(광고)📡 [응터뷰] 아~ 누가 마케팅 대신 안해주나~

(에디터 디슨💡) : '콘텐츠가 월급주는 신태순 작가 이야기' 응터뷰 기억하는 응답이 있어? 작년 크리스마스 즈음 발행한 응터뷰였는데 당시 반응이 굉장히 좋았어. 콘텐츠 마케팅 방법부터 인생 철학까지 다양한 관점을 공유해주셨거든. 

이번에는 신태순 작가님이 '자동화 마케팅 무작정 따라하기'라는 신간을 쓰고, 응터뷰에서 인사이트를 나눠주셨어. 평소에 업무 효율화에 관심이 많았다면 이번 응터뷰가 큰 도움이 될 것 같아. 특히 자동화 마케팅 전문가 조수현 작가님도 여러 시행착오와 경험을 공유해주셨으니, 이번 응터뷰 집중해서 읽어봐줘!👇

(디슨💡) : 안녕하세요 작가님들, 간단히 자기소개 부탁드려요!

(✒️신태순 작가님) : 안녕하세요 저는 ‘게으르지만 콘텐츠로 돈은 잘 법니다’의 작가이자, 시간에 구애받지 않고 자유롭게 돈 벌 수 있는 마인드셋과 기술을 연구하며 살아가는 사람입니다.

(✏️조수현 작가님) : 저는 7년차 마케터로, 주로 스타트업에서 근무했어요. 스타트업은 구성원 수가 적잖아요. 한 사람이 커버해야 하는 범위들이 무척 넓어요. 신태순 작가님을 통해 자동화 마케팅을 알게 되었고, 지금까지도 많이 배우고 있어요.

(💡) : ‘자동화 마케팅’을 주제로 책을 집필하게 된 이유가 있으신가요?

(✒️신) : 시장에서 마케팅 자동화 니즈가 점점 커지고 있어요. 강의를 기획하다가 정식으로 출간해봐도 좋겠다는 생각이 들어서 출판사 측에 제안했는데요. 책을 쓰기로 결정하니까 가장 먼저 수현님이 떠오르더라고요. 자동화 마케팅을 정말 잘하시는 분이거든요. 그래서 수현님에게 같이 책을 써보자고 제안했어요.

(✏️조) : 처음에는 조금 부담스러웠어요. 제가 자동화 마케팅을 많이 다뤄보긴 했지만, 글로 잘 풀어내는 건 다른 문제니까요. 그래서 정말 자동화 마케팅에 관심이 있고, 시작해 보고 싶은 분들에게 경험을 나눠드리자는 취지에서 이 책을 썼어요.

(💡) : 단어가 생소한 분들도 있을 거 같아요. 자동화 마케팅이 정확히 무엇인가요? 

(✏️조) : 말 그대로 마케팅 과정을 자동화하는 것이에요. 우리나라에선 아직 생소하지만 해외에선 제법 활성화된 개념이고, 자동화 마케팅만 전문적으로 하는 직군도 있어요. 콘텐츠 발송, 고객 반응 체크, 상품 전달, CS 등 사업 전반에 걸쳐 수기로 해야 하는 일들을 자동화 마케팅으로 해결할 수 있어요.

(✒️신) : '자동화'라는 말을 들었을 때 가장 쉽게 떠올리는 것이 코딩이죠. 그렇다고 자동화 마케팅은 직접 코딩을 하는 것 아니고, 여러 툴을 적재적소에 사용해서 불필요한 업무를 줄이는데 가까워요. 쉬운 예시가 있어요. 스티비나 액티브 캠페인 툴을 사용하고 조건을 걸어놓으면, 잠재 고객이 홈페이지에 DB를 남길 때마다 자동으로 이메일이 발송돼요. 고객들이 자주 하는 문의는 채널톡에서 자동으로 답변할 수도 있고요. 고객별로 맞춤 이메일을 보내고 답변하려면 굉장히 많은 시간이 들잖아요. 툴을 써서 이런 마케팅 과정을 자동화하면 시간과 비용을 아낄 수 있어요. 

(💡) : 주로 어떤 툴을 쓰나요?

(✏️조) :  어떤 업무를 자동화할 것인지에 따라 다 달라요. 이메일 자동화에는 스티비, 액티브캠페인 등이 있고요. 설문조사에는 타입폼, 홈페이지 제작에는 워드프레스, 챗봇은 채널톡, 여러 툴을 연결할 때는 재피어를 써요. 아무래도 이런 툴을 처음 사용하려고 하면 어떻게 시작해야 할지 막막하잖아요. 초보분들을 위해 초기 셋팅 및 툴 사용 방법도 이번 책에 담았어요.

