생성형 AI 시대 속 얼굴을 활용한 인터랙티브 기술, 페이스테크

💌 마케팅레시피를 소개합니다 💌

마케팅 레시피는 트렌드의 중심에 서있는 Z세대 마케터들이 운영하는 마케팅 뉴스레터로 최신 트렌드 뉴스, 기업들의 마케팅 성공 사례 분석, 마케터 취직을 위한 인사이트까지 한 입에 전달해 드려요!

마케팅에 관심 있다면, 지금 바로 구독하고 마케팅 인사이트 얻어가세요 💕

안녕하세요. 마케팅 한 스푼, 인사이트 한 꼬집! Z세대의 신선한 레시피로 마케팅을 맛있게🥄

마케팅 레시피 🍇냠냠 주방장이에요. 셰프님들을 위한 한-입 트렌드 레시피를 가지고 왔어요!

여러분! 얼굴 표정이 있는 로봇이나 사물은 왠지 더 친숙하게 느껴지지 않나요? 실제로 사람들은 로봇이나 기계가 마치 인간인 것처럼 행동할 때 더 편리하게 사용할 수 있다고 해요.

그래서 최근에 개발되고 있는 AI 로봇들은 친근한 얼굴을 무기로 사용자들에게 어포던스를 발산하고 있어요. 어포던스(Affordance)는 처음 사용해도 매끄럽게 경험할 수 있는 힘을 뜻해요. 이러한 어포던스가 사용자에게 얼마나 잘 전달되느냐가 기술의 실현 가능성을 크게 좌우하는데요.

아무리 뛰어난 기술이라도 사용자가 경험하는 과정에서 불편함을 겪는다면 무용지물이겠죠? 이처럼 기술 개발만큼 중요한 요소는 직관성과 용이성이에요. 또한, 이러한 요소를 극대화 시켜줄 수 있는 ‘페이스테크’는 얼굴과 표정을 만들어내고 표현하는 트렌드라고 해요!

그럼 지금부터 ‘페이스테크’에 대해 더 자세히 알아볼까요?

페이스테크란?

페이스테크는 얼굴 또는 표정을 의미하는 페이스(Face)와 기술(Technology)를 더한 합성어로, 앞서 언급한 것처럼 얼굴 표정을 만들고 표현하는 것뿐만 아니라 사용자의 표정과 감정을 기술적으로 인식하고 활용하는 혁신적인 기술을 뜻해요. 과거에는 단순히 사용자를 식별하기 위한 얼굴 인식만 가능했지만 현재는 알고리즘과 머신러닝 기술이 결합되어, 사용자의 얼굴 표정과 감정 상태까지 분석이 가능하다고 해요. 이를 기반으로 결과값에 따라 맞춤형 반응까지 제공한다고 해요.

그렇다면 페이스테크는 왜 떠오르게 되었을까요?

페이스테크가 떠오른 이유는?

1. AI와 머신러닝의 발전🤖

페이스테크가 떠오른 가장 주된 이유는 최근 몇 년간 AI와 머신러닝 기술이 급속도로 발전했기 때문이에요. 이 기술 발전 덕분에 기계가 명령어를 처리하는 단순한 기능을 넘어 사람의 감정, 건강, 얼굴까지 파악하고 분석하여 그에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공한다고 해요.

예를 들어, 감정에 맞는 영화, 음악, 콘텐츠를 제공하거나, 피로도와 스트레스를 측정하여 실시간으로 건강 관리 제품을 추천해 주는 것이에요!

2. 감정 분석의 중요성🧑‍💻

비대면 사회 속 사람과 사람 간의 접촉보다 사람과 기계와의 교류가 점점 더 늘어나고 있는데요. 따라서 점점 더 많은 사람들이 기계와의 거리감을 좁히고 싶어 해요. 이러한 사람들을 위해 표정이 메마른 삭막한 대화보다는 더 활발하게 상호작용할 수 있도록 페이스테크가 돕고 있어요.

화날 때 눈이 찌푸려지고, 기쁠 때 눈이 초롱초롱 해지는 것처럼 다양한 얼굴 표현을 하여 기계와 사용자를 정서적으로 연결시키고 있어요. 특히 이렇게 표정을 나타내는 페이스테크는 디지털 소외 계층에게도 어포던스를 제공하여 디지털 격차를 줄여나가고 있어요!

기업 입장에서도 페이스테크를 활용한 감정 분석은 필수적이에요. 예를 들어 상품이나 서비스를 이용하면서 불만족한 고객 중에 굳이 말로 표현하지 않는 고객도 많기 때문이에요. 이러한 불만을 상담원이 눈치채지 못하면 고객 만족도가 계속 떨어지겠죠?

하지만 페이스테크는 비언어적 의사소통 요소인 얼굴 표정에서 미묘하게 드러나는 불쾌함을 인식할 수 있어요. 고객의 표정을 감지하고 감정을 이해하는 기술을 도입한다면, 기업은 고객의 불편을 해소하고 만족도를 끌어올릴 수 있어요.

3. 페이스테크의 장점👍

[출처: 애플 홈페이지] 아이폰의 얼굴 인식 잠금 해제 기능을 사용하는 모습.

먼저, 오프라인 거래보다 온라인 거래가 더 활발해진 온택트 시대에 페이스테크는 필수적이에요. 옷을 사거나 금전 거래를 할 때마다 비밀번호나 핸드폰 인증, 지문 등 복잡한 절차가 있다면 매우 불편하겠죠? 또한 이러한 방식은 위조하거나 해킹할 가능성이 매우 높아요. 하지만 페이스테크는 빠르게 인증할 수 있고, 신뢰성이 높은 얼굴 인식 서비스를 제공하여 온라인 거래 절차를 간편하게 해주는 장점이 있어요.

