Costco는 전통적으로 대형 창고형 매장과 회원제 중심의 비즈니스 모델로 오프라인 유통 시장에서 큰 성공을 거두었습니다. 1983년 미국에서 첫 매장을 연 이후, Costco는 저렴한 가격, 대량 구매 혜택, 고품질 제품을 제공하는 전략으로 빠르게 성장했으며, 특히 북미와 아시아 지역에서 오프라인 유통의 대표 기업으로 자리매김했습니다. Costco의 주요 강점은 물리적인 매장 운영에서 나오는 효율성과 대규모 구매력을 바탕으로 한 가격 경쟁력이었습니다.
그러나 디지털 전환과 이커머스 시장의 급성장은 유통업계에 큰 변화를 가져왔습니다. 전통적인 오프라인 모델에 의존하던 유통업체들도 더 이상 변화 없이 생존할 수 없는 환경이 조성된 것입니다. Amazon, Walmart, Target과 같은 경쟁사들은 이미 이커머스 및 디지털 플랫폼을 강화하며 온라인 시장에서 두각을 나타내고 있었고, 소비자들은 편리함과 시간 절약을 위해 온라인 쇼핑으로 빠르게 전환하고 있었습니다.
이러한 변화는 Costco에도 도전과제를 제시했습니다. 기존에 Costco가 강점을 가졌던 오프라인 매장의 대량 판매와 저가 전략이 온라인에서도 동일하게 적용될 수 있는지에 대한 의문이 제기되었으며, 고객들은 물리적인 매장을 방문하지 않고도 제품을 구매할 수 있는 다양한 옵션을 기대하게 되었습니다. 따라서 Costco는 변화하는 소비자 기대에 부응하고 경쟁력을 유지하기 위해 이커머스 전략을 새롭게 조정할 필요성을 절감하게 되었습니다.
이에 Costco는 이러한 시대적 변화에 따라 어떤 전략을 펼치고 있는지 자세히 살펴보겠습니다.
✅ Costco의 설립과 성장 스토리
1. 설립 배경
Costco의 설립은 두 명의 인물, 짐 시네갈(Jim Sinegal)과 제프리 브로트만(Jeffrey Brotman)에 의해 이루어졌습니다. 시네갈은 1950년대부터 도매업계에서 다양한 경험을 쌓아온 베테랑으로, 그는 가성비 높은 상품을 대량으로 제공하는 사업 모델에 대한 확신을 가지고 있었습니다. 브로트만은 사업가이자 변호사로, 시네갈과 협력하여 Costco를 창업하게 됩니다.
Costco의 첫 매장은 1983년 9월 15일에 워싱턴주 시애틀에서 문을 열었습니다. 초기 사업 목표는 대량 구매에 의한 원가 절감을 통해 소비자들에게 합리적인 가격으로 상품을 제공하는 것이었습니다. 회원제 기반으로 운영되었으며, 주로 소매업자, 식당, 사무실 등의 기업 고객을 대상으로 했습니다. 그러나 일반 소비자들도 가입할 수 있도록 열려 있었고, 이는 빠른 성장을 가능하게 한 중요한 요소였습니다.
2. 주요 성장 단계
- 1980년대 초기 회원제 도입과 성공: Costco는 설립 초기부터 회원제 시스템을 도입했으며, 이 시스템은 곧 회사의 핵심 비즈니스 모델로 자리 잡았습니다. 회원들은 연간 회비를 지불하고, 대량으로 저렴한 가격에 상품을 구매할 수 있는 특권을 누렸습니다. 이는 가격에 민감한 소비자들뿐만 아니라 소규모 비즈니스 운영자들에게도 큰 인기를 끌었습니다. Costco는 창립 직후 빠르게 확장하기 시작했습니다. 초기 몇 년 동안 미국 서부 지역을 중심으로 매장을 열었고, 저렴한 가격과 효율적인 운영으로 소비자들의 인기를 끌었습니다.
- 1985년 NASDAQ 상장 : Costco는 1985년에 NASDAQ에 상장되었으며, 이를 통해 자금을 모아 더 많은 매장을 열고 영역을 확장할 수 있었습니다. 이때 Costco는 이미 10개 이상의 매장을 운영하고 있었으며, 연간 매출은 30억 달러에 달했습니다.
