๐Ÿ“ก [์š”์ฆ˜-๊ฒƒ๋“ค] CX(๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ—˜) ์–ด๋””๊นŒ์ง€ ์•Œ๊ณ  ์žˆ์–ด?

๊ตฌ๋…์ž๋‹˜์€ CX์— ๋Œ€ํ•ด ์–ด๋””๊นŒ์ง€ ์•Œ๊ณ  ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‚˜์š”?

2022.09.26 | ์กฐํšŒ 2.48K |
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์‘๋‹ตํ•˜๋ผ ๋งˆ์ผ€ํŒ…

์ทจ์ค€์ƒ, ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ์˜ ์„ฑ์žฅ ๊ณ ๋ฏผ์— โ€˜์‘๋‹ตํ•˜๋ผ ๋งˆ์ผ€ํŒ…โ€™

(๐ŸŒธ์—๋””ํ„ฐ ๋•ก๊ณ ๐ŸŒธ) ์‘๋‹ต์ด๋“ค ์•ˆ๋…•~! ๊ธธ๊ณ  ๊ธธ์—ˆ๋˜ ํœด๊ฐ€๋ฅผ ๋งˆ์น˜๊ณ  [์š”-์ฆ˜๊ฒƒ๋“ค]์ด ๋‹ค์‹œ ๋Œ์•„์™”์–ด ๐Ÿ˜†์š”์ฆ˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ…, ์˜์—… ํ•  ๊ฒƒ ์—†์ด ๋ชจ๋“  ๋ถ„์•ผ์—์„œ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ—˜์ด ๊ต‰์žฅํžˆ ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฒƒ ์•Œ๊ณ  ์žˆ์ง€?๐Ÿ˜‰ ์˜ค๋Š˜ ๋•ก๊ณ ์™€ ํ—ค์ผ๋ฆฌ๊ฐ€ ์ค€๋น„ํ•œ ๋‚ด์šฉ์€ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ—˜์— ๊ด€ํ•œ ๋‚ด์šฉ์ด์•ผ. ๊ทธ์ค‘์—์„œ๋„ ๋•ก๊ณ ๋Š” CX ๋งˆ์ผ€ํŒ…์— ๋Œ€ํ•ด ์ด์•ผ๊ธฐ ํ•ด๋ณด๋ ค๊ณ  ํ•ด ๐Ÿ™‹๐Ÿปโ€โ™€๏ธ

1๏ธโƒฃ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ—˜(CX ๋งˆ์ผ€ํŒ…)  

๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜(CX)๋ผ๋Š” ๋‹จ์–ด๋ฅผ ๋“ค์œผ๋ฉด ๋ง‰์—ฐํ•˜๊ณ  ์–ด๋ ต๊ฒŒ ๋‹ค๊ฐ€์˜ฌ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด ๐Ÿคฃ ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ฒŒ ์ƒˆ๋กœ ์˜คํ”ˆํ•œ ์นดํŽ˜์— ๋ฐฉ๋ฌธํ–ˆ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด ๋ณด์ž!

A์นดํŽ˜๋Š” ๋“ค์–ด๊ฐ€์ž๋งˆ์ž โ€˜์–ด์„œ์˜ค์„ธ์š”~โ€™๋ผ๋Š” ์ธ์‚ฌ ์†Œ๋ฆฌ๊ฐ€ ํฌ๊ฒŒ ๋“ค๋ฆฌ๊ณ  B์นดํŽ˜๋Š” ์ธ์‚ฌ์†Œ๋ฆฌ๊ฐ€ ์•ˆ๋“ค๋ฆฌ๋Š” ๊ฑฐ์•ผ. ๋˜ C์นดํŽ˜๋Š” ์ปคํ”ผ๋ž‘ ์ฟ ํ‚ค ํ•˜๋‚˜๋งŒ ๊ตฌ๋งคํ•ด๋„ ์˜คํ”ˆ๊ธฐ๋…์œผ๋กœ ์ปต์„ ์„ ๋ฌผ๋กœ ์ฃผ๋Š” ์ด๋ฒคํŠธ๋ฅผ ํ•˜๊ณ  ์žˆ์–ด. D์นดํŽ˜๋Š” ์ƒŒ๋“œ์œ„์น˜๋ฅผ ํฌ์žฅํ•ด ์ฃผ๋Š”๋ฐ ์•ผ์ฑ„ ๋ฌผ๊ธฐ๋ฅผ ์ œ๋Œ€๋กœ ์ œ๊ฑฐํ•˜์ง€ ์•Š์•„ ์ข…์ด ํฌ์žฅ์ง€๊ฐ€ ๋‹ค ์ –์–ด ์žˆ์—ˆ์–ด.

