일주일 내내 없는 시간 쪼개서 영상 만들고 올렸는데 조회수 50회, 100회에서 멈춰버린 경험이 있으실 겁니다. 새로고침만 누르다 지쳐서 포기하게 됩니다. 영상 5개도 못 올리고 그만두는 분들이 대부분입니다. 저도 그랬습니다. 저는 유튜브 시작 첫 1년 동안 채널 3개를 연달아 망쳤습니다. 그런데 한 가지 공식을 깨닫고 나서 서로 다른 주제의 채널을 (24만/23만/8만/3만 세계유명골프정보, 영어키위새, 스윔클래스,비블bibl)키우게 되었습니다.
세계 1등 유튜버로 알려진 미스터비스트의 관점에서 힌트를 얻었습니다. 핵심은 이 한 줄입니다. 알고리즘은 로봇이 아니라 시청자 자체라는 것입니다. 사람들이 보지 않으면 알고리즘도 밀어주지 않습니다. 조회수는 시스템이 주는 보상이 아니라 사람이 주는 선택의 결과인 것이죠.
그래서 저는 유튜브 강의 대신 인간 심리를 다룬 고전들을 파기 시작했습니다. 그리고 제 채널을 바꿔준 책 3권과, 그걸 유튜브에 바로 써먹는 현실적인 적용법을 말씀드리겠습니다.
설득의 심리학
첫 번째는 설득의 심리학입니다. 여기서 초보에게 가장 필요한 건 권위의 원칙입니다. 영상에서 시청자가 처음 드는 생각은 기대가 아니라 의심입니다. 속으로는 네가 뭔데 라고 생각하는거죠. 아직 사람들은 나에대해 모르는 것이 당연하니까요. 하지만 이 의심의 장벽을 못 넘으면, 아무리 좋은 정보를 말해도 사람들은 영상을 꺼버립니다.
여기서 많은 분이 착각합니다. 자격증이 없어서, 큰 성공이 없어서 권위가 없다고 생각합니다. 하지만 권위의 핵심은 자격이 아니라 신뢰감입니다. 그리고 신뢰감은 말하는 방식만 바꿔도 만들 수 있습니다. 저는 이걸 빌려온 권위라고 부릅니다.
방법은 단순합니다. 내 경험과 내 생각을 앞세우기보다 객관적인 데이터와 전문가의 이름 뒤에 서는 것입니다. 예를 들어 썸네일을 설명할 때, 노란색이 잘 보인다는 내 생각이라고 말하면 그 주장에 힘이 없습니다. 반대로 연구 결과에 따르면, 통계에 의하면, 전문가가 말하기를 같은 언어로 바꾸면, 시청자는 이 사람이 근거를 갖고 말한다고 느낍니다. 그리고 그 순간부터 이야기를 들을 준비를 합니다.
여기에 한 가지를 더하면 훨씬 강해집니다. 숫자를 구체적으로 말하는 것입니다. 많이 분석해봤다는 말은 아무것도 전달하지 못합니다. 지난 한 달 동안 조회수 100만 이상 영상 73개를 직접 찾아서 엑셀로 정리했다처럼 구체적인 숫자는 노력의 권위를 만들어냅니다. 과장할 필요도 없습니다. 오히려 적어도 진짜로 한 만큼만 말하는 것이 더 신뢰를 쌓습니다.
인간관계론
두 번째는 인간관계론입니다. 이 책의 진짜 핵심은 사람들과 친하게 지내라는 이야기가 아닙니다. 사람의 마음을 얻고 영향력을 만드는 법을 말해주고 있죠. 이 책에서 유튜버에게 필요한 인사이트를 한 문장으로 요약하면, 내가 좋아하는 미끼가 아니라 상대가 좋아하는 미끼를 던지라는 것입니다.
시청자는 여러분에게 관심이 있는 게 아니라 자기 자신에게만 관심이 있습니다. 그래서 영상에서 내 이야기를 하면 관심이 사라집니다. 내가 홍대에 갔다, 내가 뭘 샀다, 내가 고민이 있다 같은 문장은 대부분의 시청자에게 아무런 이득이 없습니다. 시청자가 1초 안에 이 질문에 답을 못 받으면 바로 떠납니다. 그래서 그게 나한테 무슨 이득인데, 내 시간을 투자할 가치가 있어? 라는 질문에 바로 답해야 합니다.
관점을 바꾸면 결과가 바뀝니다. 맛집 브이로그도 일기가 아니라 시청자의 문제 해결로 시작해야 합니다. 데이트 코스가 필요한 사람에게 점수 따는 코스를 제안하면, 그 순간 시청자는 이 영상을 봐야 할 이유를 얻습니다. 제품 리뷰도 마찬가지입니다. 내가 샀다는 자랑이 아니라, 시청자의 돈과 시간을 지켜주는 검증으로 포지셔닝해야 합니다. 결국 기획과 대본, 썸네일에서 반복해야 할 질문은 하나입니다. 이건 내가 하고 싶은 말인가, 아니면 사람들이 듣고 싶어 하는 말인가 입니다.
무기가 되는 스토리
세 번째는 무기가 되는 스토리입니다. 저는 이 책을 읽고 나서 왜 영상이 잘 안 됐는지 정확히 이해하게 되었습니다. 유튜버에게 가장 중요한 설정은 주인공과 가이드입니다. 사람은 본능적으로 영상 속에서 내가 주인공이 되고 싶어 합니다. 멋있어 보이고, 인정받고 싶고, 똑똑해 보이고 싶습니다. 그런데 역설적으로 그 마음이 강할수록 시청자는 불편해합니다. 한 이야기에는 주인공이 둘일 수 없기 때문입니다.
이 책이 말하는 원칙은 명확합니다. '고객이 주인공이고, 당신은 가이드 역할을 해야한다.' 유튜브에서 고객은 시청자입니다. 시청자가 주인공이고, 크리에이터는 문제를 해결하도록 돕는 조력자여야 합니다. 내가 대단하다는 증명을 하는게 아니라, 시청자가 어려움을 이겨내고 결국 성공할 수 있도록 돕는 구조가 되어야 하는거죠.
수익 인증과 자랑은 시청자의 마음을 닫게 만듭니다. 반대로 시청자의 불안을 먼저 인정하고, 내가 지킨 원칙을 통해 당신이 더 나아질 수 있다고 안내하면, 시청자는 이 사람은 나를 도와줄 수 있다고 느낍니다. 여행 브이로그도 화려한 일상을 보여주는 대신, 실패 없는 선택을 돕는 팁을 제시하면 됩니다. 무명인 우리가 가장 현실적으로 성장하는 방법은 주인공이 아니라 가이드가 되는 것입니다.
마무리하며
유튜브는 알고리즘 게임이 아니라 심리 게임입니다. 알고리즘을 탓하기 전에, 사람의 마음을 얻는 방법을 알아야 합니다. 그 방법은 이렇습니다.
첫째, 오프닝에서 내 이야기보다 시청자의 문제와 욕망을 먼저 말합니다.
둘째, 내 생각이라는 표현을 줄이고 연구, 통계, 사례, 데이터, 전문가 인용을 사용해 신뢰를 얻습니다.
셋째, 주인공 자리를 시청자에게 양보하고, 나는 해결을 돕는 가이드로 남습니다.
결국 영상을 보는 건 사람입니다. 사람의 마음을 이해하면 유튜브는 성장하게 됩니다.
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