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🚚 15년 만에 변화하는 카카오톡?
우리의 영원한 채팅 앱 카카오톡이 2010년 출시 이후 새롭게 바뀐다는 사실을 알고 계신가요?
인스타그램, X(구 트위터) 등이 활발해지면서 카카오톡의 1인당 월평균 체류 시간은 점점 낮아지고 있습니다. 이에 경각심을 느꼈을까요? 카카오 최고경영자는 "카카오톡의 첫 번째 탭인 '친구 탭'을 단순한 친구 목록에서 일상을 공유하는 서비스로 변화할 예정"이라고 밝혔는데요.
위 이미지처럼 개편할 경우, 친구 탭 하단에는 기존의 전화번호부 형식이 아닌 피드 형태로 친구들이 공유한 콘텐츠를 모아 보여주는 디자인으로 바뀔 계획이라고 합니다.
이러한 개편을 하는 이유는 카카오톡을 인스타그램처럼 활용하겠다는 의도로 이용자들의 카카오톡 사용 시간을 늘리겠다는 전략이라고 합니다. 또한 게시물 사이사이 광고를 배치하는 방식으로 매출을 끌어올릴 수 있다고 보고 있습니다.
📦 카카오톡을 위협하는 인스타그램?
현재 인스타그램은 다양한 세대가 사용하는 주요 SNS로 자리매김했습니다. 숏폼인 '릴스'가 젊은 층 사이에서는 유행이 아닌 필수인 시대가 왔습니다. 와이즈앱 조사에 따르면 인스타그램 월간 사용 시간은 꾸준히 늘고 있는 것으로 추정이 됩니다. 특히 2021년에 짧은 '릴스' 출시를 기점으로 Z세대에서 인기를 끌었다고 하네요.
인스타그램은 한국인이 오래 사용하는 앱 순위에서 당당히 3위를 차지하며 카카오톡의 자리를 위협하고 있습니다. 요즘 학생들은 기존의 카카오톡 대신 인스타그램의 다이렉트 메시지인 'DM'을 연락 수단으로 사용한다는 사실을 알고 계신가요?
📦 계속 감소하고 있는 카카오의 매출
카카오는 콘텐츠 사업 부진으로 2025년 1분기 매출이 작년보다 6% 감소했는데요.
콘텐츠 사업을 제외한 전체 플랫폼 부문의 매출은 4% 증가했습니다. 이러한 플랫폼의 핵심 사업은 선물하기, 비즈니스 메시지 등으로 보이는데요. 실적 부진의 주된 이유는 콘텐츠 부문의 뮤직, 스토리, 미디어 등의 매출이 하락한 것입니다. 이는 방송 광고 시장 둔화와 콘텐츠 투자 위축 영향이라고 카카오에서 설명했습니다.
이러한 이유로 카카오에서 피드형 개편이라는 새로운 시도를 시작한 게 아닐까 싶습니다.
카카오 측에서는 "그동안 전화번호부 역할을 하면서 특정 목적성 트래픽이 대부분이었던 친구 탭이 이제는 뚜렷한 목적 없이도 빈번하게 방문하면서 일상 속에 다양한 콘텐츠를 탐색하고 새롭게 발견할 수 있는 지면으로 거듭날 것"이라고 기대했는데요. 실제로 많은 이용자가 프로필 업데이트를 통해 일상의 콘텐츠를 충분히 공유하며 친구 근황을 확인하고 있기 때문에 고객들의 니즈는 충분하다고 판단했습니다.
📦 피드형, 과연 이게 정말 좋을까?
하지만, 이러한 개편사항에 불편함을 표현하기도 합니다.
카카오톡은 기존의 문자를 보내는 것처럼 이질감 없는 '편리함'이 성공 비결이었는데요.
인스타그램의 주요 목적이 일상 공유라면, 카카오톡은 채팅이 주요 목적이라는 걸 잊으면 안 됩니다.
또한 젊은 세대에 비해 인스타그램 사용도가 낮은 세대가 개편하는 카카오톡에 적응하지 못할 것이라는 우려의 목소리가 나오고 있습니다.
또한 카카오톡을 업무용으로 사용하는 직장인도 많은데요. 그들 사이에서는 불편할 것이라는 반응이 많이 나오고 있습니다. 같은 직장 동료에게 자신의 사생활을 보여주고 싶지도, 보고 싶어 하지 않는 사람도 있기 때문이죠.
실제로 카카오는 전에 인스타그램 스토리의 유사 기능인 '펑'을 출시했지만, 반응이 좋지 않았습니다.
카카오톡 이용자들이 해당 기능을 쓰는 경우가 드물었고, 업무로 연결된 사람들이 있기 때문에 불편하다는 소리가 나왔습니다.
💭 에디터의 한 마디
이렇게 오늘은 무려 15년 만에 개편하는 카카오톡의 친구 탭에 대해서 알아보았는데요.
여러분들은 카카오톡의 기존 형식 vs 새로운 피드형 중에 어떤 게 좋으신가요?
마케팅 측면에서는 확실히 앱 사용 시간을 늘리고 다양한 광고형 상품을 배치할 수 있어서 매출을 늘리는 전략으로는 좋은 방안이라고 생각이 드는데요. 고객 입장에서는 아무래도 '굳이?'라는 생각이 들 수 있을 것 같습니다. 🤔
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