์•ž์— ์„ค๋ช…ํ•œ A, B, C, D์นดํŽ˜ ์ค‘ ์–ด๋””์— ๊ฐ€๊ณ  ์‹ถ์–ด? ์•„๋งˆ A์•„๋‹ˆ๋ฉด C์นดํŽ˜์— ๊ฐ€๊ณ  ์‹ถ์ง€ ์•Š์„๊นŒ? ์†๋‹˜ ์ž…์žฅ์—์„œ ์ƒ๊ฐํ•ด ๋ณด๋‹ˆ๊นŒ ์‰ฝ์ง€? ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์€ ์–ด๋ ค์šด ๊ฒŒ ์•„๋‹ˆ์•ผ โœจ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์€ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๋Š” ๋ชจ๋“  ๊ณผ์ •์—์„œ ๋Š๋ผ๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋งํ•ด. ์•„์ฃผ ์ž‘์€ ๋””ํ…Œ์ผ ํ•œ ๊ฒƒ๋ถ€ํ„ฐ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์— ๋Œ€ํ•œ ์ธ์ƒ์„ ์‹ฌ์–ด์ฃผ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๊ณ ๊ฐ์ด ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์ฒ˜์Œ ์ ‘ํ•˜๊ณ  ๊ตฌ๋งค๊นŒ์ง€ ์ด์–ด์ง€๋Š” ์—ฌ์ •์„ ๋ฉด๋ฐ€ํ•˜๊ฒŒ ์‚ดํŽด๋ณด๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ด ๐Ÿ‘๐Ÿผ

๊ณ ๊ฐ๋“ค์€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์™€ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉํ•˜๊ณ  ์‹ถ์–ดํ•ด. ๊ทธ๋ž˜์„œ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์ข‹์•„ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋„˜์–ด ๊ทธ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๊ฐ€ ๋‚˜์— ๋Œ€ํ•ด์„œ ์ž˜ ์•Œ๊ณ , ์กด์ค‘ํ•ด ์ฃผ๊ธธ ์›ํ•˜๋Š” ๊ฑฐ์•ผ. ๊ทธ๋ž˜์„œ ๊ธฐ์—…์˜ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ—˜(CX)์ „๋žต์ด ์ค‘์š”ํ•œ๊ฑฐ์•ผ!

 

2๏ธโƒฃ ๋””์ฆˆ๋‹ˆ  

๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์€ ๋””์ฆˆ๋‹ˆ ์‚ฌ๋ก€๋ฅผ ๋ณด๋ฉด ๋” ์‰ฝ๊ฒŒ ์ดํ•ดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด. ๋””์ฆˆ๋‹ˆ๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ•œ ์•„์ด๋“ค์ด 80์„ธ๊ฐ€ ๋˜์–ด์„œ๋„ ์–ด๋ ธ์„ ๋•Œ ๋‚จ์€ ์ข‹์€ ๊ธฐ์–ต ๋•Œ๋ฌธ์— ๊พธ์ค€ํžˆ ๋””์ฆˆ๋‹ˆ๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ•œ๋‹ค๊ณ  ํ•ด๐Ÿคญ ์™€. ์ง„์งœ ๋†€๋ž์ง€ ์•Š์•„? ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ด๋Ÿฐ ์ผ๋“ค์ด ์ผ์–ด ๋‚  ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์„๊นŒ?  