(💡) : 자동화 마케팅에 최적화된 툴이 ‘이메일’이라고 소개해 주셨어요. 요즘은 이메일을 안 읽는 사람도 많을 거 같은데 어떤 점에서 이메일이 효과적인가요?  

(✒️신) : 이메일의 중요성을 간과하는 분들이 많은데, 사실 이메일은 가장 효과적인 채널 중 하나에요. 이메일을 발송하면 평균 오픈율이 약 20%예요. 10명 중 최소 2명은 저희가 보내는 콘텐츠를 읽는 거죠. 비용을 전혀 쓰지 않고도요. 광고로 같은 효율을 내려면 수십, 수백만 원의 돈을 써야 하잖아요. 비용과 접근성 면에서 가장 효율적이라고 판단하여 이메일을 가장 강조했어요.

물론 자동화 마케팅에 이메일만 있는 건 아니에요. 카카오 알림톡, 앱 푸시도 가능하고, 챗봇 자동화도 가능하죠. 앞서 말했듯 비즈니스 전반에 걸쳐 자동화가 가능해요.

(💡) : 이메일이 자동화에 최적화된 채널임에는 공감해요. 하지만 소규모 비즈니스는 고객에게 접근해서 이메일 DB 받을 때부터가 난관일 텐데요. 어떻게 잠재고객들에게 이메일을 받을 수 있을까요?

(✏️조) :  이메일도 개인정보잖아요. 고객은 스스로에게 도움이 되지 않으면 개인정보를 주지 않아요. 저희가 먼저 고객에게 유용한 것을 무료로 제공해야 해요. 이메일을 입력하면 할인 쿠폰을 주는 방식도 있고요. 가이드북이나 무료 콘텐츠를 제공하는 방법도 있어요. 요즘 기업에서는 이메일을 입력하면 특정 리포트를 주거나 웨비나를 들을 수 있도록 유도하기도 해요. 상품을 바로 판매하는 게 아니라 고객에게 유용한 무언가를 건네주면서 DB를 받고, 이메일을 보내면서 신뢰를 쌓고 구매까지 이어지도록 만드는 거죠.

(💡) : 이메일 자동화 마케팅을 구현했을 때 이런 문제도 있을 것 같아요. 열심히 셋팅해놨는데 메일을 오픈하지 않는 사람들이 많다면 어떻게 해결할 수 있을까요?

(✒️신) :  재차 강조드리지만 이메일은 오픈율이 대략 20% 정도라는 것을 아셔야 해요. 클릭율은 5% 이상이면 진짜 잘 나오는 것인데요. 이것이 큰 수치인지 잘 모르죠. 원하는 결과가 나오지 않는다면 개별화 메시지를 다시 세팅하거나, 여러 테스트를 해보면서 더욱 매력적인 제목을 찾는 수 밖에 없어요. 아니면 DB를 활용하여 메타나 다른 채널에서 리타겟팅 광고를 할 수도 있고요.

(💡) : 무료로 콘텐츠를 제공한다고 하면, 요즘은 SNS가 가장 먼저 떠오를 것 같은데요. SNS를 운영하면서 콘텐츠를 쌓는 것이 가장 우선일까요?

(✏️조) : 인스타그램, 유튜브 가릴 것 없이 콘텐츠를 만들려면 SNS를 운영하는 것이 가장 좋다고 생각해요. 하지만 홈페이지와 블로그가 빠져선 안돼요. 인스타그램과 유튜브 같은 SNS는 노출의 한계가 명확하거든요. 워드프레스로 만든 홈페이지나 블로그는 콘텐츠가 쌓일 수록 검색엔진 최적화(SEO)가 점점 더 잘돼서 더 많은 잠재 고객에게 저희 콘텐츠를 노출할 수 있어요.

(✒️신) : 저도 2012년부터 무료 콘텐츠를 배포하면서 DB를 확보하는 일을 했는데요. 지금은 비슷한 서비스들이 너무 많아졌어요. 더 이상 '무료'만으로는 후킹되지 않아요. 양질의 콘텐츠를 무료로 제공하고, 그 콘텐츠를 제공하는 계정 또는 사이트의 퀄리티가 높아야 해요. 그래야 사람들이 신뢰를 갖고 콘텐츠를 다운받기 위해 자신의 이메일을 기꺼이 넘겨요.

