🏦 카카오뱅크는 AI와 금융을 어떻게 결합하고 있을까?

👀 오늘 소개할 서비스와 기능

1. 카카오뱅크 AI

이자 계산도 검색도, 카카오뱅크 AI로 해결

카카오뱅크에서 AI 검색, AI 금융 계산기 베타 기능을 제공하고 있어요. 적금 이자, 대출 이자, 환율 같은 복잡한 계산은 AI 금융 계산기로 간단하게 해결할 수 있고, AI 검색을 이용하면 카카오뱅크 상품 정보부터 어려운 금융 지식까지 빠르게 찾아볼 수 있어요. 어떻게 활용하면 좋은지 함께 살펴볼게요.

AI 검색, 금융 궁금증 해결하는 가장 쉬운 방법

AI 검색은 카카오뱅크의 상품과 서비스는 물론, 금융 관련 지식을 대화하듯 쉽게 검색할 수 있는 기능이에요. 어려운 금융 용어를 몰라도 간단히 정보를 찾을 수 있고, 일상에서 궁금한 금융 질문에도 친절하게 답변해요.

이용 방법도 간단해요. 카카오뱅크 앱 하단 내비게이션 바의 ‘전체’ 탭에서 검색창을 열고, 궁금한 내용을 입력한 뒤 ‘AI에게 물어보기’를 선택하면 대화창으로 연결됩니다.

단, 만 14세 이상 인증 고객만 사용할 수 있고, 주민등록번호·계좌번호·휴대폰번호 등 개인 정보나 혐오 발언, 차별 표현을 입력하면 답변이 제한될 수 있어요.

이자부터 환율까지, AI 금융 계산기로 해결

AI 금융 계산기는 저축·대출 이자, 환율 계산 등 다양한 금융 계산을 간편하게 도와주는 기능이에요. 목표 금액이나 목표 이자액을 달성하기 위한 계산도 가능하고, 주요 국가의 실시간 환율 정보까지 제공해 해외 거래나 여행할 때도 유용해요. 그뿐만 아니라 만 나이, 디데이, 평균, 퍼센트, 단위 변환, 해외 시간 확인 등 일상생활에 필요한 계산도 한 번에 해결할 수 있어요.

대화 내용을 기억하지 못하는 점이 아쉬워요.

이사 준비나 인테리어, 큰돈이 필요한 대출 계획처럼 연속적인 의사결정이 필요한 상황에서는 대화를 이어갈 수 있으면 좋을 텐데, 이번 기능은 질문-답변 형식의 단발성 대화에 그쳐요. 대출 기간 동안 조건을 바꿔가며 시뮬레이션하거나, 상황에 따라 계획을 조정하는 대화는 아직 어렵다는 거죠.

요즘 AI 서비스는 대화를 기억하고, 학습하고, 개인화된 제안을 해주는 ‘파트너형’ 경험을 강조하는데요. 카카오뱅크의 AI는 아직 그 단계에는 도달하지 못한 점이 조금 아쉬워요.

어제 한 얘기, 오늘도 이어가는 노션

비슷한 기능을 제공하는 서비스로는 노션 AI가 있어요. 노션에 작성한 내용을 기반으로 “어제 체크리스트 중 해결하지 않은 항목 알려줘”처럼 질문하면, 남아 있는 일정을 정확히 짚어주죠.

무엇보다 좋은 건, 대화 이력이 모두 저장돼서 언제든 이어서 대화할 수 있어요. 과거에 어떤 이야기를 했든, 다시 꺼내서 이어갈 수 있는 게 노션 AI의 강점이에요.

카카오뱅크도 분명 이런 방향을 지향하고 있을 거예요. 지금은 단발성 기능에 가깝지만, 앞으로 얼마나 더 똑똑해질지 기대해 볼 만합니다.

AI 검색으로 오늘 점심 뭐 먹을지 물어봤어요.

‘카카오뱅크 AI 검색이 실제로 어디까지 도와줄 수 있을까?’를 사용자 입장에서 궁금할 만한 질문을 직접 던져보며 기능을 살펴본 글이에요. AI가 얼마나 정성스럽게 답해주는지 궁금하다면, 이 글과 함께 가볍게 체험해보는 것도 추천드려요!

2. 멜론 홈

음원 스트리밍 서비스인 멜론 '홈 화면'이 최근 개편되었는데요. 어떤 부분이 바뀌었는지 함께 살펴볼게요!

탐색 기능이 강화된 메인 화면으로 여러 음악을 둘러볼 수 있어요.

우선 이번 업데이트 내용은 비로그인 상태로 확인했는데요. 로그인 상태인 경우 사용자의 기존 활동에 따라 리스트나 추천 방식이 많이 다를 수 있기 때문이었어요.