์ถœ์ฒ˜ : ๋””์ฆˆ๋‹ˆ
์ถœ์ฒ˜ : ๋””์ฆˆ๋‹ˆ

๋จผ์ €๋Š” ๊ฐœ์ธ ๋งž์ถคํ˜• ๊ฒฝํ—˜์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋ž˜. ๋””์ฆˆ๋‹ˆ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ถ€์ •์ ์ธ ๊ฒฝํ—˜์œผ๋กœ ๋น ์ง€์ง€ ์•Š๊ฒŒ ๊ธ์ •์ ์ธ ๊ฒฝํ—˜๋ง์„ ์ด˜์ด˜ํ•˜๊ฒŒ ๋งŒ๋“ค์—ˆ๋Œ€. ๋†€์ด ๊ณต์›์— ๋ฐฉ๋ฌธํ•ด์„œ ๊ธด ์ค„์„ ๊ธฐ๋‹ค๋ ค์•ผ ๋†€์ด๊ธฐ๊ตฌ๋ฅผ ํƒˆ ์ˆ˜ ์žˆ๊ณ  ๋ฐฅ์„ ๋จน์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋ฉด? ๊ท€์ฐฎ์•„์„œ ์•ˆ๊ฐˆ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„. ์ด๋Ÿฐ ๊ท€์ฐฎ์€ ๊ณผ์ •์„ ์ƒ๋žตํ•˜๊ณ  ๋†€์ด๊ณต์›์„ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ด์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๋งค์ง๋ฐด๋“œ๋ฅผ ๋งŒ๋“ ๊ฑฐ์•ผ.

๋ฏธ๋ฐด๋“œ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์‰ฝ๊ฒŒ ์ž…์žฅํ•˜๊ณ  ๋ชจ๋“  ๊ฒฐ์ œ๋ฅผ ์‰ฝ๊ฒŒ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋งŒ๋“ค์—ˆ๋Œ€. ๋˜ ์•ฑ์„ ์ด์šฉํ•˜๋ฉด ๋ฐฉ๋ฌธ ์ผ์ •์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ „๋ถ€ ๋‹ค ๊ฒฐ์ •ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋งŒ๋“ค์—ˆ๋Œ€. ๋„์ฐฉํ•˜๊ธฐ ์ „์— ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ชจ๋“  ๊ฑธ ์˜ˆ์•ฝํ•ด ๋†“์œผ๋‹ˆ๊นŒ ๋ถˆํ•„์š”ํ•œ ์ŠคํŠธ๋ ˆ์Šค๊ฐ€ ์‚ฌ๋ผ์ง€๋Š” ๊ฑฐ์ง€! ์ด๋Ÿฌํ•œ ์„œ๋น„์Šค ์ž์ฒด๊ฐ€ ๋””์ฆˆ๋‹ˆ์˜ ๋งˆ๋ฒ•๊ฐ™์€ ์„œ๋น„์Šค ์ค‘ ํ•˜๋‚˜๋ผ๊ณ  ํ•ด.

์ถ”๊ฐ€๋กœ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ํ‹ฐ์ผ“์„ ๋ฐ›์œผ๋Ÿฌ ๋ฐ์Šคํฌ์— ๋ฐฉ๋ฌธํ•˜๋ฉด ํ•ญ์ƒ ๊ธฐ๋…ํ’ˆ์„ ์ œ๊ณตํ•œ๋‹ค๊ณ  ํ•ด. ์ด ๋˜ํ•œ ๋””์ฆˆ๋‹ˆ๊ฐ€ ๋‚˜๋ฅผ ์ƒ๊ฐํ•œ๋‹ค๊ณ  ๋Š๋ผ๊ฒŒ ๋งŒ๋“ค ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜ ์ค‘ ํ•˜๋‚˜์ง€.

๋‘๋ฒˆ์งธ๋กœ๋Š” ๋ฌด์กฐ๊ฑด ์นœ์ ˆํ•œ ์ง์›์„ ๋ฝ‘์•˜๋‹ค๋Š” ๊ฑฐ์•ผ. ์•ž์„œ ๋งํ•œ ์„œ๋น„์Šค๋งŒ ๋ณด์•„๋„ ๋””์ฆˆ๋‹ˆ๋Š” ๋””ํ…Œ์ผํ•œ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ผ๋Š” ๊ฑธ ์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด. ๊ทธ๋งŒํผ ์ง์›๋„ ์ค‘์š”ํ•ด.