또한, 페이스테크는 고유한 생체 정보를 결합하여 데이터를 처리할 뿐만 아니라 얼굴의 3D 맵핑을 통해 보안을 강화하기 때문에 타인이 쉽게 모방할 수 없게 하여 보안을 강화해 준다는 장점이 있어요.

페이스테크의 사례

1. 현대 자동차의 키즈 모빌리티, 리틀빅 이모션

현대자동차그룹은 자동차와 탑승자의 교감을 위해 페이스테크 기술을 적용한 키즈 모빌리티 ‘리틀빅 이모션’을 개발했어요. ‘리틀빅 이모션’은 어린이 환자 치료 과정에 활용하기 위해 출시되었는데요. 이 차량은 표정 인식 시스템, 호흡 유도 시트 벨트, 심박 측 정센서, 감정 반응형 엠비언트 라이팅, 감정 기반 향기 분사 장치 등 5가지 핵심 기술이 특징이에요.

현대차그룹과 미국 메사추세츠 공과대학교(MIT) 미디어랩이 입원 중인 어린이 환자들이 병실에서 진료실까지 ‘짧은 이동 거리가 세상에서 제일 두렵고 무서운 긴 여정으로 느낀다’는 점에 착안해 치료 과정에서 발생하는 극심한 스트레스를 줄이기 위해 협력한 제품이에요. 또한 의료진에게 진료를 앞둔 어린이 환자의 상태 정보를 미리 제공하여 1차 예진이 가능하도록 설계되었어요.

이는 모빌리티가 탑승자의 표정, 심박 등 생체 신호를 측정하여 감정 및 생체 상태를 파악하고, 차량 내의 오감 요소를 통합 제어하여 실시간으로 탑승자의 감정과 상황에 맞게 모빌리티 실내 공간을 최적화해서 안전하고 즐거운 드라이빙을 즐길 수 있게 만들어 주는 기술이에요.

“이동 수단으로서 자동차의 역할을 넘어 삶의 동반자로서 다양한 이동 공간에서 미래 모빌리티가 고객에게 줄 수 있는 가치를 연구 중이다. 최첨단 모빌리티 제어기술과 인공지능 기반 감정 인식 기술이 융합되어 탑승자에게 최적화된 이동 공간을 제공할 것이다.”
현대차그룹 관계자

2. 샤넬의 AR 메이크업, 립스캐너 앱

샤넬은 한 가지 색을 지정하면 AR 기술로 브랜드의 립스틱 중 동일한 색깔의 립스틱으로 빠르게 찾아주는 '립스캐너 앱'을 선보였어요. 원하는 컬러를 카메라로 스캔하면 '립스캐너’가 샤넬의 립 제품 중 해당 컬러와 가장 일치하는 컬러를 제안하는 어플이에요. 사용자는 AR기술과 안면인식 기술을 통해 디지털 시뮬레이션을 할 수 있어요. 화장품은 직접 발라보지 않으면 구매하기가 어렵지만 AR 화장 테스트 기술을 통해 '가상 착장'이 가능해요!

이처럼 소비자들에게 맞춤형 제품을 추천하는 AI 추천과 독특한 경험을 제공하는 AR 기술이 고객만족도를 높이고 있다고 해요. 게다가 얼굴 사진을 이용하거나 얼굴을 스캔하는 경우에는 컬러는 물론 매트 텍스처부터 글로시 텍스처를 포함한 립 제품의 텍스처 역시 찾아줘요.

이러한 서비스 앱에는 색조 전문 기술을 반영한 AI가 탑재돼 있는데요. 카메라로 사용자가 얼굴을 촬영하면 AI가 피부 톤을 인식하고 분석해 제품을 추천하고 AR 기술로 그 색상을 얼굴 위에 얹어 보고 구매를 결정할 수 있도록 하는 것이에요!

💤 Z세대 한-입 평가 (이OO, 20세, 대학생)

👤 : “AI가 제 피부 톤에 딱 맞는 립 제품을 추천해 줘서 정말 편리했어요. 그동안 직접 발색해 보지 않고 온라인에서 구매했던 제품들은 만족도가 낮았는데 ‘립스캐너’는 제가 원하는 컬러를 정확히 분석하는 점이 좋았어요. 앞으로는 굳이 시간내서 매장에 방문하지 않아도 될 것 같아요!” 

주방장 Tip | 프라이버시 정보는 유출되지 않도록 꼼꼼히 관리하기!

페이스테크는 편리성과 보안성 모두를 갖춘 혁신적인 기술이에요. 우리는 페이스테크 덕분에 더 이상 지갑을 들고 다니지 않아도 되고, 비밀번호를 기억할 필요가 없어졌어요! 하지만 모든 데이터 기술이 그렇듯 프라이버시가 완벽히 보장된다고 할 수는 없어요. 그러니 개인 정보가 유출되지 않도록 셰프님들이 주의를 기울일 필요가 있어요!

🍇냠냠 주방장은 페이스테크가 이러한 기술적 한계와 단점을 가지고 있더라도, 페이스테크의 적용 범위는 더 확장될 것이라고 생각해요. 페이스테크는 사용자에게 개인화된 경험을 제공하고 기업이 고객과의 비대면 감정적 소통을 강화하는 데 매우 중요한 도구로 작용할 수 있기 때문이에요! 기계가 사람의 표정을 읽는 기술은 고객을 사로잡고자 하는 기업, 상품과 서비스에 만족을 느끼고 싶은 고객 모두의 요구를 충족시킬 수 있을 것 같아요.

여러분도 다양한 분야에서 페이스테크를 경험해 보시는 건 어떤가요?