출처
Deloitte Anjin LLC, ⌜몰입형스포츠시대, 편들을열광시키다⌟, 2024.01, p5.
🗯️ 1. 새로운 스포츠 시대의 팬 인사이트
: Connectivity X Customization = Immersive
스포츠 시장의 변화 양상과 스포츠 팬들의 변화하는 니즈에 대한 인사이트를 함축적으로 정리하면 'Connectivity(연결성) x Customization(개인 맞춤화) = Immersive(몰입형)'로 요약할 수 있습니다. 즉 연결성과 개인 맞춤화라는 두 핵심 키워드가 서로 시너지를 일으켜 몰입형 스포츠의 시대를 열고 있는 것입니다.
✔ 'Connectivity의 강화'
팬들이 스포츠 콘텐츠를 즐기는 과정에서 '상호연결성'이 매우 중요한 것으로 나타났습니다. 특히 젊은 층 스포츠 팬들은 이러한 성향이 더 큽니다.
Z세대 스포츠 팬들은 스포츠 콘텐츠를 집에서 시청하든 현장 직관을 하든 상관없이, 팬덤의 한명으로서 기호가 비슷한 커뮤니티에 속한 다른 팬들과 상호작용하는 것을 열망합니다.
Z세대 팬들은 비대면 채널인 ‘쇼셜미디어’ 및 ‘커뮤니티 채널’에서 역시 사회적 유대감을 느낄 수 있습니다. 디지털 네이티브로 성장해온 Z세대 팬들의 절반 이상이 라이브 스포츠 이벤트가 진행되는 동안에도 소셜 미디어를 활용해 다른 사람들의 의견을 보거나 자신의 의견을 업로드한다고 답했습니다.
팬들의 행동에서 주목해야 하는 것은 사회적 연결성, 유대감을 느낄 수 있는 타인 혹은 커뮤니티를 개인의 기호에 따라 능동적으로 선택할 수 있다는 점입니다.
수많은 소셜미디어와 스포츠 커뮤니티의 발전으로 팬들은 자신의 기호에 맞고 자신의 니즈를 충족시켜주는 소셜미디어 계정을 팔로우하고 커뮤니티에 가입할 수 있습니다.
팬들은 스포츠 콘텐츠를 즐길 뿐만 아니라 자신이 좋아하는 커뮤니티에 속한 타인들과 커뮤니케이션을 하며 상호작용합니다. 스포츠 콘텐츠에 더 능동적인 태도로 몰입하고 스포츠 콘텐츠가 주는 의미를 더 확장해 나가는 것입니다.
✨ 구단은 이런 팬들의 욕구를 충족시켜야 합니다. 팬들이 스포츠 콘텐츠를 매개로 타인과 소통하고 그 과정에서 유대감을 느낄 수 있게 만들어야 합니다.
🗯️ 2. 프로구단의 연결성을 강화한 방안
✔ "Real Madrid Fan APP"
레알 마드리드는 커뮤니티를 형성함으로써 팬과의 정서적 유대감을 강화하고 최고의 경험을 제공하기 위해 ‘레알 마드리드 팬 앱’을 2015년 5월 중 만들었습니다. 레알 마드리드 팬 앱은 팬들에게 최고의 경험을 제공하기 위해 설계된 종합 허브로, 정보, 커뮤니티 참여, 정서적 연결성 강화가 조화를 이루게 합니다.
사용자는 상징적인 산티아고 베르나베우 스타디움에서
1️⃣ 직접 실시간 경기 업데이트, 실시간 스코어, 경기 후 결과에 대한 즉각적인 access를 통해 경기 상황을 파악할 수 있습니다.
2️⃣ 경기장 밖에서도 이 앱은 레알 마드리드의 중심 허브 역할을 하며 확정된 이적, 이적 루머, 속보를 제공하여 팬들에게 최신 소식을 전달한다.
3️⃣ 커뮤니티 의식을 고취하는 이 앱은 열띤 토론, 댓글, 투표가 가능한 채팅방에 참여하여 전 세계 팬들이 클럽에 대한 열정을 공유할 수 있는 가상 환경을 조성하는 활기찬 팬 공간을 자랑한다.
4️⃣ 블로깅 플랫폼이 포함되어 있어 팬들이 직접 게시물을 작성할 수 있으며, 앱 내에서 다양한 관점과 분석을 제공한다.
5️⃣ 이 앱은 경기 미리보기, 예상 라인업, 전술 분석 등 심도 있는 인사이트를 원하는 팬들을 위해 다가오는 경기에 대한 전략적 이해를 높일 수 있는 기능을 제공한다.