์„ธ๋ฒˆ์งธ๋กœ๋Š” ์ง€์†์ ์ธ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์ด์•ผ. ๊ฐœ์ธ ๋งž์ถคํ˜• ๊ฒฝํ—˜์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ ๊ณ ๊ฐ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋Š” ๋‹น์—ฐํžˆ ๊ธฐ๋ณธ์œผ๋กœ ํ•˜๊ฒ ์ง€? ๋””์ฆˆ๋‹ˆ๋Š” ๊ณ ๊ฐ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ •๋ง ์ค‘์š”์‹œ ์—ฌ๊ฒจ. ๊ทธ๋ž˜์„œ ์•„์˜ˆ ํšŒ์‚ฌ ๋‚ด์— ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌํŒ€์„ ๋งŒ๋“ค์–ด ๊ณ ๊ฐ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๋ฐ”๋กœ ๋ฐ›์•„ ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์‹œ์Šคํ…œ์„ ๋งŒ๋“ค์—ˆ๋Œ€. ํ…Œ๋งˆํŒŒํฌ ์ž…๊ตฌ์™€ ์ถœ๊ตฌ์—์„œ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์—๊ฒŒ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๋ฐ›๊ณ  ์žˆ๊ณ  ์ด๋ฉ”์ผ์„ ํ†ตํ•ด์„œ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์˜ ์ œ์•ˆ๋„ ๋ฐ›๊ณ  ์žˆ๋‹ค๊ณ  ํ•ด.

 

3๏ธโƒฃ ์‚ผ์„ฑ ๊ฐค๋Ÿญ์‹œ Zํ”Œ๋ฆฝ 4 ์ผ์ƒ๋น„์ผ์ƒ์˜ ํ‹ˆ ํŒ์—…์Šคํ† ์–ด  

์ถœ์ฒ˜ : ๋•ก๊ณ 
์ถœ์ฒ˜ : ๋•ก๊ณ 

์–ผ๋งˆ ์ „์— ๊ฐ•๋‚จ์—์„œ ์ง„ํ–‰ํ•œ ์‚ผ์„ฑ Zํ”Œ๋ฆฝ4์™€ ๋ฉ”์ข…ํ‚ค์ธ ๋„ค ํ˜‘์—… ํŒ์—… ์Šคํ† ์–ด์— ๋‹ค๋…€์™”์–ด. ๋ฉ”์ข…ํ‚ค์ธ ๋„ค์™€ ํ˜‘์—…ํ•œ ์ด์–ดํฐ ์ผ€์ด์Šค๊ฐ€ ๋ˆˆ์— ๋„๋”๋ผ๊ณ  ๐Ÿ˜† ๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ฒŒ์ž„์„ ํ†ตํ•ด ๋งˆ์ง€๋ง‰์— ๋ฝ‘๊ธฐ ์„ ๋ฌผ๋„ ํ–ˆ๋Š”๋ฐ ์žฌ๋ฏธ์žˆ์—ˆ์–ด. ํŠนํžˆ ํŒ์—…์Šคํ† ๊ฐ€ '์ผ์ƒ ๋น„์ผ์ƒ์˜ ํ‹ˆ'์ด๋ผ๋Š” ๊ฑด๋ฌผ์—์„œ ์—ด๋ ธ๋Š”๋ฐ, ๊ฑด๋ฌผ์˜ ์ด๋ฆ„๋„ ๊ณ ๋ คํ•ด์„œ ์ •ํ•œ๊ฑด์ง€ ๊ถ๊ธˆํ–ˆ์–ด.

ํŒ์—… ์Šคํ† ์–ด ๋‚ด์—๋Š” ์ด์–ดํฐ ์Œ์งˆ์„ ์ง์ ‘ ๋“ฃ๊ณ  ๊ฒฝํ—˜ํ•ด ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ฒดํ—˜๊ด€์ด ์žˆ์—ˆ์–ด. ์ด์–ดํฐ์„ ๊ท€์— ๊ฝ‚๊ณ  ์›…์žฅํ•œ ์ž์—ฐ์˜ ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ๋“ฃ๋Š”๋ฐ ์ผ์ƒ์—์„œ ๋ฒ—์–ด๋‚˜ ์‰ฌ๋Š” ๋Š๋‚Œ์ด ๋“ค๋”๋ผ๊ณ . ๊ทธ๋ž˜์„œ ํŒ์—… ์Šคํ† ์–ด ์ด๋ฆ„์ด ์ผ์ƒ๋น„์ผ์ƒ์˜ ํ‹ˆ์ด ์•„๋‹ˆ์—ˆ๋‚˜ ์‹ถ๋”๋ผ ๐Ÿคฃ

