🎫 쿠폰 기능과 관련된 Q&A 그리고 체크리스트

팁스터 뉴스레터를 더 깊이있게, '팁 다이브'

무료 뉴스레터와 관련된 보다 다양하고 깊이 있는 내용을 전달해요. 에디터의 시각이 담긴 깊이 있는 콘텐츠를 추가로 확인할 수 있어요.

이번 ‘팁 다이브’에서는 업데이트 소식 뉴스레터를 통해 소개한 3개 기능 중 쿠폰 기능에 대해 자세히 다룰 예정이에요.

실무자라면 누구나 한 번쯤 고민할 수밖에 없는 쿠폰 기능에 대한 핵심 질문 15가지와 기획 과정에 참고할 수 있는 체크리스트가 포함되어 있어요! (핵심 질문에 대한 답변은 팁스터 에디터들이 작성했어요)

🙋‍♀️ 이번 팁 다이브, 누구에게 유용할까요?

맛보기 : 15개의 Q&A 중 2개를 공개할게요.

Q1. 쿠폰은 어떤 기준으로 발급해야 할까요?

쿠폰 발급의 핵심은 ‘목적 기반 설계’예요.

단순히 유저에게 혜택을 주는 게 아니라, 그 행동을 왜 유도하고 싶은지를 명확히 해야 해요. 예를 들어, 첫 결제 유도를 원할 경우 ‘가입 후 7일 이내’ 같은 타이밍 제약을 줘야 전환율이 높아져요.

재구매 유도라면 ‘구매 후 14일 이상 미구매 유저’처럼 사용자 여정에 따라 세그먼트를 나누고, 여기에 맞는 조건을 설계하는 게 좋아요. 또한, 구매력, 주이용 시간대, 유입 채널, 선호 카테고리 등 데이터를 기반으로 쿠폰을 차등 설계하면 효율이 훨씬 좋아져요.

결국, 쿠폰은 “누구에게, 언제, 왜”를 먼저 정의한 다음, 그에 맞는 제안 형태로 구체화해야 해요.

Q2. 마케팅 쿠폰과 CS 쿠폰의 발급 정책은 어떻게 달라야 할까요?

마케팅 쿠폰과 CS 쿠폰은 기획 목적이 전혀 달라요.

마케팅 쿠폰은 행동을 유도하기 위한 제안이에요. 리텐션, 전환율, 매출 상승 등 구체적인 지표를 목표로 하니까, 대상과 조건을 철저히 데이터 기반으로 설정해요. 예를 들어, ‘VIP 전용 10% 쿠폰’, ‘주말 한정 쿠폰’처럼 기획 방향이 명확해야 해요.

반면, CS 쿠폰은 고객 신뢰 회복이 핵심이에요. 불편을 겪은 유저에게 최소한의 보상을 제공해서 브랜드에 대한 부정 경험을 상쇄하려는 목적이죠. 이때 중요한 건 ‘일관성’과 ‘오남용 방지’예요. 담당자마다 쿠폰 조건이 달라지면 불신을 키울 수 있어서, 로그 기반 기준과 발급 가이드를 정리해 두는 게 좋아요. 또한 CS 쿠폰은 재사용 방지를 위한 발급 이력 관리나 유저 ID 제한이 필수예요.

맛보기 : 50개가 넘는 체크리스트 중 일부를 공유할게요.