- 1993년대 Price Club과의 합병 : Costco의 확장에 있어서 가장 중요한 사건 중 하나는 1993년 Price Club과의 합병입니다. Price Club은 1976년에 솔 프라이스(Sol Price)가 설립한 최초의 창고형 도매 클럽 중 하나로, Costco와 유사한 회원제 비즈니스 모델을 운영하고 있었습니다. 당시 Price Club은 Costco보다 먼저 설립된 회사로서 강력한 고객 기반을 가지고 있었으며, 합병 후 회사의 이름은 PriceCostco로 바뀌었습니다. 이 합병을 통해 Costco는 매출과 매장 수 모두 크게 증가했고, 북미 지역에서 시장 점유율을 더욱 확대하게 되었습니다.
- 1997년 Costco로 리브랜딩 : 1997년, 회사는 이름을 다시 Costco Wholesale Corporation으로 변경했습니다. 이는 합병 이전의 Costco 브랜드 인지도가 더 높았고, 소비자들에게 더 잘 알려진 브랜드로 통합하기 위함이었습니다. 1990년대 후반에 들어서면서 Costco는 미국 외에도 국제적으로 매장을 확장하기 시작했습니다. 특히 캐나다, 멕시코, 영국, 일본, 한국 등 다양한 국가에서 매장을 열었으며, 글로벌 회원제 도매업체로 자리 잡았습니다.
- 2002년 글로벌 시장 진출 가속화 : Costco는 2000년대 초반부터 아시아 시장에 집중적으로 진출하기 시작했습니다. 특히 일본과 한국 시장에서 성공을 거두었으며, 현지 고객들의 요구를 반영하여 다양한 상품 구성을 제공했습니다. 아시아 시장에서의 성공은 Costco의 글로벌 확장을 더욱 가속화하는 데 기여했습니다. 2000년대 중반부터 Costco는 유럽과 호주 시장에도 진출했습니다. 특히 영국과 스페인에서 매장을 열어 유럽 내 입지를 다졌습니다. 호주에서는 소비자들이 Costco의 회원제 모델에 큰 관심을 보였으며, 성공적으로 시장에 진입했습니다.
- 2000년대 후반 온라인쇼핑 도입 및 디지털 전환 : 2000년대 후반, Costco는 이커머스 플랫폼을 도입하여 온라인 쇼핑 시장에도 진출했습니다. 처음에는 주로 가전제품이나 대형 상품을 중심으로 온라인 주문을 받기 시작했으나, 이후 모든 카테고리의 상품으로 온라인 판매를 확장했습니다.
- 2010년대 글로벌 유통 리더로 자리매김 : 2010년대에 들어서면서 Costco는 전 세계적으로 700개 이상의 매장을 운영하게 되었으며, 연간 매출은 1000억 달러를 초과했습니다. 특히 캐나다, 일본, 한국 등에서 강력한 매출 성장을 보였고, 미국 내에서는 Walmart, Amazon에 이어 3위의 소매업체로 자리잡았습니다.
- 2010년대 후반부터 크로스보더 이커머스 강화 : Costco는 2010년대 후반부터 글로벌 시장에서 크로스보더 이커머스를 강화하여 해외 회원들이 온라인을 통해 더 쉽게 상품을 구매할 수 있도록 했습니다. 물론, 현지에서의 배송만 가능합니다.
✅ Costco의 이커머스 전략
Costco는 오프라인 매장에서의 성공을 바탕으로 이커머스 부문에서의 확장을 본격적으로 추진하고 있습니다. 그 과정에서 기존의 비즈니스 모델을 온라인 환경에 적합하게 최적화하고, 새로운 디지털 전략을 도입하여 소비자의 기대에 부응하고 있습니다. Costco의 이커머스 전략은 몇 가지 주요 요소로 나뉩니다.
1. 오프라인과의 통합된 옴니채널 전략
Costco의 강점인 오프라인 매장을 최대한 활용하면서, 이를 온라인과 효과적으로 결합하는 옴니채널 전략을 채택했습니다. 이를 통해 소비자들은 다양한 구매 옵션을 제공받으며, 온라인과 오프라인 간의 매끄러운 연결이 이루어지고 있습니다.
- BOPIS(Buy Online, Pickup In-Store) 도입 : 고객들이 온라인에서 주문한 상품을 가까운 매장에서 픽업할 수 있는 서비스를 도입해, 배송 시간을 기다리지 않고 상품을 즉시 받을 수 있도록 했습니다.