์‚ฌ์‹ค ๋•ก๊ณ ๋Š” ์• ํ”Œ์œ ์ €์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ์‚ผ์„ฑ ๊ฐค๋Ÿญ์‹œ Zํ”Œ๋ฆฝ์—๋Š” ์•„์˜ˆ ๊ด€์‹ฌ์ด ์—†์—ˆ๊ฑฐ๋“ . ํ•˜์ง€๋งŒ ์ด๋ฒˆ ํŒ์—…์Šคํ† ์–ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์„œ๋น„์Šค์™€ ๊ธฐ์ˆ ๋ ฅ์— ํฌ๊ฒŒ ๊ฐ๋™์„ ํ–ˆ์ง€๋ชจ์•ผ. ๋ฐ”๋กœ ์ด๋Ÿฐ๊ฒŒ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ—˜์ธ ๊ฑฐ์•ผ ๐Ÿ™‹๐Ÿปโ€โ™€๏ธ

 

๐ŸŒธ๋•ก๊ณ ์˜ ์ƒ๊ฐ์ •๋ฆฌ๐ŸŒธ

์•ž์„œ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ—˜(CX)์— ๋Œ€ํ•ด ์„ค๋ช…ํ•ด ๋ณด์•˜๋Š”๋ฐ ์–ด๋• ์–ด? ์ง€์‹์œผ๋กœ ์•„๋Š” ๊ฒƒ๋„ ์ค‘์š”ํ•˜์ง€๋งŒ ์ ์šฉํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ œ์ผ ์ค‘์š”ํ•˜์ง€! ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ์šฐ๋ฆฌ ํšŒ์‚ฌ(๋ธŒ๋žœ๋“œ)๋ฅผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ƒ๊ฐํ•˜๊ณ  ๋ฐ›์•„ ๋“ค์ด๊ธธ ์›ํ•˜๋Š”์ง€๋ฅผ ๊นŠ์ด ์ƒ๊ฐํ•ด ๋ณด๋ฉด ์ข€ ๋” ์‰ฌ์šธ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„. ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ˆ˜๋งŽ์€ ์—ฌ์ • ์†์—์„œ ์–ด๋–ค ๋ถˆํŽธํ•จ์„ ์ œ๊ฑฐํ•˜๊ณ  ๊ธ์ •์ ์ธ ๊ฒฝํ—˜์„ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์„์ง€, ํ˜น์€ ์–ด๋–ค ์ƒˆ๋กœ์šด ์ด๋ฒคํŠธ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ธ์ •์ ์ธ ์ด๋ฏธ์ง€๋ฅผ ์‹ฌ์–ด ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ๊ณ ๋ฏผํ•ด ๋ณด์ž๊ณ ~ ๋””์ฆˆ๋‹ˆ์ฒ˜๋Ÿผ 80์„ธ๊ฐ€ ๋˜์–ด์„œ๋„ ์ฐพ๊ณ  ์‹ถ๊ณ  ๋ณด๊ณ  ์‹ถ์€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด ๊ฐ€๋Š” ์‘๋‹ต์ด๋“ค์ด ๋˜๊ธธ ๋ฐ”๋ผ โ˜บ๏ธ

 

(๐Ÿ’œ์—๋””ํ„ฐ ํ—ค์ผ๋ฆฌ๐Ÿ’œ) ์‘๋‹ต์ด๋“ค ๋„ˆ๋ฌด ์˜ค๋žœ๋งŒ์ด์ง€!! ๋„˜๋‚˜๋ฆฌ ๋ณด๊ณ  ์‹ถ์—ˆ๋‹ค๊ตฌ๐Ÿค— ๋‹ค๋“ค ์ง€๋‚œ ์—ฌ๋ฆ„ ํœด๊ฐ€๋Š” ์–ด๋””๋กœ ๋‹ค๋…€์™”๋Š”๊ฐ€~? ๋‚œ ๊ฑฐ์ œ๋„์™€ ๊ฐ•์›๋„๋ฅผ ์˜ค๊ฐ€๋ฉฐ ํœด์–‘์„ ์ž˜ ์ฆ๊ธฐ๋‹ค ์™”์–ด:) ๋‹ค์‹œ ๋Œ์•„์˜ค๊ฒŒ ๋ผ์„œ ๋ฐ˜๊ฐ€์šด ๋งˆ์Œ์— ์ธ์‚ฌ๋ฅผ ๋” ๊ธธ๊ฒŒ ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์ง€๋งŒ! ์—ฌ๊ธฐ์„œ ์ด๋งŒ ์ค„์ด๊ณ ~

