📱인스타그램이 말하는, 초기 창업가가 갖춰야 할 5가지 마인드 셋

안녕하세요 구독자님, 요즘은 전화번호 대신 인스타그램 계정을 물어볼 정도로 일상 깊숙이 자리잡은 인스타그램의 Day0로 돌아가보려 합니다. 오늘도 좌절, 극복, 성공 순간의 솔직한 이야기를 통해 인사이트를 얻으시길 바랍니다!

1. 운? 중요하다. 하지만 더 중요한 것은 운이 왔다는 사실을 알아차릴 수 있을 만큼 "스스로 깨어 있냐"는 것이다.

두 창업가는 운이 좋았다고 말합니다. 만약, 페이스북이나 트위터가 사진 기능을 더 빨리 출시했으면 그들의 성공은 없었을 수도 있다고 생각하죠.

그들은 사람들의 사진 공유를 하고 싶은 니즈와 그러지 못하고 있는 상황을 빠르게 캐치했고, 버번이라는 베타 앱을 통해 그것을 테스트 했습니다.

빠르게 실행한 덕분에, 다른 SNS가 사진 기능을 아직 출시 하지 않은 그 “틈새”를 비집고 들어갔고, 결국에는 운을 잡을 수 있었던 것이죠.

🗒️note: 인스타그램은 원래 버번이라는 이름으로 시작했다. 그 이유는 창업자 케빈이 켄터키 버번 위스키의 팬이었기 때문이라고…

2. 경쟁이 있다고 주눅들 필요는 없다. 그 만큼 많은 사람들이 성공할 것이라 생각하는 시장이다.

이들이 처음 시작하겠다고 생각한 앱은 “위치 체크인” 앱이었습니다. 이미 포스퀘어, 골라 같은 다른 경쟁자들이 우후죽순 나오는 상황이었죠.

그들이 처음 내어 놓은 앱은 이 “위치 체크인”과 “사진”을 결합한 ‘버번’이라는 앱이었습니다. 100명의 사용자를 모았고, 그들을 통해서 니즈를 구체화할 수 있었죠. 경쟁이 많다고 해서 주눅들 필요는 없습니다.

오히려, 모두가 될 것이라고 생각하는 그 확실함 안에 더 니치한 기회를 찾는 것이 중요했다고 생각해요.

🗒️note: 2009년, 스마트 폰의 위치 공유 기능이 사용되면서, 이 기능과 SNS를 접목한활용한 다양한 앱들이 출시되었다. 그 수 많은 앱 중 승자가 된 서비스는 ‘포스퀘어’.

3. ‘왜 사용하지 않는가’보다, ‘그럼에도 왜 계속 사용하는가’.

다른 경쟁앱이 있는 상황에서 제품의 “차별화”를 생각했습니다.

그 차별화는 다른 대체할 수 있는 앱들이 있음에도 “우리 앱을 왜 계속 사용하는 지”라는 질문에서 시작했죠. 사람들은 우리 앱을 사진을 찍고, 공유하는 기능이 좋다고 말했습니다.

그리고 그 사람들은 계속 사진을 찍어 공유했죠. 저는 사람들이 인스타그램을 이용해 사진을 더 많이 찍고, 이것을 친구에게 더 많이 공유하고 싶어할 지에 초점을 맞추었습니다.

많은 경우, “왜 사용하지 않는지”에만 집중합니다. 계산적으로 95%가 이탈하는 트래픽 중 일부를 잡으면 2배, 3배는 금방 클 수 있을 것 같기 때문이죠.

하지만 왜 사용하지 않는지라는 질문을 유저에게 던지면, 우리 앱이 가지지 못하고 있는 기능에 대한 답이 나올 가능성이 큽니다.

그러면, 제품이 차별화 되는 것이 아닌, 이런 저런 기능이 덕지덕지 붙은 전혀 엣지 없는 제품이 될 가능성이 높죠. “Do things, Don’t scale”이 역설적으로 “Scale”을 만들 수 있는 지점이 된다는 것입니다.

🗒️note: 2011년, 인스타그램은 "사진필터" 기능이라는 차별화를 통해 당시 화질이 좋지 않았던 스마트폰 사진의 활용도를 올렸다. “니 사진은 너무 못 찍어서 공유하고 싶지 않아.”라는 와이프의 말에 아이디어를 얻었다고.

🗒️note: 인스타그램의 인터페이스 변화가 궁금하다면, 이 곳으로

4. 매크로한 변화가 일어나는 시점에 기회가 있다.

인스타그램은 출시 첫 날, 25,000명이라는 유저를 순식간에 모읍니다.

(1) 그 당시만 보더라도, 사람들이 앱스토어에서 새로운 쓸만 한 앱이 있냐를 적극적으로 탐색하던 시기였죠.

(2) 그리고 그 전까지만 해도 사진을 찍기 어려웠던 모바일 디바이스가 쓸 만 한 사진을 찍을 수 있는 기기로 변신합니다.

이 두 가지 사실이 맞아 떨어져서, 초기에 많은 고객을 모을 수 있었죠. 앞으로 우리에게 다가올 매크로한 변화는 무엇일까요? 거기에 새로운 아이템과 기회가 숨어있을지 모릅니다.

🗒️note: 디지털 카메라의 수요는 2010년 정점을 찍고, 지금은 1/6로 줄었다. 그리고 인스타그램은 2009년, “사람들이 사진을 찍는 행동이 변화되는 순간"에 창업을 했다. 급격한 변화의 파도 위에 완전하게 올라타며 이 변화의 최대 수혜자가 된 것.

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5. 일희일비 하지 말아야 한다. 창업자가 집중해야하는 것은 고객과 제품이다.

첫 날 25,000명의 유저를 모은 다음 이들은 엄청난 투자 제안을 받습니다. 하지만, 두 창업자는 “당장 내일이라도 망할 수 있을 것이다.”라는 생각을 하며 살죠.

그들은 투자 제안에 일희일비하지 않고, “더 나은 제품”을 만들기 위해 집중합니다. 서비스를 시작한 지 불과 몇 달 지나지 않아, 기업 가치를 200억 이상 평가 받았는데도, 이런 마음을 먹기는 쉽지 않죠.

우리가 잘 될 것이라는 낙관주의보다, 오히려 “우린 내일이라도 당장 망할 수 있지만, 그래도 유저들이 이렇게 사용해주니, 해볼 만 하다.”라는 마인드를 갖춰야 할 것 같아요.

🗒️note: 인스타그램은 앱 출시 10년도 채 되지 않는 시간 만에 10억명의 유저를 달성했다. 그들은 많은 시행착오를 겪었지만, 제품에 집중했고, 결국 큰 성공을 거두었다.

💬"우리가 이렇게 멋진 것을 만들었는데 완전히 망쳐버렸구나 싶었죠"

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승승장구였을 것 같던 인스타그램의 창업가들도, 위기가 있었다고 합니다. 그들이 위기를 어떻게 해결했는지, 궁금하시다면 버튼을 눌러 전문을 읽어보세요. 고객의 신뢰를 잃었을 때의 해결법을 생각해 볼 수 있어요. 한땀 한땀 오랜 시간 직접 번역하고, 며칠에 걸쳐 작성한 글인 만큼 분명 도움이 되실 거예요.