(💡) : 말씀해 주셨던 부분의 실제 사례가 있으신지도 궁금해요. 무료로 콘텐츠를 제공하고, 구매까지 이어졌던 사례가 있으신가요?

(✏️조) : 저희는 현재 콘텐츠 사업 관련 교육 커뮤니티를 운영 중이에요. 처음부터 고액의 멤버십 상품을 판매하면 고객들은 큰 부담을 느껴요. 그래서 저희는 콘텐츠 사업과 온라인 비즈니스에 관심 있는 분들에게 도움 되는 내용을 가공하여 콘텐츠로 발행하고 있어요. 홈페이지, 카페, 인스타그램 등 다양한 채널에서 무료 자료도 제공하고 있고요. 자료에는 콜투액션(CTA)을 넣어서 자연스럽게 멤버십을 노출하고 홍보해요. 이 과정에서 고객들과의 신뢰가 쌓이게 되고, 결국 관심도 높은 고객 분들은 구매까지 이어지고 있어요.

(✒️신) : 첨언하자면 디테일한 방향성은 상황과 타겟에 맞게 업데이트 중이에요. 처음부터 '멤버십 가입하세요', '멤버십 좋아요'라고 잠재 고객을 설득하면 아무도 듣지 않아요. 기존 고객들이 모여있는 카페로 데려와서 미션을 주거나, 무료 콘텐츠에서 상황별 CTA를 넣는 등 다양한 방법으로 기존 고객들의 모습을 보여줘요. 자연스레 저희 커뮤니티로 들어오고 호감을 얻게 되는 것이죠. 이렇게 신뢰를 확보하게 되면 판매자는 나름의 주도권을 가질 수 있어요. 저희는 돈만 낸다고 멤버십을 받지 않아요. 진짜 콘텐츠 사업을 할 분들만 선별해서 대화하고 결제하도록 하거든요.

(💡) : 책에서 다룬 내용 중에 MVP 콘텐츠 제작법도 흥미롭더라고요. 오늘 인터뷰에서도 가볍게 소개해 주실 수 있으실까요?

(✒️신) : MVP(Minimum Viable Product)란 최소 기능 상품이에요. 본 상품을 내놓기 전에 최소한의 상품을 던지고 시장 반응을 살피는 것이죠. 콘텐츠에도 적용할 수 있어요. 예를 들어 의류 브랜드를 운영한다면, 의류 관련 여러 콘텐츠를 만들게 되잖아요. 콘텐츠 별로 반응이 다 다를 텐데요. 사람들의 반응이 좋았던 콘텐츠들을 포착하여 영상/카드뉴스 등 다양한 형식으로 재가공하거나, 이런 콘텐츠를 모아서 무료 자료를 발행하는 거예요. 자료 안에는 반드시 CTA를 넣어서 본 상품과 연결하는 거죠.

(💡) : 이 과정에서 고객 피드백도 굉장히 중요할 거 같아요. 고객 피드백을 유도할 수 있는 방법이 있을까요?

(✏️조) :  피드백이 반영되고 있다는 시그널을 주는 것도 하나의 방법이에요. 다음 콘텐츠에 ‘OO님의 의견을 반영하여 XX 부분을 개선했다'고 언급하거나, 해당 내용을 담은 후속 콘텐츠를 제작하는 거예요. 고객 입장에선 본인의 의견이 반영되니까 더 적극적으로 피드백하게 되고, 신뢰도와 충성도를 함께 얻을 수 있는거죠.

(💡) : 고객이 원하는 콘텐츠를 만들기 위해서는 내가 흥미 있는 주제의 콘텐츠로 시작하라고 언급하셨는데, 내가 흥미 있는 주제를 어떻게 콘텐츠로 연결할 수 있을까요?

(✏️조) : 막상 내가 좋아하는 것을 콘텐츠로 만들면 재미가 없거나, 원하는 결과가 나오지 않을 수 있어요. 시행착오가 있을 수밖에 없음을 인정하고 많은 시도를 해봐야 해요. SNS가 시작 허들은 낮지만, 그 속에서 고객들의 눈에 띄는 것은 쉽지 않으니까요. 콘텐츠 제작은 많이 배우고 많이 알고 시작한다고 해서 성공하는 것이 아니에요. 실전에서 내가 얼마나 트렌드를 잘 캐치하고, 내 상품에 적합하게 녹여내는지가 중요하죠. 결국 직접 부딪히면서 익히고, 다른 성공한 콘텐츠를 가진 사람들의 레퍼런스를 많이 참고해야 돼요.