์•ž์„œ ๋•ก๊ณ ๊ฐ€ ์†Œ๊ฐœํ•ด ์ค€ CX์˜ ์˜๋ฏธ์™€ ๊ด€๋ จ๋œ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์‚ฌ๋ก€๋“ค์„ ํ†ตํ•ด ์ด์ œ CX๋ผ๋Š” ๊ฒŒ ์–ด๋–ค ๊ฑด์ง€ ์ž˜ ์ดํ•ด ๋˜์—ˆ์„ ๊ฑฐ์•ผ. [์š”์ฆ˜-๊ฒƒ๋“ค]์—์„œ๋„ ๊ทธ๋™์•ˆ ์ด๋Ÿฐ ํŠธ๋ Œ๋“œ์— ๋ฐœ๋งž์ถฐ CX๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ํ•œ ํŒ์—… ์Šคํ† ์–ด, ์‡ผ๋ฃธ, ๋ฐ•๋žŒํšŒ ๋“ฑ์„ ๋งŽ์ด ์†Œ๊ฐœํ•ด์™”๋˜ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„๐Ÿ“ฐ ๊ทธ๋Ÿผ ์ด์–ด์„œ CX ์„ฑ๊ณต ์‚ฌ๋ก€๋ฅผ ๋” ์•Œ์•„๋ณด๋Ÿฌ ๊ฐ€๋ณผ๊นŒ?

1๏ธโƒฃ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋ธŒ๋žœ๋“œ์™€ ํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„ ๋ผ์ดํ”„์Šคํƒ€์ผ์„ ์„ ๋ณด์ด๋Š” ๊ธฐ์—…, SK ์—์ฝ”ํ”Œ๋žœํŠธ 

์ถœ์ฒ˜ : ๋“œํŒŒ์ธ ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€(ๅทฆ), โ€˜์ง€ํ•˜ ์ฃผ์ฐจ์žฅโ€™์˜ ๋ชจ์Šต ๋ธ”๋กœ๊ฑฐ Pewter Archi-ve ๋‹˜(ๅณ) 
์ถœ์ฒ˜ : ๋“œํŒŒ์ธ ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€(ๅทฆ), โ€˜์ง€ํ•˜ ์ฃผ์ฐจ์žฅโ€™์˜ ๋ชจ์Šต ๋ธ”๋กœ๊ฑฐ Pewter Archi-ve ๋‹˜(ๅณ) 

