SaaSOps란 무엇인가

안녕하세요 주간SaaS 입니다. 주간SaaS 대부분을 SaaS 공급자 입장의 콘텐츠를 다뤘는데, 오늘은 사용자 입장의 콘텐츠를 소개해보려고 합니다.

본문에도 언급되지만 일반 기업에서 업무를 위해 평균 100개 이상의 SaaS 앱을 사용하고 있다고 합니다. 저만 해도 매일 업무를 위해 고정적으로 사용하는 SaaS앱이 10개는 넘는것 같습니다. 이런 상황에서 기업의 고민은 이 많은 SaaS를 어떻게 효율적으로 운영 관리할까로 이어지고 이에 따라 SaaSOps 라는 새로운 프랙티스가 등장 합니다.

오늘 소개하는 What is SaaOps라는 글은 이 SaaSOps 라는 개념이 등장 하게된 배경 SaaSOps가 포함하는 세 가지 영역 그리고 SaaSOps팀의 역할에 대해 설명 합니다. 새로운 시각을 얻을 수 있는 글 같습니다.

마지막으로 저도 글 을 읽고 궁금해서 찾아봤는데 Spotify에서 SaaSOps 엔지니어를 채용 하기도 하네요 😎

그럼 오늘 하루도 좋은 하루 되세요.

SaaSOps란

SaaSOps는 중앙 집중화되고 자동화된 운영(Ops)을 통해 서비스형 소프트웨어(SaaS) 애플리케이션을 검색, 관리, 보호하는 방식을 말합니다. IT 팀에서 SaaSOps 관행을 구현 하면 기업은 마찰을 줄이고 협업을 개선하며 직원 경험을 개선하는 이점을 누릴 수 있습니다.

SaaSOps는 어떻게 시작되었나?

BetterCloud의 CEO David Politis는 2019년 BetterCloud Altitude 컨퍼런스에서 "SaaSOps"라는 용어를 처음 정의했습니다. 당시에는 SaaS 사용이 폭발적으로 증가했고(지금도 마찬가지입니다), 이로 인해 IT 부서는 고유한 과제를 안고 있었습니다.

오늘날 IT 팀은 평균 110개의 SaaS 앱을 관리하기 위해 계정을 프로비저닝하고 삭제하는 지루하고 수동적인 관리 작업에 몇 시간씩 매달려야 하는 부담을 안고 있습니다. 또한 사내 직원이 무의식적으로 파일 공유 앱을 통해 순식간에 데이터 유출을 일으킬 수 있기 때문에 보안 위험도 만만치 않습니다. 그리고 중복된 SaaS 애플리케이션 도입으로 인해 비용이 증가하고, 사용 직원이 퇴사한 후에도 라이선스 비용이 계속 지출 되기도 합니다.

SaaSOps를 통해 IT 팀은 이제 이러한 새로운 과제를 해결할 수 있는 프레임워크를 갖추게 되었습니다. BetterCloud CEO David Politis는 “IT 리더를 위한 SaaSOps 가이드” 라는 책을 통해 이러한 관행, 철학, 프레임워크에 대해 자세히 살피기도 했습니다.

SaaSOps의 세 가지 규범 영역

SaaSOps는 단순히 SaaS 사용 지출을 최적화하는 것 그 이상입니다. SaaSOps 프레임워크는 오늘날의 디지털 업무 환경에서 IT를 위한 새로운 프로세스, 기술 및 책임에 관한 모든 부분을 포함하고 있습니다.

SaaS Discovery

SaaSOps 전문가는 직원들이 어떤 앱을 사용하고 있는지, 그리고 그 앱이 어떻게 사용되고 있는지 파악할 수 있는 가시성이 필요합니다. 직원들이 승인되지 않은 앱, 특히 OAuth를 사용하여 로그인하는 경우 IT 환경에 보안 위협이 될 수 있도 있고 부서마다 비슷한 기능을 수행하는 서로 다른 SaaS 앱을 쉽게 사용할 수 도 있기 때문입니다. 따라서 SaaS 스택에 대한 가시성이 높아지면 SaaSOps 엔지니어는 부서간 협업을 개선하고 SaaS 지출을 최적화할 수 있습니다. 또한 위험한 SaaS 앱에 대한 액세스를 제거하여 환경을 보호할 수 있습니다.

SaaS Management

자동화는 SaaSOps 전문가가 조직에 실질적인 영향력을 발휘하는 데 사용할 수 있는 중요한 수단입니다. SaaS 에 최적화된 온보딩, 오프 보딩 및 기타 일반적인 IT 작업을 위한 자동화를 제공할 수 있는 강력한 노코드 자동화 플랫폼 같은 것이 필요할 수 도 있습니다. 이를 통해 IT 관리 부서는 헬프 데스크 티켓을 더 빠르게 해결하고 수작업을 없애 운영 효율성을 극대화하여 보다 전략적이고 중요한 과제에 집중할 수도 있습니다.