먼저 업데이트 전에는 '내가 좋아할 음악' 콘텐츠를 추천해줬어요. 로그인 상태였다면 사용자의 음악 취향을 이미 알고 있는 상태이기 때문에 추천 기능이 사용자에게 도움되는 기능으로 작용할 수 있을 것 같은데요. 비로그인 상태에선 사용자에게 어떤 음악을 추천해주는거지?라는 생각이 들었어요. 개인화 서비스를 제공하려는 시도는 좋았으나 비로그인 유저에게 적절한 추천 기능인지는 모호하게 느껴졌어요.

원하는 음악 한곡씩 듣지 말고 전체로 들어보세요.

다음은 멜론 사용자가 가장 많이 접하고 사용하는 '멜론 차트 영역'을 살펴볼게요.

업데이트 전엔 사용자가 개별 음악을 듣는데 초점 맞춰있었어요. 업데이트 후에는 '주간 전체듣기' 버튼을 통해 사용자가 좀 더 오래 음악 차트를 탐색할 수 있도록 유도한 점이 눈에 띄어요.

또 하단 네비게이션바 기능이 변경되었는데요. 이전에는 기능 설명 없이 아이콘만 노출되어 사용자가 미리 그 기능에 대해 인지하기 어려웠다면 업데이트 후에는 아이콘+텍스트 조합으로 노출하는 방식으로 개선되었어요.

추천 리스트가 다양해져도 좋을 것 같아요.

업데이트 전 메인 리스트에서 눈에 띄었던 부분 중 하나는 바로 '퇴근 5분 전, 오늘의 텐션을 책임질 노래' 등 다양한 플레이리스트를 제공하고 있다는 점이었어요. 업데이트 후에는 플레이리스트 뿐만아니라 음악 매거진 콘텐츠를 제공하는데요. 단순 음악 스트리밍 서비스를 넘어 음악 콘텐츠 플랫폼으로 확장하고자 하는 방향성이 느껴졌어요. 또, 업데이트 전 '주간인기상' 콘텐츠가 업데이트 후 사라졌는데요. 주간 멜론차트와의 큰 차이가 없었고, 랭킹 자체를 강조하는 리스트보다 업데이트 후 전반적인 사용자 경험 중심으로 콘텐츠를 탐색하도록 한 점이 더 만족스러운 것 같아요.

상황에 따라 듣는 음악을 추천할 수도 있어요.

참고 사례로 벅스와 플로를 함께 살펴봤어요.

벅스는 사용자 참여형 콘텐츠인 투표 기능과 플레이리스트 위주로 추천하는 점이 눈에 띄는데요. 투표 기능의 경우 사용자 참여와 팬덤 활성화를 통해 서비스 체류시간 및 충성도 향상을 위해 제공하는 기능으로 보여요. 벅스는 Essential이라는 유튜브를 운영 중인데요. 관련 리스트를 별도로 제공하고 있는 점도 눈에 띄어요.

플로는 상황/이벤트에 따라 음악을 추천하는데요. 'Mood'라는 영역을 통해 콘텐츠 자체에 대한 부분보단 ‘언제 들을까?’라는 맥락 중심으로 홈 화면이 구성되어 있어요.

음악 앱 이용 UX 트렌드 보고서

국내 음악 스트리밍 서비스의 고객 경험에 대한 리서치 내용을 확인할 수 있어요.

3. 인스턴트립 후기와 검색

‘인스턴트립’은 항공권·숙소·이심(eSIM)·액티비티 등을 사용자의 예산과 일정에 맞춰 한 번에 추천하고 예약까지 연계하는 AI 기반 큐레이션 앱인데요. 복잡한 여행 준비를 최소화하고 사용자 맞춤 콘텐츠까지 제공해 지난 5월에는 앱스토어 여행 카테고리 1위에 올랐어요.

최근에는 특정 숙소를 선택, 원하는 키워드가 포함된 후기만 확인할 수 있는 기능을 선보였는데요. 사용자 경험의 관점에서 긍정적인 부분은 무엇인지, 인터페이스는 어떻게 구성되어 있는지 자세히 살펴볼게요. 

그 숙소, 조식은 괜찮을까?

저는 아이들이 생긴 후 숙소 예약 시 가장 신경쓰는 부분이 청결함과 조식인데요. 최근에는 후기의 중요도가 서비스 곳곳에 녹아들어 다양한 접근이 가능해졌지만, 여전히 개개인이 바라는 조건을 충족하는지 확인하는 건 쉽지 않아요. 앱을 벗어나 블로그를 찾아보기도 하고, 다른 서비스의 후기와 함께 비교하는 상황도 생기고요.