SK ์—์ฝ”ํ”Œ๋žœํŠธ(๊ตฌ. SK ๋ทฐ)๊ฐ€ ์ƒˆ๋กญ๊ฒŒ ์„ ๋ณด์ด๋Š” ์•„ํŒŒํŠธ ๋ธŒ๋žœ๋“œ โ€˜๋“œํŒŒ์ธ(DEFINE)โ€™๊ฐ€ ์ง€๋‚œ 8์›” 12์ผ๋ถ€ํ„ฐ 9์›” 25์ผ๊นŒ์ง€ ํŒ์—… ๊ฐค๋Ÿฌ๋ฆฌ๋ฅผ ์šด์˜ํ–ˆ๋‹ค๊ณ ๋˜์—ˆ์–ด. ๋‚˜ ์—ญ์‹œ๋„ ์ฐธ๊ฐ€ํ•˜๋ ค๊ณ  ์‚ฌ์ „ ์˜ˆ์•ฝ์„ ์‹œ๋„ํ–ˆ๋‹ค๊ฐ€ ์•„์‰ฝ๊ฒŒ๋„ ์‹คํŒจํ•˜๊ณ  ๋ง์•˜์ง€ ๋ญ์•ผ๐Ÿ˜ฅ ๊ทธ๋Ÿฐ๋ฐ ํŒ์—… ๊ฐค๋Ÿฌ๋ฆฌ์— ์ฐธ๊ฐ€ํ•œ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์˜ ํ›„๊ธฐ๋ฅผ ์ฝ๋‹ค ๋ณด๋‹ˆ, ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜(CX) ์ธก๋ฉด์—์„œ ๋งŒ์กฑ์Šค๋Ÿฌ์› ๋‹ค๋Š” ์˜๊ฒฌ๋“ค์ด ๋งŽ์•„์„œ ์‘๋‹ต์ด๋“ค์—๊ฒŒ ์†Œ๊ฐœํ•˜๋ ค๊ณ  ํ•ด. ๋‹ค๋งŒ ์ง์ ‘ ๊ฒฝํ—˜ํ•ด ๋ณด์ง€ ๋ชปํ•ด์„œ ์ฐธ๊ฐ€ ํ›„๊ธฐ๋“ค๊ณผ ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€ ๋‚ด์šฉ์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ์†Œ๊ฐœํ•œ๋‹ค๋Š” ์  ์ฐธ๊ณ ํ•˜๊ธธ ๋ฐ”๋ผ~   

์•ž์„œ ๋งํ–ˆ๋“ฏ์ด โ€˜SK ์—์ฝ”ํ”Œ๋žœํŠธโ€™๋Š” SK๋ทฐ๋ผ๋Š” ๋ธŒ๋žœ๋“œ์—์„œ 22๋…„๋งŒ์— ์ƒˆ๋กญ๊ฒŒ ํƒˆ๋ฐ”๊ฟˆํ•œ ํ•˜์ด์—”๋“œ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์•ผ. ๊ทธ๋ ‡๋‹ค๋ณด๋‹ˆ โ€˜์–ผ๋งˆ๋‚˜, ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ฐ”๋€Œ์—ˆ๋Š”์ง€ ๊ณ ๊ฐ ์ž…์žฅ์—์„œ ์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์ด ๊ฒจ์šฐ ๋‰ด์Šค๋‚˜ ๊ธฐ์‚ฌ ์ •๋„์— ๊ทธ์น˜์ง€ ์•Š์„๊นŒ?โ€™ ํ•˜๋ฉด ๋…ธ๋…ธ! ํƒ€ ๊ฑด์„ค์‚ฌ๋“ค๊ณผ ์ฐจ๋ณ„์ ์ธ ๊ฒฝ์Ÿ๋ ฅ์„ ๋“œ๋Ÿฌ๋‚ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด, โ€˜๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ—˜, ์ฆ‰ ์ฒดํ—˜ ๊ณต๊ฐ„โ€™์„ ๋งˆ๋ จํ•ด ๋ณด์—ฌ์ฃผ์—ˆ์–ด. ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ์Šฌ๋กœ๊ฑด์ธ โ€˜Your next houseโ€™ ์ฒ˜๋Ÿผ๋งˆ์น˜ ๋‚ด๊ฐ€ ์ด ์•„ํŒŒํŠธ์˜ ์ž…์ฃผ์ž๊ฐ€ ๋œ ๋“ฏํ•œ ๊ฒฝํ—˜์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ์žˆ๋”๋ผ๊ตฌ๐Ÿ™๏ธ 

์ถœ์ฒ˜ : โ€˜ํƒœ๊น… ์นด๋“œโ€™ ๋ธ”๋กœ๊ฑฐ Pewter Archi-ve ๋‹˜(ๅทฆ), ๋“œํŒŒ์ธ ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€(ๅณ)
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2๏ธโƒฃ ์กฐ์ง๋ฌธํ™”๋„ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ์ค‘์ ์œผ๋กœ ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š” ๊ธฐ์—…, LG์ „์ž 

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3๏ธโƒฃ ๊ณ ๊ฐ์ž๋ฌธ๋‹จ์˜ ์˜๊ฒฌ์„ ์ง์ ‘ ๋ฐ˜์˜ํ•œ NEW APP, ์‹ ํ•œ์€ํ–‰ 

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ยฉ 2022 ์‘๋‹ตํ•˜๋ผ ๋งˆ์ผ€ํŒ…

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