#42 내 팀의 성과만 높이면 조직 전체는 왜 더 느려질까?

팀별 목표를 달성해도 고객이 기다리는 시간이 길어지는 이유를 살펴봅니다.. “우리 팀은 목표를 달성했습니다. 지연된 건 다른 부서의 일이에요.” 영업팀은 계약 목표를 넘겼습니다. 개발팀도 계획한 기능을 기한 안에 출시했습니다. 그런데 고객이 서비스를 제대

#33 목표는 합의했는데 평가 결과에만 이견이 생기는 이유

목표 합의와 평가 기준의 합의는 왜 달라질까요?. 연초에는 대화가 비교적 순조롭습니다. 리더와 구성원은 올해의 목표를 정합니다. “매출을 15% 높이겠습니다.”, “신규 프로젝트를 일정 안에 마무리하겠습니다.”, “고객 이슈를 줄