(✒️신) : ‘좋아함’의 기준을 새로 정립하게 될 수도 있어요. 결국엔 수익 창출을 위한 콘텐츠를 만들어야 하는 것이기 때문에, 수익화를 염두에 두고 주제나 아이템을 선정해야 해요. 내가 좋아하는 것을 마냥 즐기는 것과 이것이 타인에게도 유의미하게 전달될 수 있는가는 다른 문제이기 때문이에요.

(💡) : 감사합니다. 지금까지 자동화 마케팅과 콘텐츠에 대한 이야기를 많이 나눴는데요. 자동화 마케팅의 장단점이 있다면 무엇일까요?

(✒️신) : 자동화 마케팅을 잘 익혀서 업무에 적용한다면 비용과 리소스를 크게 줄일 수 있을 거예요. 반복적이거나 비중이 크지 않은 업무는 툴에게 맡기고, 창의적이거나 조금 더 섬세히 다뤄야 하는 부분에 집중할 수 있게 돼요. 단점은 초반 진입 장벽이 생각보다 높을 수 있어요. 이번 책에 툴 사용법을 상세히 기재해 놓은 것도 이런 이유 때문인데요. 결국 나의 일을 툴에게 맡기는 것이기 때문에 상황에 맞는 여러 툴들의 사용법을 익혀야 해요.

(💡) : 이번 '자동화 마케팅 무작정 따라하기' 책이 다른 마케팅 책과 차별점이 있다면 무엇일까요?

(✒️신) : 마케팅 책의 일반적인 방법론은 들어가 있지 않아요. 마케팅 책을 읽다 보면 '그래서 어떻게 해야 돼?' 의문이 들 때가 있잖아요. 그래서 저희의 시행착오와 현실적인 부분들을 많이 담았어요. 자동화 마케팅을 처음 구현하시는 분들이 바로 시작하고 따라할 수 있는 내용이 저희 책의 장점이에요. 사업이나 업무를 효율적으로 운영하고 싶은 분들이 이 책을 읽으면 더할 나위 없을거 같아요.

(✏️조) : 간혹 어떤 분들은 "브랜드 컨설팅 해봤는데 별로야~", "인스타 운영 책 읽어봤는데 도움 하나도 안되더라" 단정 지어 말하기도 해요. 그래서 저희는 실무에 꼭 도움이 될 만한 내용을 넣었어요. 이 책을 읽고 자동화 마케팅 딱히 도움 안 되는 거 같다는 얘기를 듣긴 싫었거든요. 독자들이 직접 시행착오를 겪고 자신만의 프로세스를 갖출 수 있도록, 여러 가능성을 열어두고 집필했어요. 자동화 마케팅을 시행함에 있어, 오랫동안 곁에 남을 수 있을 만한 책으로 기획했습니다.

'자동화 마케팅 무작정 따라하기' 더 알아보기

(💡) : 그렇다면 어떤 상황에 처해 있는 분들이 이 책을 읽으면 도움이 될까요?

(✒️신) : 최소한의 인력, 또는 1인이 많은 일을 소화해야 하는 분들이 이 책을 읽으면 도움이 될 거 같아요. 업무를 커버하는 인력이 적으면 적을수록 반복적이거나 불필요한 과정을 최소화해야 해요. 또, 마케터들은 예산을 얻기가 쉽지 않잖아요. 자동화 마케팅으로 적은 예산으로 큰 성과를 내서 대표님이나 상사에게 퍼포먼스를 보여주고, 주도권을 가져올 수 있기를 바라요.

(💡) : 오늘 인터뷰 읽는 분들에게 하고 싶은 말 한 마디씩 해 주세요.

(✒️신) : 마케터 분들과 얘기를 나눠보면 성장 욕구가 무척 큰 분들이 많더라고요. 본인을 입증하기 위해 광범위한 분야를 다 조금씩 다루다 보니, 전문성이 부족한 케이스도 종종 있어요. 여러 분야를 다루는 것도 좋지만, 내가 잘할 수 있는 분야를 고민해 보고 하나의 뾰족한 무기를 가지는 것이 굉장히 중요하다고 생각해요.

(✏️조) : 본질을 많이 생각해 보셨으면 좋겠어요. '마케팅은 무엇을 위해 존재하는가', '나는 무엇을 위해 마케팅을 하고 있는가', '지금 이 업무는 어떤 목표를 달성하는데 도움되는가' 등이요. 일을 하는 순간순간마다 스스로에게 질문을 던지며, 본질을 잃지 않길 바라겠습니다.

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