6️⃣ 실시간 경기 중계를 시청할 수 없는 경우에도 팬들은 주요 순간과 플레이를 포착한 비디오 하이라이트를 통해 경기의 감동을 재현할 수 있다.
이 앱의 분석적인 기능을 넘어 팬들이 자신의 순수한 감정과 경험을 다른 서포터들과 공유하도록 장려함으로써 정서적 연결을 촉진한다. 레알 마드리드 팬 앱은 팬들의 다양한 요구를 충족하고 전 세계 레알 마드리드 커뮤니티를 위한 가상 홈을 만드는 총체적인 플랫폼으로 자리 잡았다.
출처
Kirti Mahajan 외 2인, ⌜Revolutionizing Fan Engagement: Adopting Trends and Technologies in the Vibrant Indian Sports Landscape⌟, International Journal of Management Thinking, Institute of Management & Entrepreneurship Development; Vol.1, 2023, p.123-124
✔ K리그 구단이 운영하고 있는 APP 현황
K리그 내 구단 중 전북 현대와 FC 서울, 제주 유나이티드가 클럽 전용 App을 운영하고 있습니다. FC 서울이 게시판을 운영하며 팬들의 커뮤니티 공간을 제공한 것을 제외하고는 나머지 팀은 커뮤니티 공간을 운영하지 않고 있습니다. FC 서울 조차도 게시판 커뮤니티 운영에 적극적이지 않아 이용자 수가 많지 않은 것이 현실입니다.
개개인의 채팅이 가능하도록 하거나 서포터즈 단톡방을 만들도록 조성하는 방향. 블로깅 기술을 도입하여 다채로운 팬들의 커뮤니케이션 공간을 제작한다면 서포터즈 내 정서적 연결을 강화할 것이라 생각합니다.
이외에도 경기 및 선수 정보, 이적설 기사, 실시간 경기 정보 등을 앱에 추가하여 활성화한다면 커뮤니티를 확장하고 고도화하는데 도움이 될 것입니다.
✨ 레알 마드리드 팬 앱이 가져온 팬 간 정서적 연결 촉진, 팬들의 다양한 요구 충족을 K리그 구단이 확보할 수 있게 됩니다.
또한 팬 데이터를 확보하여 앞으로 구단이 홈 이벤트를 진행하거나 지역 밀착 활동을 전개하는 과정에서 정량적 데이터로 활용할 수 있게 됩니다.
🗯️ 3. 연결성 강화의 효과
✔ 구단 수익의 증가
▶ ⌜프로야구 팬의 정서적 관람동기가 관계의 질 및 스포츠 소비행동의도에 미치는 영향: 팀 동일시의 조절 효과를 중심으로⌟에 따르면 프로야구 팬이 인지하는 관계(구단과 팬)의 질과 스포츠 소비행동의도의 관계는 팀 동일시가 높을수록 강화된다고 밝혔다.
즉, 스포츠 소비자들의 소비행동의도를 증대시키기 위해서는 팀 동일시, 팀에 대한 심리적 애착관계를 강화시킬 필요성이 있음을 시사한다. 따라서 팬들의 팀 동일시, 정서적 유대감 증대의 결과로 소비행동을 촉발하여 구단 수익의 증가로 이어질 수 있다.
출처
정윤지·이준성, ⌜프로야구 팬의 정서적 관람동기가 관계의 질 및 스포츠 소비행동의도에 미치는 영향: 팀 동일시의 조절 효과를 중심으로⌟, 한국스포츠산업경영학회지, 2021, 제26권 5호, PP.42-62
✔ 팀 동일시(연결성) 강화→관람행동의도에 긍정적 영향
▶ 팀 동일시 강화, 다시 말해 구단과 팬의 연결성 강화는 지역 애착과 관람행동의도에 중요한 변수로서 긍정적 영향을 미친다.
팀 동일시가 강화된다면 지역 애착과 관람행동의도가 높아지는 비례적 관계를 맺게 된다. 그렇기에 국내･외 프로스포츠에서 관중의 연고지와 해당 지역의 프로구단에 대한 팀 동일시 수준을 증가시키기 위한 마케팅전략을 마련해야 할 필요성이 있다
출처
이춘위 외3인, ⌜지역애착및팀동일시가중국프로축구관중의관람행동의도에미치는영향⌟, 한국체육과학회지, 2023, 제32권제4호, p.449
주인장의 말
: 안녕하세요. 이번 주제는 '몰입형 경험'의 시대에서 연결성 강화를 요점으로 마케팅 아이디어를 제시하였습니다.
연초에 추운 날씨에 건강하시길 바랍니다!! 좋은 하루되세용❤️🔥
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