🌽씻자씻자~ 러쉬의 페스티벌 마케팅

안녕하세요, 에디터 잉북입니다.🐢

뜨거운 태양 아래 쏟아지는 음악, 여름은 누가 뭐래도 페스티벌 시즌이죠. 🎸 생각만 해도 설레지만, 막상 현장에 가면 마주하게 되는 '현실'이 있어요. 끈적이는 땀, 긴 대기 줄, 그리고 무엇보다 문을 열기 두려운 이동식 화장실의 악취 말이에요.🥵

페스티벌 곳곳에 많은 브랜드 부스들이 있지만, 이처럼 관객들의 설렘이 아닌 불편함에 집중한 브랜드가 있어요. 바로 화장실과 샤워실이라는, 누구나 필요하지만 쉽게 주목하지 않았던 공간에 주목한 러쉬코리아예요. 🛁 러쉬는 작년 6월 DMZ 피스트레인 뮤직 페스티벌에서 깨끗하고 향기로운 이동식 화장실을 운영하는 ‘프레쉬 워시룸’ 프로젝트를 처음으로 선보였어요. 그리고 올여름에도 다양한 페스티벌 현장에서 더욱 개선된 화장실과 야외 샤워부스 등을 운영하며 향기를 전파하고 있죠.

이제는 페스티벌에서 브랜드 부스를 만나는 일이 낯설지 않습니다. 수많은 브랜드가 관객의 눈길을 끌기 위해 경쟁하는 만큼, 단순히 부스를 설치하는 것만으로는 기억에 남기 어려워졌죠. 그렇다면 브랜드 부스가 살아남기 위해서는 무엇이 필요할까요? 러쉬는 그 답을 관객들의 '페인포인트'에서 찾았습니다. 오늘 레터에서는 러쉬의 사례를 통해, 브랜드 부스가 관객에게 더 강렬한 경험을 선사하기 위해 나아가야 할 방향을 살펴볼게요.🔎

러쉬코리아's 콘로필

페스티벌의 페인포인트를 공략한 ‘프레쉬 워시룸’ 

1️⃣ 화려한 부스 대신 ‘화장실’을 선택한 이유

페스티벌에서 화려하게 꾸민 브랜드 부스가 차고 넘치는 가운데, 러쉬가 선택한 공간은 조금 의외였습니다. 바로 ‘화장실’이었죠.🚽

러쉬는 2025년 6월 열린 DMZ 피스트레인 뮤직 페스티벌에서 이동식 화장실을 활용한 ‘프레쉬 워시룸’을 선보였습니다. 페스티벌에서 관객들이 가장 불편하게 느끼는 순간 중 하나인 화장실 이용 경험에 주목한 거예요.😮

러쉬가 마련한 화장실은 평범한 이동식 화장실과 달랐습니다. 러쉬의 네 가지 대표 향을 모티브로 각 공간을 꾸미고, 내부에는 샤워 젤과 비누, 퍼퓸 등 다양한 러쉬 제품을 비치해 향기 좋은 화장실을 만들었습니다.🌼 게다가 최근 펜타포트에서는 일부 화장실에 비데까지 설치하며 더욱 적극적으로 불편함을 개선했다고 하죠!

페스티벌은 음악과 음악을 사랑하는 팬들의 열기를 즐기러 모여든 곳이지만, 주로 더운 여름 진행되는 행사이기에 땀과 냄새에 대한 불쾌감 또한 동반할 수밖에 없었어요. 러쉬는 이러한 페인포인트에 주목해 쾌적한 화장실과 샤워 부스를 마련하고, 향기로운 러쉬 제품을 제공했어요. 관객에게 필요한 것을 해결해주면서, 동시에 자연스럽게 브랜드를 경험하게 만드는 전략이에요.

2️⃣ 브랜드 경험을 극대화하는 디테일  

출처: @flowerjjung81

하지만 프레쉬 워시룸 프로젝트가 단순히 화장실을 예쁘고 향기롭게 꾸미기만 했다면 페스티벌 관람객들에게 이렇게 오래 기억에 남지 못했을 거예요. 페스티벌 화장실은 많은 사람이 이용하다 보니 금세 지저분해지기 쉬운데, 이러한 고질적인 문제를 방지하기 위해 러쉬의 직원들은 5분마다 화장실을 구석구석 청소하며 쾌적한 상태를 유지하고자 했어요.🧹 무려 258명의 전 직원이 투입되어 폭우 속에서도 청소 타임을 지켰죠.

덕분에 페스티벌이 진행되는 동안 언제라도 러쉬의 화장실은 깨끗하고 향기로운 상태로 관람객들을 맞을 수 있었어요! 이처럼 러쉬의 ‘프레쉬 워시룸’ 운영은 ‘러쉬다운 화장실’의 외형을 보여주는 데서 끝나는 것이 아니라, 실제로 관객이 이용하는 순간의 브랜드 경험을 극대화하는 디테일을 잃지 않았습니다.

