🗯️ 1. 소개
마케팅 개념은 1950년대 중반에 등장하였습니다. 마케팅의 의미를 이해하기 위해서는 먼저 마켓의 의미를 이해해야 합니다. 마켓이라는 단어는 상품이나 무역 또는 비즈니스가 이루어지는 장소를 의미하는 라틴어 'MARCATUS'에서 파생된 단어입니다.
마케팅은 그러한 마켓에서 상품과 서비스를 돈을 주고 교환할 수 있는 기회를 제공하는 약속이다.
대표적인 경영학자인 피터 드러커는 다음과 같이 말합니다.
"판매에 대한 필요성은 항상 존재할 것입니다. 하지만 마케팅의 목적은 판매를 매우 풍성하게 만드는 것입니다. 마케팅의 목표는 '고객을 잘 알고 이해하여 고객에게 맞는 제품이나 서비스를 만들어 판매하는 것'입니다. 이상적으로는 마케팅을 통해 구매할 준비가 된 고객을 확보해야 합니다. 그런 다음 필요한 것은 제품이나 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것입니다."
마케팅은 시장과 관련되 모든 인간 활동을 포함하는 광범위한 개념으로, 제품 기획 및 개발, 유통 및 판매, 브랜딩, 홍보 및 광고, 조금 조달, 시장 분석 등을 포함합니다.
🗯️ 2. 마케팅의 기원과 의미
1950년대 중반 대부분의 기업은 생산 지향적이었습니다. 즉, 양질의 제품을 생산하는 데만 중점을 두고 이를 구매할 사람들을 찾았습니다. 시간이 흐르고 기술이 발전하면서 생산량 증대를 위해 고객을 효과적으로 찾아내는 영업력에 초점을 맞추게 되었습니다. 1950년대 이후 마케팅은 고객이 원하는 것을 먼저 고려하고 고객의 관심사에 따라 제품을 생산하는 인상적인 관심사로 전환되었습니다.
미국 마케팅 협회(American Marketing Association)는 다음과 같이 마케팅을 정의합니다.
"마케팅이란 개인과 조직의 목표를 충족시키는 교환을 창출하기 위해 아이디어, 상품 및 서비스의 구상, 가격 책정, 홍보 및 배포를 계획하고 실행하는 과정이다"
마케팅은 보다 광범위하고 포괄적인 용어이며, 생산자로부터 소비자에게 상품과 서비스의 흐름을 유도하고 촉진하는 데 필요한 일련의 활동과 중요한 자원을 포함합니다.
또한 마케팅은 적절한 상품과 서비스를 적재적소에 적절한 사람에게 제공하는 것입니다.
🗯️ 3. 마케팅의 핵심 개념
필립 코틀러는 그의 저서 "마케팅 관리론"에서 마케팅의 핵심 개념을 설명했습니다.
그에 따르면 모든 인간은 끝없는 필요와 요구를 가지고 있습니다. 이러한 욕구와 수요는 상품과 서비스의 교환을 통해 충족될 수 있습니다. 이때, 마케터는 제품을 더 매력적이고 저렴하며 쉽게 구할 수 있게 만들어 수요를 늘리려고 노력합니다.
시장은 상품과 서비스가 교환되는 장소입니다. 마케팅은 시장과 관련하여 일어나는 모든 활동을 의미합니다. 따라서 마케팅은 개인과 집단이 다른 사람과 상품과 가치를 교환함으로써 필요하고 원하는 것을 얻는 사회적 과정입니다.
🗯️ 4. 마케팅 컨셉의 발전
✔ 1단계: 생산지향 철학(1900 to 1930)
1930년대까지 미국은 생산 부족에 직면해 있었고 당시 비즈니스의 일반적인 철학은 “무한한 시장이 있기 때문에 가능한 한 많이 생산하라”는 것이었습니다. 이 단계에서는 판매가 아닌 생산량을 늘리는 데 중점을 두었습니다. 생산자들은 생산량을 늘리기 위해 생산량을 늘릴 수 있는 방법과 수단을 찾기 위해 바빴습니다.
생산지향 단계에서의 철학
1) 생산할 수 있는 것은 무엇이든 판매할 수 있습니다.
2) 생산 비용을 낮게 유지합니다.
3) 특정 기본 제품만 생산합니다.
✔ 2단계: 판매(Sales) 지향 철학(1930 to 1950)
이 단계는대공황에서 제2차 세계대전이 끝날 때까지의 기간 사이에 있습니다. 이 단계의 주요 문제는 생산이 아니라 판매 방법이었습니다. 이 단계에서 사업가들의 초점은 판매로 옮겨졌고 이 단계를 판매 지향 단계라고 부릅니다.
판매 지향 단계에서의 철학
1) 좋은 품질의 제품 생산
2) 제품의 새로운 구매자 찾기
3) 좋은 판매 전략을 통해 구매자 설득
✔ 3단계: 고객 지향 철학(1950 to 1990)
이 단계에서는 소비자의 니즈를 파악한 후 이를 충족하는 상품을 생산하기 위해 이러한 요구와 욕구를 충족하는 상품을 생산합니다.
고객 지향 단계에서의 철학
1) 소비자가 원하는 제품만 생산해야 합니다.