이런 불편을 해결하기 위해 인스턴트립은 예약 사이트에 등록된 후기를 불러와 후기 속 키워드를 검색해 확인할 수 있는 기능을 추가했어요. 사용 방법은 간단해요. 원하는 숙소를 검색한 뒤 선택하면, 일정 시간 뒤 전체 후기 리스트를 볼 수 있으며 특정 키워드(조식 등)를 입력하거나 선택해 확인하는 방법이에요. 저는 제주도의 한 호텔을 선택하고 추천 검색어에 포함된 ‘조식’을 선택했는데요. 2,682개의 후기 중 385건을 추려서 볼 수 있었어요.

배경과 맥락을 함께 확인할 수 있는 후기 검색

이어서 청결, 수영장 등의 키워드로도 후기를 검색해봤어요. 후기에서 검색한 키워드를 별도 컬러로 구분해 볼 수 있는 점도 눈에 띄어요. 가장 좋았던 건, 숙소 예약 시 일반적으로 중요하게 생각하는 기준을 넘어 개개인이 가장 궁금해하는 후기를 빠르게 확인할 수 있다는 점이에요. 그리고 맥락을 파악할 수 있다는 점도 좋았는데요. 만약 각 키워드별 후기 평점만 보여줬다면 왜 그런 평점이 있는지 배경을 알기 어렵기 때문이에요. 사람마다 조식이 좋았다고 판단한 배경은 조금씩 다를 수 있고요.

물론, 아쉬운 점도 있어요. 검색한 키워드가 포함된 후기의 개수는 알 수 있지만 해당 후기들의 평점 평균은 알 수 없어요. 조식에 대한 평점 평균은 10점 기준 8점이다라는 요약과 각각의 후기를 함께 볼 수 있다면 보다 입체적인 판단이 가능하지 않을까 싶어요. 한 가지 기능을 더한다면 검색한 키워드가 포함된 리뷰에서 핵심만 추려주는 방법으로 아래 순서와 같아요.

놀(야놀자)은 요약과 키워드별 평점을 제공해요

놀은 전체 후기를 높은 평점과 낮은 평점으로 나눠 요약해주는 기능을 제공하고 있어요. 이어서 숙소 평점은 고객 응대가 친절해요, 객실이 깨끗해요, 아이와 가기 좋아요 등 특징에 따라 확인할 수 있고요. 네이버 플레이스에 적용된 리뷰와 유사한 방법으로 어떤 특징이 가장 많은 선택을 받았는지를 빠르게 알 수 있다는 장점이 있어요.

왜 우리는 '후기 신뢰도'인가?

강남언니에서 사용자가 더 좋은 미용의료 후기를 경험할 수 있도록 어떤 노력을 기울이고 있는지 자세히 확인할 수 있어요. 도메인은 다르지만, 후기의 활용도는 같기에 저도 많은 도움이 된 글이에요. 

지난 뉴스레터와 관련된 투표 결과를 공개해요!

지난 업데이트 소식 뉴스레터에서 테이블링 앱의 검색 개편 사례에 대해 다뤘는데요.

이후 팁스터 오픈채팅방 참여자분들을 대상으로 업데이트 전,후 중 어떤 방법이 더 좋았는지 투표를 진행했어요.

결과는 업데이트 후가 더 좋았다는 의견이 많았어요. 이정도면 성공적인 업데이트라고 볼 수 있겠죠? 이번 뉴스레터에 포함된 사례 역시 하나를 선정해 투표를 진행할 예정인데요. 오픈채팅방에 오셔서 의견을 함께 나눠주세요!

AIX 클럽 4기, 함께해요!

“다 써보긴 했지. 근데, 진짜 잘 쓰고 있진 않아.” 챗GPT, 잘 쓰고 계세요?

툴은 익숙해졌는데, 정작 내 일에 ‘진짜 도움’ 되는 순간은 많지 않죠. 이제는 프롬프트 팁을 모으는 게 아니라, 어떤 질문을 던지고, 어떤 문제를 정의하느냐가 중요해졌어요. 팁스터 AIXperience 클럽 4기는 그런 다음 스텝을 고민하는 사람들을 위한 모임입니다. 앱 업데이트를 연습 소재로 삼아, AI와 함께 사고를 확장하고, 아이디어를 뽑고, 실무 문제 해결까지 연결하는 훈련을 해요.

✔️ AI한테 어떤 질문을 던져야 생각이 달라지는지

✔️ 뻔한 프롬프트 말고, 문제를 새로 정의하는 감각

✔️ 실무에 진짜 적용 가능한 방식으로 활용하는 연습

이번 4기는, 써봤지만 부족했던 사람들끼리 “그다음은 뭐지?”를 같이 탐색하는 자리예요. 더 잘 쓰고 싶은 분들을 위한 시간이기도 하고요. 아니면, AI한테 맡기고 퇴근해도 좋고요. 😎

👉 AIX 클럽 4기 자세히보기 (이전 기수 미션도 확인할 수 있어요)

✨ 이런 분들께 잘 맞아요

오픈채팅방을 통해 뉴스레터로 다 소개하지 못한 정보를 확인해보세요!