요즘 MZ세대가 '무신사랑'하는 이유, 무신사의 마케팅 비결

마케팅 한 스푼, 인사이트 한 꼬집! Z세대의 신선한 레시피로 마케팅을 맛있게🥄

안녕하세요! 마케팅 레시피 족제비 주방장🍀이에요. 오늘도 셰프님들을 위해 맛있는 마케팅 맛집을 찾아왔어요. 오늘의 마슐랭 가이드는 광고 ‘무신사랑해’라는 메시지를 시작으로 트렌드에 따라 다양한 변화를 시도하고 있는 패션 플랫폼 브랜드 ‘무신사’예요.

무신사만의 마케팅 비결부터 마슐랭 평가까지! 다양한 비법 노트가 있을 예정이니 끝까지 읽어주세요🤗

🦄 유니콘이 된 스타트업, 무신사

 무신사는 국내 최대 온라인 패션 스토어이자, 10번째 유니콘(기업가치가 1조 원인 비상장 스타트업)으로 올라선 기업이에요. 2001년 국내 외 패션 정보를 교류하는 온라인 패션 커뮤니티 ‘무신사닷컴’에서 출발해, 무신사 회원들이 다양한 브랜드 정품을 믿고 구매할 수 있는 패션 쇼핑 서비스를 제공하기 위해 ‘무신사 스토어’를 선보였어요.

이후 자체 PB(Private Brand, 유통업자 제조상품) 상품인 모던 베이식 캐주얼 브랜드 ‘무신사 스탠다드’를 론칭하여 10~20대 소비자들의 니즈와 트렌드를 반영한 기본 아이템을 앞세워 대한민국 패션 및 소비재 시장을 뒤흔들고 있어요.

 또한 무신사 스탠다드가 2023 항저우 아시안게임에 이어 2024 파리하계올림픽대회에서도 대한민국 국가대표 단복을 두 번째로 선보였는데요. 그동안 한국 대표팀의 단복은 삼성물산, 코오롱FnC등 일명 ‘패션 대기업’이 제작해왔어요. 하지만 이번에는 단복을 통해 선수단의 생동감과 기세를 보여주고 싶었던 대한체육회가 1020세대에게 특히 사랑받는 패션 브랜드인 무신사 스탠다드와 손을 잡았어요.

 한국 대표팀이 푸르게 빛나길 바라는 마음이 담긴 청색 단복은 트렌디하면서 한국적이라는 호평을 얻었는데요. 국가대표를 응원하는 마음을 트렌디한 디자인 감각으로 살려내어 기획한 무신사 스탠다드, 정말 놀랍지 않으신가요? 

 이외에도 무신사는 29CM와 스타일쉐어를 인수하고, 명품과 골프 패션 품목을 강화하는 패션 쇼핑 플랫폼으로 진화하고 있어요. 그리고 온라인에서 오프라인, 국내에서 해외로 비즈니스 영역을 확대해 나가려고 하는데요. 오늘은 이러한 과정 속 무신사의 과거부터 현재까지의 마케팅 전략을 자세히 소개해 드릴게요! 

♥️'다무신사랑해' 캠페인의 시작

 ‘우리가 사랑한 패션의 모든 것, 다 무신사랑 해’

이 글은 무신사의 광고 캠페인의 시리즈 중 하나의 메시지로 안 들어본 사람들은 거의 없을 거예요. 패셔니스타 유아인을 광고 모델로 삼아 TV 광고 문구로 진행하였는데요. 이 문구는 해석에 따라 다양한 메시지가 담겨있다는 사실을 아시나요?

 이 메시지는 중의적인 의미를 담고 있어요. 무신사'랑'해라는 표현은 패션과 관련된 모든 것을 무신사와 함께하라는 의미를 담고 있을 뿐만 아니라, 무신'사랑해'를 통해 무신사에 대한 애정을 나타내기도 해요. 또한, 이 문구는 하나의 광고에 브랜드 네임과 메시지를 효과적으로 결합하여 전달하고 있어요. 

