[vol.40] 우리 팀도 팀코칭이 필요해요!

작가 vectorjuice 출처 Freepik

구독자 님! 코칭으로 개인과 팀, 조직의 성장+성과+행복의 연결을 돕는 봄코치입니다! [봄코치의 코칭노트]에서는 '의미있는 대화(코칭대화)가 문화를 바꾼다'는 믿음으로 여전히 낯설지만 우리의 일과 삶에 꼭 필요한 코칭적 시선과 대화법, 코칭과 관련한 다양한 관점을 나누고 있습니다. 
 4월에는 10여 년간 기업코칭 현장에 있으면서 느낀 최근의 변화들을 시리즈로 나누고 있는데요, 오늘은 그 세 번째 시간으로 현업에서의 팀코칭에 니즈와 그 필요성, 그리고 중요성에 대해 이야기 나눠보려 합니다! 

🧭현업에서 느끼는 기업코칭의 변화(3)

지난 레터 이후로 사내코치 양성과정, 혹은 KAC 전문코치 수준으로 리더들의 코칭 역량을 성장시키기 위한 방법에 대해 많은 분들이 문의 주셔서 시장에서의 그 필요성과 중요성에 대해서 실감하는 한 주였습니다. 오늘은 현업에서 느끼는 아래의 대표적인 4가지 변화 중, 현업에서 실제적인 적용과 변화의 효과를 기대할 수 있는 팀코칭에 대한 이야기를 나눠보려 합니다.

1. 리더들의 코칭에 대한 인식 변화와 적극적 요청

2. 사내코치양성 및 제도의 확산

3. 팀코칭에 대한 니즈 증가

4. 조직 내 코칭 대상자의 다양화

지금까지 기업에서의 코칭과 교육은 리더들에게 집중된 경향이 있었습니다. 하지만 최근에는 기업 생태계의 다양한 변화로 협업이 날로 중요해지고 있으며, 리더십의 의존에서 벗어나 팀십, 팀 문화가 중요해졌고 팀단위 학습의 필요성이 강조되고 있습니다. 하지만 이에 대해 코칭적 관점에서 실제적인 접근이 본격적으로 논의되기 시작된 것은 불과 몇 년 되지 않는데요, 실제로 국제코칭연맹(ICF)에서 팀코칭 역량을 발표한 것은 2020년이지만, 이에 대한 자격 기준과 근거를 마련하고 팀코치 자격(ACTC)를 신설한 것은 2023년입니다. 그만큼 팀으로 접근하는 것이 복잡성을 띄고 있기도 하지만 반면에 팀이 더욱 중요해지고 있다는 방증이라고도 생각됩니다. 현재 우리나라에는 2025년 3월 기준으로 7명의 공식 ACTC(Advanced Certification in Team Coaching) 자격을 갖춘 팀코치가 활동 중이며, 그 중 저는 4번째로 인증받은 팀코치로 현업에서 팀코칭을 적용하고 레퍼런스를 쌓아오고 있습니다.

🖐️코치님, 저희 팀도 코칭해 주실 수 있나요?

작년에 팀코칭을 진행한 조직의 임원이 어느 날 다른 팀의 팀코칭도 의뢰해 오셨습니다. 기존에 리더십 코칭으로 접근해 오던 방식을, 실제적인 팀의 변화로 이어가기 위해 팀 전체가 함께 하는 것이 중요하다고 판단해서 입니다. 작년에 팀코칭을 경험한 팀의 변화와 참가자들의 긍정적 피드백 역시 팀코칭 도입에 중요한 배경이 됐습니다.

하반기에는 새로운 브랜드 론칭을 앞둔 글로벌 기업 마케팅 조직 TF팀의 성공적인 온보딩과 Task 수행을 위한 팀코칭이 예정돼 있습니다.

또한 다른 팀의 문제 해결과 프로젝트 관리를 돕는 여러 TPM(Technical Program/Project Management) 조직에서는 기존의 방식과 더불어, 팀코칭 방식을 학습하고 TPM 업무에 활용하기 위해 팀코칭에 대한 특강 및 교육을 요청하고 있습니다.