여기에 러쉬의 제품을 직접 사용해 손을 씻고, 향을 맡고, 바르고, 뿌리는 경험까지 더해졌습니다. 화장실 밖에도 ‘애프터 샤워 바’를 마련한 것인데요. 프레쉬 워시룸을 이용한 뒤, 한 번 더 러쉬의 향기를 느낄 수 있는 공간으로, 글리터 미스트, 바디 스프레이, 헤어 세럼 등 다양한 제품을 비치했어요.🧴

또, ‘애프터 샤워 바’에서는 수조탱크를 연결한 야외 개수대를 통해 손을 씻거나, 땀에 젖은 머리를 감을 수도 있었죠. 집으로 돌아가기 전에도 이곳에 들러 개운하게 씻고 상쾌하게 페스티벌을 떠날 수 있다는 것에 많은 관람객들이 환호했어요.🤗

3️⃣ 페스티벌 전역에서 느낄 수 있는 러쉬 향기  

러쉬는 프레쉬 워시룸과 애프터 샤워 바가 위치한 러쉬의 사이트를 넘어 페스티벌 곳곳으로 러쉬의 향기를 퍼뜨렸어요. 인천 펜타포트 락 페스티벌에서는 무료로 향수를 뿌려주는 ‘향기 카트’를 페스티벌 곳곳에 등장시켰고, 락 페스티벌의 깃발 문화를 십분 활용해 ‘전국 향기 좋아 협회’, ‘전국 냄새 싫어 협회’라는 재미있는 메시지를 더해 눈길을 사로잡기도 했어요.🚩

전자음악 아티스트 키라라와 함께 만든 ‘씻자송’도 빼놓을 수 없죠. 제품 체험 공간에서 반복해서 흘러나오는 중독성 있는 멜로디는 SNS에서 화제가 되며 온라인으로까지 경험이 확장됐습니다.🫧

이외에도 초대형 미스트 타워, 향기 터널 등을 설치해 페스티벌 곳곳에서 러쉬의 향을 경험할 수 있도록 했습니다. 결국 러쉬는 이동식 화장실 하나를 빌려 브랜드를 알린 것이 아니라, 페스티벌에서 관객이 겪는 불편함을 시작점으로 삼아 축제 곳곳에 브랜드 경험을 만들어냈습니다.

결국 수많은 브랜드 부스 사이에서 러쉬가 유독 기억에 남는 이유도 여기에 있었죠. 관객에게 무언가를 보여주려고 하기보다, 관객에게 정말 필요한 것을 먼저 해결해줬기 때문이랍니다.😀

러쉬만의 홍보법📢

1️⃣ SNS가 없는 브랜드, 러쉬  

브랜드가 무엇을 중요하게 생각하는지는 마케팅에서도 드러나기 마련입니다. 러쉬는 특히 그 일관성이 돋보이는 브랜드인데요. 자신들의 철학에 맞지 않는다면 익숙한 마케팅 방식도 과감히 내려놓고, 새로운 방법을 찾아왔습니다.

러쉬가 오랫동안 지켜온 핵심 가치에는 신선함·핸드메이드·동물실험 반대·윤리소비·포장재 사용하지 않기·비건 등이 있습니다. 단순히 제품의 특징을 넘어 동물·자연·사람이 조화로운 세상을 지향한다는 철학을 브랜드 활동 전반에 담아온 것이죠. 그리고 이 철학은 2021년, 러쉬가 주요 소셜미디어 활동을 중단한 사건에서 가장 극적으로 드러났습니다.

당시 러쉬는 페이스북과 인스타그램, 틱톡 등 대부분의 소셜미디어에서 활동을 멈췄습니다. 사이버 괴롭힘과 가짜 뉴스, 자극적인 알고리즘 등 SNS의 역기능에 문제를 제기하며, 사람들에게 ‘진정한 휴식’을 제공하겠다는 이유에서였어요. 마케팅에 있어 가장 익숙한 채널을 스스로 포기한 과감한 선택이었죠. 그렇다면 SNS를 떠난 러쉬는 어디에서 고객을 만났을까요?🤔

러쉬가 선택한 답은 바로 고객이 있는 현장으로 직접 찾아가는 것이었어요. 매장 밖에서 제품을 체험할 기회를 만들고, 러쉬가 추구하는 가치를 고객이 직접 느낄 수 있는 캠페인을 선보이기 시작했습니다. 그 흐름에서 탄생한 대표적인 사례가 바로 ‘프레쉬 워시룸’입니다.  누구나 불편함을 감수해야 했던 이동식 화장실에 러쉬의 향과 제품을 더해, 피하고 싶은 공간을 오히려 브랜드를 경험하고 싶은 공간으로 바꾼 것이죠.