그 외에도 위 카피 문구를 활용해 '셀럽도 다 무신사랑해'라는 메시지를 선보이고 있어요. 이 문구는 자기 자신을 사랑하자는 '셀프 러브(self-love)'와 '셀러브리티(celebrity)'의 줄임말을 결합해, 자신의 스타일을 사랑하는 사람이 곧 '셀럽'이라는 의미를 전달하고 있어요. 그때 당시 방탄소년단의 UN 연설 중 “love yourself”라는 문구에 많은 사람들이 공감하고 인터넷 기사 혹은 SNS 등에서 언급이 된 것을 통해서도 확인할 수 있어요. 그런 점에서 무신사가 전하는 브랜드 메시지는 나에게 초점을 맞춘 경제 활동, 즉 미코노미(ME + Economy)의 소비심리 트렌드를 정확히 캐치한 것이라 할 수 있어요.

 이처럼 브랜드를 각인시키 위해 복잡하고 구구절절한 설명보다는 '다무신사랑해'와 같은 독보적이고 확실한 브랜드 메시지와 컨셉은 무신사를 알리는데 중요한 핵심 중 하나가 되었어요.

♥️#셀프러브(SELF_LOVE) 캠페인

 무신사는 자신의 스타일과 취향을 사랑하고 존중하자는 #셀프 러브(SELF_LOVE) 메시지를 담은 캠페인을 론칭했어요. 이는 나만의 스타일과 취향을 사랑하는 법은 바로 셀프 러브이며, 셀프 러브를 실천하는 사람이 곧 셀럽이라는 공식으로 표현했어요.

무신사랑해 캠페인은 '셀프 러브' 전도사가 되고자 하는 무신사의 첫 캠페인이며, "남들 다 하는 무신사를 아직도 몰라?"와 "남들 다 들어와 있는 플랫폼에 아직도 안 들어왔어?"라는 언어유희적 의미도 담고 있어요. SNS를 통해 메인 브랜드와 광고 영역에 셀프 러브 키워드를 노출했으며, 유튜브를 통해 실제 셀럽들이 생각하는 나를 사랑하는 방법과 SELF_LOVE 템, 셀럽이 말하는 무신사를 영상 콘텐츠로 구성했어요.

♥️메시지 결에 맞는 셀럽, 그리고 바이럴 루프

 무신사는 셀럽러브 캠페인 메시지를 전달하기 위해 무신사 메시지를 표할 수 있는 셀럽을 선정하여 그들의 이야기(나를 사랑하는 방법과 SELF_LOVE 템, 셀럽이 말하는 무신사 등)를 담았는데요. 무신사 브랜드는 유아인을 시작으로 배우 정호연, 배구 선수 김희진, D.P로 남다른 필모그래피를 보여준 배우 구교환, 스우파의 노제까지 매주 새로운 셀럽을 순차적으로 공개했어요.

이를 본 팬들은 해당 SNS 콘텐츠에 응원의 댓글을 남기고 주변 지인들에게 공유하는 바이럴 효과가 나타났어요. 이 과정에서 소비자들은 각 셀럽들이 말하는 셀프 러브의 정의와 실천 방법을 알게 되었고, 브랜드 메시지인 '셀프 러브'에 대해 더 깊이 이해함으로써 자신만의 의미를 담은 소비를 실천하도록 유도했어요!  

♥️오프라인을 통한 캠페인 노출 빈도수 증대

 무신사는 온라인 콘텐츠뿐만 아니라 오프라인 공간에서도 캠페인을 홍보하며 고객의 참여를 확대하였는데요. 서울, 수도권, 부산, 대구 등 전국 5개 지역 그리고 350개 버스 정류장에 옥외 광고물을 부착했으며 성수역 3번 출구와 서울숲 카페거리에 외벽 그래피티를 부착했어요. 

 버스 정류장의 QR코드를 스캔하면 최대 80% 할인 쿠폰을 획득할 수 있는 확률형 이벤트를 진행하여 재미 요소를 추가했어요. 이는 고객이 QR코드의 쿠폰 금액이 얼마일지 궁금해하고 확인하고자 하는 심리를 자극했어요. 또한, 강렬한 색감과 메시지를 통해 이곳을 방문한 이들의 기억에 깊이 각인시켜, 셀프 러브 캠페인 메시지를 한층 더 확고히 했어요.

이를 통해 무신사는 특정 정류장에서 몇 시에 몇 명의 사람들이 QR 코드를 인증하는지에 대한 데이터를 축적하여, 향후 캠페인에 활용할 수 있는 유용한 인사이트를 확보할 수 있었어요!