이렇듯 과거에는 팀의 이슈를 리더 개인의 역량으로 접근하거나 팀 워크숍 정도로 다루던 방식에서 확장돼 팀코칭에 대한 니즈가 늘어나고 있음을 현장에서 실감하고 있습니다.

🤝왜 지금, 팀코칭일까?

팀코칭에 대한 필요성은 경영 환경의 복잡성과 변화 속도가 예전보다 훨씬 빨라지고 다양해진 데에서 비롯됐습니다. 특히 개개인성(individuality)가 극대화된 시대에 이제는 더이상 혼자만의 전문성으로는 성과를 내는데 한계가 있고 리더 역시 모든 걸 다 알 수 없는 정답이 없는 시대에서, 이제는 오히려 과거보다도 훨씬 더 수평적 파트너십의 '협업'이 더욱 중요해졌습니다.

조직과 환경의 복잡성 증가

오늘날 기업들은 다양하고 복잡한 이해관계자, 글로벌 협업, 빠른 기술 변화 등 복잡한 환경에 직면해 있습니다. 이에 따라 리더 혼자만의 개인 역량만으로는 문제를 해결하거나 목표를 달성하기 어려워졌고, 다양한 역할과 전문성을 가진 팀원들의 집합체인 팀 단위의 협력이 필수적이 됐습니다. 또한 급변하는 경영 환경에 대응하기 위해서는, 보다 유연해야 하기 때문에 민첩하게 방향을 전환하고 유연하게 움직일 수 있는 단위로 조직이 쪼개지는 것이 매우 중요해지면서 성과를 내는 가장 중요한 단위가 소규모의 팀이 되었습니다.

리더십에서 팀십으로의 변화

이런 급변하는 비즈니스 환경에서 과거의 리더 중심의 수직적 지시 위주의 조직 문화에서 벗어나 팀십(teamship)이 강조되면서 리더 개인이 아닌 팀 전체가 리더십을 공유하고 함께 성장하는 환경 조성이 중요해졌습니다. 리더보다 더 많은 경험과 지식을 가진 전문가 팀원들의 등장으로 지식 역전 현상도 흔해졌기 때문에 이제는 개인의 역량 만으로 문제를 해결하기 어려워지면서, 팀원들이 상호작용하며 지식과 경험을 공유함으로써 문제해결 능력과 창의성을 극대화하는 팀 단위 학습과 성장이 매우 중요했습니다.

팀의 긍정성과 연결성의 중요성

위와 같은 팀의 상호작용과 창의성을 통한 팀단위 학습의 핵심은 팀 구성원들간의 대화의 양과 질입니다. 그동안인 리더가 구성원에게 '의미있는 대화'를 제공하는 코칭 리더십 차원에서의 교육적 접근이 이루어졌다면, 이제는 팀의 일상에서 팀원들이 주고 받는 대화가 긍정성과 연결성을 가지는가가 심리적 안전감을 만들어 내고 창의적 솔루션을 만들어 내는 핵심이 되었기에 이런 역량을 향상시키도록 하는 팀코칭이 필요해졌습니다.

조직 내 다양한 인력 구성과 유연근무 확산

한편 기성 세대와는 다른 맥락과 문화, 가치관을 가진 세대의 부상, 프리랜서 증가, 자율 좌석제, 재택 및 하이브리드 근무 등으로 구성원들의 니즈가 다양해지고 일하는 방식에도 큰 변화가 생겼습니다. 이에 조직 내 물리적·심리적 거리도 커졌습니다. 이러한 상황에서 팀 내부의 소통과 협업이 더욱 이슈가 되고 있으며 이를 촉진하기 위해 팀코칭과 같은 새로운 방법의 필요성이 증가했습니다.

팀 역량과 성과 향상에 대한 조직의 필요

더불어 팀 단위 성과가 조직 전체 성과에 큰 영향을 미치게 되면서, 효과적인 팀 운영과 팀 역량 강화가 경영의 핵심 과제로 대두됐습니다. 실제로 팀코칭을 도입한 기업들은 개선된 협업, 높은 몰입도, 그리고 성과 상승을 경험하며 팀코칭 수요가 확대되고 있습니다

🏅팀코칭을 받으면 뭐가 좋나요? (기대효과)

팀코칭은 팀 퍼실리테이션, 팀빌딩, 팀컨설팅이나 팀 워크숍과는 확연히 구분됩니다. 국제코칭연맹(ICF)에서도 이를 명확하게 구분하고 있으며 팀코칭 역량 table의 가장 첫 장에서도 이를 비교하며 코칭적 접근의 효과성을 강조하고 있습니다. 팀코칭도 '코칭'이라는 측면에서 팀코칭을 정확히 이해하고 다른 유사영역의 접근법과 잘 구분해서 목적과 필요에 따라 선택하는 것이 중요합니다.