2) 소비자를 시장의 왕으로서 대해야 합니다.
3) 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 모든 활동을 통합합니다.
4) 빠른 판매보다는 장기적인 수익에 집중해야 합니다.
✔ 4단계: 사회 지향 철학(1990 to update)
이 단계에서는 소비자 만족뿐만 아니라 소비자 복지 또는 사회 복지에도 중점을 둡니다.
사회 지향 단계에서의 철학
1) 소비자가 원하는 제품만 생산합니다.
2) 회사의 목적은 빠른 매출보다는 장기적인 수익 목표입니다.
3) 기업은 사회적 책임을 다해야 합니다.
🗯️ 5. 마케팅의 다양한 개념
✔ 5-1: Production Concept
이것은 마케팅의 가장 오래된 개념 중 하나입니다. 이 개념에 따르면, 생산자는 제품이 좋고 가격이 합리적이라면 특별한 마케팅 활동을 하지 않아도 가장 인기가 있을 것이라고 믿었습니다.
필립 코틀러에 따르면 “생산 개념은 소비자가 널리 구할 수 있고 비용 관리가 저렴한 제품을 선호할 것이며, 생산 지향적 조직은 높은 생산 효율과 유통 범위를 달성하는 데 집중한다”고 주장합니다.
✔ 5-2: Product Concept
: 이 개념에 따르면 생산자는 우수한 제품을 만들고 품질을 개선하면 더 많은 고객을 유치할 수 있다고 믿었습니다.
필립 코틀러에 따르면, “제품 컨셉은 소비자가 가장 우수한 성능과 기능을 제공하는 제품을 선호할 것이라고 주장합니다. 이러한 제품 중심 조직의 경영진은 좋은 품질의 제품을 제조하는 데 에너지를 집중하고 그리고 시간이 지남에 따라 개선하는 데 에너지를 집중합니다.
✔ 5-3: Selling Concept
이 개념에 따르면 고객은 적절한 광고, 판매 촉진 및 세일즈맨십 노력을 통해 확신을 갖지 않으면 일반적으로 제품을 구매하지 않습니다. 이는 아무리 좋은 제품이라도 판매 촉진의 도움 없이는 확실한 판매를 보장할 수 없음을 보여줍니다.
따라서 마케팅 개념은 상품이 구매되는 것이 아니라 세일즈맨의 노력, 공격적인 광고 및 집중적인 판매 촉진의 도움으로 판매된다는 것을 지적합니다.
✔ 5-4: Marketing Concept
7-4 Marketing Concept
이 개념은 잠재 고객의 요구 사항을 파악하고 그 요구 사항을 충족하는 제품을 공급하는 데 중점을 둡니다. 이 개념은 모든 비즈니스 기업의 주요 임무가 잠재 고객의 필요, 욕구 및 가치를 연구하는 것임을 강조합니다.
1) 타겟 시장
2) 고객 니즈
3) 통합 마케팅
4) 고객 만족을 통한 수익 창출
✔ 5-5: Creation of Utility concept
이 개념에 따르면 마케팅은 상품에 다양한 유형의 효용을 창출하고 가치를 창출하는 것입니다.
리처드 버스커크에 따르면 “마케팅은 형태, 장소, 시간 및 소유 효용을 창출하여 상품의 가치를 창출하는 통합된 행동 시스템”이라고 합니다. 이는 네 가지 유형의 효용이 있다는 뜻입니다: 형태 효용, 시간 효용, 장소 효용, 소유 효용입니다.
1) 제품 기획 및 개발에서 양식 유틸리티를 만듭니다.
2) 운송 및 유통 채널은 장소를 만듭니다.
3) 스토리지 및 웨어하우징은 시간 활용도를 높입니다.
4) 세일즈맨십과 광고는 소유 효용을 창출합니다.
✔ 5-6: Societal Marketing Concept
이것이 바로 마케팅의 새롭고 광범위한 개념입니다. 이 개념은 조직이 먼저 목표 시장의 요구, 욕구 및 관심사를 파악해야 한다는 데 중점을 둡니다. 사회에 유익한 상품과 서비스를 생산하는 데 중점을 둡니다.
필립 코틀러는 “사회적 마케팅 개념은 고객 만족과 장기적인 고객 복지 창출을 목표로 하는 통합 마케팅이 뒷받침하는 고객 지향적 개념으로, 장기적으로 수익성 있는 볼륨을 달성하기 위한 핵심 요소”라고 설명합니다.
1) 조직은 장기적으로 소비자와 공공 복지를 제공해야 합니다,
2) 조직의 사명은 고객 만족을 창출하는 것입니다,
3) 소비자와 사회 모두에 도움이 되는 제품만을 고객에게 제공할 것입니다.
✔ 5-7: Delivery of Standard of living Concept
이 개념에 따르면 마케팅에는 사회에 더 나은 생활 수준을 창출하고 제공하는 모든 활동이 포함됩니다. 소비자는 시장에서 쉽게 구할 수 있는 신제품을 구매하려는 동기가 있습니다. 이 개념은 고객 지향적인 개념으로 현대 마케팅의 개념에 더 가깝습니다.
말콤 맥네어 교수, “마케팅은 생활 수준을 창출하고 사회에 전달하는 것입니다.”
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