"명함 하나만 잘 만들어도 고객들 사이에 바이럴이 돼요” 보험 보상 전문가의 고객 접점 설계법

구독자님, 지금 가입하신 보험이 몇 개인지 알고 계세요? 매달 꼬박꼬박 보험료는 나가는데 막상 내가 어떤 혜택을 받을 수 있는지, 언제 청구할 수 있는지 정확히 아는 분은 생각보다 많지 않아요.

오늘 소개할 임하영 님은 어머니가 무릎 수술을 받으셨을 때 입원-수술-퇴원-요양까지 모든 과정을 직접 챙기면서 보험금을 무려 1,200만 원을 받고 그 경험을 그대로 직업으로 삼은 분이에요. 지금은 DB손해보험 보상처리 서비스 담당자로 일하면서 고객들이 미처 청구하지 못한 숨은 보험금을 찾아드리고 있죠.

보상처리 마스터 하영님이 고객을 어떻게 만나고 돕는지 지금 바로 확인해 보세요!

Q. 안녕하세요, 하영님! 자기소개 부탁드려요

안녕하세요, DB손해보험 보상처리 서비스 담당자 임하영입니다. 보상처리 서비스 담당자는 일반 보험 영업 사원과는 역할이 조금 달라요.

보험은 결국 보상을 받기 위해 존재하는 건데 실제로 많은 고객분들이 언제, 어떻게 보상받을 수 있는지 잘 모르세요. 저는 고객분들께 연락을 드려서 놓치고 있던 숨은 보험금을 찾고 제대로 청구하실 수 있도록 도와드리고 있어요.

예를 들어 운전하시는 분들이 접촉사고가 났을 때, 자차 보험이나 운전자 보험으로 적게는 10만 원에서 30만 원 까지 청구를 받으실 수 있거든요. 처음에 보험이라는 말을 듣고 부담스러워 하시던 분들도 실질적인 도움을 받으시고 나서 저희를 많이 찾으시죠.

Q. 보험 업계에 입문한 계기가 궁금합니다

상업 미술 분야에서 일하다가 건강 문제로 잠시 쉬게 됐어요. 다시 뭐라도 시작해봐야겠다는 마음에 보험 시험을 봤죠. 그러고 얼마 뒤에 어머니가 무릎 수술을 받으셨는데 입원부터 퇴원, 요양까지 4개월 동안 보험금 청구 과정을 제가 직접 챙기게 됐어요.

그때 제가 청구해서 받은 금액이 1,200만 원이에요. 주변에서 보통 그 정도까지 받기 쉽지 않다고 하더라고요. 저는 약관도 꼼꼼하게 읽고, 담당자와 통화도 정말 많이 하면서 끝까지 파고들었거든요.

그래서 '아, 이게 내 적성이구나' 싶었어요. 가족을 위해 뭐라도 해야겠다는 마음이 자연스럽게 일로 이어진 거죠. 주변 지인들 보험도 살펴보면서 불필요한 보험료를 줄여드렸는데 월 1만 원이라도 아끼게 됐다고 정말 좋아하시더라고요. 그럴 때 큰 보람을 느껴요.

Q. 하영님만의 영업 노하우가 있나요?

저는 상업 미술 컨설팅 일을 15년 정도 했어요. 직업 특성상 사람을 많이 만나면서 제 앞에 앉아계신 분이 어떤 필요가 있어서 오셨는지, 저렇게 말씀하시는 의도가 무엇인지 파악하는 훈련이 됐던 것 같아요.

고객을 만나기 전에는 사전 정보를 꼼꼼하게 파악하되 막상 만나서는 상대방의 이야기를 온전히 듣는 데 집중해요. 대부분의 사람들은 상대방 말이 끝나기도 전에 자기 이야기를 꺼내기 바빠요.

반면 제대로 귀를 기울이면 이 분이 지금 무엇이 필요한지가 자연스럽게 보여요. 자녀가 몇 명인지, 요즘 어떤 걱정을 하시는지 같은 말들도 예사롭게 흘려듣지 않게 되고요.

Q. 미팅 자리에서 종이 명함을 안 쓰신다고요

종이 명함은 거의 쓰지 않아요. 서류 파일을 드릴 때 함께 끼워드리는 정도로만 사용하고, 그 외에는 전부 디지털 명함으로 전달하고 있어요. 디지털 명함을 단순한 연락처가 아니라 고객분들이 DB손해보험 서비스를 직접 활용하실 수 있도록 돕는 도구로 구성해뒀어요.

Q. 명함에는 어떤 정보를 담으셨는지 궁금합니다

명함에는 '고객님들이 실제로 자주 찾으시는 정보'를 담아서 전달드리고 있어요. 자동차 사고가 났을 때 필요한 긴급출동 이용 안내부터 건강검진 정보,보험금 청구 링크까지 넣어뒀어요.

임하영님 디지털 명함 프로필

여기에 한 달에 한 번 드리는 주유 쿠폰 혜택도 함께 넣어두고 “이 링크 필요하신 분께 공유하셔도 됩니다”라고 안내드려요. 그러면 고객님이 주변 분들께 제 명함 링크를 전달하시면서 자연스럽게 소개로 이어지게 돼요. 소개하는지도 모르게 소개가 되는 구조인거죠.

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