🍶오프라인 마케팅으로 활약한 브랜드 더 알아보기! 

♥️캠페인 이후 참여를 이끄는 탄탄한 유저 플로우

무신사는 캠페인을 진행하는 동시에 여러 커머스에서 매출을 크게 증대시킨 블랙프라이데이 시기와 연계하여 프로모션과 이벤트를 실시했어요. 페이지 내에서는 블랙프라이데이 프로모션과 함께 신규 회원가입 및 친구 초대 이벤트를 동시에 소개했어요. 이를 통해 무신사는 고객들에게 이 브랜드가 풍부한 혜택과 다양한 이벤트를 진행하고 있다는 점을 자연스럽게 인식시킬 수 있었어요.

 실제로 블랙 프라이데이 당시 7일간 총 906만 명 이상이 무신사를 방문했고, 분당 최대 동시 접속 회원 수가 7만 9천 명 정도였으며 트래픽은 전주 대비 3배 이상 급증했어요.

 트래픽에 가장 많은 기여를 한 이벤트 중 하나는 래플 이벤트였는데요. 이는 고가의 명품 브랜드 아이템을 말도 안되는 가격으로 할인하여 응모자 중 추첨을 통해 선정되어 구매할 수 있게 하는 이벤트예요. 96만 원짜리 덩크 로우, 294만 원의 메종 마르지엘라 백까지 1,000원에 구매할 수 있는 이벤트가 총 35회나 진행했으며 436만 명 이상이 응모했어요.

수백만 명의 신규 회원을 확보할 수 있었어요. 또한, 단 한 번의 기회가 아닌 35번의 응모 기회가 제공되었기에 고객들은 지속적으로 무신사를 방문하며 이벤트에 참여했고, 이 과정에서 무신사는 자연스럽게 메인 영역의 패션 아이템에 고객의 시선을 끌어낼 수 있었어요.

♥️최근 무신사의 방향은?

최근 무신사는 온라인과 오프라인의 경계를 허물며 동일한 쇼핑 경험을 제공하고 있어요. 또한, 초개인화 시대를 겨냥한 '전문관' 서비스를 시작으로 아울렛(최대 80% 할인된 이월 상품을 판매하는 전문관), 무신사 뷰티, 무신사 플레이어, 무신사 골프 등을 론칭하여 전년 대비 140%에서 160% 정도의 거래액 증가를 이루었어요.

👤 무신사 관계자

2020년, 우리 모두를 '다 무신사랑 해'하게 만들었던 캠페인은 무신사가 가진 짧고 강렬한 메시지를 통해 브랜드의 정체성에 대한 고유한 매력을 널리 알렸을 뿐만 아니라, 매출 증가에도 큰 기여를 했어요. 고객들에게 회자될 정도로 강렬한 인상을 주며 정량적인 성과까지 이끌어낸 무신사의 마케팅 전략은 정말 놀라워요! 이런 점을 바탕으로 무신사에게 마슐랭 3스타를 드립니다. 

앞으로 무신사가 패션에 어떤 새로운 서사를 불어넣을지 그 활약이 기대가 되네요! 

🍀족제비 Zㅜ방장의 레시피 노트 ✍🏻

 무신사의 #셀프러브 캠페인을 통해 브랜드의 광고와 마케팅 수단, 프로모션&이벤트로 연결되는 지점까지 모두 살펴보았어요. 짧지만 명확히 전달한 메시지(’다무신사랑해’)가 브랜드 아이덴티티를 구축하는 동시에 무신사가 성공할 수 있었던 계기가 되었다는 점이 정말 놀라워요!

 “무진장 신발 사진이 많은 곳”의 줄임말로 시작한 무신사는 다양한 시도와 성장을 거듭하며, 이제는 “무한히 성장하여 패션 커머스의 신세계를 열어가는 플랫폼”이 되어 가고 있는데요. 앞으로 그들의 신세계가 어떠한 방식으로 펼쳐지게 될지 기대돼요👏🏻

굳건한 쇼핑 플랫폼 1위를 지키고 있는 무신사의 마케팅 전략 어떠셨나요? 오늘의 마슐랭 가이드는 여기서 마치도록 할게요.

셰프님들의 즐거운 마케팅 맛집 탐방을 위한 다음 마슐랭 가이드는 8월 26일에 업로드될 예정이니 기대해 주세요. ❤️

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