부동산 앱은 왜 그럴까?

🧐 Summary 

1️⃣ 부동산 앱에서 물건을 검색할 때는 쇼핑 앱을 쓸 때 처럼 트렌드를 알고 싶은 욕구와 미리 정한 조건에 딱 맞는 물건을 찾고 싶은 욕구가 동시에 있습니다.   

2️⃣ 투자자들은 부동산 앱에서 다양한 물건을 광범위하게 탐색하기 때문에 여러 조건을 비교 분석할 수 있는 검색 필터를 중요하게 생각합니다.  

3️⃣ 부동산 앱의 검색 필터 디자인에서 가장 중요한 것은 필터 사용 방식이 쉽고 직관적인지, 필터 간 조합이나 표시 순서가 자유로운지 입니다.

안녕하세요 구독자님, 곧 있으면 이사철이죠. 그래서 이번에는 부동산 앱의 검색 경험에 대한 뉴스레터를 준비했습니다. 깊이 있는 이야기를 위해서 사용자 인터뷰도 진행했으니 관련 분야에서 일하고 있거나 부동산 앱에 관심 있으신 분들은 꼭 확인해보세요!

네이버 부동산, 호갱노노 한번쯤 써보셨죠. 2022년 와이즈앱의 부동산 앱 사용자 수 리포트에 따르면, 호갱노노의 사용자 수는 2019년 대비 무려 124% 증가했다고 합니다. 코로나 기간 동안 자산 시장에 대한 관심이 커지면서 부동산 앱의 사용 또한 높아진거죠. 

네이버 부동산, 호갱노노, 직방, 아실, 리치고, 부톡 등등 앱도 정말 많더라구요. 앱마다 더 좋은 정보가 있지 않을까 해서 하나씩 설치하고 첫 화면을 보니 이런 생각이 들었어요.

"아니 필터가 왜 이렇게 많아! 한꺼번에 너무 많이 보여주니까 정신없잖아..."

아마도 이유가 있겠죠? 얼마 전에 닥터 G는 이사할 집을 알아보러 부동산을 갔어요. 약속 시간 보다 5분 빨리 도착해서 부동산 사장님과 스몰톡을 하게 되었는데, 집을 사라면서 이렇게 말씀하시는 거에요.

" 부동산도 쇼핑하듯이 사야하는 거에요~~"

이 말을 들으니 부동산 앱의 검색 경험이 왜 그런지 조금 알 것 같기도 했습니다. 부동산을 쇼핑한다는 것은 일반적이지 않을 수 있지만 사실 부동산도 구매할 수 있는 물건이니까요,

부동산 앱과 쇼핑 앱의 공통 욕구

물건을 고를 때 우리 마음 속에는 두 가지 욕구가 지분 싸움을 하죠. 뭔지 모르지만 좋은 물건을 찾고 싶어 vs. 내가 원하는 딱 그 조건의 물건을 바로 찾을 거야. 그리고 우리는 그때의 상황에 따라서 하나의 욕구가 더 강렬하게 나타나는 검색 활동을 합니다.

1. 명확한 조건의 중요성

쇼핑을 할때 그냥 탐색만 하는 경우고 있지만, 뭔가를 사야 하는 날에는 나의 조건이 명확하죠? 옷이라면 카테고리, 컬러, 사이즈는 이미 정해져 있을거에요. 그리고 부동산이라면 나의 예산, 준공 연도, 지역 등이 어느 정도는 정해져 있죠.

2. 트렌드에 대한 궁금증

나의 조건에 맞는 물건을 검색하다 보면, 남들이 관심 있어 하는 물건은 어떤 것인지 궁금하죠. 옷을 살 때에도, 집을 살 때에도 내가 미처 몰랐지만 내 조건에 딱 맞는 물건 중 핫한게 있다면 나도 알고 싶기 마련이죠.

부동산 앱과 쇼핑 앱 검색의 차이

1. 예산의 한계

부동산의 경우 일반 쇼핑 대비 예산 한계가 명확한 편이죠. 옷은 살짝 예산이 초과되어도 살 수 있지만 부동산은… 우리 모두 지불할 수 있는 max가 명확한 편이잖아요. 그리고 금액 규모도 훨씬 큽니다.

2. 필터 간 우선순위

옷을 살 때엔, 내가 정한 필터 - 카테고리, 사이즈, 컬러가 모두 맞아야 사는 거지만 부동산의 경우 필터의 조합에 따라 달라질 여지가 좀 있는 것 같아요. 예산 내에서 준공 연도가 더 중요한지, 역세권이 더 중요한지 이런 요소들 간의 조절이 어느 정도 가능하죠. 예를 들어 준공된 지 5년 이하의 신축이라면 지하철 도보 15분 이상도 받아들일 수 있지만, 준공된 지 15년 이상의 아파트라면 지하철 도보 5분 이하가 아니라면 받아들일 수 없는 사람이 있을 거에요.

