버티컬 AI Agent 시대의 UX
인터넷과 모바일이 우리의 정보 탐색과 생활 방식을 바꾸며 새로운 디지털 문화를 만들었듯 AI 역시 하나의 기술을 넘어 새로운 서비스 경험과 문화로 확장되고 있습니다.
초기 생성형 AI가 사람과 함께 생각하고 창작하는 경험을 제공했다면 최근에는 질문에 답하는 AI를 넘어 사용자의 목적을 이해하고 실제 결과까지 수행하는 AI Agent가 빠르게 등장하고 있으며 그중에서도 특정 목적에 집중한 Vertical AI Agent 서비스가 새로운 사용자 경험을 만들어가고 있습니다.
이번 호에서는 AI 변화 속 Vertical AI Agent의 개념과 사례를 살펴 보고자 합니다.
ChatGPT, Claude, Gemini 등을 통해 사람들은 AI와 대화하고 글을 작성하며 새로운 방식으로 정보를 탐색하고 창작하는 경험을 시작했고, AI를 하나의 도구이자 협업 대상으로 받아들이기 시작했습니다.
이후 AI는 기존 디지털 서비스 전반으로 확장되었습니다. 네이버와 카카오는 검색, 쇼핑, 메신저에 AI를 접목하고 있으며, Microsoft와 Apple 역시 업무 도구와 운영체제 전반에 AI 경험을 적용하고 있습니다. 동시에 여행, 콘텐츠 제작, 전문 업무처럼 특정 목적에 집중한 서비스들도 빠르게 등장하면서 AI의 경쟁은 모델의 성능에서 사용자의 목적을 얼마나 효과적으로 해결하는가로 이동하고 있습니다.
이러한 흐름은 크게 세 단계로 이해할 수 있습니다.
| 구분 | 의미 | 대표 사례 |
| AI Model | AI 서비스의 기반이 되는 기술 | ChatGPT, Claude, Gemini, Grok |
| AI Service | 기존 디지털 서비스에 AI를 결합해 사용자 경험을 고도화하는 서비스 | 네이버 AI, 카카오 카나나, Microsoft Copilot, Apple Intelligence |
| Vertical AI Agent | 특정 목적을 이해하고 필요한 과정을 수행하는 전문 서비스 | Mindtrip, Gamma, Harvey, Cursor, Maven Clinic |
Vertical AI Agent는 하나의 목적을 중심으로 필요한 과정을 수행하고 결과까지 완성하는 목적 중심의 서비스 입니다.
여행에서는 일정 계획과 예약을, 쇼핑에서는 상품 탐색과 구매를, 창작에서는 콘텐츠 제작을, 전문 업무에서는 계약 검토와 코드 작성을 지원합니다.
AI가 질문에 답하는 것을 넘어 사용자가 원하는 결과를 함께 완성하는 것이 Vertical AI Agent가 만들어가는 새로운 사용자 경험입니다.
V
ertical AI Agent 사례
| 카테고리 | 대표 사례 | 핵심 경험 (Agentic UX) |
| Shopping | 네이버 AI 쇼핑 에이전트, 카카오 카나나 | 맥락 기반 상품 탐색부터 추천·비교·구매까지 지원 |
| Creative | Gamma Agent | 웹 리서치부터 문서·프레젠테이션 제작까지 자율 수행 |
| Travel | Mindtrip | 대화 기반 여행 계획부터 예약까지 수행 |
| Professional | Cursor (Agent Mode), Harvey | 코드 작성·검증과 계약 검토 등 전문 업무를 자율 수행 |
| Healthcare | Hippocratic AI | 환자 상담부터 복약 관리와 사후 모니터링까지 자율 수행 |
분야는 서로 다르지만 지향점은 같습니다. 사용자가 어떤 기능을 사용할지 고민하는 것이 아니라, 무엇을 이루고 싶은지를 중심으로 서비스를 설계한다는 점입니다. 이것이 앞으로 다양한 산업에서 Vertical AI Agent가 확산되는 이유일 수 있습니다.
이번 호는 Vertical AI Agent 시대를 이해하기 위한 첫 번째 이야기입니다. 다음 호부터는 쇼핑, 크리에이티브, 여행, 전문 업무 등 다양한 분야의 Vertical AI Agent 서비스를 중심으로 서비스 구조와 UX를 하나씩 살펴보겠습니다.
추천 자료
Official Services
이번 호에서 소개한 대표적인 Vertical AI Agent 서비스
* Mindtrip (Travel)
* Gamma (Creative)
* Cursor (Professional)
* Harvey (Legal)
* Hippocratic AI (Healthcare)
Articles & News
네이버가 AI를 검색에서 목적 수행형 쇼핑 경험으로 확장하는 대표 사례입니다.
* Microsoft Official Blog – AI alone won't change your business. The system running it will. 단순한 챗봇이 아니라 여러 AI Agent가 실제 업무를 수행하는 시스템으로 진화하고 있음을 설명합니다.
* GeekWire – The rise of Vertical AI Agents
최근 Vertical AI Agent 시장이 빠르게 성장하는 배경과 주요 스타트업 사례를 소개합니다.
* Global Tech Council – Vertical AI Agents
Vertical AI Agent의 개념과 Horizontal AI와의 차이, 신뢰·워크플로우 중심 설계 원칙을 이해하는 데 도움이 됩니다.
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