- Curbside Pickup 서비스 : 주차장에서 바로 상품을 수령할 수 있는 방식으로, 코로나19 팬데믹 이후로 더 많은 고객들이 선호하는 서비스로 자리잡았습니다.
- 온라인 멤버십 혜택 : 오프라인 매장과 동일한 혜택을 온라인에서도 누릴 수 있도록 회원 전용 할인과 혜택을 제공하고 있습니다.
2. 상품 구성 및 카테고리 확장
Costco의 이커머스는 초기에는 오프라인 매장에서 판매되는 상품에 국한되었으나, 이제는 온라인 전용 상품과 독점 계약 상품들을 확대하여 다양한 선택지를 제공합니다.
- 온라인 전용 상품 : Costco는 온라인 전용 상품과 더불어 오프라인 매장에서 쉽게 찾을 수 없는 대형 가전제품, 가구 등 고부가가치 상품들을 온라인에서 판매하여 소비자에게 더 다양한 선택을 제공합니다.
- 고급 브랜드와의 협업 : Costco는 회원들에게 프리미엄 브랜드와의 독점 상품을 온라인에서 제공함으로써, 온라인 쇼핑에서도 높은 가치를 추구할 수 있도록 하고 있습니다.
3. 회원제 모델의 온라인 적용
Costco의 핵심 비즈니스 모델인 회원제 시스템은 온라인에서도 중요한 역할을 하고 있습니다. 온라인 멤버십을 통해 회원에게 제공되는 혜택은 온라인 쇼핑의 유인책이 되며, 이커머스 시장에서도 강력한 고객 충성도를 유지할 수 있게 합니다.
- 온라인 전용 멤버십 혜택 : Costco는 기존 회원제 혜택 외에도 온라인 회원 전용 할인과 프로모션을 추가하여 온라인 쇼핑의 매력을 더했습니다.
- 회원 전용 콘텐츠 및 서비스 : Costco는 온라인에서만 제공되는 콘텐츠와 서비스를 통해 기존 회원을 유지하고, 신규 회원을 유치하는 데 주력하고 있습니다.
4. 물류 및 배송 혁신
Costco는 온라인 쇼핑의 중요한 요소인 물류 및 배송 효율성을 높이기 위해 지속적인 투자를 하고 있습니다. 특히 빠른 배송 서비스와 정확한 재고 관리가 이커머스 시장에서 중요한 요소로 작용하고 있습니다.
- Same-Day Delivery, Two-Day Delivery 서비스 : 고객이 온라인에서 주문한 상품을 가능한 한 빨리 배송받을 수 있도록 빠른 배송 옵션을 도입했습니다.
- 물류 센터 확장 : Costco는 이커머스 시장의 확장을 지원하기 위해 물류 센터를 확장하고, 물류 네트워크의 자동화를 통해 효율성을 높이고 있습니다.
5. 경쟁사와의 비교
이커머스 업계의 경쟁이 치열해지면서 Costco는 Amazon과 Walmart 등 주요 경쟁사들과의 차별화를 위해 노력하고 있습니다. 기존 경쟁사들은 이미 디지털 전환을 통해 강력한 온라인 인프라를 구축한 상태였고, 이에 맞춰 Costco도 독자적인 이점을 강화하고 있습니다.
- 가격 경쟁력 유지 : 대량 구매를 통한 가격 우위는 Costco의 핵심 경쟁력 중 하나로, 온라인에서도 이 가격 경쟁력을 유지하고 있습니다. 특히, 회원 전용 할인과 대량 패키지 상품을 통해 온라인에서도 저렴한 가격을 제공합니다.
- 배송 속도 및 효율성 강화 : Amazon의 프라임 서비스에 대응하기 위해 Costco는 Same-Day Delivery와 Two-Day Delivery 서비스를 도입하여 소비자의 빠른 배송 기대에 부응하고 있습니다.
✅ 회원제 모델의 디지털 혁신 업그레이드
Costco의 핵심 경쟁력 중 하나인 회원제 모델은 오프라인에서만 강력한 것이 아니라, 디지털 환경에서도 중요한 역할을 하고 있습니다. Costco는 이 회원제 모델을 디지털 환경에 맞게 최적화하여 온라인에서도 회원들에게 다양한 혜택과 편의를 제공하며 고객 충성도를 강화하고 있습니다. 아래는 Costco의 회원제 모델이 디지털 혁신을 통해 변화하고 있는 주요 요소들입니다.