SaaS Security

SaaSOps 전문가는 회사의 SaaS 데이터를 보호하고 규정을 준수할 책임이 갖습니다. 이들은 SaaS 스택에서 잠재적인 위협을 신속하게 찾아내고, 파일이 과도하게 공유되는지 빨리 감지하고, 위협 해결을 자동화할 수 있어야 합니다. 또한 통합된 역할과 권한 관리 체계를 통해 조직이 사용하는 SaaS 앱 전체 걸쳐 최소 권한 액세스(least privilege access) 모델을 구현할 수 있는 방법을 고민해야 합니다.

SaaSOps를 구현 하려면 어떤 도구가 필요하나

조직에서 SaaSOps를 구현하려면 SaaSOps 엔지니어는 우선 모든 기능을 갖춘 SaaS 관리 플랫폼(SaaS Management Platform, SMP)이 필요합니다. SMP는 IT 부서가 조직내 SaaS 앱의 수가 무질서 하게 증가하는 문제를 극복하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

2021년 Gartner는 SMP를 *"턴키 서비스로 제공되는 중앙 관리 대시 보드에서 여러 SaaS 애플리케이션을 검색, 관리 및 보호할 수 있는 독립형 도구"*로 정의했습니다. SaaSOps 엔지니어는 단일 플랫폼에서 IT 환경의 모든 앱을 확인하고, 여러 앱과 계정에 대해 일괄 조치를 취하고, 파일 초과 공유를 감지하고, 사용자 수명 주기 관리부터 위협 해결까지 모든 것을 자동화할 수 있습니다.

(SMP가 SaaS 애플리케이션을 검색, 관리 및 보호하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 SaaS 관리 플랫폼 메가 체크리스트를 확인하세요. 이 심층 리소스는 SMP를 평가하고 구매하기 위한 종합적인 가이드입니다. 여기에는 SMP가 어떻게 도움이 되는지, 다른 솔루션과 비교하여 어떤 차이가 있는지, ROI를 계산하는 방법, SMP 공급업체에 문의할 수 있는 세부적인 질문이 자세히 설명되어 있습니다.)

SaaSOps와 관련된 IT 역할에는 어떤 것이 있나

SaaSOps라는 용어를 처음 정의한 직후, BetterCloud의 CEO인 David Politis는 Altitude 2019에 참석한 IT 전문가들에게 SaaSOpS라는 용어가 포함된 직책과 설명을 새롭게 만들어야 한다고 독려했습니다.

2020 SaaSOps 현황 설문조사가 발표될 무렵, 응답자의 약 30%가 직책에 SaaSOps를 포함했거나 곧 포함할 계획이라고 답했는데, 2021년에는 그 수치가 60%로 증가했습니다.

새롭게 추가된 SaaSOps 관련 직책은 다음과 같습니다:

Indeed에 따르면 이러한 직책에게 요구되는 가장 일반적인 역할에는 다음이 포함됩니다. (물론 이에 국한되지는 않습니다):

CIO에게 SaaSOps 팀이 필요한 이유는

현재 일반 기업에서 100개 이상의 SaaS 앱을 사용하는 등 업무 환경이 변화하고 있습니다. 앞서 설명한 SaaSOps 프레임워크의 실행 영역을 따르는 전담 SaaSOps 팀은 직원들이 이러한 도구를 효과적으로 활용할 수 있도록 지원 합니다. 또한 SaaSOps 팀은 전략적으로 새로운 앱을 배포하여 부서 간 협업을 촉진할 수 있습니다. SaaSOps 팀이 없으면 조직내에 생산성과 성능을 저해하는 데이터 또는 프로세스 사일로가 생길 수 있습니다.

데이터 보안은 SaaSOps 팀이 반드시 필요한 두 번째 이유입니다. 가장 널리 사용 되는 파일 공유 SaaS 앱은 민감한 데이터나 독점 데이터를 매우 쉽게 과도하게 공유할 수 있습니다. IT 부서가 SaaS 스택에 있는 데이터를 보호할 시간, 도구, 기술이 없다면 새로운 앱이 추가될 때마다, 그리고 새로운 직원이 입사할 때마다 데이터 유출의 위험이 커질 것입니다.

CIO에게 SaaSOps 팀이 필요한 마지막 이유는 비즈니스 경쟁 우위입니다. 기업이 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 중요한 방법 중 하나는 강력한 새 SaaS 앱과 같은 혁신적이고 변화하는 기술을 빠르고 효율적으로 사용하는 것입니다. SaaSOps 프랙티스를 따르는 숙련된 SaaSOps 팀은 그렇지 않은 팀에 비해 직원 생산성이 최대 50% 더 높습니다.

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