이처럼 러쉬는 브랜드의 가치에 따라 SNS 활동을 중단했지만, SNS 없이도 브랜드가 어떻게 마케팅을 할 수 있는지 당당히 보여주고 있어요.🤩

2️⃣ 직원이 직접 만든 콘텐츠, 그리고 칸까지

@trus_sojung

러쉬가 디지털에서 완전히 사라진 것은 아니에요. ‘프레쉬 워시룸’ 프로젝트를 알리는 콘텐츠는 러쉬 직원들의 자발적인 참여를 통해 자연스럽게 온라인으로 확산됐어요.

러쉬가 SNS를 주요 마케팅 채널로 활용하지 않는 상황에서도, 현장에 있던 직원들은 페스티벌의 모습을 담은 릴스를 자발적으로 제작하고 개인 인스타그램에 업로드했는데요. 현장에서 직접 느낀 열기와 재미를 자신의 방식으로 공유한 것이죠.📱 덕분에 러쉬의 이야기는 브랜드가 만들어낸 광고가 아니라, 그 현장을 경험한 사람들의 콘텐츠를 통해 자연스럽게 퍼져나갔습니다.

여기서 한발 더 나아간 것이 ‘덤 투 헤븐(DUMP TO HEAVEN)’ 캠페인의 칸라이언즈 출품이었습니다.

러쉬코리아는 프레쉬 워시룸을 준비하고 실행하는 과정을 직접 영상으로 제작해 세계 최대 광고제 중 하나인 칸라이언즈에 출품했습니다. 스폰서십 비용은 0원이었지만 브랜드 언급량은 메인 스폰서보다 7,134% 높았고, 전년 대비 영업이익은 48% 증가했다는 성과도 함께 담았죠.

  @trus_sojung  

더 흥미로운 건 이 작품이 수상작으로 선정되지 않은 이후의 행보였는데요. 러쉬코리아 팀은 단순히 결과를 받아들이는 대신, 왜 수상하지 못했는지 직접 알아보기 위해 칸 현장으로 향했어요. 공식 프로그램이 진행되는 행사장 안에 들어가는 대신 행사장 밖에서 심사위원과 수상자들을 만나 작품을 보여주고 피드백을 요청했죠.🧐

수없이 거절당하면서도 계속해서 사람들에게 작품을 보여줬고, 그 과정을 다시 릴스로 제작했습니다. 결국 러쉬가 보여준 것은 잘 만든 광고 한 편이 아니었습니다. 자신들이 중요하다고 믿는 가치를 알리기 위해 어디까지 움직일 수 있는지, 구성원들이 직접 발로 뛰며 보여준 것이죠. 칸에서 러쉬코리아 팀이 보인 집요한 모습은 브랜드의 철학이 단순한 문구가 아니라, 실제 구성원들의 행동으로 이어지고 있다는 것을 보여줬습니다.🤗

고객이 필요로 하는 것을 브랜드 가치로 해결하기

러쉬는 광고를 하지 않습니다. 유명 모델을 기용하지도 않고, 1+1 같은 프로모션도 진행하지 않죠. 그런데도 러쉬의 캠페인은 사람들의 입을 통해 계속해서 퍼져나갑니다.

러쉬가 사람들에게 브랜드를 알리는 방식에는 한 가지 공통점이 있어요. 고객이 먼저 관심을 가져야 하는 콘텐츠를 만드는 대신, 고객이 실제로 필요로 하는 경험을 제공한다는 점이에요. 페스티벌에서는 관객들이 불편해하는 화장실을 쾌적한 공간으로 바꾸고, 그 안에서 자연스럽게 러쉬의 제품과 향을 경험하도록 한 것처럼요. 브랜드가 전달하고 싶은 메시지를 앞세우기보다, 고객에게 필요한 것을 해결하는 과정에서 브랜드를 경험하게 만든 것이죠.

여기서 중요한 건 단순히 ‘화장실을 깨끗하게 만들어줬다’는 데 있지 않습니다. 러쉬는 관객들이 겪는 불편함을 자신들이 잘할 수 있는 방식으로 해결했습니다. 쾌적한 공간을 만드는 데 그치지 않고, 러쉬의 향과 제품을 더하고 샤워와 향기 카트까지 경험을 확장하면서 ‘씻고 싶다’는 니즈 자체를 러쉬다운 브랜드 경험으로 바꿔낸 것이죠.🤓

결국 러쉬의 사례는 고객의 페인포인트를 발견하는 것에서 브랜드 경험이 시작될 수 있다는 것을 보여줍니다. 고객이 무엇을 불편해하고, 무엇을 필요로 하는지를 먼저 살펴본 뒤 그 해결책에 브랜드의 가치와 강점을 더하는 것. 단순히 문제를 해결하는 데서 끝나는 것이 아니라, 그 해결 과정 자체가 브랜드를 경험하는 순간이 되도록 만드는 거예요. 이제 브랜드 부스를 기획할 때도 ‘무엇을 보여줄까?’보다 ‘고객에게 지금 무엇이 필요할까?’라는 질문에서 시작해보면 어떨까요?🔎