1. 디지털 멤버십 프로그램 확대
- 온라인 전용 멤버십 혜택 : Costco는 디지털 멤버십을 강화하여 회원들이 온라인에서도 독점적인 혜택을 누릴 수 있게 했습니다. 예를 들어, 특정 상품에 대해 온라인 회원 전용 할인을 제공하거나, 특별 프로모션을 통해 오프라인에서는 받을 수 없는 추가 혜택을 제공합니다.
- 간편한 멤버십 관리 : 모바일 앱과 웹사이트를 통해 멤버십을 쉽게 갱신하고 관리할 수 있도록 디지털화했습니다. 회원들은 언제 어디서나 계정 상태를 확인하고 혜택을 적용할 수 있으며, 멤버십 업그레이드도 간편하게 처리할 수 있습니다.
- 디지털 카드 도입 : 전통적인 물리적 멤버십 카드를 넘어서, Costco는 디지털 멤버십 카드를 도입했습니다. 고객은 앱을 통해 디지털 카드로 쉽게 접근하고, 매장에서 QR 코드를 스캔하여 사용하거나 온라인에서 손쉽게 인증할 수 있습니다.
2. 맞춤형 온라인 서비스 제공
- 개인화된 추천 서비스: Costco는 회원 데이터를 활용하여 각 회원의 구매 패턴을 분석하고, 온라인 쇼핑 시 맞춤형 상품을 추천합니다. 이를 통해 고객의 선호도에 맞는 상품을 제안하여 쇼핑 경험을 개인화하고, 회원의 만족도를 높이고 있습니다.
- 전용 할인 및 혜택: Costco는 디지털 멤버십 회원들에게 특정 상품에 대한 추가 할인을 제공하거나, 특정 시기에만 온라인 전용 프로모션을 통해 회원들이 더 많은 혜택을 누릴 수 있게 하고 있습니다. 이러한 혜택은 고객의 재구매를 유도하며, 충성도를 높이는 중요한 요소입니다.
3. 멤버십의 글로벌 확장
- 글로벌 멤버십 통합 : Costco는 다양한 국가에 매장을 운영하고 있지만, 디지털 환경에서 멤버십 혜택이 각국에 걸쳐 동일하게 제공될 수 있도록 통합 멤버십 시스템을 구축하고 있습니다. 예를 들어, 미국에서 가입한 회원이 일본에서 온라인으로 구매할 때도 동일한 혜택을 받을 수 있는 통합된 시스템을 제공하고 있습니다.
- 크로스보더 혜택 강화 : 크로스보더 이커머스가 확대됨에 따라, Costco는 회원들이 국경을 넘어서도 회원 혜택을 동일하게 받을 수 있는 방안을 마련하고 있습니다. 이는 글로벌 시장에서의 멤버십 가치를 더욱 높이는 전략입니다. 한국 코스트코 회원은 영국, 호주, 멕시코, 대만 온라인몰에 회원가입을 하고, 쇼핑을 할 수 있습니다.
4. 회원 충성도 프로그램의 디지털화
- Executive Membership: Costco의 프리미엄 멤버십인 Executive Membership은 오프라인에서뿐만 아니라, 온라인에서도 더 많은 리워드를 제공합니다. Executive 회원은 온라인 구매 시에도 리워드 포인트를 적립할 수 있으며, 적립된 포인트를 통해 할인 혜택을 받거나 추가 서비스에 접근할 수 있습니다.
- 추가 멤버십 혜택 : 온라인을 통해 특정 기간 동안만 제공되는 추가 멤버십 혜택을 운영하여 회원들이 디지털 환경에서도 더 큰 가치를 얻을 수 있도록 하고 있습니다. 예를 들어, 특별 할인 기간 중에만 제공되는 한정된 상품이나 혜택을 통해 회원들의 참여도를 높입니다.
5. 멤버십 연동 서비스 제공
- 코브랜딩 카드와의 연동 : Costco는 제휴 금융사와 협력하여 회원들이 이커머스 플랫폼에서 상품을 구매할 때, 코브랜딩 신용카드를 통해 추가 혜택을 받을 수 있는 서비스를 제공합니다. 이는 고객이 온라인 구매 시에도 실적 포인트를 적립하고 다양한 할인 혜택을 받을 수 있게 함으로써 충성도를 높이는 전략입니다. 한국의 경우에는 현대카드와 협력하고 있습니다.