3. 구매 목적의 다양성

쇼핑 앱을 통해 옷을 구매하는 이유는 대부분 내가 입기 위해서 입니다. 반면, 부동산 앱은 거주 목적 뿐만 아니라 투자 목적으로도 사용됩니다. 실거주자는 학교, 지역 커뮤니티, 쇼핑 센터 등의 생활 변수에 더 관심이 많지만, 투자자들은 시장 동향이나 위치 등 미래 만족도를 위한 예측 검색에 더 관심이 많습니다.

특히, 구매 목적에 따라 부동산 앱 사용자가 선호하는 검색 필터의 수준과 범위가 크게 달라질 수 있습니다.

구매 목적이 검색 필터 미치는 영향

투자 목적으로 부동산 앱을 쓰는 사용자는 어떤 것을 중요하게 생각하는지 알아보기 위해 사용자 인터뷰를 해봤어요. 내용이 길어서 이번에는 인상적인 내용만 짧게 공유드릴께요.

주요 질문은 부동산 앱에서 어떤 정보를 가장 중요하게 생각하는지, 제일 먼저 확인하는 정보가 있는지, 어떤 앱을 가장 좋게 생각하는지였습니다.

이 인터뷰를 시작할 때는 투자자들이 더 중요하게 생각하는 검색 필터가 있을 것이라고 생각했습니다. 그러나 실제 이야기는 좀 달랐습니다. 

투자자는 몇몇 특정 부동산에 집중하기보다 다양한 부동산을 넓게 탐색하는 경향이 있었습니다. 그래서 그들은 보편적인 검색 필터보다 다양한 조건을 비교 분석할 수 있는 검색 필터를 더 중요하게 생각했습니다. 이로 인해 많은 양의 검색 정보를 시각적으로 쉽게 표현해주는 앱에 대한 선호도가 높았죠. 이러한 특성은 투자 목적의 사용자에게 더 개인화된 검색 경험을 제공해야 한다는 것을 의미합니다.

직관적이고 유연한 검색 필터 디자인의 중요성

결국, 부동산 앱의 검색 필터는 사용 방식이 직관적이면서도 필터 간 조합이나 표시 순서가 유연해야 합니다. 

1. 다양한 검색 필터를 단계적으로 제공하기

부동산 앱의 주요 사용자가 투자자든 실사용자든 내가 원하는 물건을 다양한 조건으로 검색할 수 있는 것이 중요합니다. 그러나 너무 많은 필터를 한 번에 제공하면 혼란을 줄 수 있어요. 사용자가 검색 과정을 여러 단계로 나누어 진행할 수 있도록, 다양한 필터를 단계 별로 제공해야 합니다.

2. 생활 변수 검색 우선인지, 투자 변수 검색 우선인지 정하기

한 앱에서 거주자와 투자자의 요구를 모두 반영할 수 있으면 좋겠지만, 부동산 구매 목적에 따라 검색 행태가 다르기 때문에 주요 타겟 사용자를 결정하는 것이 중요합니다. 이를 통해 생활 변수 또는 투자 변수 중 어느 것을 사용자에게 우선적으로 노출할 것인지 결정해야 합니다.

3. 비교 분석을 위한 검색 필터 강화하기 

투자자는 다양한 부동산을 비교 분석해서 본인만의 최적의 투자 기회를 찾습니다. 다양한 필터 조합을 쉽게 할 수 있고, 그 결과를 시각적으로 명확하게 보여줄 수 있다면, 투자자의 검색 경험 만족도를 높일 수 있어요. 

이번주 부동산 앱 이야기는 어떠셨나요? 우리가 일상에서 습관처럼 하는 검색이지만, 분야에 따라 검색 방식이 참 다양하죠. 우리에게 도메인 지식이 필요한 이유이기도 합니다. 사용자에게 꼭 필요한 정보만 제공하는 것도 중요하지만 많은 양의 정보를 한꺼번에 확인하는 사용자에게는 어떤 검색 경험을 제공해야 하는지 생각해볼 수 있는 시간이 되셨길 바랍니다.

다음 주에도 새해에 어울리는 재밌는 주제로 찾아뵐께요! 

🤔 InspireX의 물음표

댓글이나 이메일로 여러분의 생각을 들려주세요!😉

Q1. AI가 발전해서 내가 원하는 물건을 바로 찾아줄 수 있다고 해도 상세 검색 필터가 여전히 중요할까요?

Q2. 부동산 앱처럼 검색 필터 경험이 중요하다고 생각했던 분야가 있나요?