팀코칭은 다양한 역동(dynamic)과 관계가 존재하는 팀 자체를 하나의 독립체(a single entity)로 바라보고 접근합니다. 팀 전체를 코칭하지만 팀원 개개인의 개개인성(individuality)를 존중하며 그들의 창조성을 이끌어내는 동시에 팀원들간의 상호 연결성을 높입니다. 이를 바탕으로 팀이 스스로 가지고 온 현업 관련한 실제 이슈를 다루고 이를 건설적이고 창의적으로 해결해 가는 성공 경험을 통해 가시적인 성과 달성과 팀의 성장, 두 마리 토끼를 잡을 수 있도록 합니다. 이런 과정의 반복을 통해 팀코칭에서의 성장이 팀의 일상으로 체화되고 고성과팀의 수준으로 팀의 긍정성과 연결성이 확대되는 것으로 목적으로 합니다.

협업 역량 강화 및 팀 성과 극대화: 팀코칭은 개별 구성원뿐 아니라 팀 전체가 조화를 이루며 협력하는 문화를 만들고, 이를 통해 복잡한 과업을 효과적으로 수행하도록 돕습니다.
발산과 수렴적 사고 및 창의적 문제해결 : 코칭적 관점과 접근법의 체화를 통해 발산과 수렴적 사고를 조화롭게 활용하게 되고, 이를 통해 더 나은 결과를 얻도록 도움으로써 창의적인 문제해결력을 강화합니다.
소통 역량 및 의사 결정력 강화 : 팀 기반 학습과 성장에서는 팀원 간의 대화의 질과 상호 연결성이 매우 중요합니다. 증거기반 팀코칭을 통해 고성과 팀 수준의 대화 역량을 체화하고 서로 다른 의견에 대해서도 건설적으로 해결해 가는 경험을 통해 소통 및 의사결정력이 향상됩니다.
심리적 안전감 및 동기 부여: 팀코칭은 신뢰와 존중에 기반한 심리적 안전감을 조성해 팀원들이 적극적으로 참여하고 성장하도록 지원합니다.
리더십 강화 : 팀십이 강조되지만 여전히 팀 리더의 역할은 매우 중요합니다. 리더가 팀의 역동성과 연결성을 높이고 의사결정을 지원하는 역량을 강화함으로써 리더십도 성장하게 됩니다. 이 과정에서 실제적인 팀 리더 뿐 아니라, 팀원 전체가 전문성을 가진 개인으로서 리더십을 강화하는 효과도 기대할 수 있습니다.

이런 기대효과를 통해 팀코칭은 궁극적으로 하나의 유기적인 독립체로서의 팀이 자생력(self-sufficient)과 지속가능력(self-sustainable)를 갖춰 고성과 팀으로 지속적인 성장을 하고 성과를 내도록 합니다.

물론 팀은 개인보다 복잡한 역동과 관계가 존재하기 때문에 국제코칭연맹(ICF)에서도 팀코칭만이 아닌, Team Engagement의 개념으로 다양한 인터벤션을 담을 수 있도록 존중하고 있습니다. 다만, 유사 영역과 팀코칭을 분명하게 구분하고 코칭답게 적용했을 때, 기존과는 또다른 팀코칭만의 효과를 기대할 수 있습니다.

팀의 실제적인 이슈 해결부터 일상적인 팀 문화 개선과 고성과 팀으로의 성장, 팀원 개개인의 성장과 동시에 팀의 역동과 연결성을 경험해 보고 싶다면 팀코칭을 도입해 보세요! 팀코칭은 개개인성이 극대화된 시대에 팀으로 일하고 협업하며 개인도, 팀도 함께 지속성장할 수 있도록 하는 전략적 접근법입니다.