- 디지털 멤버십과 결합된 서비스 : 멤버십과 연계된 금융 상품, 보험 서비스 등 Costco가 제공하는 다양한 부가 서비스를 디지털화하여, 회원들이 더 쉽게 접근하고 이용할 수 있도록 통합했습니다. 이러한 추가 서비스는 온라인에서의 회원 경험을 더욱 풍부하게 만듭니다.
6. 신규 고객 유치 및 회원 유지 전략
- 온라인 회원 모집 캠페인 : Costco는 온라인 채널을 통해 적극적으로 신규 회원을 모집하는 디지털 마케팅 캠페인을 전개하고 있습니다. 소셜 미디어, 검색 광고 등을 통해 잠재 고객에게 디지털 멤버십 혜택을 강조하며 회원 유치에 주력하고 있습니다.
- 회원 유지 프로그램 : 온라인 구매 이력을 분석하여, 멤버십 갱신 시기에 맞춘 특별 혜택을 제공하거나, 구매 빈도가 낮은 회원에게 맞춤형 프로모션을 제안하는 등 회원 유지를 위한 전략을 디지털화하고 있습니다. 이를 통해 이탈률을 줄이고, 더 많은 고객이 장기적으로 Costco의 멤버십을 유지하도록 유도하고 있습니다.
✅ 비회원으로의 판매로 확장에 나선 Costco
Costco는 처음부터 회원제를 도입하여 유료 회원들만 구매가 가능하도록 한 멤버십 기반의 유통채널입니다. 그러나, 시장확장을 위해서 Costco는 영리하게도 회원이 아니더라도 Instacart나 Uber Eats를 통해서 Costco의 상품을 구매할 수 있게 되었습니다. 서로 윈윈하는 구조인 셈입니다.
1. Instacart와의 협력
Costco는 Instacart와의 협력을 통해 식료품 및 기타 생활용품의 당일 배송 서비스를 제공합니다. 이 협력은 특히 팬데믹 기간 동안 급격히 증가한 온라인 식료품 수요에 대응하여 시작되었으며, 고객들에게 빠르고 편리한 배송 옵션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
1) 빠른 배송 서비스 제공
- Same-Day Delivery : Instacart와의 협력은 Costco 회원들이 식료품과 생활용품을 당일 배송으로 받아볼 수 있도록 합니다. 고객이 Instacart를 통해 온라인으로 주문하면, Instacart의 쇼퍼가 근처의 Costco 매장에서 주문한 제품을 픽업하여 바로 고객의 집으로 배송합니다.
- 배송 시간 선택 기능 : 고객은 Instacart 플랫폼을 통해 자신이 원하는 시간대에 상품을 받아볼 수 있는 옵션을 선택할 수 있습니다. 이는 고객들이 바쁜 일상 속에서 유연하게 배송 시간을 조정할 수 있는 편리함을 제공합니다.
2) 비회원 고객 접근성 확대
- 비회원도 이용 가능 : Instacart와의 협력을 통해 Costco의 상품을 비회원도 구매할 수 있는 기회를 제공합니다. 일반적으로 Costco는 회원제 시스템을 운영하기 때문에 매장에서 구매하려면 회원 자격이 필요하지만, Instacart를 통해 비회원도 일정 수수료를 지불하면 Costco 제품을 주문할 수 있습니다. 이를 통해 더 많은 고객층을 유치하는 효과를 보고 있습니다.
- 회원 전용 할인 혜택 유지 : Costco의 멤버십 회원은 Instacart에서 구매할 때도 회원 전용 할인 혜택을 그대로 누릴 수 있습니다. 이를 통해 기존 회원들은 온라인에서도 오프라인과 동일한 혜택을 누릴 수 있습니다.
3) 제품 카테고리 확대
- 다양한 카테고리 상품 제공 : Instacart는 Costco의 다양한 상품 카테고리를 다룹니다. 식료품뿐만 아니라, 건강 제품, 가정용품, 전자제품, 가전 제품 등 다양한 제품을 주문할 수 있으며, 고객의 쇼핑 선택지를 확대했습니다.
- 유통기한이 짧은 신선식품 제공 : Instacart와의 협력은 신선한 식품, 냉장·냉동 제품 등 유통기한이 짧은 상품도 당일 배송으로 고객에게 전달할 수 있도록 지원합니다. 이는 특히 신선도에 민감한 소비자들에게 큰 장점이 됩니다.
