겨주세요