4) 시장 확대
- 지역별 서비스 확대 : Costco는 Instacart와의 협력을 통해 서비스 지역을 지속적으로 확대하고 있습니다. 미국과 캐나다의 주요 도시들을 중심으로 시작된 서비스는 이제 더 많은 지역에서 이용 가능하며, 이를 통해 더 많은 고객이 Costco의 이커머스 혜택을 누릴 수 있게 되었습니다.
2. Uber Eats와의 협력
Costco는 2024년 Uber Eats와 협력하여 새로운 형태의 배송 서비스를 제공하기 시작했습니다. 주로 레스토랑이나 패스트푸드 중심의 배달 서비스로 알려진 Uber Eats와의 협력을 통해, Costco는 식료품뿐만 아니라 다양한 상품을 빠르게 배달할 수 있는 네트워크를 활용하고 있습니다.
1) 빠른 소량 배달 서비스
- 즉시 배달 서비스 제공 : Uber Eats는 빠른 배달을 특징으로 하는 플랫폼으로, 소량의 식료품 및 기타 생활용품을 신속하게 고객에게 전달합니다. 이 협력은 특히 즉시 필요한 상품을 주문하고자 하는 소비자들에게 유리하며, Uber Eats의 네트워크를 통해 몇 시간 내로 제품을 받을 수 있는 서비스입니다.
- 지역 내 빠른 배송 : Uber Eats의 강력한 지역 내 배달 네트워크를 통해 Costco는 고객들에게 지역 기반의 빠른 배달 서비스를 제공합니다. 고객이 주문한 상품은 Uber Eats의 배달원들이 바로 매장에서 픽업하여 빠르게 전달합니다.
2) 고객층 확대 및 접근성 향상
- 새로운 고객 유치 : Uber Eats와의 협력은 Costco가 기존에 타겟하지 않았던 새로운 고객층을 유치하는 데 도움을 주고 있습니다. Uber Eats를 자주 사용하는 고객들은 이 플랫폼을 통해 Costco의 상품에 접근할 수 있으며, 이를 통해 신규 고객이 증가하고 있습니다.
- 비회원 대상 판매 : Instacart와 마찬가지로, Uber Eats를 통해 Costco의 상품을 주문할 때는 회원이 아니더라도 서비스를 이용할 수 있습니다. 이는 Costco의 상품에 대한 접근성을 더욱 높이는 전략입니다.
3) 식료품 및 비식료품 배달 확대
- 식료품 외 다양한 상품 제공 : Uber Eats와의 협력은 단순히 식료품뿐만 아니라, 비식료품 카테고리까지 확장되었습니다. Costco는 Uber Eats 플랫폼을 통해 의약품, 생활용품, 전자제품 등 다양한 상품을 제공하며, 고객들은 더 많은 선택지를 얻을 수 있습니다.
- 온디맨드(즉시) 쇼핑 서비스 : Uber Eats는 즉시 필요한 상품을 주문하고자 하는 고객들에게 온디맨드 쇼핑 경험을 제공합니다. 이 서비스는 특히 시간이 제한적인 소비자나 특정 시점에 바로 필요한 상품을 원하는 고객들에게 인기를 끌고 있습니다.
4) 운영 효율성 증대
- 물류 및 배송 효율성 : Uber Eats와의 협력은 Costco의 물류 및 배송 효율성을 증대시키는 데 기여하고 있습니다. Uber Eats는 자체적인 배달 네트워크를 활용하여 물류 인프라를 보완함으로써 Costco가 보다 빠르고 효율적인 배송을 제공할 수 있도록 지원합니다.
- 정교한 배달 추적 시스템 : Uber Eats의 실시간 배달 추적 시스템을 통해 고객은 자신의 주문 상태를 실시간으로 확인할 수 있으며, 예상 도착 시간을 정확하게 알 수 있습니다. 이는 고객의 편의성과 신뢰도를 높이는 중요한 요소입니다.
Costco는 창립 이후 40여년간 회원제를 기반으로 유통업계의 선두주자로 자리매김하였으며, 글로벌 확장과 디지털 혁신을 통해 꾸준히 성장하고 있습니다.
1억 3천만명이 넘는 유료 회원과 비회원도 접근할 수 있는 협업을 통해 Costco의 비즈니스 모델은 앞으로도 소비자들에게 높은 가치를 제공하며, 지속적인 글로벌 성장을 해나갈 겁니다.
Costco의 이러한 완벽한 전략을 우리도 눈여겨봐야 하겠습니다.
제임스의 글로벌 이커머스
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